WarningReleaseNotes

Fix 2022 - Build 2022.1.112.4
(26/07/2022 SaaS - 16/08/2022 On-Premise)

Studio Online - Améliorations

Export des utilisateurs

Il est désormais possible d'exporter les droits de rédaction sur les domaines et les propriétés des utilisateurs lors de l'export d'un fichier .csv d'utilisateurs.

     

• (1) 2 choix sont possibles pour exporter les droits domaines (lecteur, droit de création et de suppression de projet, administrateur) :
  • Une colonne pour chaque droit de rédaction et la liste des domaines ayant ce droit dans la colonne : le fichier .csv contient une colonne pour chaque type de droit et le nom des domaines pour lesquels l’utilisateur à des droits est indiqué dans la cellule.
         
  • Une colonne pour chaque domaine et les droits de rédaction pour ce domaine dans la colonne : le fichier .csv contient une colonne pour chaque domaine et les types de droit correspondant à chaque utilisateur sont indiqués dans la cellule.
         

• (2) Sélectionnez l'optionOui pour exporter les propriétés des utilisateurs : le fichier .csv contient autant de colonnes supplémentaires que de propriétés.
       

Import des utilisateurs

Il est désormais possible de gérer les mots de passe des utilisateurs lors de l'import d'un fichier .csv d'utilisateurs.

Lors de la première étape du processus d’import, 3 choix sont possibles :

• Option Envoyer un courriel aux utilisateurs pour choisir leur mot de passe : un courriel est envoyé à chaque utilisateur importé, à l’adresse mail renseignée dans le fichier d’import.
• Option Créer les mots de passe depuis le fichier : il est alors nécessaire d’ajouter une colonne au fichier d’import ayant pour intitulé Password.
• Option Ne pas gérer les mots de passe : l’utilisateur devra alors cliquer sur Mot de passe oublié à sa première connexion au Studio Online.

Note : Cette méthode est à éviter pour les utilisateurs finaux.

Apparence visuelle de l'agent virtuel

Il est désormais possible, après la création d’une apparence visuelle pour un agent virtuel, d’accéder à l’URL de cette apparence, via l'icône  (Visualiser).

Cela permet de pouvoir tester facilement l'agent virtuel avec l’apparence visuelle choisie, tout en laissant la possibilité de changer facilement sa langue d’exécution.

L’URL obtenue a la forme suivante.

Remplacez {language_agent} par la langue d'exécution de l'agent dans l'URL obtenue.

Association MS-Teams

Il est désormais possible, lors de l’intégration d’un agent virtuel avec MS Teams de choisir si le type d’application Bot Azure est client unique (single tenant) ou plusieurs locataires (multi tenant).

Principe de mise en oeuvre

• Lors de la création de l’application Bot Azure, dans le champ Type of App, choisissez soit Single tenant, soit Multi tenant.
• Si vous choisissez l'option Single tenant :
  • Dans la section Configuration de votre application Bot Azure, copiez la valeur du champ App Tenant ID.
         
  • Dans la fenêtre de configuration de l’association du bot avec MS Teams :
    • (1) Microsoft Type d’application : Choisissez Single tenant / Client unique.
    • (2) Microsoft Tenant Id : Collez la valeur copiée à l’étape précédente.
           

• Si vous choisissez l'option Multi Tenant :
  • Aucun App Tenant ID n’est généré.
  • Choisissez simplement Plusieurs locataires dans la fenêtre de configuration de l’association du bot avec MS Teams.
         

Version 2022 - Build 2022.1.112.1
(20/04/2022 SaaS - 27/04/2022 On-Premise)

Studio Online - Nouvelle ergonomie et nouvelle apparence visuelle

Nouvelle interface graphique

L'apparence visuelle et l'ergonomie du Studio Online ont été entièrement revues.

Le studio présente de nouvelles couleurs en accord avec le nouveau logo et la nouvelle charte graphique d'EasyVista.

Nouveau design de la page d'authentification
     

Nouveau design de la page d'accueil
     

Nouveau design des écrans
     

Réorganisation des menus

Les menus ont été réorganisés.

Note : Les différentes sections sont accessibles selon les droits de l'utilisateur connecté.

