Les nouveautés sur le wiki

Sommaire

EV Service Manager
Service Apps
EV Self Help
Service Bots

EV Service Manager

2022

Date	Fonctionnalité	Détail
Avril	Sortie de version 2022	Présentation des nouveautés - 2022 - Build 2022.1.109.0.03
	Sortie de version 2022	Journal des modifications - 2022 - Build 2022.1.109.0.03
	Intégration Goverlan (via Talend)
	Intégrations DevOps et Git	- Présentation des 4 flux majeurs Microsoft Power Automate entre Service Manager, les outils DevOps et les outils de versioning Git - Liste des intégrations entre Service Manager et Azure DevOps - Liste des intégrations entre Service Manager et GitHub
	Paramétrage des types d'actions REST	Nouveaux modes d'authentification : AWS, Bearer Token, Self Help
	API REST	Nouvelles méthodes : Créer une indisponibilité pour un CI ; Mettre fin à l'indisponibilité d'un CI ; Voir les informations de la clé de licence Service Manager
	Externaliser le répertoire resources	Procédure
Février	Architecture de Service Manager / Services EasyVista	Description des serveurs, bases de données, services
	Purge des archives	Remise à niveau / Règles de purge des fichiers temporaires et des fichiers de logs
	Les logs globaux
	Les logs d'intégration	Remise à niveau
Janvier	Tous les assistants de Service Manager	Ajout du nom physique de chaque assistant
Janvier	Documentation Service Manager	Ajout du nom physique des listes et fiches (au survol d'une entrée de menu)

2021

Date	Fonctionnalité	Détail
Décembre	Gestion des risques	Liste d'outils disponibles dans Service Manager pour mettre en place une gestion des risques efficace
	Version de la plateforme	Dernières versions des composants installés sur le serveur applicatif, gestion du tenant Service Apps
	Annuaire des groupes	Nouvelle section : Gestion des groupes interdits / groupes autorisés
	Assistant Gérer les questions	Remise à niveau : Gestion des contraintes de saisie, conditions d'affichage, champs cibles (destination)
	Interface graphique de Service Manager	- Page d'accueil : Afficher une application - Fiche : Présentation par onglet, Redimensionnement - Panneau de menu : Redimensionnement
	Paramétrage des types d'actions REST	Nouvelles méthodes d'authentification : OAuth2 (custom) et Self Help
	Mails types	Liste des assistants pouvant être liés à un mail type, Remise à niveau
	Composants mails	Remise à niveau
	Résoudre les problèmes d'envoi d'e-mails	Remise à niveau
	Paramètres divers	- Nouvelle section : Liste des paramètres nécessitant un redémarrage des services EasyVista - Nouveaux paramètres : {ADMIN} Activer le rafraîchissement automatique des fiches, {SM} Lancer la recherche full-text dès l'ouverture du menu latéral en prise d'appel
	Actions	Affichage de la frise chronologique (timeline) sous forme de tableau
	Demandes de service	Assistant Dupliquer
	Fix 2021	Journal des modifications - 2021 - Build 2021.1.113.3
Novembre	Sortie de version 2021	Présentation des nouveautés - 2021 - Build 2021.1.113.0
Novembre	Sortie de version 2021	Journal des modifications - 2021 - Build 2021.1.113.0 Note : Uniquement version SaaS
Octobre	Intégrations	Azure DevOps (via Microsoft Power Automate)
Octobre	API REST	Nouvelle méthode : Voir la liste des statuts des tickets
Septembre	Wiki : Nouvelle interface et nouvelle charte graphique	Nouvelle page d'accueil, pages de menu, nouvelle présentation des listes de modèles et des intégrations, ...
Juillet	Fonctions smoServer	Une page par fonction ; Ajout d'exemples
	Intégrations	Connecteurs d'intégration
	Information : Versions de Service Manager antérieures à Oxygène - Fin de vie
Mai	Fix Autumn 2020	Présentation des nouveautés - Build 2020.2.125.3
	Fix Autumn 2020	Journal des modifications - Build 2020.2.125.3
	Intégrations	Comment automatiser une intégration
		Remise à niveau : Modèles d'intégration ; Préimport ; Logs d'intégration ; Les tâches planifiées (smoScheduler)
		smoIntegration ; smoBackOffice ; smoBackOfficeClient ; Le transcodage ; Associer les photos aux employés par intégration
		Self Help Extractor
		Virage Project Monitor (via Microsoft Power Automate)
Avril	Les domaines	Remise à niveau
Avril	L'import / export	Remise à niveau
Mars	Les types d'actions
	Gestion des mots de passe	Remise à niveau : Gestion des mots de passe, Gestion des accès employés
	Gestion des mots de passe	EasyCrypt : Mode de hashage SHA256
	Les assistants (l'éditeur) , Les listes de valeurs	Remise à niveau
Février	Fix Autumn 2020	Présentation des nouveautés - Build 2020.2.124.2
	Fix Autumn 2020	Journal des modifications - Build 2020.2.124.2
	Fiches	Les applications contextuelles
	L'éditeur de filtre	Nouvel éditeur visuel
	Les requêtes parents	Remise à niveau
	Les outils de reporting internes	Remise à niveau : Alertes planifiées, Reportings, Reportings programmés
	Les vues	Remise à niveau

