ev|Service Manager - 2023 - Présentation des nouveautés

Modifié le 07/03/2024 11:48

Version courante : 2024.1.107.0Voir la version précédenteVoir la version suivante

Sommaire
WarningReleaseNotes

   •   Vous trouverez sur cette page uniquement les versions présentant des nouveautés. Pour trouver les versions présentant uniquement des correctifs, consultez les pages Journaux des modifications.

  • Ceci est un document de sortie de version. Certaines copies d’écran peuvent être légèrement différentes de la version finale car l’amélioration du design est un processus continu jusqu’à la date de sortie.
  • Les pages du wiki détaillant les dernières nouveautés vont être mises à jour prochainement. Pour vous tenir informé sur leur disponibilité, consultez la page Nouveautés du wiki.

Annonces importantes

Support de PHP 8.1

Service Manager: 2023.3+

Service Manager supporte PHP 8.1.

Dépréciation du serveur de notifications via WebSocket

Service Manager: 2023.3+

Le serveur de notifications WebSocket est abandonné et n'est plus fourni.

Si vous utilisez les websockets, vous devez repasser en paramétrage Long polling standard  - Open url.png voir Plus d'informations

Version 2023.4 - Build 2023.4.108.0.04
(06/11/2023 SaaS - 13/11/2023 On-Premise)

Nouvelle charte graphique Service Manager

L'apparence visuelle de Service Manager a été revue entièrement afin d'être en accord avec la nouvelle charte graphique EasyVista.

Cette mise à jour s'inscrit dans un projet plus vaste dont l'objectif est une uniformisation globale de la charte des produits EasyVista, ainsi qu'une amélioration de l'interface et de l'expérience utilisateur.

Nouveau design

          2023_Q4 - New graphic interface - Screen 1.png

          2023_Q4 - New graphic interface - Screen 2.png

          2023_Q4 - New graphic interface - Screen 3.png

Évolutions et améliorations

Assistant Détection des collisions

Ajout de 2 nouvelles colonnes Titre et Impact

          2023_Q4 - Wizard Collision detection - New columns.png

Amélioration de la gestion des dates de début / fin

   Non applicable lorsque l'assistant est lancé via les fiches Éléments de configuration (CI).

  • Lorsque l'une des dates Début réel / Fin réelle, Début planifié / Fin planifiée, Début demandé / Fin demandée est renseignée sur la demande de changement, elle est automatiquement prérenseignée sur l'assistant dans les champs Date début / Date fin.
    • La date utilisée est mentionnée sur l'assistant. Elle est définie suivant l'ordre de priorité Date réelle / Date planifiée / Date demandée.
    • Vous pouvez modifier les dates proposées.
    • Vous pouvez également faire la mise à jour sur la demande de changement, en cochant la case MAJ dates sur demande.

          2023_Q4 - Wizard Collision detection - With existing dates.png

  • Lorsqu'aucune date n'est renseignée sur la demande de changement, aucune date n'est prérenseignée sur l'assistant.
    • Vous pouvez saisir les champs Date début / Date fin sur l'assistant.
    • À la fin de la simulation, les dates sont automatiquement sauvegardées sur la demande de changement, dans les champs Début demandé / Fin demandée.

          2023_Q4 - Wizard Collision detection - With no dates - Screen 1.png
2023_Q4 - Wizard Collision detection - With no dates - Screen 2.png

Assistant Affecter un incident parent

Une nouvelle case à cocher permet de copier la description de l'incident parent sur l'incident en cours.

          2023_Q4 - Wizard Link a parent incident.png

Rapports Power BI : accès aux données via SQL Server

Note : La mise à disposition des rapports Power BI nécessite l'installation d'un serveur de reporting. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre interlocuteur EasyVista.

Il est désormais possible d'utiliser les rapports Power BI (fournis par EasyVista) à partir des données Service Manager provenant de la base de données SQL Server, en utilisant des vues dédiées.

Cette évolution concerne les 3 rapports ci-dessous (Note : La documentation sera mise à jour sur le wiki très prochainement. N'hésitez pas à contacter votre interlocuteur EasyVista pour vous guider.). Elle sera appliquée sur les autres rapports dans les prochaines versions.

  • Global Vision
  • SLA
  • Team Activity

Graphe de la CMDB : amélioration de la performance d'affichage

L'affichage du graphe de la CMDB utilise maintenant la technologie React, et un système de chargement en cache des données a été mis en place.

Cela permet une amélioration des performances d'affichage lors de la navigation entre les niveaux du graphe et lors du rappel de niveaux visualisés précédemment.

Intégrations

Expiration des jetons d'accès à l'API REST Service Manager

La méthode d’authentification Service Manager (Access token) dédiée à l'utilisation de l'API REST Service Manager permet maintenant de gérer la date d'expiration du jeton d'accès à l'API. Celle-ci peut être sélectionnée dans une liste de périodes prédéterminées ou à partir d'un calendrier.

Notes :

  • La date d'expiration est toujours à minuit du jour sélectionné ou du dernier jour de la période sélectionnée.
  • Si aucune date d'expiration n'est saisie, le jeton d'accès a une durée d'utilisation illimitée.
  • Il est toujours possible de révoquer un jeton d'accès.
     

Accès via le menu Administration > Gestion des accès > Jeton d'accès

           2023_Q4 - Access token with expiry date.png

           2023_Q4 - Access token with expiry date in list.png

Agent support technique : Écran de consentement OAuth2

Une nouvelle méthode d'authentification Consentement OAuth2 a été ajoutée sur l'agent support technique, s'appliquant avec les protocoles Office 365 et Microsoft Graph. Elle ajoute un niveau de sécurité supplémentaire à l'authentification en permettant de valider le paramètrage dans Service Manager.

Principe de mise en oeuvre

  • Créez une application Azure AD dans le portail Microsoft Azure, avec des autorisations appropriées pour l'utilisation de l'API Microsoft Graph Mail.
  • Reportez dans la configuration de l'AST les informations ID d'application (client), ID de l'annuaire (locataire) et Secret client générées pour l'application Azure AD.
  • Cliquez sur le nouveau bouton Consentement OAUTH2.
  • Connectez-vous avec vos identifiants et finalisez le paramètrage.
    2023_Q4 - TSA with OAuth2 consent.png

PowerAutomate : Enrichissement du connecteur EasyVista SM

Le connecteur evSM de PowerAutomate intègre maintenant tous les nouveaux points de terminaison (endpoints) disponibles dans l'API REST Service Manager jusqu'à la version 2023.1.

Dès sa validation par Microsoft, il sera mis à disposition sur toutes les plateformes Microsoft.

API REST Service Manager : Nouvelles méthodes

De nouvelles méthodes ont été ajoutées à l'API REST Service Manager.