Menu Administrateur domaine		Menu Rédacteur		Menu Administrateur serveur

Liste des entrées de menu :

• Accueil
• Connaissances : Regroupe les fonctions liées aux procédures
  • Contributions (activation via un beta-code fourni par EasyVista) : Nouvelle fonctionnalité
  • Collections : Nouvelle fonctionnalité
• Rapports et analytique : Regroupe des fonctions d'analyse et de suivi des projets Self Help
  • Extraction
  • Profils d'extraction
• Canaux : Regroupe des fonctions liées aux canaux d'affichage des projets Self Help
  • Agents
  • MS Teams : Nouveau menu
• IA : Regroupe des fonctions liées à l'intelligence artificielle
  • Pattern recognition (activation via un beta-code fourni par EasyVista) : Nouvelle fonctionnalité
  • Dictionnaires
• Intégration : Regroupe des fonctions de gestion des authentifications des utilisateurs dans les applications tierces
  • Clé API
  • Outil de certificat
• Paramétrage : Regroupe les fonctions de gestion des utilisateurs et des licences
  • Utilisateurs
  • Licences (Note : Ce menu est à présent accessible à un administrateur domaine)
• Plateforme : Regroupe les fonctions d'administration du serveur
  Note : L'administrateur serveur a également accès aux fonctions de gestion des licences et des utilisateurs au niveau serveur.
  • Beta-codes
  • Planification : Statut
  • Planification : Liste
  • Configuration

Nouvelles fonctions d'aide

Le menu Aide, accessible via l'icône  dans la barre d'outils en haut à droite de chaque page, a été enrichi.
     

• (1) L'agent virtuel du wiki, Vicky, peut maintenant être appelé dans le Studio Online en cochant la case Afficher l'agent virtuel. Une fois la case cochée, le bouton d'appel de l'agent apparaît en bas à droite de la page.

• (2) Le wiki est accessible via un lien direct.

• (3) Les informations techniques sur le serveur sont affichées dans une nouvelle page en cliquant sur À propos de Self Help.
  Note : Les informations sont également accessibles en cliquant sur le numéro de version affiché en bas à gauche de chaque page.
       

Nouvel accès aux fonctionnalités en mode Liste

Dans les écrans affichant des listes, les fonctionnalités disponibles sont accessibles en survolant avec la souris les enregistrements.

Studio Online - Nouveautés

Page d'accueil

• À la connexion, la page d'accueil est maintenant filtrée par défaut sur les données des 30 derniers jours.

• 2 boutons permettent de passer du mode d'affichage Consultés récemment (1) au mode d'affichage Activité (2).

• Dans le mode d'affichage Consultés récemment :
  • Il est désormais possible d'effectuer une recherche dans les différentes procédures et ressources de la liste.
  • Des filtres avancés permettent de filtrer la liste des éléments modifiés.

    (1) Filtrer les procédures accessibles aux utilisateurs, ou non
    (2) Filtrer les procédures avec un commentaire, ou non
    (3) Filtrer les ressources suivant leur type (image, vidéo, contenu, document, lien, formulaire, connecteur)

    

Nouvelle fonctionnalité Contributions

Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dans le menu Connaissances > Contributions.

• Elle permet à un rédacteur Self Help connecté au Studio Online de rédiger une procédure simple et de lui associer les principales propriétés.
• La procédure est ensuite accessible à la fois dans le Studio Online et dans le Studio Desktop, où elle peut être complétée ou modifiée.

Note : Il est également possible d'ajouter une contribution depuis la page d'accueil, via le bouton dédié en bas de page.
     

Nouvelle fonctionnalité Pattern Recognition

Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dans le menu IA > Pattern Recognition. Elle permet d'utiliser l'outil de classification des tickets par Machine Learning afin d'automatiser la prise en charge des tickets clients récurrents.

• Le Machine Learning est une technologie d'intelligence artificielle permettant à un système d'apprendre et de s'améliorer avec les données qu'il a à disposition.
• La classification des tickets par la fonction Pattern Recognition se fait via des algorithmes de Machine Learning et permet de détecter des catégories d'incidents de façon beaucoup plus fines que les catégories établies manuellement.
       
