L’EN 301 549 est la norme européenne qui vise à rendre les produits et services TIC (sites web, logiciels, appareils numériques…) plus accessibles à tous, et notamment aux personnes à capacités réduites.
Cette norme permet également de répondre aux exigences de la directive européenne (UE) 2016/2102 relative à l'accessibilité des sites internet et des applications mobiles des organismes du secteur public.
Les exigences de contenu Web de cette norme se trouvent dans la clause 9.2.
Chaque critère peut avoir l'un des 3 statuts suivants :
- Conforme : l'ensemble des tests applicables sont réussis ;
- Conforme avec exceptions : un test applicable est échoué, au moins ;
- Non applicable : il n'y a pas de contenu concerné par le critère
Principe 1 : Perceptible
L'information et les composants de l'interface utilisateur doivent être présentés à l'utilisateur de façon à ce qu'il puisse les percevoir.
Équivalents textuels
Proposer des équivalents textuels à tout contenu non textuel qui pourra alors être présenté sous d'autres formes selon les besoins de l'utilisateur : grands caractères, braille, synthèse vocale, symboles ou langage simplifié.
| Critère |
Niveau d'accessibilité |
Support (Front-Office)1 |
Support (Back-Office)2 |
| 9.2.1 Contenu non textuel |
Niveau A |
Conforme avec exceptions |
Conforme avec exceptions |
| Support (Front-Office)1 |
Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité. |
| Support (Back-Office)2 |
Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard). |
Média temporel
Proposer des versions de remplacement aux médias temporels.
| Critère |
Niveau d'accessibilité |
Support (Front-Office)1 |
Support (Back-Office)2 |
| 9.2.2 Contenu seulement audio ou vidéo (pré-enregistré) |
Niveau A |
Non Applicable |
Non Applicable |
| 9.2.3 Sous-titres (pré-enregistrés) |
Niveau A |
Non Applicable |
Non Applicable |
| 9.2.4 Audio-description ou version de remplacement pour un média temporel (pré-enregistré) |
Niveau A |
Non Applicable |
Non Applicable |
| 9.2.5 Sous-titres (en direct) |
Niveau AA |
Non Applicable |
Non Applicable |
| 9.2.6 Audio-description (pré-enregistrée) |
Niveau AA |
Non Applicable |
Non Applicable |
| Support (Front-Office)1 |
Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité. |
| Support (Back-Office)2 |
Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard). |
Adaptable
Créer un contenu qui puisse être présenté de différentes manières sans perte d'information ni de structure (par exemple avec une mise en page simplifiée).
| Critère |
Niveau d'accessibilité |
Support (Front-Office)1 |
Support (Back-Office)2 |
| 9.2.7 Information et relations |
Niveau A |
Conforme avec exceptions |
Conforme avec exceptions |
| 9.2.8 Ordre séquentiel logique |
Niveau A |
Conforme |
Conforme avec exceptions |
| 9.2.9 Caractéristiques sensorielles |
Niveau A |
Conforme |
Conforme |
| Support (Front-Office)1 |
Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité. |
| Support (Back-Office)2 |
Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard). |
Distinguable
Faciliter la perception visuelle et auditive du contenu par l'utilisateur, notamment en séparant le premier plan de l'arrière-plan.
| Critère |
Niveau d'accessibilité |
Support (Front-Office)1 |
Support (Back-Office)2 |
| 9.2.10 Utilisation de la couleur |
Niveau A |
Conforme avec exceptions |
Conforme avec exceptions |
| 9.2.11 Contrôle du son |
Niveau A |
Conforme |
Conforme |
| 9.2.12 Contraste (minimum) |
Niveau AA |
Supporté |
Supporté |
| 9.2.13 Redimensionnement du texte |
Niveau AA |
Supporté |
Supporté |
| 9.2.14 Texte sous forme d'image |
Niveau AA |
Supporté |
Supporté |
| Support (Front-Office)1 |
Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité. |
| Support (Back-Office)2 |
Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard). |
Principe 2 : Utilisable
Les composants de l'interface utilisateur et de navigation doivent être utilisables.
Accessibilité au clavier
Rendre toutes les fonctionnalités accessibles au clavier.
| Critère |
Niveau d'accessibilité |
Support (Front-Office)1 |
Support (Back-Office)2 |
| 9.2.15 Clavier |
Niveau A |
Conforme avec exceptions |
Conforme avec exceptions |
| 9.2.16 Pas de piège au clavier |
Niveau A |
Conforme avec exceptions |
Conforme |
| Support (Front-Office)1 |
Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité. |
| Support (Back-Office)2 |
Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard). |
Délai suffisant
Laisser à l'utilisateur suffisamment de temps pour lire et utiliser le contenu.
