EV Observe - 2023 - Présentation des nouveautés

Modifié le 17/04/2024 18:05

Version courante : 2024.1 (5.6)Voir la version précédenteVoir la version suivante

WarningReleaseNotes

   Ceci est un document de sortie de version.

  • Vous trouverez sur cette page uniquement les versions présentant des nouveautés. Pour trouver les versions présentant uniquement des correctifs, consultez les pages Journaux des modifications.
  • Certaines copies d’écran peuvent être légèrement différentes de la version finale car l’amélioration du design est un processus continu jusqu’à la date de sortie.
  • Les pages du wiki détaillant les dernières nouveautés vont être mises à jour prochainement. Pour vous tenir informé sur leur disponibilité, consultez la page Nouveautés du wiki.

Annonces importantes

Widget Graphique

2023.4 (5.5)+

Dans le cadre de l'évolution du sélecteur de dates dans les Dataviz, la période de visualisation est réinitialisée avec la valeur par défaut Dernière heure (1h glissante).

Dépréciation des modèles de service

Les modèles de service ci-dessous sont dépréciés et ne peuvent plus être affectés à un service (en création ou en modification).

Note : Les modèles associés à des services déjà en place sont conservés, afin de garantir la continuité de fonctionnement de votre supervision. Cependant, nous vous invitons vivement à modifier vos configurations. Pour ce faire, vous pouvez effectuer une modification en masse  - Open url.png voir Documentation

Network_traffic

2024.1 (5.6)+

Le modèle de service Network_traffic est déprécié au profit du modèle de service Network_traffic_plus.

HTTP

2023.4 (5.5)+

Un ensemble de modèle de service HTTP est déprécié au profit du modèle de service Global-HTTP.

  • HTTP-TestWebSite
  • HTTPs-WebSite
  • HTTPs-WebSite_Detail
  • HTTPS_Certificate_Only
  • HTTPS-TestConnection-String
  • HTTP-Basic
  • HTTP_HTTPS
  • HTTP-TestConnection-String
  • HTTP_Page_Size
  • HTTP_HTTPS_Redirect
  • HTTP_HTTPS_Redirect_Follow
  • HTTP_HTTPS_Request_Status
  • HTTP-String

Protocole TLS

2023.1 (5.3)+

Les protocoles TLS 1.0 et 1.1 (actuellement dépréciés) sont désactivés pour des raisons de sécurité.

  • Les agents doivent communiquer via le protocole TLS 1.2 à partir de la version 2023.1 (5.3).
  • Dans certains cas, les agents peuvent être incapables de communiquer via le protocole TLS 1.2.
     

Précautions à prendre

  • Assurez-vous que les serveurs sur lesquels sont exécutés les agents disposent des dernières mises à jour Windows, afin d'éviter au maximum les désagréments suite à la montée de version.
  • Nous vous recommandons vivement une mise à jour de votre OS si celui-ci est obsolète (ex : Windows Server 2008).

Plateformes On-Premise - Prévision

2023.1 (5.3)+

Le déploiement de la prévision nécessite une machine dédiée. Cette machine sera mutualisée pour les fonctionnalités à venir, comme les Services Utilisateurs avancés prévus en version 5.4.

Votre interlocuteur EasyVista vous apportera toutes les informations nécessaires dans le cadre de la montée en version 5.3 de votre plateforme.

Version 2023.4 (5.5) (22/11/2023)

Nouveautés

Modèles de service

De nouveaux modèles de service ont été ajoutés sur les produits suivants. Reportez-vous à la documentation de chaque produit dans le catalogue des modèles de service.

  • Alcatel OmniVista Cirrus
  • CheckPoint
  • CISCO
  • Dell-N-Series, S-Series & TL1000
  • Eaton
  • FSECURE
  • Global-API-Date
  • HP Aruba
  • HP-MSA API
  • Huawei
  • IBM-Db2
  • Microsoft Azure
  • NetApp
  • Nutanix
  • POLYCOM
  • PostgreSQL
  • Veeam

Intégration avec l'ITSM FreshDesk

Le catalogue d'intégrations de ticketing s'enrichit avec l'ITSM FreshDesk.

Les fonctionnalités proposées sont similaires à celles présentes pour les autres intégrations :

  • Création d'un ticket sur alerte
  • Remontée en temps réel du statut et historisation dans EV Observe

Création automatique d'incidents dans EV Service Manager

La création automatique d'incidents est désormais possible avec l'ITSM EV Service Manager. Elle est basée sur l'exécution d'un fichier de règles lors d'un changement d'état d'un élément de configuration (CI) : équipement, service, service utilisateur.

Les fonctionnalités disponibles dans cette version sont :

  • l'import / export d'un fichier de règles (format .csv) ;
  • l'activation de la création automatique au niveau d'une connexion de l'ITSM EV Service Manager ;
  • l'activation de la création automatique sur un CI ;
  • la création d'une note sur l'incident lors d'une alerte alors qu'un ticket est déjà ouvert.

