Accessibilité web - Conformité ETSI


L’EN 301 549 est la norme européenne qui vise à rendre les produits et services TIC (sites web, logiciels, appareils numériques…) plus accessibles à tous, et notamment aux personnes à capacités réduites.

Cette norme permet également de répondre aux exigences de la directive européenne (UE) 2016/2102 relative à l'accessibilité des sites internet et des applications mobiles des organismes du secteur public.

Les exigences de contenu Web de cette norme se trouvent dans la clause 9.2.

Chaque critère peut avoir l'un des 3 statuts suivants :

  • Conforme : l'ensemble des tests applicables sont réussis ;
  • Conforme avec exceptions : un test applicable est échoué, au moins ;
  • Non applicable : il n'y a pas de contenu concerné par le critère

Principe 1 : Perceptible

L'information et les composants de l'interface utilisateur doivent être présentés à l'utilisateur de façon à ce qu'il puisse les percevoir.

Équivalents textuels

Proposer des équivalents textuels à tout contenu non textuel qui pourra alors être présenté sous d'autres formes selon les besoins de l'utilisateur : grands caractères, braille, synthèse vocale, symboles ou langage simplifié.

Critère Niveau d'accessibilité Support (Front-Office)1 Support (Back-Office)2
9.2.1 Contenu non textuel Niveau A Conforme avec exceptions Conforme avec exceptions
Support (Front-Office)1 Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité.
Support (Back-Office)2 Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard).

Média temporel

Proposer des versions de remplacement aux médias temporels.

Critère Niveau d'accessibilité Support (Front-Office)1 Support (Back-Office)2
9.2.2 Contenu seulement audio ou vidéo (pré-enregistré) Niveau A Non Applicable Non Applicable
9.2.3 Sous-titres (pré-enregistrés) Niveau A Non Applicable Non Applicable
9.2.4 Audio-description ou version de remplacement pour un média temporel (pré-enregistré) Niveau A Non Applicable Non Applicable
9.2.5 Sous-titres (en direct) Niveau AA Non Applicable Non Applicable
9.2.6 Audio-description (pré-enregistrée) Niveau AA Non Applicable Non Applicable
Support (Front-Office)1 Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité.
Support (Back-Office)2 Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard).

Adaptable

Créer un contenu qui puisse être présenté de différentes manières sans perte d'information ni de structure (par exemple avec une mise en page simplifiée).

Critère Niveau d'accessibilité Support (Front-Office)1 Support (Back-Office)2
9.2.7 Information et relations Niveau A Conforme avec exceptions Conforme avec exceptions
9.2.8 Ordre séquentiel logique Niveau A Conforme Conforme avec exceptions
9.2.9 Caractéristiques sensorielles Niveau A Conforme Conforme
Support (Front-Office)1 Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité.
Support (Back-Office)2 Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard).

Distinguable

Faciliter la perception visuelle et auditive du contenu par l'utilisateur, notamment en séparant le premier plan de l'arrière-plan.

Critère Niveau d'accessibilité Support (Front-Office)1 Support (Back-Office)2
9.2.10 Utilisation de la couleur Niveau A Conforme avec exceptions Conforme avec exceptions
9.2.11 Contrôle du son Niveau A Conforme Conforme
9.2.12 Contraste (minimum) Niveau AA Supporté Supporté
9.2.13 Redimensionnement du texte Niveau AA Supporté Supporté
9.2.14 Texte sous forme d'image Niveau AA Supporté Supporté
Support (Front-Office)1 Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité.
Support (Back-Office)2 Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard).

Principe 2 : Utilisable

Les composants de l'interface utilisateur et de navigation doivent être utilisables.

Accessibilité au clavier

Rendre toutes les fonctionnalités accessibles au clavier.

Critère Niveau d'accessibilité Support (Front-Office)1 Support (Back-Office)2
9.2.15 Clavier Niveau A Conforme avec exceptions Conforme avec exceptions
9.2.16 Pas de piège au clavier Niveau A Conforme avec exceptions Conforme
Support (Front-Office)1 Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité.
Support (Back-Office)2 Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard).

Délai suffisant

Laisser à l'utilisateur suffisamment de temps pour lire et utiliser le contenu.

