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WarningReleaseNotes

Annonces importantes

Migration de la plateforme web (Core) vers Ubuntu 20.04

Note : Cette mise à jour concerne uniquement les plateformes On Premise.

Depuis la version 5.0, vous pouvez réaliser la migration du système d'exploitation de votre plateforme web (Core) vers Ubuntu 20.04 (Note : La migration des Box vers Ubuntu 20.04 LTS est disponible depuis la version 4.17).

Cette mise à jour majeure apporte de nombreuses évolutions liées à la sécurité. Elle implique des prérequis, ainsi qu'une indisponibilité de la plateforme.

Prérequis pour la migration

• Un accès complet à Internet est requis pendant la durée de la migration, incluant des appels APT/CPAN.
• 5 Go d'espace disque disponible sont nécessaires sur la plateforme.

• Note : Du fait de la nature distribuée des dépôts Ubuntu, il n'est pas possible de lister de manière exhaustive l'ensemble des sources en amont de la migration.
   

Indisponibilité de la plateforme

• La mise à jour est faite conjointement avec la montée de version 5.0. Prévoyez un délai total d'indisponibilité de la plateforme d'une demi-journée environ.
• Le Master Core Ubuntu 20.04 est disponible sur le FTP.

• Note : Si vous souhaitez éviter cette indisponibilité, une migration manuelle s'appuyant sur la mise en œuvre d'une nouvelle machine reste possible dans le cadre d'une prestation incluant l'assistance de nos équipes.

Évolution de la supervision du processus RemoteOperationBox

Un nouveau modèle de service est mis en place pour la supervision des Box.

Depuis la version 5.1, le nombre de processus assurant un fonctionnement nominal du processus RemoteOperationBox est ramené à 4 (au lieu de 6). Ces processus peuvent se superviser à l’aide de 2 modèles : LIN-Process-StatusInstances et LIN-Process-StatusInstances-RemoteOperationBox.

• Si vous utilisez le modèle LIN-Process-StatusInstances, vous devez le remplacer par le modèle LIN-Process-StatusInstances-RemoteOperationBox sur l’ensemble de vos services et ajustez le seuil à 4.
• Cet ajustement est géré automatiquement lors de la montée de version pour les services basés sur le modèle LIN-Process-StatusInstances-RemoteOperationBox.

Arrêt du dashboard classique

La version 5.1 marque l'arrêt de la fonctionnalité historique Dashboard Classique, remplacée par le module Dataviz déjà présent dans les versions précédentes.

• À partir de cette version, il est désormais nécessaire de déployer des Dataviz, qui peuvent se baser sur les widgets déjà définis (Listes des statuts, Suivi du parc, Cartes, Map, …).
• Afin d'anticiper cet arrêt, un message d'avertissement a été mis en place dans le menu Dashboard Classique.
          

Version 5.2 (04/11/2022)

ServiceNav devient EV Observe

Avec l’intégration de ServiceNav au sein du groupe EasyVista en octobre 2021, le nom et le design de votre solution évoluent.

• EV Observe devient le nouveau nom de ServiceNav.

• L'interface graphique, le catalogue et le thème par défaut ont été adaptés en conséquence et présentent de nouvelles couleurs en accord avec le logo et la charte graphique d'EasyVista.

Nouveautés

Modèles de service

De nouveaux modèles de service ont été ajoutés sur les produits suivants. Reportez-vous à la documentation de chaque produit dans le catalogue des modèles de service.

• Aruba
• MongoAtlas
• Purestorage
• MySQL
• Sophos Cloud
• Trend micro
• Kubernetes

Intégration de ticketing EV Service Manager

Les fonctionnalités suivantes sont désormais disponibles depuis EV Observe pour l'intégration EV Service Manager.

Remplir le champ Titre à la création d’un ticket

Lors de la création d’un ticket depuis EV Observe, vous pouvez désormais renseigner automatiquement le titre de celui-ci à partir des informations liées à l’alerte de supervision.

Principe de mise en oeuvre

• Paramétrez la connexion externe (add_title : true).
• Renseignez le titre du ticket en respectant le format ci-dessous.

Suivi des problèmes dans l'historique des statuts

Vous pouvez désormais suivre les problèmes dans l’historique des statuts lorsque l’équipement de rattachement est lié à un élément de configuration (CI) Service Manager

Note : La liaison entre EV Observe et Service Manager s’appuie sur le lien d'autoconnexion Service Manager.

• Cliquez sur la référence du problème pour ouvrir la fiche correspondante dans EV Service Manager.

Intégration EV Reach (anciennement Goverlan)

Remontée d’inventaire

Vous pouvez désormais remonter le résultat d’un inventaire EV Reach dans EV Observe.