2020

Date	Fonctionnalité	Détail
Décembre	Agent support technique : Authentification moderne	Procédure Comment configurer l'AST en authentification moderne Créer une application Azure AD avec des autorisations
Octobre	Sortie de version Autumn 2020	Présentation des nouveautés - Autumn 2020
	Sortie de version Autumn 2020	Journal des modifications - Autumn 2020
	Intégrations	Microsoft Power BI, GitHub (via MS Power Automate)
Juillet	Intégrations	Microsoft Graph, Microsoft Booking (via MS Power Automate) Microsoft Azure Logic Apps, Microsoft Power Automate (anciennement Microsoft Flow), Zapier
Juillet	API REST	Complément et exemples sur le paramètre formatDate des méthodes GET
Mai	Modèles Service Manager	Modèles Demande de service : Validation Responsable du bénéficiaire / Validation Responsable de l'entité Modèles Incident : Historique complet / Historique simplifié
Mars	API REST	Nouvelles méthodes : À partir de la version Oxygène 2.1.3 : Voir une liste de news ; Voir une news ; Créer une news ; Modifier une news Voir toutes les caractéristiques d'une liste de biens ; Voir toutes les caractéristiques d'un bien
	Intégrations	Intégration Jira (via Microsoft Flow) LDAP
	Studio de la recherche	Mise à jour pour la version Oxygène 2.1
Février	Sortie de version Oxygène	Présentation des nouveautés - Oxygène 2.1.2
Février	Fix Oxygène	Journal des modifications - Oxygène 2.1.2

2019

Date	Fonctionnalité	Détail

Décembre	Fix Oxygène	Journal des modifications - Oxygène 2.1
Septembre	Fondamentaux	Favoris Fiche (onglets) : Éléments liés Panneau de menu : options Mon menu, Menu global ; filtrage
	Applications contextuelles sur les fiches Incident / Demande de service
	Studio des commandes	Accès par profil
Juillet	Fix Oxygène	Journal des modifications - Oxygène 2.0
	Sortie de version Oxygène	Présentation des nouveautés - Oxygène 2.0
	Glossaire
	Intégration Know & Decide
	Description des fichiers de logs
Juin	API REST	Nouvelles méthodes : * Créer un CI ; Modifier un CI * À partir de la version 2016 - Build 2016.1.321.0 et supérieurs : Voir la liste des liens impactant un CI ; Voir la liste des liens impactés par un CI
Mai	API REST	Nouvelles méthodes : À partir de la version Oxygène 1.8 - Build 2018.1.140.0 * Entités et Localisations (POST, PUT) * Problèmes et Problèmes/Tickets (GET) * Erreurs connues (GET)
Mai	Hotfix Oxygène	Journal des modifications - Oxygène 1.8
Avril	Graphe de la CMDB
	Green IT	Compléments sur la description et les procédures
	FAQ	Résoudre les problèmes de performance
Mars	Sortie de version Oxygène	Présentation des nouveautés - Oxygène 1.8
Mars	API REST	À partir de la version Oxygène 1.7 - Build 2018.1.131.0 Nouveaux paramètres optionnels dans toutes les méthodes GET (not like, not, formatDate) Nouvelles méthodes : Actions (GET, PUT) ; Tables externes E_ tables (GET, POST, PUT, DELETE)
Février	Fix Oxygène	Journal des modifications - Oxygène 1.7

2018

Date	Fonctionnalité	Détail

Décembre	Sortie de version Oxygène	Présentation des nouveautés - Oxygène 1.6
	Fix Oxygène	Journal des modifications - Oxygène 1.6
	Utilisation : Nouvelle version Oxygène	La nouvelle interface graphique de Service Manager L'éditeur de menu La gestion des profils Le studio des commandes ; Le studio de la recherche Les tickets Les éléments de processus : Incidents, Demandes de service / changement / investissement, Problèmes, Événements
	Wiki	* Nouvelle page d'accueil * Nouvelle charte graphique * Sur les pages mises à jour en version Oxygène : Nouvelle section Spécificités des versions 2016 et antérieures, Liste alphabétique des onglets * Amélioration de la lisibilité des procédures
	Personnaliser les feuilles de style CSS	Ajout de compléments

Novembre	Utilisation	Modèle d'implémentation de la gestion des incidents : Historique complet / Historique simplifié
	API REST	Mise à jour complète : Propriétés, Liste des champs, Exemples Méthodes Tickets : Incidents, Demandes de service / changement / investissement, Problèmes, Événements
	Livres blancs	* Service Manager - On Premise * Service Manager - SaaS

Juillet	Patch 2016.1.305.4	Journal des modifications
	API REST	Nouvelles méthodes : Liste des chemins des entrées aux catalogues des incidents/demandes
	Intégrations	MS Flow (analyse de sentiment)

Avril	Fix 2016.1.305.1	Journal des modifications

Février	Utilisation : Transition	Vue d'ensemble
		Projets de mise en production
		Logistique : Logistique, Commandes, Suivi des stocks, Livraisons en attente
		Facturation : Factures, Échéance des contrats, En attente de facturation, Imputation analytique
		Détection des collisions : Périodes de gel, Calendrier des changements
		Planning des intervenants

Janvier	Utilisation : Gestion de projets	Vidéo et Vue d'ensemble
Janvier	Utilisation : Gestion de projets	Portefeuille des projets, Projet, Diagramme de Gantt, Modèles, Feuilles de temps, Catégories de projet