| Critère |
Niveau d'accessibilité |
Support (Front-Office)1 |
Support (Back-Office)2 |
| 9.2.17 Réglage du délai |
Niveau A |
Conforme avec exceptions |
Conforme |
| 9.2.18 Mettre en pause, arrêter, masquer |
Niveau A |
Conforme avec exceptions |
Conforme |
| Support (Front-Office)1 |
Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité. |
| Support (Back-Office)2 |
Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard). |
Crises
Ne pas concevoir de contenu susceptible de provoquer des crises.
| Critère |
Niveau d'accessibilité |
Support (Front-Office)1 |
Support (Back-Office)2 |
| 9.2.19 Pas plus de trois flashs ou sous le seuil critique |
Niveau A |
Non applicable |
Non applicable |
| Support (Front-Office)1 |
Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité. |
| Support (Back-Office)2 |
Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard). |
Navigable
Fournir à l'utilisateur des éléments d'orientation pour naviguer, trouver le contenu et se situer dans le site.
| Critère |
Niveau d'accessibilité |
Support (Front-Office)1 |
Support (Back-Office)2 |
| 9.2.20 Contourner des blocs |
Niveau A |
Conforme avec exceptions |
Conforme avec exceptions |
| 9.2.21 Titre de page |
Niveau A |
Conforme |
Conforme avec exceptions |
| 9.2.22 Parcours du focus |
Niveau A |
Conforme avec exceptions |
Conforme |
| 9.2.23 Fonction du lien (selon le contexte) |
Niveau A |
Conforme avec exceptions |
Conforme avec exceptions |
| 9.2.24 Accès multiples |
Niveau AA |
Non Testé |
Non Testé |
| 9.2.25 En-têtes et étiquettes |
Niveau AA |
Non Testé |
Non Testé |
| 9.2.26 Visibilité du focus |
Niveau AA |
Non Testé |
Non Testé |
| Support (Front-Office)1 |
Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité. |
| Support (Back-Office)2 |
Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard). |
Principe 3 : Compréhensible
Les informations et l'utilisation de l'interface utilisateur doivent être compréhensibles.
Lisible
Rendre le contenu textuel lisible et compréhensible.
| Critère |
Niveau d'accessibilité |
Support (Front-Office)1 |
Support (Back-Office)2 |
| 9.2.27 Langue de la page |
Niveau A |
Conforme avec exceptions |
Conforme |
| 9.2.28 Langue d'un passage |
Niveau AA |
Non applicable |
Non applicable |
| Support (Front-Office)1 |
Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité. |
| Support (Back-Office)2 |
Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard). |
Prévisible
Faire en sorte que les pages apparaissent et fonctionnent de manière prévisible.
| Critère |
Niveau d'accessibilité |
Support (Front-Office)1 |
Support (Back-Office)2 |
| 9.2.29 Au focus |
Niveau A |
Conforme |
Conforme |
| 9.2.30 À la saisie |
Niveau A |
Conforme |
Conforme |
| 9.2.31 Navigation cohérente |
Niveau AA |
Non Testé |
Non Testé |
| 9.2.32 Identification cohérente |
Niveau AA |
Non Testé |
Non Testé |
| Support (Front-Office)1 |
Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité. |
| Support (Back-Office)2 |
Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard). |
Assistance à la saisie
Aider l'utilisateur à éviter et à corriger les erreurs de saisie.
| Critère |
Niveau d'accessibilité |
Support (Front-Office)1 |
Support (Back-Office)2 |
| 9.2.33 Identification des erreurs |
Niveau A |
Conforme |
Conforme |
| 9.2.34 Étiquettes ou instructions |
Niveau A |
Conforme avec exceptions |
Conforme avec exceptions |
| 9.2.35 Suggestion après une erreur |
Niveau AA |
Non Testé |
Non Testé |
| 9.2.36 Prévention des erreurs (juridiques, financières, de données) |
Niveau AA |
Non Testé |
Non Testé |
| Support (Front-Office)1 |
Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité. |
| Support (Back-Office)2 |
Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard). |
Principe 4 : Robuste
Le contenu doit être suffisamment robuste pour être interprété de manière fiable par une large variété d'agents utilisateurs, y compris les technologies d'assistance.
Compatible
Optimiser la compatibilité avec les agents utilisateurs actuels et futurs, y compris les technologies d'assistance.
| Critère |
Niveau d'accessibilité |
Support (Front-Office)1 |
Support (Back-Office)2 |
| 9.2.37 Analyse syntaxique |
Niveau A |
Conforme |
Conforme |
| 9.2.38 Nom, rôle et valeur |
Niveau A |
Conforme avec exceptions |
Conforme avec exceptions |
| Support (Front-Office)1 |
Fait référence à l'application template "Standard Service Workplace". Les applications de Service Apps étant extrêmement paramétrables en HTML/CSS, nous ne pouvons garantir un total support des critères d'accessibilité. |
| Support (Back-Office)2 |
Fait référence à Service Engine version 2016 sur les pages les plus courantes (Accueil / Prise d'appel / Fiche standard / Grille standard). |
Sources
Norme européenne pour l'accès aux produits et services TIC (EN-301549)