• Cette fonctionnalité requiert la mise en place d’un agent EV Reach dans le réseau à inventorier.

• Elle s’appuie sur la fonctionnalité historique d’inventaire de EV Observe.

Prise en main à distance

Les utilisateurs EV Reach peuvent désormais lancer une prise en main à distance depuis la fiche Détails d’un équipement.

Évolutions

Suivi des actions

Ajout / modification / suppression d’un utilisateur

Les opérations d’ajout, modification et suppression d’un utilisateur sont désormais tracées dans le suivi des actions.

Suivi des modifications

Il est désormais possible de consulter l’historique des mises à jour d’un élément présent au sein du journal des actions.

Ceci vous permet d’identifier rapidement les derniers changements, leur portée et leur auteur pour un meilleur contrôle de la qualité des données et de leur confidentialité.

Supervision Kubernetes

De nouveaux modèles sont disponibles pour la supervision Kubernetes.

• KUBERNETES-Node-Status : Statut d’un Node

• KUBERNETES-Event-Parse : Recherche une expression régulière dans les événements Kubernetes.

• KUBERNETES-Event-Count : Contrôle le nombre d'événements de type normal et warning du cluster Kubernetes. Alerte en cas d'erreur.

Nouvelles macros Nagios

De nouvelles macros sont disponible pour les modèles d’action, sur les équipements et les services. Elles facilitent la liaison entre EV Observe et un outil ITSM tiers en permettant de passer les ID externes société et équipement.

Cas d’usage : Création automatique de tickets via un script appelé par le modèle d’action
 

• Macros Nagios pour l'ID externe société company :
  • Depuis un équipement : $_COMPANY_EXTERNAL_ID$ 
  • Depuis un service : $_HOSTCOMPANY_EXTERNAL_ID$
     

• Macros Nagios pour l'ID externe équipement host :
  • Depuis un équipement : $_ITSM_ID$
  • Depuis un service : $_HOSTITSM_ID$

API REST EV Observe

Nouvelles routes

De nouvelles routes GET sont disponibles sur les éléments suivants :

• Contacts
• Tags
• Modèles d’équipement
• Plages horaires
• Box
• Modèles de service

Routes modifiées

• POST /boxe/configurations : Le code retour passe de 400 à 202.
• GET {locale}/companies : Retourne dorénavant systématiquement un tableau (array) de sociétés sous la forme [{...}].
• POST /hosts : Si l'équipement est créé, le code retour passe à 201.

Version 5.1 (01/07/2022)

Nouveautés

Modèles de service

De nouveaux modèles de service ont été ajoutés sur les produits suivants. Reportez-vous à la documentation de chaque produit dans le catalogue des modèles de service.

• MongoDB
• Global-SNMP
• Nimble Storage
• EMC Unity

Intégration EV Service Manager (ITSM)

Les fonctionnalités suivantes sont désormais disponibles depuis EV Observe pour l'intégration EV Service Manager.

Association entre un équipement EV Observe et un élément de configuration (CI) EV Service Manager

Il est désormais possible d’associer un équipement EV Observe à un élément de configuration (CI) de EV Service Manager.

• La clé commune est l’identifiant du CI EV Service Manager.
• Elle peut être mise à jour via un import ou via l'API.
• L'identifiant est visible dans la fiche de configuration et dans la fiche Détail de l'équipement.
   

Fiche de configuration
         

Fiche Détail de l'équipement
         

Accès à l'incident EV Service Manager via un lien externe

Il est désormais possible d’accéder à la fiche d’un incident dans EV Service Manager lorsque celui-ci est lié à un équipement / service de EV Observe.

Notes :

• Cette nouvelle fonctionnalité s’appuie sur les liens d'autoconnexion de EV Service Manager.
• Elle nécessite une authentification à chaque ouverture de fenêtre si l’authentification SSO n’est pas active dans EV Service Manager.
   

Accès via la Liste des statuts
         

Accès via l’exploitation technique
         

Accès via la fiche Détail
         

Suivi des demandes de changement

L’historique des statuts présente désormais les demandes de changement lorsque l’équipement de rattachement est lié à un élément de configuration (CI) EV Service Manager.

Note : Cette nouvelle fonctionnalité s’appuie sur les liens d'autoconnexion de EV Service Manager.

• Un clic sur la référence de la demande permet d’ouvrir la fiche correspondante dans EV Service Manager.
           

Authentification SAML

L'authentification SAML est une méthode sécurisée de transmission des authentifications et autorisations utilisateur entre le fournisseur d'identité et les fournisseurs de services.

Elle peut désormais être activée dans EV Observe pour une société (via le menu Administration > Intégrations > SAML) et est héritée par ses sociétés filles.

