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Version 2023.1 - Build 2022.1.133.0.01
(23/01/2023 SaaS - 30/01/2023 On-Premise)

Évolutions

Mode d'affichage Board : Déplacement des cartes

Il est désormais possible de déplacer les cartes par glisser-déposer (Drag and Drop) sur les vues supportant le mode Board.

Caractéristiques

• La fonctionnalité est gérée via une nouvelle propriété Autoriser le glisser-déposer (Board) sur le mode Édition des vues.
• Par défaut, la fonctionnalité est activée pour les vues bâties sur la table AM_ACTION, et est désactivée pour les vues bâties sur les autres tables.
   

Principe de mise en oeuvre

• Allez sur la vue souhaitée et sélectionnez le mode Board.
    Rappel :
  • Le mode d'affichage Board est disponible lorsque les données sont regroupées selon un critère à partir d'une vue (Bénéficiaire, Statut, Priorité, ...).
  • Le mode d'affichage Board n'est pas disponible lorsque la vue est de type Liste ou de type Arborescence (entité, localisation, ...).
• Activez si nécessaire le déplacement par glisser-déposer pour la vue : éditez la vue et cochez la case Autoriser le glisser-déposer (Board).
      
• Sélectionnez une carte sur la vue et glissez-la sous le nouveau regroupement souhaité.
   

Note

• Pour les vues bâties sur la table AM_ACTION, la valeur Indéterminé est affichée par défaut lorsque la vue n'a jamais été modifiée depuis la nouvelle version. Dès que vous effectuez une modification sur la vue, la valeur n'est plus proposée.
        

Vues : Choix du tri par défaut

Sur chaque vue, il est désormais possible de sélectionner la colonne et l'ordre de tri souhaités par défaut pour afficher les enregistrements.

Caractéristiques

• La fonctionnalité est gérée via une nouvelle propriété Tri sur le mode Édition des vues.
   

Principe de mise en oeuvre

• Allez sur la vue souhaitée en mode Édition.
• Sélectionnez le champ à partir duquel les enregistrements doivent être triés, via le nouveau champ Tri.
      
• Indiquez si les enregistrements doivent être triés par ordre croissant ou décroissant.
      
   

     Notes :

• Tous les champs de la vue peuvent être sélectionnés comme colonne de tri par défaut, à l'exception des champs de type Memo et de type Arborescence.
• Si aucun champ n'est sélectionné, l'ordre de tri actuel est conservé : tri sur la première colonne de la vue, par ordre croissant pour les textes et par ordre décroissant pour les dates.

Notifications : nouvelles fonctionnalités

• L'icône  est affichée en regard des notifications d'abonnements.
• Les notifications d'abonnements affichées concernent désormais les abonnements de l'utilisateur connecté ainsi que les abonnements de tout autre utilisateur abonné aux mêmes objets / champs des fiches auxquels l'utilisateur connecté est abonné.
      

• De nouvelles fonctionnalités permettent de masquer les notifications et de les supprimer individuellement ou globalement.

Questionnaire : Bloquer la modification d'une réponse

Il est désormais possible d'interdire la modification d'une réponse à une question lors d'une deuxième modification d'un questionnaire.

Caractéristiques

• La fonctionnalité est gérée via une nouvelle propriété Réponse unique sur l'assistant Gérer les questions.
• Lorsque la case est cochée pour un champ, celui-ci apparaît en lecture seule lors du rappel du questionnaire.
   

Principe de mise en oeuvre

• Allez sur le questionnaire souhaité et lancez l'assistant Gérer les questions.
• Cochez la case Réponse unique en regard des champs qui ne peuvent pas être modifiés lors du rappel du questionnaire.
      
• Lancez le questionnaire une première fois : tous les champs peuvent être saisis.
      
• Lancez le questionnaire une deuxième fois : seuls les champs pour lesquels la case Réponse unique n'est pas cochée sur l'assistant peuvent être saisis.
      

Champs de type Memo : Ajout d'images par copier-coller

Un nouveau composant WYSIWYG est utilisé sur les champs de type Memo. Il permet d'ajouter une image par un simple copier-coller.
    