2017

Date	Fonctionnalité	Détail

Décembre	Sortie de version 2017	Présentation des nouveautés
	Fix 2016.1.300.0	Journal des modifications
	API REST	Nouvelles méthodes : Biens, Marques, SLA, Incidents/Demandes, Problèmes/Erreurs connues, Entités/Localisations, CI
	Intégrations	Kanbanize ; Wikit
	Facilitateur de rapports
	Paramètres divers	3 nouveaux paramètres : {ADMIN} Délai d’affichage de la pop-up d’avertissement avant timeout (en secondes) ; {ADMIN} Désactiver toutes les notifications ; {SM} Prise d’appel Back Office : Filtrer les erreurs connues sur le CI et le matériel
	Cycles de vie	Compléments sur les étapes ; Reprise des schémas

Octobre	Discussions	Remise à niveau de la page
Octobre	Intégrations	Ellucian Banner® ; Microsoft Azure Logic Apps

Septembre	CMDB	Vidéo et Vue d'ensemble
	CMDB	Éléments de configuration (CI), Graphe de la CMDB, Gestion de la disponibilité, Planning des CI, DML, Portefeuille des services
	Utilisation	Nouvelle présentation de la page (ajout d'icônes identifiant la nature des liens)
		Transition : Connaissance
		Operation: * Champs Date et Durée sur les incidents/demandes * Comment supprimer automatiquement les erreurs de saisie via une alerte planifiée
	Gestion des licences Service Manager	Règles de consommation des licenses Service Manager / Service Apps
	Intégrations	Tawk.to ; Outils de Live Chat

Juin	Intégrations	Zendesk Chat (Zopim) ; Outils de Live Chat
	Intégrations	Associer les photos aux employés par intégration
	API REST - Paramétrage des types d'actions	Connexions : nouveaux champs Key-Value pour personnaliser l'en-tête HTTP
	Utilisation	Annuaires : Employés ; Localisations ; Entités ; Fournisseurs ; Groupes
		Transition : Catalogue des frais divers
		Tables de référence : Prérequis des connaissances ; Statuts de disponibilité des employés
	Administration	Employés : Page mise à jour

Mai	Intégrations	Everbridge
	Web services REST	Nouvelles méthodes : Entités ; Localisations
	Lien d'autoconnexion	Nouvelle procédure Comment utiliser un CTI
	Toutes les pages Sortie de version et Journal des modifications	Ajout de boutons de navigation Version précédente ; Version suivante

Avril	Web services REST	3 nouvelles méthodes : * Voir la liste des URL des documents attachés à un incident/demande * Voir la justification (comment) d’un incident/demande * Télécharger et attacher un document à un incident/demande Terminer un incident/demande : Mise à jour des champs optionnels

Mars	Intégrations	Zapier, Jira Software (via Zapier), Trello (via Zapier), Scalable
	Intégrations	Bomgar : Sessions avec des Jump Clients ; Divers compléments
	Web services REST	Liste des références API : une page par méthode
	Type d'action REST dans les workflows et règles métier	API REST - Paramétrage des types d'action
		Workflows, Règles métier, Éditeur graphique
		Profils utilisateur : Champ REST API
	Questionnaires	Questions, Questionnaires multi-sections, Valeurs dynamiques
	Questionnaires	Questionnaires, Assistant Gérer les questions
	Tag	Nouveau tag Cas particuliers : #CLICK_HERE_LINK#
	Import/Export	* Nouveaux exports d'objets : Composant Mail, Questionnaires, Questionnaires multi-sections * Mise à jour des règles de nommage des objets exportés * Profils utilisateur : Nouvel assistant Exporter (format XML)
	Fiche	Prise d'appel modifiable sur la partie inférieure, Remise à niveau de la page
	Interface Service Manager	Déconnexion, Notifications du navigateur
	Gestion de la plate-forme Service Manager	* Personnaliser les comptes * Personnaliser les feuilles de style CSS
	Gestion des licences Service Manager	Remise à niveau de la page
	Valeurs par défaut
	FAQ, Aide au diagnostic et Bonnes pratiques	Regroupement des pages

2016

Date	Fonctionnalité	Détail

Décembre	Patch H2.2016	Journal des modifications
	Bonnes pratiques Questionnaires
	Filtre	champ Conditions : description des options de recherche de type Date
	Fonctions smoServer

Octobre	Sortie de version H2.2016	Présentation des nouveautés
	Accessibilité web (EN)	Loi Section 508 applicable aux États-Unis
	Nouveauté du wiki : Feedback sur le contenu	Bouton disponible sur chaque page du wiki

Septembre	Utilisation	Operation : Incidents, Demandes de service, Problèmes et Erreurs connues
		Transition : Demandes de changement, Demandes d'investissement
		Tables de référence
	Vidéos	Administration : Gestion des accès, Workflows et Règles métier, Outils de reporting
		Operation : Gestion des incidents et des demandes de service
		Transition : Gestion des demandes de changement, Gestion des connaissances
	Intégrations	Microsoft OCS/Lync
	L'interface Service Manager	Reprise des écrans avec la nouvelle charte graphique
	Composants mail	Nouveaux tags : Catégorie Composants mail
	Paramètres divers	Reprise des libellés et commentaires
	Paramètres divers	Nouveau paramètre {SM} Planning : Champs pour surcharger l'info-bulle d'une action
	Vues	Mise à jour et Remise en forme
	Recherche full-text	Saisie prédictive dans l'historique des recherches précédentes
	Import/Export	Export en une fois des EXP de différents types
	Outils de reporting, d'intégration et de purge des archives	Gestion au niveau des profils via des filtres
	Administration, Utilisation	Nouvelle présentation en blocs