Marques

  • Créer une marque

POST {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/manufacturers

  • Modifier une marque

PUT {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/manufacturers/{manufacturer_id}

Catalogues de biens et catalogue des CI (un bien englobe un matériel, licence et contrat)

  • Créer une entrée dans un catalogue de biens ou dans le catalogue des CI

POST {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/catalog-assets

  • Modifier une entrée dans un catalogue de biens ou dans le catalogue des CI

PUT {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/catalog-assets/{catalog_id}

Domaines pour un employé

  • Voir les domaines d’un employé

GET {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/employees/{employee_id}/domains

  • Créer un domaine pour un employé

POST {protocol}://{evSM Host}/api/v1/employees/{employee_id}/domains/{domain_id}

  • Supprimer un domaine d’un employé

DELETE {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/employees/{employee_id}/domains/{domain_id}

Questionnaire d’un workflow

  • Voir le questionnaire rattaché au workflow d’une action déterminée

GET {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/requests/{rfc_number}/actions/{action_id}/questionnaire?actionTypeId={actionTypeId}

  • Voir le questionnaire rattaché au workflow d’une action qui n’est pas terminée

GET {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/requests/{rfc_number}/actions/questionnaire?actionTypeId={actionTypeId}

Voir les liens impactés par un CI

Des nouveaux champs ont été rajoutés dans le schéma JSON de la méthode.

  • Network Identifier : Identifiant réseau
  • Asset Tag : Code matériel
  • Serial Number : Numéro de série
  • User Name : Nom de l’utilisateur (Parent et Enfant)

GET {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/configuration-items/{ci_id}/item-links/impacted

Jetons d'accès à l'API REST Service Manager

   Vous devez ajouter l'instruction token_endpoint_allowed = true dans le fichier rest-api.ini.

  • Créer un jeton d'accès

POST {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/tokens

  • Supprimer un jeton d'accès utilisé pour accéder à un service de l'API REST Service Manager avec la méthode d'authentification Basic

DELETE {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/tokens/{token}

  • Supprimer un jeton d'accès utilisé pour accéder à un service de l'API REST Service Manager avec la méthode d'authentification Service Manager (Jeton d'accès)

DELETE {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/tokens/self

Version 2023.3 - Build 2023.3.103.0.01
(10/07/2023 SaaS - 17/07/2023 On-Premise)

Nouveautés

Gestion des cas

Service Manager gère la manière de fournir des services et des équipements IT aux utilisateurs au travers de la gestion des demandes de service. Cette logique est maintenant étendue à tous les domaines de l’entreprise au travers d'un nouveau module Gestion des cas (en anglais, Case Management), permettant de couvrir tous les cas d’usage métier (RH, moyens généraux, finance, juridique, marketing, ...).

Caractéristiques

  • La gestion des cas s'articule autour d'un catalogue de cas et de fiches de cas.
  • Les tickets sont créés via une prise d'appel simplifiée utilisant une nouvelle représentation conditionnelle Création d'un cas.
    • Cette représentation permet aux utilisateurs de saisir uniquement les informations se rapportant à un type de cas et non à une demande IT.
    • Elle est personnalisable en passant en mode Édition sur une fiche Ticket.
  • Les tickets sont pilotés par des workflows propres aux cas, définis par chaque client suivant ses besoins. Il s'agit de traitements simplifiés par rapport aux demandes de service, permettant de traiter et résoudre les cas rapidement.
  • La recherche des cas peut s'effectuer via la zone de recherche dans le bandeau supérieur et via la recherche full-text.
  • Les utilisateurs Front Office peuvent visualiser leurs propres cas et ceux de leur entité via les menus Général > Mes données et Général > Mon entité.

Catalogue des cas

Le catalogue des cas recense tous les types de cas traités par le service informatique, autres que les demandes IT : RH, moyens généraux, finance, juridique, marketing, ...

  • Il est accessible via le menu Références > Catalogues > Catalogue des cas.
  • Chaque entrée du catalogue est associée à un workflow approprié démarré au moment de la prise d'appel d'un cas.
  • 2 entrées de catalogue sont fournies en standard : Ressources humaines (en anglais, HR) et Moyens généraux (en anglais, Facilities).
  • Chaque client peut ajouter ses propres entrées de catalogue selon ses besoins et les réorganiser, comme pour les autres catalogues existants dans Service Manager.
  • La case Back Office par défaut permet d'ouvrir une nouvelle prise d'appel directement sur l'entrée au catalogue sélectionnée.

          2023_Q3 - Case management - Catalog detail.png

Fiches des cas

Les fiches des cas sont accessibles via le menu Operation > Gestion des cas > Tous les cas. Les menus Qualité de la prestation et Respect des délais également disponibles permettent de visualiser les notes attribuées par les utilisateurs sur les cas clôturés.

Note : Le format de numérotation des cas peut être paramétré via le menu Administration > Paramètres > Champs auto incrémentés.
 

  • La fiche permet de consulter les informations sur le bénéficiaire du cas et d'attacher des documents. Une liste d'assistants permet d'agir sur le cas.

          2023_Q3 - Case management - Case form.png

  • La liste des actions successives effectuées pour traiter le cas est affichée sous forme d'une frise chronologique (timeline). Un clic sur une action ouvre une fiche Action simplifiée utilisant une nouvelle représentation conditionnelle Case Action Form.
    2023_Q3 - Case management - Case form - Action.png

Prise d'appel relative à un cas

La prise d'appel utilise une nouvelle représentation conditionnelle Création d'un cas pour ouvrir un formulaire de saisie simplifiée. Cette représentation est affichée dès qu'un sujet est sélectionné dans le catalogue des cas.

  • Le formulaire est personnalisable en passant en mode Édition sur une fiche Ticket.
    2023_Q3 - Case management - Ticket conditional form presentation - Select form presentation.png
  • La représentation conditionnelle permet de renseigner le périmètre d'application.
    • La case Est un nouveau ticket permet d'appliquer la nouvelle représentation conditionnelle lors d'une prise d'appel.
    • La case Case Management permet d'appliquer la nouvelle représentation conditionnelle uniquement aux cas.
      Note : Vous pouvez également appliquer la même représentation conditionnelle à d'autres types de tickets, en cochant les cases souhaitées.

          2023_Q3 - Case management - Ticket conditional form presentation - Edition mode.png

  • La création de la prise d'appel s'effectue via le bouton + Prise d'appel dans le bandeau supérieur.
    • La prise d'appel est ouverte avec la nouvelle représentation conditionnelle Création d'un cas. L'entrée au catalogue des cas marquée comme Back Office par défaut est sélectionnée automatiquement.

          2023_Q3 - Case management - Ticket conditional form presentation - Execution mode.png

Recherche des cas

La recherche des cas peut s'effectuer de 2 façons.

