ev|Service Manager - 2021 - Présentation des nouveautés


Note : Ceci est un document de sortie de version.
  • Certaines copies d’écran peuvent être légèrement différentes de la version finale car l’amélioration du design est un processus continu jusqu’à la date de sortie.
  • Les pages du wiki détaillant les différents points vont être mises à jour prochainement. Pour vous tenir informé sur leur disponibilité : Open url.png Nouveautés du wiki

2021 - Build 2021.1.113.0
(15/11/2021 SaaS - 20/12/2021 On-Premise)

Attention

Suite à des changements significatifs d’architecture, le mode hybride Service Manager dans l’environnement client (On-Premise) et Service Apps en SaaS EasyVista n’est plus supporté. Les deux modules Service Manager et Service Apps doivent être installés dans l’environnement client. 

Nouvelle charte graphique

L'interface graphique de Service Manager présente de nouvelles couleurs en accord avec le nouveau logo et la nouvelle charte graphique d'EasyVista.

Nouveau design des listes

         New interface - List.png

Nouveau design des fiches

         New interface - Form.png

Nouveau design des discussions

         Discussions - New design.png

Nouvelle présentation des fiches par onglet

L'ouverture des fiches depuis le mode Liste (clic sur le numéro d'ordre ou sur l'icône Display popup icon.png) s'effectue maintenant dans des onglets. 

  • Cette nouvelle présentation permet d'ouvrir plusieurs enregistrements d’une même liste au sein de plusieurs onglets dédiés.
  • Le nombre d'onglets est limité à 6.
  • Cliquez sur Open menu icon.png pour revenir sur la liste des enregistrements.

         Forms - Display via tabs.png

Note :

  • Un nouveau bouton Reload form button.png permet de rafraîchir les données lorsqu'on ouvre une autre fiche et qu’on revient sur la fiche d’origine.
  • L'affichage du bouton est géré via un nouveau paramètre divers {ADMIN} Activer le rafraîchissement automatique des fiches. Lorsque le paramètre est activé, le rafraîchissement de la fiche d'origine est automatique et le bouton est masqué.

exemple  Rafraîchissement de la fiche Incident après avoir modifié et sauvegardé le commentaire sur une action rattachée à celui-ci

Forms - Display via tabs - Note.png

Affichage de la timeline des actions

Nouveau mode d'affichage de la timeline sous forme de tableau

Il est maintenant possible d'afficher l’historique des actions d’un ticket, ou timeline des actions, sous forme d'un tableau.
 

    Marche à suivre :

  • Cliquez sur Timeline - Display via tab icon.png pour basculer sur le mode Tableau.
             Timeline - Display via timeline.png
  • Cliquez sur l'icône Timeline - Full screen icon.png pour afficher le tableau en plein écran.
  • Cliquez sur Timeline - Display via timeline icon.png pour revenir sur la frise chronologique.
             Timeline - Display via tab.png

Autres améliorations

  • L’historique est désormais déplié par défaut.
  • Les champs affichés dans l’historique peuvent être configurés via l'éditeur des fiches : cliquez sur l'icône Edit icon.png depuis le mode Timeline ou le mode Tableau.

         Timeline - Display history by default.png

Optimisation de l'espace d'affichage

Plusieurs paramétrages permettent maintenant d'optimiser l’espace d’affichage.

Note : Tous ces paramétrages sont propres à chaque utilisateur.

Optimiser l'espace d'affichage du panneau de menu

Le panneau de menu peut maintenant être masqué et redimensionné.

Note : Le paramétrage est propre à chaque utilisateur.

  • Cliquez sur l'icône Hide pane icon.png en haut du panneau pour le masquer.

         Menu pane - Open.png

  • Lorsque le panneau de menu est masqué, survolez l'icône Display and hide pane with mouse hover icon.png avec la souris pour l'afficher temporairement. Le panneau disparaît automatiquement dès que la souris n’est plus positionnée sur l'icône. Recliquez sur Display pane icon.png pour afficher à nouveau le panneau.

         Menu pane - Display and hide with mouse hover.png

  • Redimensionnez le panneau de menu en positionnant le curseur sur le bord droit du panneau puis déplacez le curseur vers la gauche ou vers la droite en fonction de la taille souhaitée.

         Menu pane - Resize.png

Optimiser l'espace d'affichage de la fenêtre de recherche full-text

La fenêtre d’affichage de la recherche full-text (FTS) peut maintenant être redimensionnée. Elle peut également être épinglée pour rester affichée au premier plan afin de faciliter la lecture des résultats.

Note : Le paramétrage est propre à chaque utilisateur.

         Full-text window - Open.png

  • Cliquez sur l'icône Ping window icon.png pour épingler la fenêtre d'affichage de la recherche et l'afficher au premier plan. Cliquez sur l'icône Hide window icon.png pour la masquer.

         Full-text window - Ping.png

  • Redimensionnez la fenêtre d'affichage de la recherche en positionnant le curseur sur le bord gauche de la fenêtre puis déplacez le curseur vers la gauche ou vers la droite en fonction de la taille souhaitée.