Juillet	Historique des versions	Mise à jour et Remise en forme
	Nouveauté du wiki	Mise en évidence des changements dans le wiki avec des logos :
	Intégrations	Ajout Introduction ; Compléments dans la Liste partielle des systèmes s'intégrant avec Service Manager ; Nouvelles catégories ; Ajout de logos : pour les nouveaux produits et pour les produits modifiés
	Requêtes parent	Ajout d'une section Bonnes pratiques ; Ajouts de champs externes dans les tables Service Manager
	L'éditeur de rapports (smoReportDesigner)	Mise à jour des fichiers d'exemples à télécharger

H1	Sortie de version H1.2016	Présentation des nouveautés
	Patch H1.2016	Journal des modifications
	Migration H1.2016	Erreurs connues
	Vue	Nouvelle procédure Comment activer la géolocalisation via Google Maps
	L'éditeur graphique de processus	Mise à jour et Remise en forme
	Rôles	Mise à jour et Remise en forme
	Tags	Mise à jour et Remise en forme
	Questionnaires : Exemples de contraintes

2015

Date	Fonctionnalité	Détail
Q4	Utilisation	Asset Management : Matériels, Logiciels et licences, Contrats
	Utilisation	Tables de référence
	Intégrations	Comment automatiser une intégration
		Modèles d'intégrations
		L'outil d'exécution des intégrations (smoIntegration)
		L'ordonnanceur système (smoBackOffice)
		L'outil d'exécution des préimports (smoBackOfficeClient)
		La planification des tâches (l'ordonnanceur d'IT Service Manager)
	Workflow et Cycle de vie	Cycle de vie pour un problème

Q2	Sortie de version 02.2015	Présentation des nouveautés
	Patchs 2015	Journal des modifications
	Questionnaire	Contenu dynamique, Questions dédiées aux applications
	Cycle de vie des incidents/demandes	Intégration dans les workflows et l'éditeur graphique de processus
	Rôles	Liste des rôles système
	Assistants	Mise à jour et Remise en forme
	L'éditeur de rapports (smoReportDesigner)

Mai	Intégrations	Assistant "Lancement de scripts" ; Microsoft Active Directory (AD) ; Outils d'administration ; Distribution de logiciels SCCM
	Fiches
	Employés	Notifications

Mars	Intégrations	GLPI ; Dell KACE ; Nexthink
	Gestion des accès	Gestion des mots de passe
	Gestion des accès	EasyCrypt
	Recherche globale
	Toutes les pages	Remise en forme, Homogénéisation des termes
	Toutes les pages	Mise en évidence des Bonnes pratiques : * Nouvelle section Bonnes pratiques * Nouveau logo dans le texte

Février	Sortie de version 2015.1	Présentation des nouveautés
	Patchs 2015	Journal des modifications
	L'éditeur graphique de processus	Nouvelles fonctionnalités (barre d'outils)
	Questionnaire	Sauvegarde des réponses dans la table SD_REQUEST (nouveau champ Cible)
	Intégration	Préimport
	Intégration	Landesk ITAM Suite ; Microsoft SCCM / SMS
	Diagnostics et Recommandations	Aucun XML n'a été trouvé pour le GUID

2014

Date	Fonctionnalité	Détail
Décembre	Page d'accueil du Wiki	Nouvelle présentation

Octobre	Sortie de version 09.2014	Présentation des nouveautés (EN)

Avril	Sortie de version 04.2014	Présentation des nouveautés
Avril	Patchs / Builds 2014	Journal des modifications (EN)

Mars	Recherche globale
	Diagnostics et Recommandations	Aucun XML n'a été trouvé pour le GUID
	Trucs et Astuces	Compléments
	Interface Service Manager	Quick Call : Accès via une liste Employés
	Interface Service Manager	Recherche globale
	Vues	Écrans
	Filtres	Écrans

Février	Recherche full-text
	Règles d'écriture des requêtes SQL
	Questionnaire
	Diagnostics et Recommandations	Problèmes d'envoi de mails
	Diagnostics et Recommandations	Problèmes de performances
	Page d'accueil du Wiki	Diagnostics et Recommandations, Gérer la plate-forme Service Manager, Nouveautés du Wiki
	Requêtes parent	Écrans, Procédure "Comment récupérer les liaisons d'une requête parent existante"

Janvier	Paramètres divers
	Recherche	Aide à la recherche dans les listes de valeurs
	Chat	Liste de contacts
	Discussions	Utilisateur Modérateur
	Menus	Tri alphabétique des options

2013

Date		Fonctionnalité	Détail
Mars		Sortie de version 2013	Présentation des nouveautés
Mars		Patchs / Builds 2013	Journal des modifications (EN)

2012

Date		Fonctionnalité	Détail
Juin		Builds 2012	Journal des modifications

Service Apps

2022

Date	Fonctionnalité	Détail
Avril	Sortie de version 2022	Présentation des nouveautés - 2022 - Build 2022.1.109.0.03
	Sortie de version 2022	Journal des modifications - 2022 - Build 2022.1.109.0.03
	Modèles	Nouveaux modèles : Customer Service Dashboard ; ITOM ; Facilities Templates: Back Office / Dashboard / Portal ; Human Resources Templates: Back Office / Dashboard / Portal
	Éditeur de tags avancés	Utilisation de fonctions Service Manager dans une application Service Apps
	Intégration Microsoft Outlook