   

Cas d'usage
La classification des tickets dans Self Help permet de mettre en oeuvre la nouvelle fonctionnalité Intelligent Knowledge Suggestions dans Service Apps. Il devient ainsi possible, au travers d'une application, de sugggérer aux utilisateurs des contenus et des procédures Self Help permettant un autodiagnostic et une autorésolution de l'incident  -  voir Présentation des nouveautés Service Apps
     

Principe de fonctionnement

• Un historique suffisamment complet de descriptions de tickets est importé dans le Studio Online.
  Note : Vous pouvez importer des tickets depuis Service Manager ou depuis tout autre outil tiers, tels EV Observe ou Salesforce.
• L'outil de classification identifie les différentes problématiques des tickets, puis établit des regroupements qui constituent les sujets des clients.
• Une classification complète suit un processus de 8 étapes. À l'issue du processus, un projet Self Help est généré contenant des procédures pour chaque sujet de ticket identifié par l'outil de classification.

Notes :

• Le projet Self Help généré à l'issue du processus constitue la structure d'une base de connaissance vide.
• Le contenu des procédures doit être rédigé par un rédacteur Self Help, afin de guider l'utilisateur dans la résolution des diverses problématiques.

Nouveaux modèles de tableaux de bord

2 nouveaux modèles permettant d'évaluer plus finement les projets Service Bots sont disponibles en anglais et en français.

Tableau de bord Exécutions : Modèle constitué de 2 feuilles distinctes permettant :

• l'aperçu global de l'utilisation du projet Self Help
       
• le pilotage d'un projet Self Help multi-agents
       
   

Tableau de bord Recherche : Modèle regroupant des indicateurs permettant de connaître et améliorer la pertinence de la recherche d'un agent virtuel Self Help.
     

Nouvelle gestion des tableaux de bord personnalisés

• Il est maintenant possible de gérer facilement les modèles de tableaux de bord personnalisés en cliquant sur l'icône  dans la barre d'outils du menu Rapports & Analytique > Profils.
       

• Des modèles de tableaux de bord spécifiques peuvent être importés sur le serveur Self Help, puis être associés à tout nouveau profil d'extraction.
   

Notes :

• Les modèles de tableaux de bord doivent être de type Classeurs complets Tableau (format twbx).
• Le tableau de bord Modèle par défaut est toujours disponible. Il ne peut pas être modifié.

Nouvelle gestion des agents virtuels dédiés à MS Teams

L'association d'un agent virtuel avec la plateforme collaborative Microsoft Teams s'effectue désormais via un nouveau menu Canaux > MS Teams.
     

• L'ensemble des agents virtuels associés avec MS Teams et accessibles à l'utilisateur connecté est affiché.
• Une recherche peut être effectuée dans la liste.
• Les agents virtuels peuvent être regroupés par thème ou par agent en test.

• Le détail d'un agent virtuel est affiché en cliquant sur la ligne.
  • Il est possible de modifier le thème de l'agent dans MS Teams.
  • Il est possible de supprimer l'association avec MS Teams. Note : La suppression de l'association ne supprime pas l'agent virtuel.
         

Nouvelle gestion des métadonnées

L'export et l'import des métadonnées s'effectuent désormais dans le Studio Online, via le menu Connaissances > Collections.

• L'ensemble des projets Self Help accessibles à l'utilisateur connecté est affiché.
       

• Une recherche peut être effectuée dans la liste.
• Les projets Self Help peuvent être regroupés par domaine.

• Le détail d'un projet Self Help est affiché en cliquant sur la ligne.
       

  (1) Navigation via des onglets
  (2) Section Général : Affiche les informations générales du projet Self Help : nom, description, domaine de rattachement, nombre de versions existantes.
  (3) Section Version de travail : Affiche les versions actives du projet Self Help sous forme de vignettes (version en rédaction, dernière version publiée si elle existe), avec la possibilité d'exporter / importer les métadonnées.
  (4) Section Autres versions : Affiche toutes les versions existantes du projet Self Help (version publiées antérieures inactives, version mineures, ...), avec possibilité de rechercher dans la liste et de regrouper les versions par nom, statut ou date de modification.

Caractéristiques

• Le fichier Excel des métadonnées prend désormais en compte toutes les langues d'édition du projet Self Help.
• Il est désormais possible d'exporter et d'importer les métadonnées d'un projet Self Help publié.
       