  • Via la zone de recherche dans le bandeau supérieur
    2023_Q3 - Case management - Search via top banner.png
    Les résultats sont groupés par catégorie. Un clic sur une référence ouvre directement la fiche Détail du cas.
    2023_Q3 - Case management - Search via top banner - Result detail.png
  • Via la recherche full-text, à partir de la nouvelle catégorie Gestion des cas
    2023_Q3 - Case management - Search via full-text search.png

Accès aux utilisateurs Front Office

  • Menu Général > Mes données > Suivi des cas
    2023_Q3 - Case management - Front Office access via my data.png
  • Menu Général > Mon entité > Suivi des cas
    2023_Q3 - Case management - Front Office access via my department.png
  • Les informations de la fiche sont présentées en mode Lecture seule.
    2023_Q3 - Case management - Front Office - Case detail.png

Green IT

Le green IT, ou numérique responsable, désigne les solutions qui permettent aux entreprises de réduire l'impact carbone de leurs systèmes d'information (SI) et leur consommation énergétique.

Cette version intègre de nouvelles fonctionnalités, pour permettre aux entreprises de :

  • simuler rapidement les économies / dépenses d'énergie réalisées lors du remplacement d'un équipement par un autre, via l'assistant dédié ;
  • consulter des rapports Green IT ;
  • comparer les fournisseurs proposant des services cloud et ceux proposant des services internes (in-house, ou data centers internes) afin de réduire les émissions de CO2.

Assistant Simulation de consommation d'énergie

L'assistant Simulation de consommation d'énergie a été enrichi pour pouvoir estimer les économies et dépenses en électricité, émissions de CO2 et en eau lorsqu'un ou plusieurs matériels doivent être remplacés par d'autres modèles de matériels.

  • (1) Matériels à remplacer : les matériels peuvent être sélectionnés depuis la liste des matériels, avant de lancer l'assistant, ou ajoutés unitairement dans l'assistant via Add icon.png.
  • (2) Modèles de matériels de remplacement : la consommation électrique unitaire (W/H), le taux d'utilisation des modèles de remplacement et la localisation sont des données obligatoires.

          2023_Q3 - Green IT - Energy consumption simulation wizard.png

Caractéristiques

  • L'assistant est disponible sur la liste des matériels, via le menu Asset & Configuration > Matériels > Inventaire.
  • Les données prises en compte pour le calcul de la simulation sont :
    • les données renseignées au niveau des fiches Matériel pour les matériels à remplacer (section Green IT : Consommation pour le calcul de la consommation électrique, section Green IT : Fabrication pour le calcul du CO2 et de l'eau) ;
    • les données renseignées au niveau du catalogue des matériels pour les modèles de matériels de remplacement (section Green IT : Consommation pour le calcul de la consommation électrique, section Green IT : Fabrication pour le calcul du CO2 et de l'eau ) ;
    • les données renseignées au niveau des localisations des matériels pour le calcul des émissions de CO2.
  • La simulation est réalisée pour le total des quantités des modèles de remplacement.
    • Le calcul des émissions de CO2 n'est pas réalisé si les données ne sont pas renseignées au niveau des localisations des matériels.
    • Les résultats sont affichés :
      • en vert lorsque le remplacement permet une réduction de la consommation électrique et une économie annuelle des coûts énergétiques, ainsi qu'une réduction des émissions de CO2 ;
      • en rouge lorsque le remplacement engendre une augmentation de la consommation électrique et une augmentation annuelle des coûts énergétiques, ainsi qu'une augmentation des émissions de CO2.
        2023_Q3 - Green IT - Energy consumption simulation - Comparizon result.png

Rapports Green IT

De nouveaux rapports sont disponibles pour suivre les initiatives en matière de durabilité et de Green IT.

Ils sont accessible via le menu Asset & Configuration > Reportings > EasyVista > Matériels > Green IT.

          2023_Q3 - Green IT - Reportings.png

Comparaison des fournisseurs Cloud vs In-House

Un comparatif peut désormais être réalisé entre les fournisseurs proposant des services Cloud et ceux proposant des services internes (In-House, ou data centers internes) pour voir les différences en matière d'émissions de CO2.

  • De nouveaux champs Fournisseur Cloud (CLOUD_SERVICE_PROVIDER) et Fournisseur In-House (INHOUSE_SERVICE_PROVIDER) sont ajoutés :
    • sur la liste des fournisseurs ;
    • sur la fiche Fournisseur, dans la section Green IT ;
    • dans la requête parent Fournisseurs.

          2023_Q3 - Green IT - Suppliers cloud vs in-house - List.png
2023_Q3 - Green IT - Suppliers cloud vs in-house - Detail.png

  • Un nouvel indicateur de type Pourcentage permet de calculer le rapport entre les fournisseurs Cloud et les fournisseurs In-House (Indicateur dividende = Fournisseurs Cloud, Indicateur diviseur = Fournisseurs In-House).
    2023_Q3 - Green IT - Suppliers cloud vs in-house - Trend.png

Évolutions et améliorations

Envoi d'un e-mail depuis un ticket : sélection des pièces jointes

Sur les assistants ci-dessous permettant d'envoyer un e-mail depuis un ticket, il est désormais possible de sélectionner une pièce jointe attachée au ticket.

  • Attribuer
  • Enregistrer une tâche
  • Envoyer un mail au demandeur
  • Prévenir les intervenants
  • Relance Support
  • Suspendre/Reprendre
  • Transfert
     
  • Un nouveau bouton Joindre un document provenant du ticket est disponible dès que des pièces jointes sont attachées au ticket.
    2023_Q3 - Add email from ticket with documents - Join a ticket document button.png
  • Browse icon.png permet de sélectionner un fichier parmi les pièces jointes du ticket.
    2023_Q3 - Add email from ticket with documents - Send email select file.png
  • Les pièces jointes attachées à l'e-mail sont affichées. Les documents téléchargés depuis le poste local sont suivis de l'icône Upload icon.png.
    2023_Q3 - Add email from ticket with documents - Send email file joined.png

Graphe de la CMDB : amélioration de la performance d'affichage

Un ensemble d'évolutions ont été réalisées pour améliorer les performances d'affichage du graphe de la CMDB, notamment sur la façon de récupérer les données à afficher.

Intégrations

Gestion des droits d'accès aux tables externes E_ par l'API REST Service Manager

Une nouvelle fonctionnalité permet désormais de gérer les droits d'accès aux tables externes (tables préfixées par E_) par l'API REST Service Manager.

  • L'écran des droits d'accès affiche la liste des méthodes de l'API REST Service Manager, puis la liste des tables externes disponibles sur la plateforme client.
    2023_Q3 - Integration API REST External tables - View external tables.png
  • Le nouveau bouton Gérer les tables externes ouvre un écran affichant la liste des tables externes de la plateforme. Les droits peuvent être définis individuellement pour chacune des méthodes GET, POST, PATCH, PUT, DELETE.2023_Q3 - Integration API REST External tables - External table list.png
    • Ajouter une nouvelle ressource permet d'ajouter une nouvelle table externe. Note : Un message est affiché lorsque toutes les tables externes ont été ajoutées.
      2023_Q3 - Integration API REST External tables - Add New external table.png  2023_Q3 - Integration API REST External tables - Add New external table - Full.png
    • 2023_Q3 - Integration API REST External tables - Delete access rights icon.png permet de supprimer tous les droits d'accès à une table externe.