2021

Date	Fonctionnalité	Détail
Décembre	Gestion du tenant
	Panneau d'administration	Remise à niveau : Monitoring, Gestion des utilisateurs, Gestion des équipes
	Éditeur des types de champs	Remise à niveau : modification du nom des colonnes d'un datasource
	Fix 2021	Journal des modifications - 2021 - Build 2021.1.113.3
Novembre	Sortie de version 2021	Présentation des nouveautés - 2021 - Build 2021.1.113.0
Novembre	Sortie de version 2021	Journal des modifications - 2021 - Build 2021.1.113.0 Note : Uniquement version SaaS
Septembre	Wiki : Nouvelle interface et nouvelle charte graphique	Nouvelle page d'accueil, pages de menu, nouvelle présentation des listes de modèles et des intégrations, ...
Mai	Modèles	Modèle Service Desk With KPIs
	Fix Autumn 2020	Présentation des nouveautés - Build 2020.2.125.3
	Fix Autumn 2020	Journal des modifications - Build 2020.2.125.3
Février	Fix Autumn 2020	Présentation des nouveautés - Build 2020.2.124.2
	Fix Autumn 2020	Journal des modifications - Build 2020.2.124.2
	Les propriétés exposées d'une application	Cas d'utilisation : Cibler la recherche des employés à partir de la valeur du login
	Applications contextuelles	Applications contextuelles liées à Service Manager
Janvier	Tag avancé Workflow	Possibilité de désactiver la saisie d'un commentaire de refus

2020

Date	Fonctionnalité	Détail
Décembre	Bibliothèque des modèles visuels d'un agent virtuel
	Bibliothèque des widgets	Widget Self Help * Procédure : Comment implémenter un projet Self Help dans une application Widget Virtual Agent * Propriétés graphiques * Procédure : Comment implémenter un agent virtuel dans une application
	Bibliothèque des datasources	Datasources Self Help et EasyVista Virtual Agent : Mise à jour des propriétés
	Connecteurs Self Help et Service Bots	Authentification via une clé d'API (Cross Service Authentication) Compte public
Octobre	Sortie de version Autumn 2020	Présentation des nouveautés - Autumn 2020
	Sortie de version Autumn 2020	Journal des modifications - Autumn 2020
	Modèles	IT Health Status ; Service Desk Reprise complète de tous les modèles * Caroussel d'écrans et liste des fonctionnalités * Découpage de la procédure : version Autumn 2020 - spécificités versions Oxygène et antérieures
	Éditeur graphique	Comment créer une application
	La gestion multilingue	Comment traduire une application ; Tag avancé Translation Tag...
	Bibliothèque des widgets	Widgets Dashboard : Pyramid Chart ; Treemap Chart
Avril	Modèles	Self Service Portal
Mars	Bibliothèque des widgets	Widgets Basic : Embedded Page ; Sidebar
Février	Sortie de version Oxygène	Présentation des nouveautés - Oxygène 2.1.2
	Fix Oxygène	Journal des modifications - Oxygène 2.1.2
	Gestion des propriétés graphiques	Éditeur de thèmes ; Propriétés des types de widgets dans l'éditeur de thème ; Propriétés des applications dans l'éditeur de thème ; Propriétés Theme des widgets
	Pages des applications	Compléments sur les propriétés
Janvier	Accessibilité web	Charte d'accessibilité web de Service Apps Remise à niveau de tous les modèles Service Apps pour intégrer la charte d'accessibilité web
	Variables CSS	Initialisation de propriétés graphiques spécifiques via des variables CSS
	Connecteurs	Connecteur Service Bots

2019

Date	Fonctionnalité	Détail

Novembre	Sortie de version Oxygène	Présentation des nouveautés - Oxygène 2.1
	Bibliothèque des widgets	Widgets EasyVista : Virtual Agent
	Connecteurs	Reprise complète de la page
Septembre	Bibliothèque des widgets	Widgets graphiques : Funnel Chart ; Tag Cloud Widgets EasyVista : Self Help ; Virtual Agent
	Bibliothèque des datasources	Datasources EasyVista : Virtual Agent ; Self Help
	Connecteurs	Connecteur Self Help
	Propriétés Theme des widgets	Datasource lié à l'en-tête / pied du widget
Juillet	Sortie de version Oxygène	Présentation des nouveautés - Oxygène 2.0
Juillet	Modèles	Asset Management ; Corporate Directory ; Available Inventory
Avril	Bibliothèque des widgets	Widgets graphiques avancés : Advanced Area Chart ; Advanced Bar Chart ; Advanced Column Chart ; Advanced Advanced Line Chart ; Advanced Multi Chart ; Advanced Spline Chart
	Panneau d'administration	Monitoring ; Gestion des accès ; Gestion des équipes (teams) ; Modèles d'e-mails
	Bibliothèque des datasources	REST Connector ; JSON Online : Divers compléments et reprise des procédures

Mars	Modèles	ITSM

Février	Fix Oxygène	Journal des modifications - Oxygène 1.7

2018

Date	Fonctionnalité	Détail
Décembre	Bibliothèque des widgets	Self Help
	Wiki	* Nouvelle page d'accueil * Nouvelle charte graphique * Amélioration de la lisibilité des procédures
	Fix Oxygène	Journal des modifications - Oxygène 1.6
	Sortie de version Oxygène	Présentation des nouveautés - Oxygène 1.6