         Full-text window - Resize.png

Optimiser l'espace d'affichage des fiches

Les 2 panneaux dédiés à l'affichage des onglets (panneau de gauche : Éléments liés possédant des données - panneau de droite : Autres onglets sans données) peuvent maintenant être redimensionnés.

Note : Le paramétrage est propre à chaque utilisateur et à chaque fiche. De cette façon, une fiche Incident peut avoir une disposition différente d’une fiche Employé.

         Form - Resize.png

Nouvelles fonctionnalités

Favoris : Ajout de listes contenant un filtre Utilisateur

Vous pouvez dorénavant rajouter dans vos favoris une liste sur laquelle vous avez appliqué un filtre Utilisateur. Vous devez au préalable sauvegarder votre filtre.
 

    Marche à suivre :

  • Définissez votre filtre utilisateur.
  • Sauvegardez-le.
  • Ajoutez le favori en cliquant sur Tools icon.png dans le bandeau supérieur.

         Favorite and user filter.png

Note : Un message est affiché si vous n'avez pas sauvegardé le filtre utilisateur au préalable.

         Favorite and user filter - Error message.png

Nouveaux assistants de duplication

Duplication des filtres et des vues dans les reportings

Il est maintenant possible de dupliquer les filtres et les vues rattachés à un reporting. Cette nouvelle fonctionnalité permet des gains de temps non négligeables, par exemple lorsque que vous avez plusieurs vues à créer et que seul le critère de regroupement change entre les différentes vues.
 

    Marche à suivre pour dupliquer une vue avec un critère de rupture différent :

  • Construisez une vue de type Liste contenant tous les champs nécessaires dans le reporting.
  • Dupliquez cette vue de base en cliquant sur l'icône Duplicate icon.png. Tous les champs de la vue dupliquée sont identiques à la vue de base.
  • Modifiez uniquement le critère de rupture qui est différent de la vue de base.

         Duplicate reporting.png
 

Duplication des demandes de service

Il est maintenant possible de dupliquer une demande de service.

  • L’assistant est disponible sur la fiche d’une demande de service.
  • Le contenu de la demande initiale (description, demandeur, bénéficiaire, urgence) est automatiquement recopié, et peut-être modifié si nécessaire.

         Duplicate service request.png

Gestion des groupes autorisés pour l'escalade d'un ticket

Le nouvel assistant Gérer la liste des groupes de transfert ajouté dans l'annuaire des groupes permet de définir la liste des groupes vers lesquels il est possible d'escalader un ticket.

Cette nouvelle fonctionnalité complète la gestion des groupes interdits qui permet de définir la liste des groupes vers lesquels il est interdit d’escalader un ticket.

         Groups authorized.png

Gestion des accès sur les reportings

Il est maintenant possible de définir la visibilité des reportings par profil.

         Reporting - Visibily by profile.png
 

    Marche à suivre :

  • Définissez votre reporting.
  • Cliquez sur le bouton Visibilité.
  • Sélectionnez les profils pouvant accéder à votre reporting, à partir des 2 listes.
    • Liste de gauche : Profils pour lesquels le rapport est visible.
    • Liste de droite : Profils pour lesquels le rapport est invisible.
               Reporting - Visibily by profile - Profiles list.png

Duplication du menu avec le profil

Lors de la duplication d'un profil, le menu associé à ce profil est maintenant automatiquement dupliqué.

Autorisation pour un profil de modifier le menu Utilisateur

Il est maintenant possible d'indiquer si un profil peut, ou non, modifier le menu personnalisé via l'option Mon menu située en bas du panneau de menu. Pour rappel, cette option regroupe les entrées de menu ajoutées par l'utilisateur parmi celles autorisées pour son profil.
         Profile - View my menu.png
 

    Marche à suivre :

  • Allez sur le menu Administration  >  Gestion des accès  >  Profils utilisateur.
  • Sélectionnez le profil souhaité.
  • Cochez la case Édition du menu si le profil est autorisé à modifier le menu personnalisé. Note : Il s'agit de l'option par défaut.
    ou
  • Décochez la case si le profil n'est pas autorisé à modifier le menu personnalisé.

         Profile - Edit my menu.png

Définition d'un mail type par défaut sur certains assistants

Il est désormais possible de définir un mail type par défaut pour les assistants suivants :

  • Envoyer un mail au demandeur (HD – Send Mail to Requestor from Action or Request)
  • Prévenir les intervenants (WF – Recovery Support)
  • Transfert (HD – Transfer Incident)
     

    Marche à suivre :

  • Paramétrez le mail type via le menu Administration > Paramétrages > Mail types.
  • Lancez l'assistant : le mail type par défaut est automatiquement chargé.

         Mail Template.png

Utilisation de mots-clés dans le catalogue des demandes de service

Il est maintenant possible d'ajouter des mots-clés sur les entrées du catalogue des demandes de service. Cette nouvelle fonctionnalité permet d'afficher le catalogue des services dans Service Apps à partir de cette liste de mots-clés.

         Service request catalog - Keywords.png

Attention : À partir du build 2021.1.113.0, le champ Mots-clés est affiché par défaut dans l’écran Catalogue des demandes de service. Pour les versions antérieures, vous devez l'ajouter manuellement sur la fiche.