Évolution de la méthode d'authentification Bearer Token

Un nouveau paramètre Méthode d’accès au token est affiché lors de la création d'un service via la méthode d’authentification Bearer Token (authentification via un jeton d'accès).

  • Par défaut, la méthode de requête HTTP POST est appliquée.
  • Ce nouveau paramètre permet désormais de sélectionner également la méthode GET, afin de lire une source de données externe via une API REST.

          2023_Q3 - Integration API REST - Bearer token authentication.png

Dépréciation du serveur de notifications via WebSocket

   Le serveur de notifications WebSocket est abandonné et ne sera plus fourni à compter de la version 2023.3.

Attention : Si vous utilisez les websockets, vous devez repasser en paramétrage Long polling standard.

Comment vérifier le système de notifications utilisé sur votre système

1. Allez sur le menu Administration > Activité de la plateforme > Version de la plateforme.

2. Vérifiez le système de notifications via la section Version de la plateforme > Notifications.

  • L'écran indique Long polling : aucune action n'est requise de votre part.
    2023_Q3 - Notification server - Longpolling.png
  • Dans le cas contraire, vous devez effectuer les modifications nécessaires dans le fichier spécifique php.
    2023_Q3 - Notification server - WebSocket.png

Version 2023.2 - Build 2023.2.111.0
(17/04/2023 SaaS - 24/04/2023 On-Premise)

Nouveautés

Accords XLA (eXperience Level Agreement)

La fonctionnalité XLA (eXperience Level Agreement) introduite dans la précédente version de Service Manager s'enrichit avec l'ajout d'un nouveau niveau de service dédié à la gestion des accords XLA.

Cette nouvelle version permet :

  • d'avoir une vue d'ensemble sur la façon dont les services informatiques sont fournis, consommés et perçus par les utilisateurs, en comparant les SLA et les XLA ;
  • de mesurer l'expérience utilisateur en vérifiant que ce que vous considérez comme la qualité des services informatiques est également ce que le client obtient et comment il le perçoit ;
  • d'accéder aux rapports XLA depuis Service Manager.

Nouveau niveau de service XLA

Une nouvelle entrée de menu Accords sur le niveau d'expérience (XLA) est ajoutée dans le menu Service Design > Niveaux de service, dédiée exclusivement aux accords de type XLA.

Note : Les autres types d'accords définis dans la table de référence Types d'accords (SLA, OLA, UC) sont toujours disponibles via l'entrée de menu Niveaux de service.

          2023_Q2 - XLA - Service Design menu.png

Gestion des types d'accords XLA

  • Une nouvelle entrée est ajoutée dans la table de référence Types d'accords pour gérer les nouveaux types d'accords XLA.
    Notes :
    • Des règles de suppression interdisent aux utilisateurs de supprimer les 4 types d'accords principaux : SLA, OLA, UC, XLA. Tout autre type d'accord ajouté par un utilisateur peut être supprimé.
    • Pour tous les types d'accords, seuls les accords associés qui ne sont pas utilisés dans l'application peuvent être supprimés. Sinon, un message bloquant est affiché.

          2023_Q2 - XLA - Reference table.png

  • Une nouvelle entrée de menu Service Design > Niveaux de service > Accords sur le niveau d'expérience (XLA) permet de créer les fiches Accord XLA.
    2023_Q2 - XLA - XLA agreement form.png

Rapports XLA

Les rapports XLA sont accessibles via un onglet dédié Rapports de la fiche Accord XLA.

Principe de mise en oeuvre
1. Allez sur la fiche Accord XLA.

2. Allez sur la liste d'onglets Autres, puis sur l'onglet Rapports.

Note : Dès que des rapports sont rattachés à l'accord XLA, l'onglet bascule dans la liste Éléments liés.

3. Cliquez sur +.

Tous les rapports XLA accessibles au profil de l'utilisateur sont affichés.

4. Cliquez sur un rapport de la liste. Celui-ci est automatiquement rattaché à l'accord XLA.

          2023_Q2 - XLA - XLA service level form - Reports tab.png

Green IT

Le green IT, ou numérique responsable, désigne les solutions qui permettent aux entreprises de réduire l'impact carbone de leurs systèmes d'information (SI) et leur consommation énergétique.

Déjà présent dans les versions précédentes de Service Manager, les objectifs dans cette nouvelle version sont de permettre aux entreprises :

  • d'intégrer des mesures et des rapports de durabilité dans leur plateforme Service Manager pour suivre leurs initiatives en matière de durabilité et Green IT ;
  • de réduire les émissions de carbone de 30 % en réduisant le nombre d'appareils des utilisateurs et en augmentant l'adoption des services Cloud.
     

Les nouvelles fonctionnalités permettent :

  • la mesure de l'impact de la fabrication d'équipements ;
  • la simulation des économies d'électricité et des coûts lors du remplacement de certains équipements ;
  • le suivi des fournisseurs et des fabricants par efficacité de l'utilisation de l'électricité (PUE).

Mesure de l'impact de la fabrication d'équipements

De nouveaux champs dédiés au Green IT sont ajoutés sur les fiches Matériel et Localisation.

  • Fiche Localisation :
    • Une nouvelle section Green IT est ajoutée.
    • Elle comprend un nouveau champ Intensité de carbone de l'électricité (Kg) (CARBON_INTENSITY_KG), qui permet de renseigner le nombre de kg de CO2 émis pour chaque kWh d'énergie, par pays, et en fonction du type énergétique (géothermie, solaire, éolien, déchets de biomasse, gaz naturel, pétrole, nucléaire, ...).
      2023_Q2 - Green IT - Location form.png
  • Fiche Catalogue des matériels :
    • Une nouvelle section Green IT est ajoutée.
    • Elle comprend les 2 champs existants Pourcentage d'utilisation prévu (ESTIMATED_PERCENTAGE_USE) et Consommation électrique estimée (watts/heure) (ESTIMATED_POWER_CONSUMPTION_WH).
    • Elle comprend également 2 nouveaux champs Estimation du CO2 pendant la production (Kg) (ESTIMATED_CO2_CONSUMPTION_KG) et Estimation de l'eau pendant la production (L) (ESTIMATED_WATER_CONSUMPTION_L).
      2023_Q2 - Green IT - Equipment catalog form.png
  • Assistant Nouveau matériel sur la fiche Matériel :
    • 2 nouveaux champs sont ajoutés Estimation du CO2 pendant la production (Kg) (ESTIMATED_CO2_CONSUMPTION_KG) et Estimation de l'eau pendant la production (L) (ESTIMATED_WATER_CONSUMPTION_L).
      2023_Q2 - Green IT - New equipment wizard.png
  • Fiche Matériel :
    • Le type du champ Consommation électrique (watts/heure) (POWER_CONSUMPTION_WH) est modifié de INT à FLOAT, afin d'avoir un calcul plus fiable et précis.
    • La section Consommation est renommée en Green IT : Consommation.
      • Elle comprend les 2 champs existants Pourcentage d'utilisation prévu (ESTIMATED_PERCENTAGE_USE) et Consommation électrique estimée (watts/heure) (ESTIMATED_POWER_CONSUMPTION_WH).
      • Elle comprend également un nouveau champ Estimation du CO2 pendant l'utilisation (Kg) (ESTIMATED_CO2_CONSUMPTION_USE_KG), qui affiche le résultat du calcul CARBON_INTENSITY_KG * POWER_CONSUMPTION_WH (sous réserve que des valeurs soient définies dans ces 2 champs).
    • Une nouvelle section Green IT : Fabrication est ajoutée.
      • Elle comprend les nouveaux champs ajoutés sur l'assistant Nouveau matériel : Estimation du CO2 pendant la production (Kg) (ESTIMATED_CO2_CONSUMPTION_KG) et Estimation de l'eau pendant la production (L) (ESTIMATED_WATER_CONSUMPTION_L).
    • La section Recyclage est renommée en Green IT : Recyclage.
      2023_Q2 - Green IT - Equipment form.png