Novembre	Modèle - Oxygène	Approval Management

Juillet	Modèles - Oxygène	ITSM : procédure pour conserver les requêtes parents

Avril	Modèles - Oxygène	Change Management ; Contract Management ; Executive Dashboard ; ITSM Dashboard ; Mobile Tech Support

2017

Date	Fonctionnalité	Détail
Décembre	Modèles	Executive Dashboard
	Modèles	Advanced Service Wokplace : Version française
	Bibliothèque des widgets	Self Help
	Intégrations	Sharepoint ; VMware AirWatch

Octobre	Modèles	Mobile Support Tech ; Change Management
	Modèles	Standard Service Wokplace disponible en 2 versions : Recherche classique "Contacter le Service Desk" / Portail Self Help
	Bibliothèque des widgets	Discussion
	Bibliothèque des datasources	EasyVista Discussions
	Éditeur des types de champs
	Data Transformer	Nouvelle interface
	Éditeur de texte	Bouton New request : nouvelle interface

Septembre	Bibliothèque des widgets	Tab : Nouvelles propriétés ; Reprise procédure ; Theme : Formatage des éléments
		Sliding Image : Propriétés d'affichage des images ; Sélection des images depuis la bibliothèque
		Menu ; Data Viewer : Nouvelles propriétés Animations
	Éditeur de texte	Nouvelles fonctionnalités : Images de fond (Background images) ; Animations au survol/toucher (Hover)
	Pages des applications	Propriétés graphiques : Background Image

Juin	Sortie de version Phosphore	Présentation des nouveautés
	Patch Phosphore 2.2	Journal des modifications
	Modèles	Nouvelle présentation de la page avec des visuels en contexte
	Modèles	Standard Service Wokplace ; Advanced Service Wokplace
	Connectors	Connecteurs "REST" : nouveaux champs Key-Value pour personnaliser l'en-tête HTTP

Mai	Galerie d'applications	Mode Public ; Gestion des raccourcis
	Éditeur graphique des applications	Nouvelles propriétés (Show main toolbar, Show app list, Choose user) ; Modes Desktop/Mobile view
	Les pages d'une application	Pages publiques/privées
	Éditeur de texte des applications	Tags avancés Data Picker : fonctionnalité Special link tags
	Bibliothèque des widgets	Custom widget Close Incident Wizard
		Authentication
		Menu : Nouvelles propriétés (Theme properties Cell Style: Icon Color On, Hover, Text Color On Hover, Cell Width, Cell Border Radius)
		Tab : Nouvelles propriétés (Scrollable Tabs, Device Native Style)
		Search Filter : Nouvelle propriété (Device Native Style)
	Bibliothèque des datasources	EasyVista : Nouvelles propriétés (Force Search To Get Data)
	Bibliothèque des datasources	Online CSV : Nouvelles propriétés (/Base URI, Decimal Separator Character, Thousand Separator Character); Procédure Comment créer un fichier CSV Online depuis un document Google
	Le Color Picker	Nouvelle interface
	Toutes les pages Sortie de version et Journal des modifications	Ajout de boutons de navigation Version précédente ; Version suivante

Mars	Modèle IT Portal	Nouvelle version 2.7 et Remise à niveau de la page
Mars	FAQ, Aide au diagnostic et Bonnes pratiques	Regroupement des pages

2016

Date	Fonctionnalité	Détail
Décembre	Sortie de version H2.2016	Présentation des nouveautés
	Patchs H2.2016	Journal des modifications
	Version H2.2016	Erreurs connues
	Intégrations	tawk.to
		Web services REST ; Liste des références API
		Widgets permettant des intégrations : ajout section Exemples d'intégration
	Bibliothèque des widgets	Custom widget Update Incident Wizard
		Widget Html Script : Fonctions JSON ; Exemple Bubble chart
		Widget Menu : Datasource pointant sur le catalogue des incidents/demandes de service/demandes de changement
		Widget Youtube : Nouvelles propriétés
		Widget Search Filter : Nouvelles propriétés
		Widget Tab et widget Sliding Page : Modification d'une page via l'icône
	Bibliothèque des datasources	Datasource REST (Connector)
		Datasource REST : Propriétés exposées ; Comparatif REST et REST (Connector)
		Datasource EasyVista : Relation maître-détail
	Éditeur de thème	Export de thèmes
	Éditeur graphique	Propriétés exposées ; Favicon
	Éditeur de texte	Mise à jour et Remise en forme
	Connecteurs	Nouveau type de connecteur REST
	Téléchargement de documents	Mise à jour et Remise en forme

Octobre	Intégrations	Twitter ; Yammer
Octobre	Nouveauté du wiki : Feedback sur le contenu	Bouton disponible sur chaque page du wiki

Septembre	Patchs H1.2016	Journal des modifications
	Version H1.2016	Erreurs connues
	Vidéo	L'éditeur graphique des applications
	Intégrations	Cisco WebEx ; Google Analytics ; Qlik Sense
		Google Agenda
		Nouvelle section Exemples d'intégration sur les widgets Html Script, Secured Html, Menu, Button et les datasources CSV, Online CSV, REST

