ev|Service Manager - H1.2016 - Migration - Erreurs connues


Fonctionnalité Type Description Solution de contournement
Mail Components Limite Il n'y a pas d'option Export dédiée aux Composants Mail Passez par l'export groupé (menu Export)
Mail Components Limite Si vous renommez ou supprimez un Composant Mail, il n'y a pas de contrôle de son utilisation dans un workflow : le tag est alors remplacé par une mention d’erreur à l’exécution Avant de supprimer ou renommer un Composant Mail, assurez-vous qu'il n'est pas référencé dans des étapes de workflow, via la requête suivante :
SELECT w.name_fr,
       wd.step_name_fr
FROM   sd_workflow_detail wd
      INNER JOIN sd_workflow w
              ON w.workflow_id = wd.workflow_id
WHERE  wd.email_text_fr LIKE '%nomDuComposantMail%'  
Impression de workflow Limite

* (FF et IE) Bulles noires à la prévisualisation, mais qui ne sont pas imprimées

* (FF et IE) URL affichée

* Dysfonctionnements en mode Portrait

Pour imprimer un workflow, préférez Google Chrome et le mode Paysage
Editeur WYSIWYG (nouvelle version de TinyMCE) Erreur connue

Si vous saisissez un lien hypertexte avec le caractère @ et sans //, l'éditeur considère que c'est une adresse mail et propose d'ajouter la balise mailto.

Example documentation icon FR.png Balise @EMPLOYEE_ID@ dans un lien

Cliquez sur [ ANNULER ] pour ne pas ajouter la balise mailto
Affichage dans Product name - ev sas.png des questions obligatoires éditées avec la version 2016 Product name - ev itsm.png Erreur connue

L'éditeur de texte des questionnaires ajoute les balises < p > au texte saisi, ce qui provoque sur les questions obligatoires l'affichage du signe (*) sur une ligne supplémentaire.

Mandatory sign on a separate line.PNG

Sera corrigé dans la prochaine version de Product name - ev sas.png.
En attendant, vous pouvez enlever ces balises par une requête planifiée du type :
update SD_QUESTION
set QUESTION_EN=REPLACE(REPLACE(QUESTION_EN,'<p>',''),'</p>',''),
QUESTION_FR=REPLACE(REPLACE(QUESTION_FR,'<p>',''),'</p>','') -- , etc.
where VALUE_TYPE <>'comment'
and (QUESTION_EN like '%<p>%' OR QUESTION_FR like '%<p>%' --or etc.
)
Contraintes questionnaires Limite

Si vous saisissez un message d'erreur incluant le caractère <, celui-ci est interprété comme une balise HTML et le message est tronqué.

Insérez un espace après le caractère <

Example documentation icon FR.png L'âge doit être < 85 ans.

Export Workflow Limite Cycle de vie non embarqué avec l'export de workflow
Questionnaire Astuce Pour paramétrer une condition d'affichage sur une question, il faut qu'il existe au moins une question qui la précède. Cette limite n'est pas justifiée dans le cas des conditions de type SQL. Pour contourner la restriction, ajoutez une question (de type commentaire par exemple) qui pourra être retirée après le paramétrage de la condition.
Contraintes expressions régulières Astuce Risque d'erreurs de saisie Consultez cette page pour valider les expressions régulières
Documents joints à la base de connaissance Erreur connue Les documents joints à la base de connaissance avant la migration 2016 sont tous privés Il faut exécuter cette requête pour les rendre publiques :
update AM_DOCUMENT set FRONT_OFFICE=1 where TABLE_NAME='SD_KNOWN_PROBLEMS'
Affichage des variables dynamiques en tant que questions dans Product name - ev sas.png Erreur connue Les variables dynamiques associées à un questionnaire dans le cadre de configuration de contraintes de saisie ne sont pas encore bien gérées dans Product name - ev sas.png où elles sont affichées en tant que questions, à tort. Les contraintes sur questionnaires seront prises en compte dans la prochaine version de Product name - ev sas.png. En attendant, évitez d'ajouter des variables dynamiques sur les questionnaires susceptibles d'être utilisés dans les portails Apps.
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