Suivi des fournisseurs par efficacité de l'utilisation de l'électricité (PUE)

Le nouveau champ dédié PUE (POWER_USAGE_EFFECTIVENESS) est ajouté pour suivre l'efficacité de l'utilisation de l'électricité des fournisseurs.

  • Fiche Fournisseur : ajout du champ PUE dans une nouvelle section Green IT.
    2023_Q2 - Green IT - Supplier form.png
  • Ajout du champ PUE sur la vue Liste des fournisseurs
    2023_Q2 - Green IT - Supplier list.png
  • Fiche Catalogue des matériels : ajout du champ PUE dans l'onglet Fournisseurs potentiels
    2023_Q2 - Green IT - Equipment catalog form - Potential supplier tab.png
  • Pour une meilleure sélection des fournisseurs Green, le champ PUE est affiché dans l'ensemble des listes de sélection des fournisseurs au niveau des catalogues (matériels, CI, ...).

          2023_Q2 - Green IT - Supplier selection.png

Suivi des fabricants par efficacité de l'utilisation de l'électricité (PUE)

Le nouveau champ dédié PUE (POWER_USAGE_EFFECTIVENESS) est ajouté pour suivre l'efficacité de l'utilisation de l'électricité des fabricants.

  • Table de référence Marques : ajout du champ PUE sur l'assistant Nouvelle marque
    2023_Q2 - Green IT - Manufacturer new wizard.png
  • Ajout du champ PUE sur la vue Liste des marques
    2023_Q2 - Green IT - Manufacturer list.png
  • Pour une meilleure sélection des fabricants Green, le champ PUE est affiché dans l'ensemble des listes de sélection des fabricants au niveau des catalogues (matériels, CI, ...).
    2023_Q2 - Green IT - Manufacturer selection.png

Évolutions et améliorations

Designer mode improvements : Import / export des workflows contenant des étapes REST

L'import / export des workflows contenant des étapes REST a été revu pour prendre en compte et résoudre certains problèmes de synchronisation et de paramétrage des connexions après l'import.

  • L'export utilise un nouveau filtre nommé REST. Ce filtre affiche automatiquement tous les objets REST nécessaires à l'export des workflows contenant des étapes REST (services, connexions, ressources).
  • Note : Au premier export du workflow, la sélection des objets REST doit être faite simultanément. Ensuite, seuls les objets REST modifiés doivent être sélectionnés avec le workflow.
     

Principe de mise en oeuvre
1. Créez les objets REST utilisés par le workflow : service, connexion, ressource

          2023_Q2 - Import export WF with REST actions - Create service.png

          2023_Q2 - Import export WF with REST actions - Create connection.png

          2023_Q2 - Import export WF with REST actions - Create resource.png

2. Exportez le package Workflow REST, via le menu Administration > Import / Export > Export.

  • Sélectionnez le nouveau filtre REST.
  • Sélectionnez le workflow et les objets REST (service / connexion / ressource) qu'il utilise.
    2023_Q2 - Import export WF with REST actions - Export.png

3. Importez le package Workflow REST, via le menu Administration > Import / Export > Import.

  • Sélectionnez le package REST généré précédemment
    2023_Q2 - Import export WF with REST actions - Import - Select file.png
    Note : Le mot de passe n'est pas écrasé lors de l'import.
    2023_Q2 - Import export WF with REST actions - Import - Result.png

Nouveau design des enquêtes de satisfaction

La présentation des enquêtes de satisfaction a été enrichie d'une nouvelle fonctionnalité permettant maintenant d'appliquer un dégradé de couleurs sur l'échelle des notes de satisfaction.

          2023_Q2 - Survey - Notation with colours.png

Principe de mise en oeuvre

1. Allez sur un questionnaire (menu Références > Autres références > Questionnaires) et lancez l'assistant Gérer les questions.

2. Affichez la question Enquête de satisfaction.

          2023_Q2 - Survey - Manage the questions wizard.png

3. Paramétrez le dégradé de couleurs à l'aide des 2 nouveaux champs Couleur de début du dégradé et Couleur de fin du dégradé ajoutés dans l'éditeur de questions.

          2023_Q2 - Survey - Notation with colours - Configuration.png

Définition d'un mail type par défaut sur certains assistants

Les mails types sont des modèles d'e-mails utilisables lors de l'envoi d'un e-mail depuis un ticket, une action et depuis certains assistants.

Dans cette version, les mails types sont disponibles sur de nouveaux assistants :

  • Clôturer
  • Nouvelle tâche
  • Réouvrir et requalifier
  • Suspendre / Reprendre
  • Attribuer
  • Créer une action liée
     

Rappel : Ces nouveaux assistants s'ajoutent aux 3 assistants ci-dessous pouvant déjà utiliser des mails types.

  • Envoyer un mail au demandeur
  • Prévenir les intervenants
  • Transfert

Panneau de menu : Type d'affichage par défaut d'une entrée de menu

Lorsqu'on ajoute une entrée de menu, il est désormais possible de préciser le type d'affichage souhaité par défaut.

          2023_Q2 - Menu - Select display type.png

Note : Un message est affiché lorsque le type d’affichage sélectionné n'est pas disponible pour l'entrée de menu sélectionnée. Dans ce cas, le choix par défaut est appliqué.

          2023_Q2 - Menu - Display type not available.png

Politique des mots de passe Employés

PasswordPolicy

 

Une nouvelle politique de sécurité s'applique à la gestion des mots de passe, avec des règles à respecter a minima par tous les utilisateurs.

