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Version 2022 - Build 2022.1.109.0.03
(19/04/2022 SaaS - 26/04/2022 On-Premise)

Modèles Service Apps

Nouveaux modèles dits verticaux

De nouveaux modèles dits verticaux sont disponibles. Ils sont proposés sous la forme d'un package déclinant un même modèle sous 3 formats différents et permettant 3 approches différentes :

• un portail à destination des utilisateurs ;
• une application Tableau de bord à destination des responsables ;
• une application Back Office à destination des techniciens Support.
   

Modèle vertical Human Resources : Dédié à la gestion des ressources humaines

Portail utilisateur		Tableau de bord		Back Office
Portail pour trouver des réponses à ses besoins, trouver une solution à un problème via un portail Self Help et un agent virtuel, suivre son activité, suivre les actualités de son entreprise.		Tableau de bord pour les responsables RH.		Application Back Office présentant la liste des actions à traiter par le service RH.

Modèle vertical Facilities : Dédié à la gestion des services généraux

Portail utilisateur		Tableau de bord		Back Office
Portail pour trouver des réponses à ses besoins, trouver une solution à un problème via un portail Self Help et un agent virtuel, suivre son activité, suivre les actualités de son entreprise.		Tableau de bord pour les responsables des services généraux.		Application Back Office pour les techniciens Support permettant de gérer leurs tickets / actions concernant les services généraux, trouver une solution à un problème via un portail Self Help et un agent virtuel Service Bots.

Nouveaux tableaux de bord

Modèle ITOM : Modèle proposant plusieurs tableaux de bord avec des indicateurs et des rapports relatifs au réseau, à l'infrastructure, au support informatique et à la sécurité.

Modèle Customer Service Dashboard : Modèle proposant plusieurs tableaux de bord avec des indicateurs de performance et leurs objectifs relatifs à la qualité des services, au traitement, à la satisfaction client et au taux de numérisation.

Évolutions sur les modèles

• Le CSS de tous les modèles a été minifié afin de réduire la quantité de code à transférer sur le web. Cet allégement permet ainsi d'améliorer les performances d'affichage des applications.

• Le modèle Mobile Tech Support a été enrichi de 3 nouvelles fonctionnalités.
  • Suspendre une action : Permet de changer le statut d'un ticket à la valeur En attente.
  • Reprendre un ticket : Permet de changer le statut d'un ticket à la valeur En cours.
  • Transférer une action : Permet de transférer une action à un groupe / technicien.

Autres évolutions

Contextualisation des informations envoyées à Self Help et à Service Bots

Il est désormais possible à une application Service Apps d'envoyer des informations à un portail Self Help ou à un agent virtuel Service Bots, afin de contextualiser et personnaliser l'affichage de la procédure Self Help ou la discussion avec l'agent virtuel.

Cas d'usage

• Ouvrir une procédure Self Help directement avec le numéro d'un ticket, et afficher la description de celui-ci dans la procédure, avec possibilité de le clôturer depuis Self Help

• Ouvrir l'agent virtuel Service Bots directement sur le mot clé correspondant à la catégorie du ticket

Caractéristiques

• Les données envoyées par Service Apps peuvent être des données statiques (valeurs renseignées par l'utilisateur) ou dynamiques (valeurs provenant de Service Manager via un datasource EasyVista Self Help ou un datasource EasyVista Virtual Agent).
• Les données sont récupérées par Self Help via des paramètres d'entrée de procédures.
• Plusieurs données peuvent être envoyées en même temps par Service Apps.
• Lorsque le datasource est également utilisé par un widget Data Viewer, les données envoyées correspondent à l'enregistrement sur lequel l'utilisateur a cliqué.
   

Principe de mise en oeuvre

• Ajoutez sur votre application un datasource EasyVista Self Help pour passer des informations à Self Help ou un datasource EasyVista Virtual Agent pour passer des informations à Service Bots.
• Renseignez les informations contextuelles à passer à Self Help ou Service Bots via la nouvelle section Contextual Information du datasource. Cliquez sur Add Item pour ajouter plusieurs données.
  • Si vous sélectionnez un datasource pour passer des valeurs dynamiques, sélectionnez ensuite la colonne dans le champ Datasource Columns et indiquez dans le champ Context Key la valeur clé permettant de faire le lien avec Self Help.
  • Si vous ne sélectionnez pas de datasource, renseignez la valeur statique dans le champ Context Value. Note : Ce champ est multilingue.
    
• Note : L'utilisation des informations contextuelles Service Apps dans Service Manager se fait via les propriétés exposées de l'application Service Apps.
  
  

Ajout de nouvelles unités de mesure

De nouvelles unités de mesure sont disponibles, permettant de rendre encore plus responsives les applications Service Apps. Il est ainsi désormais possible de positionner avec précision les objets, notamment lorsque les utilisateurs effectuent des zooms.

• Les unités de mesure sont applicables sur les propriétés Height, Size, Padding, Margin des widgets et dans les thèmes.

• Note : Les nouvelles unités de mesure ne sont pas disponibles sur le widget Self Help.
   

Cas d'usage
S'assurer que la totalité de la page d'accueil du portail est toujours affichée, quels que soient le niveau de zoom ou le device utilisé par l'utilisateur.

 

Liste des nouvelles unités de mesure

• Unités de mesure absolues
  • px : Pixel
  • in : Pouce
  • cm : Centimètre
  • mm : Millimètre 
  • % : Pourcentage relatif à l'élément parent

    exemple  Un élément avec une taille de 50% dont l'élément parent a une taille de 50px aura une taille de 25px.

• Unités de mesure relatives à la taille de l'écran (viewport)
  • vh : Unité se basant sur la hauteur de l'écran. 100vh correspond à la totalité de la hauteur d'écran.
  • vw : Unité se basant sur la largeur de l'écran. 100vw correspond à la totalité de la largeur d'écran.

• Unités de mesure relatives aux polices
  • pt : Point
  • em : Unité proportionnelle à la taille de la police de l'élément parent ou du document si la taille n'est pas renseignée. 1em = 16px si aucune taille de police n'est définie.
  • rem : Unité faisant référence à la taille de la police de l'élément racine. Elle dépend de la taille de la police définie par défaut sur la balise <body>.

• Unités de mesure avec calculs de valeurs, pouvant utiliser les opérateurs mathématiques (multiplication, division, addition, soustraction) et toutes les unités de mesure disponibles.
  • Ces unités sont variabilisables et totalement compatibles avec les variables CSS du widget __Root.
  • Les espaces entre les opérateurs sont obligatoires.
  • L'unité de mesure doit être renseignée dans le calcul. À défaut, l'unité utilisée est le pixel.

Personnalisation du logo dans la mire de login

Il est dorénavant possible de modifier le logo dans la mire de login. 

Principe de mise en oeuvre

• Allez dans le répertoire /var/www/argo/dist/resources/theme/logo de votre serveur.
• Remplacez le fichier image par votre nouveau logo.
  Attention : Ne modifiez pas le nom de l'image.
  Note : Le logo est également modifié dans la galerie.
   

Mire de login		Galerie