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Vous pouvez remplacer le message standard Votre demande a été créée avec le n°... par l'affichage du numéro de la demande et son statut sous la forme de vignettes.

Request Status result EN.png

1. Allez dans l'éditeur de texte et affichez les tags avancés de la catégorie EasyVista, via Apps - Text Editor - Advanced tags icon.png.

2. Ajoutez la balise Status Notification juste après la balise New Request.

Open url.png voir Tag avancé Status Notification

Request Status.png

Erreur connue : Dans la version 2016.6, cette option ne fonctionne pas si un autre widget Data Viewer existe sur la même page.

Update ticket generation label - Example.png

Les messages s'affichant lors de la création d'un ticket sont stockés dans un fichier de configuration. Vous pouvez les modifier, sous réserve de disposer des droits d'édition du fichier.

Attention : Le fichier de configuration des messages peut être écrasé lors d'une mise à jour de Service Manager.

1. Ouvrez le fichier .js situé dans le répertoire /var/www/argo/lang.

exemple Fichier des messages en français : /var/www/argo/lang/fr.js

Update ticket generation label - List js files.png

2. Modifiez les lignes souhaitées dans la section NewRequestButton.

Update ticket generation label - Edit js file.png

1. Affichez les propriétés de l'élément du widget Menu, via Apps - Edit icon.png en regard du champ Data > Menu.

2. Cliquez sur l'onglet Indicator.

3. (Note : Uniquement si vous n'utilisez pas un style prédéfini <H1> à <H6> dans le libellé) Ajoutez l'instruction html <BR> à la fin du libellé de l'élément de menu.

4. Sélectionnez l'emplacement à droite du libellé de l'élément de menu.

Indicator centered under Menu.png

Vous devez utiliser un reporting spécial permettant l'affichage et le téléchargement des documents associés aux objets autres que les incidents et demandes (connaissances, catalogue des matériels, etc.).

1. Importez dans Service Manager le reporting disponible sur la page Téléchargement de documents.

2. Allez dans Service Apps.

3. Créez les datasources nécessaires.

•  Créez un datasource pour récupérer les connaissances.

•  Créez un datasource détail basé sur le reporting APPS - Téléchargement document (détails autres tables).

•  Configurez la section Master/Detail - Open url.png voir Relation maître-détail

○  Sélectionnez la valeur PK dans le champ Master Field.

○  Sélectionnez la valeur FK_AM_DOCUMENT_ID dans le champ Detail Field.

4. Reportez-vous à la page Téléchargement de documents pour le reste de la configuration.

5. Exécutez l'application pour vérifier le bon fonctionnement, en sélectionnant une connaissance qui a des pièces jointes.

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