Principe de mise en oeuvre

• L'authentification SAML est mise en place en 3 étapes :
  • Enregistrement de EV Observe auprès du fournisseur d’identité
  • Enregistrement du fournisseur d’identité auprès de EV Observe
  • Ajout d'informations complémentaires qui dépendent du fournisseur d’identité
             

• Une fois l’authentification configurée, vous pouvez :
  • convertir des utilisateurs existants (de façon définitive) ;
             
  • créer de nouveaux utilisateurs de type SAML.
             

Évolutions

Écran de connexion

L'écran de connexion évolue pour prendre en compte la nouvelle authentification SAML. Il propose désormais la saisie du login afin de rediriger l’utilisateur selon son type de compte (local, SAML, LDAP).

Dataviz

• Les performances ont été optimisées, garantissant un affichage rapide dans des conditions de connectivité limitée (mobilité, accès saturé, …).

• La fonction de tri du widget Services Utilisateurs a évolué :
  • Tri par état (Hors service > Inconnu > Indéfini > Dégradé > OK)
  • Puis tri par nom dans l'ordre alphabétique

Systèmes de ticketing

• Intégration ServiceNow : Le champ Urgence a été ajouté dans la matrice de priorité.

• Intégration FreshService : Le champ Équipe est maintenant pris en charge, avec une matrice de priorité (objet / statut / critité / impact).

Version 5.0 (01/04/2022)

Nouveautés

Modèles de service

De nouveaux modèles de service ont été ajoutés sur les produits suivants. Reportez-vous à la documentation de chaque produit dans le catalogue des modèles de service.

• Anaplan
• DataDomain
• Kubernetes
• Web
• Windows

Recensement : Interfaces réseau – Gestion des changements

De nouvelles fonctionnalités sont introduites, visant à faciliter vos opérations de maintien à jour du parc et à réduire de ce fait vos coûts (TCO) de manière significative.

Nouveautés dans le menu Recensement
De nouvelles actions ont été ajoutées dans le menu Recensement.

• Nouvelles actions sur la fiche Détail d'un équipement supervisé :
  • (1) Lancer un recensement
  • (2) Visualiser les interfaces réseau détectées et non supervisées sur un équipement
            

• Nouvelles actions dans le menu Configuration > Recensement :
  • (1) Lancer un recensement sur un équipement déjà en supervision
  • (2) Visualiser les interfaces réseau détectées et non supervisées sur un équipement
  • (3) Filtrer sur les équipements possédant au moins un changement
            

• Nouvelles actions dans la fenêtre de visualisation et de mise en supervision des interfaces réseau :
  • (1) Visualiser et modifier le nom, l'alias et la description d'une interface réseau
  • (2) Mettre en supervision les nouvelles interfaces réseau
  • (3) Filtrer sur les interfaces réseau déjà supervisées
            
     

Nouveautés sur les règles de nommage des interfaces réseau

• Une nouvelle règle de nommage vous permet désormais de consulter le nom (ifName) et l'alias (ifAlias) d'une interface réseau, en plus de sa description.
• Nouvelle règle de nommage : <name> - <description> - <alias>
          

     Notes :

• Ces informations sont utilisées par défaut lorsque vous mettez en supervision une interface réseau.
• Si l'une des informations n'est pas connue (vide), le tiret excédentaire est automatiquement supprimé.

Évolutions

Dataviz : Améliorations sur l'ergonomie

Plusieurs évolutions ont été apportées dans les tableaux de bord (Dataviz).

Évolutions en mode RUN
Ces améliorations permettent une meilleure lisibilité des tableaux de bord.

• (1) Les bordures ont été supprimées et les espaces vides réduits.
• (2) Widget Liste des statuts : La hauteur des lignes a été réduite.
          
   

Évolutions en mode EDIT
Ces améliorations facilitent la conception des tableaux de bord.

• (1) Le renommage du tableau de bord se fait désormais par simple clic, sans nécessiter de validation.
• (2) Le renommage d'un widget se fait désormais par simple clic, sans nécessiter de validation.
• (3) L'ensemble des actions disponibles sur un widget est désormais accessible via un menu contextuel.
          

Liste des statuts : Nouvelle colonne Tickets 30 derniers jours

Si votre solution EV Observe est intégrée avec un outil ITSM, vous pouvez désormais afficher une nouvelle colonne Tickets 30 derniers jours dans le widget Liste des statuts. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de détecter plus rapidement les évènements récurrents, générateurs d'instabilité sur un élément du parc.

• Cette nouvelle colonne affiche le nombre de tickets créés (ou rattachés) sur les 30 derniers jours glissants, pour l'élément correspondant.
• La donnée est issue directement de EV Observe (via l'historique des tickets), sans interrogation de votre outil ITSM.