Juillet	Page d'accueil du Wiki >	Ajout des entrées Intégrations et Historique des versions
	Historique des versions	Mise à jour et Remise en forme
	Nouveauté du wiki	Mise en évidence des changements dans le wiki avec des logos :
	Intégrations	Ajout Introduction ; Nouvelles catégories
		Ajout de logos : pour les nouveaux produits et pour les produits modifiés
		Agile CRM ; Google Agenda ; Google Sheets ; Oracle Marketing Cloud (Eloqua) ; Skype ; UserVoice ; WordPress ; XWiki

H1	Sortie de version H1.2016	Présentation des nouveautés
	Intégrations	Freshdesk ; Zendesk
	Widget Html Script	Nouvelles procédures : Comment afficher un widget Date/Heure Comment afficher le contenu d’un flux RSS Comment intégrer un ou plusieurs agendas Google
	Créer un raccourci sur mobile ou PC vers une application

2015

Date	Fonctionnalité	Détail
Q4	Sortie de version H2.2015	Présentation des nouveautés
	Version H2.2015	Erreurs connues
	Migration	Ajustement des paramètres graphiques sur les anciennes applications
	Intégrations	Bomgar Remote Control
	Intégrations	Datasource REST
	Création des applications
	Modèles	IT Portal
	Custom widgets	Dictionnaire des Custom widgets
	L'éditeur de thème	Principe d'héritage des propriétés graphiques des objets
		Propriétés graphiques d'une page
		Propriétés des types de widgets dans l'éditeur de thème
		Propriétés Theme des widgets : Mise à jour, Nouvelle présentation, Ajout d'exemples
		Bibliothèque d'images
		Choix d'une couleur via
	La galerie d'applications	Raccourcis
	La galerie d'applications	Gestion des produits tiers d'intégration, Profil Theme Designer, Remise à niveau des écrans
	L'éditeur graphique des applications	Procédure : Remise à niveau des écrans, Nouveautés sur le volet Conception
	Gestion des accès	Team Everyone, Profil Theme Designer
	Trusted Provider	Bonnes pratiques, Procédure, Exemples
	Bibliothèque des widgets	Layout : Remise à niveau des écrans
		Menu : Mise à jour des propriétés
		Data Viewer : Mise à jour des propriétés
		Filter List : Mode d'affichage
		Tab : Regroupement des widgets Vertical Tab et Horizontal Tab
		Sliding Image : Nouveau champ Stretch image
	Remarques générales sur les widgets	Principe d'héritage des propriétés graphiques des objets

Q2	Sortie de version 04.2015	Présentation des nouveautés
	Base de connaissances EasyVista	Widget Knowledge Base
		Custom widget Global Search Result
		Datasource EasyVista Knowledge Base
	Bibliothèque des datasources	Datasource MS SQL Server
		EasyVista : Relation maître-détail, Ordre de tri
		EasyVista KPI : Relation maître-détail
	Remarques générales sur les datasources	Relation maître-détail
	Bibliothèque des widgets	Google Maps : Style de cartes
		Menu : Affichage d'une nouvelle page (cible)
		Data Viewer : Relation maître-détail en mode Fiche
	L'éditeur de texte
	L'éditeur graphique des applications	Affichage du logo dans la barre de titre en mode Exécution

Q1	Sortie de version 02.2015	Présentation des nouveautés
	Bibliothèque des widgets	HTML Composer
		Breadcrumbs
		Sliding Image
		Google Maps : Zoom, Mode de visualisation PinCircle, Gestion des moyens de transport
		Bar Chart, Line Chart, Pie/Donut Chart : Limitation du nombre de données chargées et de données affichées
		Menu : Nouveau type d'action
	Remarques générales sur les widgets	Drill-down, Champ virtuel de localisation, Boutons de traitement des actions EasyVista, Demandes de service EasyVista
	Choix d'une couleur via
	Gestion des accès	Trusted Provider
	Connecteurs	Alias et Contextes d'exécution
	Toutes les pages Service Apps	Remise en forme, Homogénéisation des termes
	Toutes les pages Service Apps	Mise en évidence des Bonnes pratiques : * Nouvelle section Bonnes pratiques * Nouveau logo dans le texte

Février	Widget Menu

2014

Date	Fonctionnalité	Détail
Décembre	Page d'accueil du Wiki	Nouvelle présentation

Novembre	Sortie de version 11.2014	Présentation des nouveautés (EN)
	Gestion des accès
	Connecteurs
	L'éditeur de texte
	Bibliothèque des widgets	Accordion; Filter List; Horizontal Tab; Page; Search Filter; Slideshare; Sliding Page; Sliding Panel; Vertical Tab
	Bibliothèque des datasources	CSV Online; JSON Online; JSON; MySQL

Août	La galerie d'applications
	Bibliothèque des datasources	Composite; CSV; EasyVista; EasyVista KPI
	Bibliothèque des widgets	Layout; Bar Chart; Benchmark Chart; Bullet Chart; Button; Data Viewer; Gauge; Google Map; Html Script; Line Chart; Pie Donut Chart; Secured Html; Twitter; Vimeo; Youtube

EV Self Help

2022

Date		Fonctionnalité	Détail
Avril		Sortie de version 2022	Présentation des nouveautés - 2022 - Build 2022.1.109.0.03
Avril		Sortie de version 2022	Journal des modifications - 2022 - Build 2022.1.109.0.03