          Version 5_5 - Create incident in Service Manager 1.png
  Version 5_5 - Create incident in Service Manager 2.png

Création d'incidents en mode piloté dans ServiceNow

L'intégration de ticketing ServiceNow peut désormais être effectuée en mode piloté. Ce mode permet l'ouverture manuelle d'un ticket via les règles du fichier de mapping.

          Version 5_5 - ServiceNow driven integration.png

Chevauchement de maintenances

Il est désormais possible de planifier plusieurs maintenances en chevauchement.

Exemple :

  • Déclarer une 1ère maintenance sur un serveur de 8h à 18h.
  • Déclarer une 2ème maintenance globale sur un datacenter incluant le serveur de 7h à 17h ou de 9h à 20h.
      Version 5_5 - Maintenance 1.png
      Version 5_5 - Maintenance 2.png

==> Le serveur est concerné par les deux maintenances, pendant une même plage horaire.

          Version 5_5 - Maintenance 3.png

Évolutions

Logs de suivi des créations de tickets

Il est maintenant possible de consulter les logs pour le suivi des créations de tickets, que ce soit en mode piloté ou automatique. Les informations disponibles sont :

  • le résultat (succès ou échec) ;
  • la cause de l'échec, le cas échéant ;
  • l'élément de configuration (CI) lié au ticket, son type (équipement, service, service utilisateur) et son ID ;
  • le site du CI ;
  • la règle et la ligne de règle appliquées.
     

Les logs sont accessibles :

  • directement lors de la création d'un ticket en cas d'erreur (via une fenêtre superposée) ;
  • dans l'onglet Événements de la fiche Détail du CI ;
      Version 5_5 - Ticket creation log - Via Event tab.png
  • dans le journal d'événements.
      Version 5_5 - Ticket creation log - Via Event log.png

Widget Graphique : Nouveau sélecteur de dates

Un nouveau sélecteur de dates est implémenté dans les Dataviz.

  • Il est accessible via la barre d'outils de l'éditeur graphique.
  • Il permet de sélectionner les plages de dates suivantes : dernière heure, dernier jour, 3 derniers jours, une plage personnalisée (dans la limite de 10 jours).

Version 5_5 - Graph widget - Dates in graphic editor - Result.gif

          Version 5_5 - Graph widget - Dates in graphic editor.png

Widget Carte

  • Il est désormais possible d'activer un son lors d'un changement d'état d'un service utilisateur.
      Version 5_5 - Map widget - Enable sound.png
  • Le statut du service utilisateur est remplacé par le statut de la météo des services.

Exemple :

  • Vue depuis la configuration du widget
      Version 5_5 - Map widget - Weather status - Configuration.png
  • Vue pour l'utilisateur
      Version 5_5 - Map widget - Weather status - User.png

API REST EV Observe

Nouvelles routes

De nouvelles routes sont disponibles sur les éléments suivants :

  • Création d'un contact (POST)
  • Export des règles de mapping relatives à une connexion externe (GET ExternalConnection)

Routes modifiées

  • POST hosts/lists : Ajout du paramètre full permettant l'affichage de l'ensemble des informations sur les équipements.
  • route /log :
    • Recherche sur les services utilisateur via le paramètre user_service_name
    • Filtrage des informations des services utilisateur par type (SUT : 2)
    • Recherche des tickets via le paramètre event_types (2)

Version 2023.3 (5.4) (16/08/2023)

Nouveautés

Modèles de service

De nouveaux modèles de service ont été ajoutés sur les produits suivants. Reportez-vous à la documentation de chaque produit dans le catalogue des modèles de service.

  • SonicWALL
  • Crowdstrike
  • POSTGRESQL
  • FORTIGATE
  • PFSENSE
  • OPCON
  • A10NETWORKS
  • Switch SGX00
  • Azure
  • VMWARE
  • Dorado
  • S-Series
  • UISP
  • ARUBA
  • FTP

Création automatique d'incidents dans ServiceNow

La création automatique d'incidents est désormais disponible avec l'ITSM ServiceNow. Elle est basée sur l'exécution d'un fichier de règles lors d'un changement d'état d'un élément de configuration (CI) : équipement, service, service utilisateur.

Les fonctionnalités disponibles dans cette version sont :

  • l'import / export d'un fichier de règles (format .csv) ;
  • l'activation de la création automatique au niveau d'une connexion de l'ITSM ServiceNow ;
  • l'activation de la création automatique sur un CI ;
  • la création d'une note sur l'incident, lors d'une alerte alors qu'un ticket est déjà ouvert.

          Version 5_4 - Create incident in ServiceNow 1.png
  Version 5_4 - Create incident in ServiceNow 2.png

Services utilisateurs - Mode Avancé

La configuration des dépendances des services utilisateurs est désormais disponible en mode Avancé. Cette fonctionnalité permet d'adresser les cas d'architecture redondée, par exemple un Cluster RabbitMQ ou des serveurs web en load balancing.

  • Les dépendances ajoutées peuvent être pondérées.
  • Une règle permet de définir les seuils de changement de statut en fonction de la pondération.
     