Affichage de la politique des mots de passe sur la mire de login

  • La politique de sécurité est affichée lorsqu'un utilisateur demande à changer son mot de passe (via le lien Forgot your Password?) ou lorsque son mot de passe a expiré.
  • Le nouveau mot de passe doit respecter les critères suivants : 8 caractères minimum, au moins une majuscule, au moins une minuscule, au moins un chiffre, au moins un caractère spécial.
    Q2_2023 - Forgot your password 1.png
EndPasswordPolicy

 

Modification de l'assistant Définition des règles sur les mots de passe

PasswordPolicy_ConfigurationServiceManager

 

Cet assistant permet de modifier la politique de gestion des mots de passe qui s'applique à tous les utilisateurs (accessible via le menu Administration > Gestion des accès > Employés).

  • Ajout du champ Nombre de caractères minimum des mots de passe. La valeur par défaut est définie via le nouveau paramètre divers {ADMIN} Mots de passe utilisateurs : nombre de caractères minimum.
  • Renommage de la case à cocher Expiration de tous les mots de passe en Faire expirer tous les mots de passe maintenant, permettant de forcer les utilisateurs à réinitialiser leur mot de passe dès leur prochaine connexion à l'application
  • Suppression de la case à cocher {ADMIN} Activer la contrainte sur les mots de passe et de tous les champs associés
    Q2_2023 - Definition of password policies wizard.png
     

Notes :

  • Le paramètre divers {ADMIN} Activer la contrainte sur les mots de passe est supprimé.
  • Lorsque l’utilisateur demande à changer son mot de passe, il reçoit un message avec un lien d'accès à l'écran de ressaisie du mot de passe. Le message est paramétrable depuis l’assistant Modèle d'e-mail des mots de passe oubliés (menu Administration > Gestion des accès > Employés).
EndPasswordPolicy_ConfigurationServiceManager

 

Intégrations

Nouvelle intégration WhatsApp

Une nouvelle intégration WhatsApp est disponible. Elle s'appuie sur un flux Microsoft Power Automate pour créer automatiquement un ticket dans Service Manager suite à la réception d'un message envoyé depuis WhatsApp.

          2023_Q2 - WhatsApp integration - Message to create a ticket in Service Manager.png
2023_Q2 - WhatsApp integration - Ticket created in Service Manager.png

Nouvelle méthode d’authentification Service Manager (Access token)

Cette nouvelle méthode utilise un jeton d’accès de façon plus sécurisée que la connexion Basic pour accéder à l’API REST Service Manager.

Principe de mise en oeuvre

1. Créez un jeton d'accès dédié à l'utilisation de l'API REST Service Manager, via le menu Administration > Gestion des accès > Jeton d'accès.

Note : Ce jeton est utilisable tant qu'il n'est pas révoqué.

          2023_Q2 - Service Manager access token authentication method - Token added.png

2. Créez un nouveau service pour l’API REST Service Manager, via le menu Administration > REST > Services.

  • Sélectionnez la méthode d’authentification Service Manager (Access token).
  • Renseignez le jeton d'accès dédié généré précédemment.
  • Renseignez l'URL d'accès à l’API REST Service Manager.

          2023_Q2 - Service Manager access token authentication method.png

Évolution de la méthode d’authentification Bearer Token

Des nouveaux paramètres sont affichés lors de la création d'un service utilisant la méthode d'authentification Bearer Token (menu Administration > REST > Services).

  • Paramètre Champs d'application : Identifie les périmètres des ressources autorisées.
  • Paramètre Type d'accès : Nouvelle option password qui permet une autorisation via un nom d'utilisateur et mot de passe (les champs Username / Password apparaissent).

          2023_Q2 - Bearer token authentication method.png

API REST Service Manager : Nouvelles méthodes

De nouvelles méthodes sont disponibles pour l'API REST Service Manager.

Groupes / Employés

  • Créer un groupe

POST {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/groups

exemple  

{
"GROUP_EN": "Group created via REST",
"GROUP_FR": "Group créé via REST",
"E_MAIL": "group_via_rest@create.com",
"GROUP_LEVEL": "2"
}
  • Modifier un groupe

PUT {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/groups/{group_id}

exemple  

{
"E_MAIL": "group_via_rest@modify.com",
  • Voir un groupe

GET {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/groups/{group_id}

  • Voir une liste de groupes

GET {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/groups

  • Ajouter un employé à un groupe

POST {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/groups/{group_id}/employees/{employee_id}

exemple  

{
"IS_MANAGER": true
}
  • Supprimer un employé d'un groupe

DELETE {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/groups/{group_id}/employees/{employee_id}

  • Voir la liste des employés d'un groupe

GET {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/groups/{group_id}/employees

  • Voir la liste des groupes d'un employé

GET {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/employees/{employee_id}/groups

Questions / Questionnaires

  • Voir une liste de questions associées à un questionnaire

GET {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/questions-questionnaire/{questionnaire_id}

  • Voir une liste de questions associées à tous les questionnaires

GET {protocol}://{evSM Host}/api/v1/{account}/questions-questionnaire

Version 2023.1 - Build 2022.1.133.0.01
(23/01/2023 SaaS - 30/01/2023 On-Premise)

Évolutions

Mode d'affichage Board : Déplacement des cartes

Il est désormais possible de déplacer les cartes par glisser-déposer (Drag and Drop) sur les vues supportant le mode Board.

exemple Depuis la vue Groupe, glisser-déposer une action pour l'affecter à un nouveau groupe

          2022_Q4 - Board mode with drag and drop - Example.png
 

Caractéristiques

  • La fonctionnalité est gérée via une nouvelle propriété Autoriser le glisser-déposer (Board) sur le mode Édition des vues.
  • Par défaut, la fonctionnalité est activée pour les vues bâties sur la table AM_ACTION, et est désactivée pour les vues bâties sur les autres tables.
     

Principe de mise en oeuvre

  • Allez sur la vue souhaitée et sélectionnez le mode Board.
    Rappel :
    • Le mode d'affichage Board est disponible lorsque les données sont regroupées selon un critère à partir d'une vue (Bénéficiaire, Statut, Priorité, ...).
    • Le mode d'affichage Board n'est pas disponible lorsque la vue est de type Liste ou de type Arborescence (entité, localisation, ...).
  • Activez si nécessaire le déplacement par glisser-déposer pour la vue : éditez la vue et cochez la case Autoriser le glisser-déposer (Board).
    2022_Q4 - Board mode with drag and drop - Activate in view.png
  • Sélectionnez une carte sur la vue et glissez-la sous le nouveau regroupement souhaité.
     

Note

  • Pour les vues bâties sur la table AM_ACTION, la valeur Indéterminé est affichée par défaut lorsque la vue n'a jamais été modifiée depuis la nouvelle version. Dès que vous effectuez une modification sur la vue, la valeur n'est plus proposée.
    2022_Q4 - Board mode with drag and drop - Activate options in view.png  2022_Q4 - Board mode with drag and drop - Indeterminate option in view.png

Vues : Choix du tri par défaut

Sur chaque vue, il est désormais possible de sélectionner la colonne et l'ordre de tri souhaités par défaut pour afficher les enregistrements.

Caractéristiques

  • La fonctionnalité est gérée via une nouvelle propriété Tri sur le mode Édition des vues.
     