     Notes :

• La barre d'outils est désormais affichée en cliquant à l'intérieur du champ. Elle est positionnée en bas de la zone de saisie.
• Une barre d'outils contextuelle à l'image est affichée en cliquant dessus.
      

Création rapide de tickets

Un nouveau bouton + Créer un ticket est disponible à droite de la barre de recherche. 

• Il permet de créer un nouveau ticket rapidement en ouvrant directement le formulaire de création.
• Le bénéficiaire est automatiquement renseigné avec l'utilisateur connecté.

Recherche des utilisateurs d'un groupe Service Manager à partir de Self Help

Un nouveau rapport Liste des intervenants par groupe vous permet maintenant d'afficher la liste des membres appartenant à un groupe Service Manager en exécutant une procédure Self Help.

Principe de mise en oeuvre

• Allez dans Service Manager et importez le nouveau rapport Liste des intervenants par groupe.

  Rapport Liste des intervenants par groupe

• Récupérez l'URL du rapport : affichez le nouveau rapport, puis cliquez sur  dans le bandeau supérieur et sélectionnez l'option Rest API Url.

• Allez sur le Studio Desktop de Self Help et ouvrez votre procédure.
• Créez un formulaire pour saisir le nom du groupe recherché.
• Ajoutez le point de terminaison Requête interne (alias : InternalQuery) du projet Service Manager pour rechercher la liste des intervenants de ce groupe.
• Renseignez les paramètres d'entrée suivants du point de terminaison.
  • pInQueryGuid : Identifiant de la requête contenu dans l'URL du rapport.
  • pInFilterGuid : Identifiant du filtre contenu dans l'URL du rapport.
  • pInViewGuid : Identifiant de la vue contenu dans l'URL du rapport.
  • pInSearch : Saisissez l'instruction ci-dessous, en remplaçant <Code Language> par 'EN' ou 'FR'.
    Attention : La valeur recherchée <Search Value> est sensible à la casse.

Accessibilité

Placement du focus dans une boîte de dialogue

Lorsqu'une boîte de dialogue s'ouvre, le focus se place automatiquement vers un élément contenu dans cette boîte.

En général, le focus est initialement placé sur le premier élément sur lequel il est possible de mettre le focus.

Persistance des messages d'erreur et d'avertissement

Un nouveau paramètre divers {ADMIN} Persistance des messages d'erreur/avertissement permet désormais d'indiquer si les messages d'erreur et d'avertissement doivent être affichés à l'écran ou masqués.

Rappel : L'affichage à l'écran des messages répond aux normes d'accessibilité.

Par défaut, les messages sont masqués (valeur du paramètre divers = Faux).
    

Autres améliorations

• La taille du champ AM_COST_CENTER.COST_CENTER a été augmentée et passe de NVARCHAR(50) à NVARCHAR(100).

• La case Créer un journal est désormais décochée par défaut lors de la création d'un modèle d'intégration.

Nouveaux rapports Power BI

Rappel : La mise à disposition des rapports Power BI nécessite l'installation d'un serveur de reporting. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre interlocuteur EasyVista.

XLA Management

Ce nouveau rapport Power BI est disponible dans la catégorie XLA (eXperience Level Agreement).

• Il permet d'analyser les données récupérées via des enquêtes de satisfaction présentes dans le modèle Self Service Portal.
        

• Il présente une courbe de tendance du niveau de satisfaction des utilisateurs par service.
        

Incident Dashboard

Ce nouveau rapport Power BI propose un tableau de bord multilingue présentant une vingtaine d’indicateurs regroupés en 5 pages : Backlog, SLA/FCR, Support, Utilisateur, Technicien.

Nouvelles intégrations

Nouvelle intégration Jenkins

Cette intégration vous permet, via Microsoft Power Automate, de démarrer ou arrêter un job Jenkins lors d'un changement du mode de gestion d'un élément de configuration (CI) dans le catalogue des services (case Est un service cochée ou décochée sur la fiche CI).

Cas d'usage : Démarrer une plateforme de développement ou une plateforme Amazon lorsque la case Est un service est cochée sur le CI.