• Il est désormais possible d'utiliser l'export et l'import des métadonnées pour compléter ou modifier le nom, la description et l'alias des procédures, en plus des autres métadonnées.
• L'export et le réimport des métadonnées doivent obligatoirement se faire sur la même version du projet Self Help.
• Le fichier Excel comporte :
  • pour chaque procédure, une ligne par langue d'édition du projet Self Help ;
  • une colonne pour chaque métadonnée de procédure (propriétés générales et spécifiques). Les valeurs localisées sont affichées dans chaque langue d'édition.
         

Nouvelle gestion des utilisateurs

Le nouveau menu Paramétrages > Utilisateurs permet de gérer les utilisateurs et de les exporter dans un fichier .csv.
     

Création des utilisateurs
La création des utilisateurs s'effectue désormais via une interface du Studio Online.

• 3 modes d'authentification des utilisateurs sont disponibles : authentification via un service tiers (LDAP, SSO, ...), via un compte public (authentification sans mot de passe), via un compte local (authentification via login / mot de passe renseignés dans Self Help).
• L'utilisateur peut être associé à des groupes.
• Des droits d'accès à un domaine peuvent être attribués à l'utilisateur.
• Des propriétés contextuelles spécifiques peuvent être associées à l'utilisateur (téléphone, département, localisation, ...).
       
   

Export des utilisateurs
L'export des utilisateurs s'effectue désormais dans le Studio Online, sous la forme d'un fichier .csv.

• 3 modes d'export sont possibles.
  • Regroupement de tous les groupes dans une colonne unique
         
  • Une colonne par groupe
         
  • Export de chaque groupe dans sa propre colonne
         
     

Administration des utilisateurs
Le module d'administration des utilisateurs est désormais accessible depuis le Studio Online.

• Toutes les informations sont modifiables, sauf le login.
       

Studio Online - Améliorations

Fichiers de statistiques générés par un profil d’extraction

Afin d'améliorer les performances, la feuille SearchEngine des fichiers de statistiques générés par un profil d’extraction a été modifiée. À présent, seules les 5 premières procédures remontées par une recherche entrainent la création d’une ligne.

Assistant de création d'un profil d'extraction

Afin de faciliter la création d'un profil d'extraction, l'assistant a été revu et divisé en 3 étapes distinctes.

• Saisie des informations générales
• Saisie des critères de filtres et des variables à extraire
  Note : La sélection d'un ou plusieurs domaines et d'un ou plusieurs projets Self Help est à présent obligatoire.
• Sélection de la langue dans laquelle sont extraits les contenus localisables

Assistant de création d'un agent virtuel

• L'assistant a été revu sur les 3 étapes.
  • Saisie des informations générales
  • Sélection des missions
  • Configuration de l'apparence visuelle de l'agent

• Il est désormais possible de localiser le texte de l'entête et du texte de remplacement de la zone de saisie au moment de la création d'un modèle visuel via l'icône .
       

Autres évolutions

• L'interface de sélection des dates pour l'exécution d'un profil d'extraction a été revue.

• Le menu Analytique > API Dashboard a été supprimé.

• Le menu Analytique > Planification  a été supprimé.

Studio Desktop - Nouveautés

Création de modèles de mise en page personnalisés

Il est désormais possible d'enregistrer des modèles de mise en page personnalisés dans l'éditeur de contenu. Ces modèles peuvent ensuite être utilisés par tous les rédacteurs et dans toutes les étapes de procédures de tous les projets Self Help du domaine.

Principe de mise en oeuvre

• Allez sur le volet Description > onglet Contenu > menu Mise en page.
• Ajoutez les zones de type prédéfini souhaitées.
  Note : Vous pouvez partir d'un modèle prédéfini et le modifier, ou partir d'une page blanche et créer entièrement le nouveau modèle.
• Sauvegardez votre modèle en cliquant sur Disposition puis sur Personnalisé.

Aperçu de l'affichage des procédures selon le thème

Il est désormais possible d'avoir un aperçu de l'affichage de la procédure selon le thème pendant la rédaction de la procédure, via une nouvelle icône  située dans la barre d'outils du volet Description > onglet Contenu.

Studio Desktop - Améliorations

• Lorsqu'une métadonnée de type Date est ajoutée manuellement à un projet Self Help sans valeur par défaut, elle prend automatiquement la valeur de la date du jour. Elle peut ensuite être modifiée pour chaque procédure.