Principe de mise en oeuvre

  • Allez sur la vue souhaitée en mode Édition.
  • Sélectionnez le champ à partir duquel les enregistrements doivent être triés, via le nouveau champ Tri.
    2022_Q4 - View - Default order - Sort list.png
  • Indiquez si les enregistrements doivent être triés par ordre croissant ou décroissant.
    2022_Q4 - View - Default order - Sort type.png
     

     Notes :

  • Tous les champs de la vue peuvent être sélectionnés comme colonne de tri par défaut, à l'exception des champs de type Memo et de type Arborescence.
  • Si aucun champ n'est sélectionné, l'ordre de tri actuel est conservé : tri sur la première colonne de la vue, par ordre croissant pour les textes et par ordre décroissant pour les dates.

Notifications : nouvelles fonctionnalités

  • L'icône 2022_Q4 - Subscription icon.png est désormais affichée en regard des notifications d'abonnements de l'utilisateur connecté.
    2022_Q4 - Notification with subscription icon.png
  • De nouvelles fonctionnalités permettent de masquer les notifications et de les supprimer individuellement ou globalement.

Masquer une notification

  • Survolez la notification avec la souris.
  • Cliquez sur le lien Masquer.
    Note : La notification n'est pas supprimée. Cliquez sur Voir toutes les notifications pour l'afficher à nouveau dans la liste des notifications.
    2022_Q4 - Notification with hide button.png

Supprimer une notification

  • Affichez les notifications et cliquez sur le lien Voir toutes les notifications en bas de la liste.
  • Survolez la notification avec la souris.
  • Cliquez sur Supprimer.
    2022_Q4 - Notification with delete button.png

Supprimer toutes les notifications

  • Cochez la case Tout sélectionner.
  • Cliquez sur Supprimer tout.
    2022_Q4 - Notification with delete all button.png

Note : Vous pouvez affiner votre sélection en décochant les notifications à ne pas supprimer puis en cliquant sur Supprimer.
2022_Q4 - Notification with selection to delete.png

Questionnaire : Bloquer la modification d'une réponse

Il est désormais possible d'interdire la modification d'une réponse à une question lors d'une deuxième modification d'un questionnaire.

Caractéristiques

  • La fonctionnalité est gérée via une nouvelle propriété Réponse unique sur l'assistant Gérer les questions.
  • Lorsque la case est cochée pour un champ, celui-ci apparaît en lecture seule lors du rappel du questionnaire.
     

Principe de mise en oeuvre

  • Allez sur le questionnaire souhaité et lancez l'assistant Gérer les questions.
  • Cochez la case Réponse unique en regard des champs qui ne peuvent pas être modifiés lors du rappel du questionnaire.
    2022_Q4 - Questionnaire - Single answer field.png
  • Lancez le questionnaire une première fois : tous les champs peuvent être saisis.
    2022_Q4 - Questionnaire - Single answer field - First enter.png
  • Lancez le questionnaire une deuxième fois : seuls les champs pour lesquels la case Réponse unique n'est pas cochée sur l'assistant peuvent être saisis.
    2022_Q4 - Questionnaire - Single answer field - Second enter.png

Champs de type Memo : Ajout d'images par copier-coller

Un nouveau composant WYSIWYG est utilisé sur les champs de type Memo. Il permet d'ajouter une image par un simple copier-coller.
2022_Q4 - Memo field - Copy and paste image.png

     Notes :

  • La barre d'outils est désormais affichée en cliquant à l'intérieur du champ. Elle est positionnée en bas de la zone de saisie.
  • Une barre d'outils contextuelle à l'image est affichée en cliquant dessus.
    2022_Q4 - Memo field - Copy and paste image - Image toolbar.png

Création rapide de tickets

Un nouveau bouton + Créer un ticket est disponible à droite de la barre de recherche. 

  • Il permet de créer un nouveau ticket rapidement en ouvrant directement le formulaire de création.
  • Le bénéficiaire est automatiquement renseigné avec l'utilisateur connecté.

          2022_Q4 - Quick ticket creation.png

Recherche des utilisateurs d'un groupe Service Manager à partir de Self Help

Un nouveau rapport Liste des intervenants par groupe vous permet maintenant d'afficher la liste des membres appartenant à un groupe Service Manager en exécutant une procédure Self Help.

          2022_Q4 - Search a group value.png
2022_Q4 - Search a group value - Result.png

Principe de mise en oeuvre

  • Allez dans Service Manager et importez le nouveau rapport Liste des intervenants par groupe.

  Rapport Liste des intervenants par groupe

  • Récupérez l'URL du rapport : affichez le nouveau rapport, puis cliquez sur Tools icon.png dans le bandeau supérieur et sélectionnez l'option Rest API Url.
  • Allez sur le Studio Desktop de Self Help et ouvrez votre procédure.
  • Créez un formulaire pour saisir le nom du groupe recherché.
  • Ajoutez le point de terminaison Requête interne (alias : InternalQuery) du projet Service Manager pour rechercher la liste des intervenants de ce groupe.
  • Renseignez les paramètres d'entrée suivants du point de terminaison.
    • pInQueryGuid : Identifiant de la requête contenu dans l'URL du rapport.
    • pInFilterGuid : Identifiant du filtre contenu dans l'URL du rapport.
    • pInViewGuid : Identifiant de la vue contenu dans l'URL du rapport.
    • pInSearch : Saisissez l'instruction ci-dessous, en remplaçant <Code Language> par 'EN' ou 'FR'.
      Attention : La valeur recherchée <Search Value> est sensible à la casse.
"AM_GROUP.GROUP_<Code Language>='<Search Value>'"

exemple  

  • Rechercher les intervenants du groupe EN Achats : "AM_GROUP.GROUP_EN='Achats'"
  • Rechercher les intervenants du groupe FR Achats : "AM_GROUP.GROUP_FR='Achats'"
  • Rechercher sur plusieurs groupes : "AM_GROUP.GROUP_EN='Achats' or AM_GROUP.GROUP_EN='Installations Spain'"

Accessibilité

Placement du focus dans une boîte de dialogue

Lorsqu'une boîte de dialogue s'ouvre, le focus se place automatiquement vers un élément contenu dans cette boîte.

En général, le focus est initialement placé sur le premier élément sur lequel il est possible de mettre le focus.

Persistance des messages d'erreur et d'avertissement

Un nouveau paramètre divers {ADMIN} Persistance des messages d'erreur/avertissement permet désormais d'indiquer si les messages d'erreur et d'avertissement doivent être affichés à l'écran ou masqués.

Rappel : L'affichage à l'écran des messages répond aux normes d'accessibilité.

Par défaut, les messages sont masqués (valeur du paramètre divers = Faux).
2022_Q4 - Other parameter Persistance of messages.png

Autres améliorations

  • La taille du champ AM_COST_CENTER.COST_CENTER a été augmentée et passe de NVARCHAR(50) à NVARCHAR(100).
  • La case Créer un journal est désormais décochée par défaut lors de la création d'un modèle d'intégration.

