ev|Service Manager - 2017 - Présentation des nouveautés


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Note : Ceci est un document de sortie de version.
  • Certaines copies d’écran peuvent être légèrement différentes de la version finale car l’amélioration du design est un processus continu jusqu’à la date de sortie.
  • Les pages du wiki détaillant les dernières nouveautés vont être mises à jour prochainement. Pour vous tenir informé sur leur disponibilité, consultez la page Nouveautés du wiki.

       Open url.png  voir Journal des modifications

Gestion des pièces jointes dans les e-mails

Lorsque vous envoyez un e-mail depuis Product name - ev itsm.png, que ce soit via l'outil d'envoi de mail depuis une fiche ou via un assistant, vous pouvez y associer des pièces jointes.

Dans le contexte d'un incident, d'une demande ou d'une action, ces pièces jointes sont dorénavant stockées sur l'objet concerné. Elles apparaissent sur l’onglet Documents des fiches et dans la fenêtre des documents attachés.

Cas particulier des mails types

Seuls les documents ajoutés manuellement sont stockés sur l'incident, la demande ou l'action. 

Les documents attachés par défaut aux mails types et non modifiés ne sont pas stockés afin de réduire l'espace disque occupé sur le serveur web.

Remarque

Ces documents envoyés par mail sont considérés comme publics par défaut.

Graphe de la CMDB

Le graphe de la CMDB est en cours de réécriture en JavaScript. Il est fourni dans une version bêta en parallèle de la version courante.

         New CMDB graph.png

  • Pour visualiser vos graphes avec cette nouvelle version, ajoutez le paramètre &cmdbjs=true à la fin de l’URL.
    Note : Comme il s'agit d'une version bêta, il est déconseillé de l’activer sur des bases de production.
  • La sauvegarde au format .PNG du graphe que vous êtes en train de consulter est désormais possible, vous permettant d'ajouter une photo à un instant t de vos configurations, sans aller jusqu'à créer une baseline.

API REST

Nouvelles ressources

De nouvelles ressources sont disponibles dans l'API REST Product name - ev itsm.png.

Catalogues des biens (matériels / licences / contrats)

  • GET  /catalog-assets
    Permet de retourner une liste d'entrées aux catalogues des biens.
  • GET  /catalog-assets/{catalog_id}
    Permet de retourner une entrée particulière de l'un des catalogues des biens.

Liens entre biens (matériels / licences / contrats)

  • GET  /assets/{asset_id}/asset-links
    Permet de retourner la liste des liens d'un bien.
  • GET  /assets/{asset_id}/asset-links/{parent_asset_id}
    Permet de retourner un lien particulier d'un bien.
  • POST  /assets/{asset_id}/asset-links/{parent_asset_id}
    Permet de créer un lien pour un bien.
    Note : Seuls les champs Contract_row et Monthly_payment peuvent être spécifiés en plus des ID.
  • PUT  /assets/{asset_id}/asset-links/{parent_asset_id}
    Permet de mettre à jour un lien particulier d'un bien.
    Note : Seuls les champs Contract_row et Monthly_payment peuvent être mis à jour.
  • DELETE  /assets/{asset_id}/asset-links/{parent_asset_id}
    Permet de supprimer un lien particulier d'un bien.

Marques

  • GET  /manufacturers
    Permet de retourner la liste des marques.
  • GET  /manufacturers/{manufacturer_id}
    Permet de retourner une marque particulière.

SLA

  • GET  /slas
    Permet de retourner la liste des SLA.
  • GET  /slas/{sla_id}
    Permet de retourner un SLA particulier.

Catalogues des incidents et demandes

  • GET  /catalog-requests
    Permet de retourner une liste d'entrées (sujets) aux catalogues des incidents/demandes.
  • GET  /catalog-requests/{catalog-request_id}
    Permet de retourner une entrée (sujet) particulière de l'un des catalogues des incidents/demandes.

Problèmes et erreurs connues

  • GET  /known-problems
    Permet de retourner une liste de problèmes et erreurs connues.
  • GET  /known-problems/{known-problem_id}
    Permet de retourner un problème ou erreur connue particulier.

Lien entre éléments de configuration (CI)

  • GET  /configuration-items/{parent_ci_id}/item-links/
    Permet de retourner tous les liens d'un CI.
    Note : Le paramètre max_depth limite le nombre de liens à suivre lors de la récupération des CI liés.
  • GET  /configuration-items/{parent_ci_id}/item-links/{child_ci_id}
    Permet de retourner un lien particulier d'un CI.
  • POST  /configuration-items/{parent_ci_id}/item-links/{child_ci_id}
    Permet de créer un lien pour un CI.
    Note : Le paramètre blocking est obligatoire.
  • PUT  /configuration-items/{parent_ci_id}/item-links/{child_ci_id}
    Permet de mettre à jour un lien particulier d'un CI.
    Note : Seuls les champs relation_type et blocking peuvent être mis à jour.
  • DELETE  /configuration-items/{parent_ci_id}/item-links/{child_ci_id}
    Permet de supprimer un lien d'un CI.

Nouveaux champs

Certaines ressources remontent de nouveaux champs, généralement les champs ID qui servent de clés.

  • {your_server} : URL du serveur
             Example documentation icon FR.png  https://your_company.easyvista.com 
  • {your_account} : Compte Product name - ev itsm.png utilisé
             Example documentation icon FR.png  50004 : Base de production ; 50005 : Base sandbox

         New ID Information.png

Amélioration sur la recherche

Pour permettre des recherches efficaces, la fonctionnalité de recherche a été étendue pour implémenter le paramètre like avec des jokers multiples placés n’importe où. Cette amélioration bénéficie à l’ensemble des ressources. 

Example documentation icon FR.png  Rechercher tous les employés de la famille Tanner qui ont des matériels avec un code contenant *ON*  ==>  poseidon, Hyperion, ...

          /assets?search=employee.last_name~"Tanner, *",asset_tag~"*ON*"

Syntaxe (filtre additif)

search=search_parameter1,search_parameter2,search_parameter3
  • Pour une recherche stricte, utilisez le caractère : (deux points).
  • Pour une recherche de type like, utilisez le caractère ~ (tilde) et le caractère * (étoile) comme caractère de substitution.
  • Si vous effectuez une recherche sur un champ de la ressource principale, il n'est pas nécessaire de le préfixer.
             Example documentation icon FR.png  /assets?search=asset_tag~"*ON*"
  • Si vous effectuez une recherche sur un champ qui n'appartient pas à la ressource principale, vous devez le préfixer par la sous-ressource.
             Example documentation icon FR.png  /assets?search=employee.last_name~"Tanner, *"

Purge

Suppression des documents

La fonctionnalité de purge a évolué. Tous les documents associés aux enregistrements sont maintenant supprimés physiquement, afin de réduire l'espace disque occupé sur le serveur web.

Activation par défaut

Le champ Date de prochain calcul n'est plus obligatoire. Vous pouvez désormais paramétrer une purge sans qu'elle soit activée par défaut.

Message d'avertissement

L'interface de paramétrage de la purge a également été modifiée afin d'avertir l'utilisateur sur la quantité des données potentiellement supprimées.
         Purge Message.png

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