Principe de mise en oeuvre :

• Créez le flux MS Power Automate qui doit se déclencher lorsque le mode de gestion d'un CI dans le catalogue des services est modifié dans Service Manager.
• Ajoutez les champs dédiés à l'intégration Jenkins sur l'assistant Créer un nouvel élément de configuration : nouveaux champs JENKINS_FIELD_1 à JENKINS_FIELD_6 dans la  table AM_ASSET, qui sont des champs libres.
• Ajoutez le champ Démarrer le flux Jenkins sur la fiche CI : nouveau champ START_JENKINS_FLOW dans la  table AM_ASSET.
• Activez la création du flux Jenkins depuis la fiche CI, en cochant la case Démarrer le flux Jenkins. (1)
• Cochez la case Est un service sur la fiche pour suivre le CI dans le catalogue des services. (2)
  ou
  Décochez la case Est un service pour ne plus suivre le CI dans le catalogue des services.
• Le flux Jenkins est automatiquement démarré / arrêté.

Nouvelle intégration TeamViewer

Cette intégration vous permet, via un lien Deep Linking, de lancer une prise en main à distance TeamViewer depuis une fiche Matériel ou une fiche Incident liée à un matériel.

Principe de mise en oeuvre :

• Ajoutez le champ Identifiant TeamViewer sur la fiche Matériel : nouveau champ TEAMV_IDENTIFIER dans la table AM_ASSET.
• Configurez le lien Deep Linking sur ce nouveau champ, à la fois sur la fiche Matériel et sur la fiche Incident.
• Lancez la prise à distance sur le matériel en survolant ave la souris le champ Identifiant TeamViewer.

• Vous pouvez ensuite accéder à la machine depuis la console TeamViewer affichée dans un nouvel onglet du navigateur.
      

Nouvelle intégration WhatsApp

Cette intégration vous permet, via Microsoft Power Automate, d'envoyer au bénéficiaire d'une demande de changement un message sur WhatsApp à la suite d'une acceptation ou d'un refus de sa demande.

Principe de mise en oeuvre :

• Créez les flux MS Power Automate qui doivent se déclencher lors de l'acceptation / refus d'une demande de changement dans Service Manager.
• Sur Service Manager, acceptez ou refusez une demande de changement.
• Un message est automatiquement envoyé au bénéficiaire de la demande de changement sur WhatsApp.

API REST Service Manager

Nouveau module de gestion des jetons d'accès (tokens)

L'authentification supportée par Service Manager était jusqu'à présent une authentification basic. À partir de cette version, l'API REST Service Manager supporte aussi une nouvelle méthode d'authentification Bearer nécessitant des jetons d'accès (tokens) pour accéder à des données privées.

Les jetons d'accès sont gérés depuis un nouveau module.

Principe de mise en oeuvre :

• Ajoutez les droits d'accès au nouveau module au niveau des profils : allez sur le menu Administration > Gestion des accès > Profils utilisateur et cochez la nouvelle entrée de menu Administration > Gestion des accès > Jetons d'accès.
      
• Allez sur la nouvelle entrée de menu Jetons d'accès.
      
• Cliquez sur + Nouveau.
• Saisissez le nom du nouveau jeton d'accès, sélectionnez l'utilisateur pouvant utiliser le jeton et cliquez sur Générer.
      
• La valeur du jeton d'accès est copiée automatiquement dans le presse papier. Attention : Conservez-la dans votre éditeur de texte car elle ne sera plus disponible par la suite.
      

Nouvelle méthode d'authentification Bearer

L'API REST Service Manager supporte une nouvelle méthode d'authentification Bearer : la méthode d'authentification doit être None et nécessite un jeton d'accès créé au préalable dans le nouveau module de gestion des tokens.

Principe de mise en oeuvre :

• Créez un nouveau service
  • Méthode d'authentification = None
        

• Créez une nouvelle connexion pour le service
  • Méthode d'authentification = None
  • Sélectionnez le service créé précédemment
  • Clé = Authorization
  • Valeur : Bearer + la valeur du jeton d'accès créé au préalable dans le module de gestion des tokens
        

Nouvelles méthodes

De nouvelles méthodes ont été ajoutées à l'API REST Service Manager.

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