          2022_Q4 - Create log integration.png

Nouveaux rapports Power BI

Rappel : La mise à disposition des rapports Power BI nécessite l'installation d'un serveur de reporting. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre interlocuteur EasyVista.

XLA Management

Ce nouveau rapport Power BI est disponible dans la catégorie XLA (eXperience Level Agreement).

  • Il permet d'analyser les données récupérées via des enquêtes de satisfaction présentes dans le modèle Self Service Portal.
    2022_Q4 - Power BI XLA Management 1.png
  • Il présente une courbe de tendance du niveau de satisfaction des utilisateurs par service.
    2022_Q4 - Power BI XLA Management 2.png

Incident Dashboard

Ce nouveau rapport Power BI propose un tableau de bord multilingue présentant une vingtaine d’indicateurs regroupés en 5 pages : Backlog, SLA/FCR, Support, Utilisateur, Technicien.

       2022_Q4 - Power BI Incident Dashboard 1.png
2022_Q4 - Power BI Incident Dashboard 2.png

Nouvelles intégrations

Nouvelle intégration Jenkins

Cette intégration vous permet, via Microsoft Power Automate, de démarrer ou arrêter un job Jenkins lors d'un changement du mode de gestion d'un élément de configuration (CI) dans le catalogue des services (case Est un service cochée ou décochée sur la fiche CI).

Cas d'usage : Démarrer une plateforme de développement ou une plateforme Amazon lorsque la case Est un service est cochée sur le CI.

Principe de mise en oeuvre :

  • Créez le flux MS Power Automate qui doit se déclencher lorsque le mode de gestion d'un CI dans le catalogue des services est modifié dans Service Manager.
  • Ajoutez les champs dédiés à l'intégration Jenkins sur l'assistant Créer un nouvel élément de configuration : nouveaux champs JENKINS_FIELD_1 à JENKINS_FIELD_6 dans la  table AM_ASSET, qui sont des champs libres.
  • Ajoutez le champ Démarrer le flux Jenkins sur la fiche CI : nouveau champ START_JENKINS_FLOW dans la  table AM_ASSET.
  • Activez la création du flux Jenkins depuis la fiche CI, en cochant la case Démarrer le flux Jenkins. (1)
  • Cochez la case Est un service sur la fiche pour suivre le CI dans le catalogue des services. (2)
    ou
    Décochez la case Est un service pour ne plus suivre le CI dans le catalogue des services.
  • Le flux Jenkins est automatiquement démarré / arrêté.

      2022_Q4 - Jenkins integration - CI form.png

Nouvelle intégration TeamViewer

Cette intégration vous permet, via un lien Deep Linking, de lancer une prise en main à distance TeamViewer depuis une fiche Matériel ou une fiche Incident liée à un matériel.

Principe de mise en oeuvre :

  • Ajoutez le champ Identifiant TeamViewer sur la fiche Matériel : nouveau champ TEAMV_IDENTIFIER dans la table AM_ASSET.
  • Configurez le lien Deep Linking sur ce nouveau champ, à la fois sur la fiche Matériel et sur la fiche Incident.
  • Lancez la prise à distance sur le matériel en survolant ave la souris le champ Identifiant TeamViewer.

       2022_Q4 - TeamViewer integration.png

  • Vous pouvez ensuite accéder à la machine depuis la console TeamViewer affichée dans un nouvel onglet du navigateur.
    2022_Q4 - TeamViewer - Launch remote control.png

Nouvelle intégration WhatsApp

Cette intégration vous permet, via Microsoft Power Automate, d'envoyer au bénéficiaire d'une demande de changement un message sur WhatsApp à la suite d'une acceptation ou d'un refus de sa demande.

Principe de mise en oeuvre :

  • Créez les flux MS Power Automate qui doivent se déclencher lors de l'acceptation / refus d'une demande de changement dans Service Manager.
  • Sur Service Manager, acceptez ou refusez une demande de changement.
  • Un message est automatiquement envoyé au bénéficiaire de la demande de changement sur WhatsApp.

       2022_Q4 - WhatsApp integration.png

API REST Service Manager

Nouveau module de gestion des jetons d'accès (tokens)

L'authentification supportée par Service Manager était jusqu'à présent une authentification basic. À partir de cette version, l'API REST Service Manager supporte aussi une nouvelle méthode d'authentification Bearer nécessitant des jetons d'accès (tokens) pour accéder à des données privées.

Les jetons d'accès sont gérés depuis un nouveau module.

Principe de mise en oeuvre :

  • Ajoutez les droits d'accès au nouveau module au niveau des profils : allez sur le menu Administration > Gestion des accès > Profils utilisateur et cochez la nouvelle entrée de menu Administration > Gestion des accès > Jetons d'accès.
    2022_Q4 - Token management - Profile.png
  • Allez sur la nouvelle entrée de menu Jetons d'accès.
    2022_Q4 - Token management.png
  • Cliquez sur + Nouveau.
  • Saisissez le nom du nouveau jeton d'accès, sélectionnez l'utilisateur pouvant utiliser le jeton et cliquez sur Générer.
    2022_Q4 - Token management - Add a token.png
  • La valeur du jeton d'accès est copiée automatiquement dans le presse papier. Attention : Conservez-la dans votre éditeur de texte car elle ne sera plus disponible par la suite.
    2022_Q4 - Token management - Token added.png

Nouvelle méthode d'authentification Bearer

L'API REST Service Manager supporte une nouvelle méthode d'authentification Bearer : la méthode d'authentification doit être None et nécessite un jeton d'accès créé au préalable dans le nouveau module de gestion des tokens.

Principe de mise en oeuvre :

  • Créez un nouveau service
    • Méthode d'authentification = None
      2022_Q4 - OAuth2 new authentification - Service.png
  • Créez une nouvelle connexion pour le service
    • Méthode d'authentification = None
    • Sélectionnez le service créé précédemment
    • Clé = Authorization
    • Valeur : Bearer + la valeur du jeton d'accès créé au préalable dans le module de gestion des tokens
      2022_Q4 - OAuth2 new authentification - Connection.png

Nouvelles méthodes

De nouvelles méthodes ont été ajoutées à l'API REST Service Manager.

  • Créer un fournisseur

POST {protocol}://{evsmHost}/api/v1/{account}/suppliers

exemple  

{
   "ADDRESS_1": "1501 Page Mill Rd - REST CREATE",
   "E_MAIL": "testapi@create.com",
   "SUPPLIER": "API create"
}
  • Modifier un fournisseur

PUT {protocol}://{evsmHost}/api/v1/{account}/suppliers/{supplier_id}

exemple  

{
   "ADDRESS_1": "1501 Page Mill Rd - REST CREATE"
}
  • Voir une liste de fournisseurs

GET {protocol}://{evsmHost}/api/v1/{account}/suppliers

  • Voir un fournisseur

GET {protocol}://{evsmHost}/api/v1/{account}/suppliers/{supplier_id}

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