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Modèles Service Manager
Service Manager fournit des modèles (ou templates) prêts à l'emploi et faciles à personnaliser pour déployer rapidement des processus.
- Chaque documentation comprend une description du modèle et une procédure avec tous les éléments pour l'installer.
Processus Service Manager
Packages Incident
Historique complet
Utilisez ce modèle si vous devez justifier et être en mesure d'auditer tous les échanges lors d'un incident. Tous les e-mails sont conservés dans l'historique des actions.
Historique simplifié
Utilisez ce modèle si vous n'avez pas de contrainte de traçabilité. Seules les actions de traitement sont affichées dans l'historique des actions.
Packages Demande de service
Validation responsable du bénéficiaire
Utilisez ce modèle si vous souhaitez une validation initiale de la demande par le responsable du bénéficiaire.
Validation responsable de l'entité
Utilisez ce modèle si vous souhaitez une validation initiale de la demande par le responsable de l'entité du bénéficiaire.