Critère Niveau d'accessibilité Support (Front-Office)1 Support (Back-Office)2
9.2.17 Réglage du délai Niveau A Conforme avec exceptions Conforme
9.2.18 Mettre en pause, arrêter, masquer Niveau A Conforme avec exceptions Conforme
Support (Front-Office)1 Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité.
Support (Back-Office)2 Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard).

Crises

Ne pas concevoir de contenu susceptible de provoquer des crises.

Critère Niveau d'accessibilité Support (Front-Office)1 Support (Back-Office)2
9.2.19 Pas plus de trois flashs ou sous le seuil critique Niveau A Non applicable Non applicable
Support (Front-Office)1 Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité.
Support (Back-Office)2 Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard).

Navigable

Fournir à l'utilisateur des éléments d'orientation pour naviguer, trouver le contenu et se situer dans le site.

Critère Niveau d'accessibilité Support (Front-Office)1 Support (Back-Office)2
9.2.20 Contourner des blocs Niveau A Conforme avec exceptions Conforme avec exceptions
9.2.21 Titre de page Niveau A Conforme Conforme avec exceptions
9.2.22 Parcours du focus Niveau A Conforme avec exceptions Conforme
9.2.23 Fonction du lien (selon le contexte) Niveau A Conforme avec exceptions Conforme avec exceptions
9.2.24 Accès multiples Niveau AA Non Testé Non Testé
9.2.25 En-têtes et étiquettes Niveau AA Non Testé Non Testé
9.2.26 Visibilité du focus Niveau AA Non Testé Non Testé
Support (Front-Office)1 Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité.
Support (Back-Office)2 Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard).

Principe 3 : Compréhensible

Les informations et l'utilisation de l'interface utilisateur doivent être compréhensibles.

Lisible

Rendre le contenu textuel lisible et compréhensible.

Critère Niveau d'accessibilité Support (Front-Office)1 Support (Back-Office)2
9.2.27 Langue de la page Niveau A Conforme avec exceptions Conforme
9.2.28 Langue d'un passage Niveau AA Non applicable Non applicable
Support (Front-Office)1 Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité.
Support (Back-Office)2 Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard).

Prévisible

Faire en sorte que les pages apparaissent et fonctionnent de manière prévisible.

Critère Niveau d'accessibilité Support (Front-Office)1 Support (Back-Office)2
9.2.29 Au focus Niveau A Conforme Conforme
9.2.30 À la saisie Niveau A Conforme Conforme
9.2.31 Navigation cohérente Niveau AA Non Testé Non Testé
9.2.32 Identification cohérente Niveau AA Non Testé Non Testé
Support (Front-Office)1 Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité.
Support (Back-Office)2 Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard).

Assistance à la saisie

Aider l'utilisateur à éviter et à corriger les erreurs de saisie.

Critère Niveau d'accessibilité Support (Front-Office)1 Support (Back-Office)2
9.2.33 Identification des erreurs Niveau A Conforme Conforme
9.2.34 Étiquettes ou instructions Niveau A Conforme avec exceptions Conforme avec exceptions
9.2.35 Suggestion après une erreur Niveau AA Non Testé Non Testé
9.2.36 Prévention des erreurs (juridiques, financières, de données) Niveau AA Non Testé Non Testé
Support (Front-Office)1 Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité.
Support (Back-Office)2 Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard).

Principe 4 : Robuste

Le contenu doit être suffisamment robuste pour être interprété de manière fiable par une large variété d'agents utilisateurs, y compris les technologies d'assistance.

Compatible

Optimiser la compatibilité avec les agents utilisateurs actuels et futurs, y compris les technologies d'assistance.

Critère Niveau d'accessibilité Support (Front-Office)1 Support (Back-Office)2
9.2.37 Analyse syntaxique Niveau A Conforme Conforme
9.2.38 Nom, rôle et valeur Niveau A Conforme avec exceptions Conforme avec exceptions
Support (Front-Office)1 Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité.
Support (Back-Office)2 Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard).

Sources

Norme européenne pour l'accès aux produits et services TIC (EN-301549)

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Modifié par Utilisateur inconnu le 2019/05/28 16:53
Créé par Administrator XWiki le 2019/05/28 16:53

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