Principe de mise en oeuvre

  • Créez ou modifiez un service utilisateur via le menu Configuration > Services utilisateurs.
  • Allez sur l'onglet Dépendances et sélectionnez le mode Avancé.
            Version 5_4 - User service - Advanced mode.png
  • Renseignez les pondérations.
            Version 5_4 - User service - Advanced mode - Dependency weights.png
  • La somme des poids de dépendance est utilisée pour définir les seuils au-delà desquels le statut du service utilisateur va changer.
    Exemple : Si la somme des valeurs de pondération des composants en état Critique est supérieure ou égale à 4, l'état du service utilisateur passe en état Dégradé.

Évolutions

Changement de langue en cours de session

Il est désormais possible de changer de langue directement depuis l'interface, sans avoir à se déconnecter.

Cela est particulièrement utile en phase projet, lors de la création d'étiquettes ou de commandes.

          Version 5_4 - Change language.png

Dataviz

Lien Dashlink – Affichage du logo optionnel

Il est désormais possible de masquer le logo lors du partage d'un Dataviz via un lien Dashlink.

Cela permet d'optimiser l'affichage lors de l'incrustation du Dataviz dans un portail web, par exemple.

          Version 5_4 - Dataviz - Share with logo.png

Création de modèles de Dataviz

Il est désormais possible de sauvegarder un Dataviz en tant que modèle. Celui-ci peut ensuite être utilisé à tout niveau du périmètre de visibilité de l'utilisateur.

Principe de mise en oeuvre

  • Allez sur le Dataviz souhaité et passez en mode Édition.
  • Cliquez sur Enregistrer puis sur l'option Enregistrer comme modèle.
    Version 5_4 - Dataviz template 1.png
  • Donnez un nom au modèle de Dataviz.
    Version 5_4 - Dataviz template 2.png
  • Créez un nouveau Dataviz et sélectionnez le modèle créé précédemment.
    Version 5_4 - Dataviz template 3.png

Widget Map – Changement de nom

Le widget Map s'appelle désormais widget Diagramme, afin de mieux le différencier des cartes géographiques.

          Version 5_4 - Widget Diagram.png

Exploitation technique – Recherche sur la colonne Détails

Il est désormais possible, au sein de l'exploitation technique, de rechercher sur la colonne Détails.

Cela permet d'inclure dans les filtres de recherche des mots-clés présents en sortie d'un contrôle, et de faciliter le filtrage sur une information cruciale au diagnostic.

API REST EV Observe

Routes modifiées

  • POST /companies/{company}/tickets/link : Changement de l'url

Version 2023.1 (5.3) (16/03/2023)

Nouveautés

Modèles de service

De nouveaux modèles de service ont été ajoutés sur les produits suivants. Reportez-vous à la documentation de chaque produit dans le catalogue des modèles de service.

  • VMware NSX
  • Aruba OS-CX
  • Fortinet SDWAN
  • Fortinet Fortianalyzer
  • Nexthink

Évolutions

AIOps - Prévision

Suite à la montée de version, les utilisateurs administrateurs se voient octroyer le droit d’activer la prévision sur leur société et/ou leurs sites et clients. Cette étape est nécessaire afin de pouvoir utiliser les fonctionnalités associées, et n’est pas faite par défaut.

Les fonctionnalités de prévision visent à fournir un moyen à l’équipe d’exploitation d’anticiper les pannes, et ainsi d’optimiser les SLA en réduisant les indisponibilités.
Deux types d’horizon existent : court-terme (15h) et moyen-long terme (capacité).

Prévision 15 heures nuit tranquille

Cet horizon est pertinent pour une utilisation en exploitation, intégrée à un Dataviz.

  • Une prévision à 15h permet d’éviter un déclenchement d’astreinte nocturne liée à un incident qui pouvait être anticipé.
  • La prévision est disponible sur le widget Diagramme (mode prévision), sur la liste des statuts et sur la fiche Détail de l’élément.
  • Il est possible de créer un incident sur un statut prévu.

          Version 5_3 - Forecast 15 hours.png

Prévision sur la liste des statuts (mode prévision)

  • Statut prédit, statut courant, délai avant changement de statut, taux de confiance
  • Création de ticket sur statut prédit
    Version 5_3 - Forecast 15 hours - Status list.png

Prévision sur la fiche Détail

  • Généralités : statut prédit, taux de confiance, délai avant changement de statut
  • Métrique : affichage de la prévision
    Version 5_3 - Forecast 15 hours - Details form.png

Évolution du rapport de capacité

          Version 5_3 - Capacity planning.png

Maintenances - Suivi du cycle de vie

Le travail de fiabilisation autour des maintenances se poursuit en 2023.

L'objectif est de faciliter le suivi des maintenances créées, et de disposer d’outils d’analyse efficaces en cas de maintenances en erreur.

          Version 5_3 - Maintenance evolutions.png

API REST EV Observe

Nouvelles routes

De nouvelles routes sont disponibles sur les éléments suivants :

  • Comptes de supervision : GET / POST / DELETE
  • Sites & Clients : PUT / DELETE
  • Lier un ticket à un équipement / service

Routes modifiées

  • GET {locale}/companies/list : Ajout d'un champ site de type booléen.
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