    Marche à suivre pour ajouter le champ :

  • Allez sur le menu Références > Catalogues > Catalogue des services.
  • Ouvrez une fiche.
  • Passez en mode Édition en cliquant sur Browse grey points icon.png dans le bandeau supérieur, puis sur Éditer la fiche.
  • Glissez le champ Mots-Clés dans la partie supérieure de l'écran, à l’endroit souhaité.
  • Sauvegardez vos modifications.
             Service request catalog - Keywords - Add field.png

Nouveautés sur les paramètres divers

Information sur le redémarrage nécessaire des services EasyVista

Une nouvelle colonne sur la liste des paramètres divers permet d'indiquer explicitement si un redémarrage des services EasyVista (smoBroker, smoServer) est nécessaire après la mise à jour du paramètre.

Note : Pour les clients SaaS, une demande du redémarrage des services doit être effectuée auprès de l'équipe CMC EasyVista.

         Other parameters with restart required.png
 

Nouveaux paramètres divers

  • {ADMIN} Activer le rafraîchissement automatique des fiches : Lorsqu'il est activé, ce nouveau paramètre permet d'effectuer le rafraichissement automatique des fiches. Dans ce cas, le nouveau bouton Reload form button.png est masqué en haut des fiches.
  • {SM} Lancer la recherche full-text dès l'ouverture du menu latéral en prise d'appel : Lorsqu'il est activé, ce nouveau paramètre permet de passer automatiquement à la recherche full-text le titre saisi à la création d’un ticket.

Nouveautés API REST

Nouvelle méthode d'authentification OAuth2

Une nouvelle méthode d'authentification Oauth2 (custom) est maintenant disponible pour appeler un point de terminaison (ou end point) externe.
 

    Marche à suivre :

  • Créez un nouveau service via le menu Administration > REST > Services et sélectionnez la nouvelle méthode d'authentification Oauth2 (custom).
    • Méthode d'authentification : Oauth2 (custom).
    • Endpoint d'autorisation : URL appelée par Service Manager, qui renvoie une page de login pour une authentification manuelle. Note : Obligatoire si le service tiers a implémenté cette fonctionnalité.
    • Token d'accès au Endpoint : URL du jeton (ou token) à récupérer.
    • Champs d'application : Généralement, il s’agit d’un tableau qui stocke les différents niveaux d’autorisation.
    • ID du client : Login.
    • Secret du client : Clé secrète.
    • URL de retour (Callback) : Serveur permettant de rediriger vers la ligne web Service Manager, qui fait l’appel REST avec authentification OAuth.
    • Méthode du token : Default, Basic ou Uri.
    • Type de paramètre du body : Default ou form-data.
    • Types d’autorisation : Default ou Client_credentials.

         New OAuth authentification - Service.png

  • Créez une nouvelle connexion pour ce service via le menu Administration > REST > Connexions.
    • Nom de la connexion : Connexion Oauth2.
    • Méthode d'authentification : Oauth2 (custom).
    • Nom du service : Nom du service créé précédemment.
    • URL du service : URL du service créé précédemment.
    • Paramètres d'authentification : Attention : Vous devez obligatoirement cliquer sur Edit icon.png puis sauvegardez la connexion.

         New OAuth authentification - Connection.png

Nouvelle méthode d'authentification Self Help

Une nouvelle méthode d'authentification SelfHelp est maintenant disponible pour appeler un point de terminaison (ou end point) externe.
 

    Marche à suivre :

  • Créez un nouveau service via le menu Administration > REST > Services et sélectionnez la nouvelle méthode d'authentification.
    • Méthode d'authentification : SelfHelp.
    • Secret du client : Clé secrète.
    • ID du client : ID provenant de Self Help.
    • Clé privée : Clé privée téléchargée provenant de Self Help.
    • URL du service : https://{hostname}/selfhelp/api.

         New Self Help authentification - Service.png

Autres évolutions

Affichage des graphiques via AnyChart

AnyChart est dorénavant utilisé pour l'affichage des données sous forme de graphiques interactifs.

         Charts via AnyChart.png

Navigation horizontale sur les grilles

Les pastilles Pagination icons.png permettant de se déplacer horizontalement sur une grille sont maintenant remplacées par un ascenseur horizontal.

         Grid with horizontal bar.png

Ordre des onglets d'une fiche "Action" liée à un ticket en Back Office

Les onglets Détails et Activité ont été inversés sur la fiche "Action" liée à un ticket en Back Office.

         Ticket - Tabs order.png

Nouveautés techniques

Liste des briques techniques mises à jour avec ce nouveau fix :

  • html-react-parser@1.2.4
  • jquery.nicescroll@3.6.8 est supprimé et est remplacé par overlayscrollbars@1.13.1
  • react@17.0.1
  • react-bootstrap@1.5.1
  • react-dom@17.0.1
  • react-select@4.2.1
  • tinymce@5.7.0 (=> 5.8.2)
Tags:
Modifié par Christine Daussac le 2021/12/21 11:41
Créé par Administrator XWiki le 2021/12/13 15:10

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