2021

Date	Fonctionnalité	Détail
Octobre	Modèles Self Help	Package de connexion SMSMode et Cas d'utilisation
Septembre	Wiki : Nouvelle interface et nouvelle charte graphique	Nouvelle page d'accueil, pages de menu, nouvelle présentation des listes de modèles et des intégrations, ...
Mai	Fix Autumn 2020	Présentation des nouveautés - Build 2020.2.108.9
	Fix Autumn 2020	Journal des modifications - Build 2020.2.108.9
	Les formulaires	Cas d'utilisation : Comment créer un formulaire standard
	Package de connexion Service Manager	Cas d'utilisation : Comment créer un ticket dans Service Manager
	Intégrations	Self Help Extractor
Avril	Ressources : Les formulaires	Les formulaires Cas d'utilisation : Comment créer un formulaire dynamique
Février	Fix Autumn 2020	Présentation des nouveautés - Build 2020.2.108.5
	Fix Autumn 2020	Journal des modifications - Build 2020.2.108.5
	Studio Online > Menu Administration	Les licences

2020

Date	Fonctionnalité	Détail
Décembre	Vue d'ensemble de Self Help	Principe de fonctionnement de Self Help Tous les moyens d'accès à Self Help
	Studio Online (anciennement Module d'administration)	L'interface graphique ; La page d'accueil Le menu Analytique : Création d'un profil d'extraction ; Modes d'extraction Le menu Agents : Procédures Comment créer un agent virtuel ; Comment intégrer un agent virtuel dans un canal d'affichage Le menu Authentification : Clés d'API ; Outil de certificat Le menu Système : Beta-codes
	Studio Desktop	Authentification d'accès Les fonctionnalités d'import : Import Dossier et Import FAQ Le mode Administration
	Description d'un fichier de statistiques	Nouvelles variables
Octobre	Sortie de version Autumn 2020	Présentation des nouveautés - Autumn 2020
Octobre	Sortie de version Autumn 2020	Journal des modifications - Autumn 2020
Juillet	Déploiement d'un projet Self Help
Juin	Package Self Help pour le télétravail
Mars	Le workflow de validation des contenus
	Gestion des versions d'un projet Self Help
	Gestion multilingue d'un projet Self Help
	Studio Online	Description d'un fichier de statistiques
	Le thème evSH
	Le projet standard
	Projet Self Help	Métadonnées ; Variables prédéfinies ; Paramètres d'entrée / sortie
Février	Sortie de version Cobalt	Présentation des nouveautés - Cobalt 1.1
Janvier	Mode Édition du studio Self Help	Nouvelle interface du studio
Janvier	Projet Self Help ; Procédure ; Ressources	Reprise complète des pages

2019

Date	Fonctionnalité	Détail

Décembre	Rédacteur	Vue d'ensemble de Self Help Page d'accueil de l'application Self Help ; Le portail rédacteur Import en masse de documents
	Utilisation du portail client
	Administrateur	Les tableaux de bord
	Modèles Self Help	Packages de connexion
Novembre	Livre blanc	Self Help - On Premise
Octobre	Sortie de version Cobalt	Présentation des nouveautés - Cobalt

2018

Date		Fonctionnalité	Détail
Décembre			Vue d'ensemble Projet Self Help ; Ressources ; Procédure Le studio : le mode Édition ; le mode Publication

Date

Fonctionnalité

Détail

Décembre

Vue d'ensemble

Projet Self Help ; Ressources ; Procédure

Le studio : le mode Édition ; le mode Publication

Service Bots

2022

Date		Fonctionnalité	Détail
Avril		Sortie de version 2022	Présentation des nouveautés - 2022 - Build 2022.1.109.0.03
Avril		Sortie de version 2022	Journal des modifications - 2022 - Build 2022.1.109.0.03

2021

Date	Fonctionnalité	Détail
Octobre	Intégration Microsoft Teams	Nouvelles procédures : Création de l'application Azure Bot ; Déploiement dans MS Teams via le portail développeur Teams
Septembre	Wiki : Nouvelle interface et nouvelle charte graphique	Nouvelle page d'accueil, pages de menu, nouvelle présentation des listes de modèles et des intégrations, ...
Juillet	Modèles Self Help	Agent virtuel Opérateur
Mai	Modèles Self Help	Reprise des procédures d'installation des packages : Base sociale ; Agent virtuel Utilisateur ; Self Help pour le télétravail
Mai	Studio Online : Menu Agents	Reprise de la procédure de création d'un agent virtuel

2020

Date	Fonctionnalité	Détail
Décembre	Bibliothèque des modèles visuels d'un agent virtuel
Octobre	Sortie de version Autumn 2020	Présentation des nouveautés - Autumn 2020
Mars	Dictionnaire d'un agent virtuel
Mars	Description du fichier .csv du dictionnaire d'un agent virtuel

2019

Date		Fonctionnalité	Détail
Décembre		Agent virtuel	Vue d'ensemble de Service Bots Déploiement d'un agent virtuel Caractéristiques des procédures destinées à un agent virtuel Utilisation de l'agent virtuel
	Modèles Self Help	Packages Service Bots
	Intégration Microsoft Teams

Date

Fonctionnalité

Détail

Décembre

Agent virtuel

Vue d'ensemble de Service Bots

Déploiement d'un agent virtuel

Caractéristiques des procédures destinées à un agent virtuel

Utilisation de l'agent virtuel

Modèles Self Help

Packages Service Bots

Intégration Microsoft Teams