Service Bots - Autumn 2020 - Présentation des nouveautés


Note : Ceci est un document de sortie de version.
  • Certaines copies d’écran peuvent être légèrement différentes de la version finale car l’amélioration du design est un processus continu jusqu’à la date de sortie.
  • Les pages du wiki détaillant les différents points vont être mises à jour prochainement. Pour vous tenir informé sur leur disponibilité : Open url.png Nouveautés du wiki

Fix Autumn 2020 - Build 2020.2.108.7

Nouvel assistant de création d’un agent virtuel

Ce nouvel assistant est accessible uniquement par les administrateurs domaine. Il permet de créer et configurer finement le contenu et l’apparence visuelle d’un agent virtuel en 3 étapes :

  • définition de la mission de l'agent ; celle-ci conditionne le contenu des projets Self Help qui lui sont associés ;
  • définition des informations générales (nom, description, domaine et projets Self Help associés, …) ;
  • définition de l'apparence visuelle (facultative).
     

Note : Les projets Self Help importés par l’assistant de création ne sont pas publiés automatiquement. Il est nécessaire de les configurer et de les publier avant de déployer l’agent virtuel.

La définition de l'apparence visuelle est nécessaire lorsque l’agent virtuel doit être intégré à une page web. Elle est en revanche inutile si l’agent virtuel est utilisé dans Service Apps.

Plusieurs apparences visuelles peuvent être définies pour un même agent virtuel.

exemple  

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Principe de fonctionnement

1. Allez sur le studio Online et cliquez sur le menu Service Bots > Agents, puis sur + Ajouter.

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2. Sélectionnez la mission de l’agent parmi les profils proposés.

         wiki - Service Bots Autumn 2020_html_50d36417.png

(1) Profils thématiques proposés par EasyVista : ils permettent d’importer automatiquement dans le domaine tous les projets Self Help nécessaires au fonctionnement de l'agent (base sociale, base de connaissance, packages de connexion).
(2) Pack de démarrage : il permet d’importer la base sociale et un projet Self Help vide de contenu destiné à la base de connaissance de l’agent.
(3) Création de l'agent à partir des projets Self Help déjà existants dans le domaine.

3. Passez à l'étape suivante et renseignez les informations générales de l'agent.

         wiki - Service Bots Autumn 2020_html_m5361d741.png

(1) Nom de l’agent
(2) Référence de l’agent
(3) Description de l'agent (par défaut, titre de la mission de l'agent)
(4) Domaine associé à l’agent
(5) Liste des projets Self Help associés à l'agent

Note : Par défaut, tous les projets associés au profil de mission de l'agent sont proposés ; leur import peut être désactivé en décochant la case

(6) Autres projets Self Help du domaine associés à l’agent, ajoutés manuellement

4. Passez à l'étape suivante et configurez l’apparence visuelle de l’agent (cette étape est facultative). Cliquez sur Terminer.

         wiki - Service Bots Autumn 2020_html_m44e4b36e.png

(1) Nom de l’apparence visuelle
(2) Options permettant de définir l'apparence visuelle de l'agent

Vous pouvez sélectionner un modèle dans le menu Preset puis ajustez plus finement l'apparence via les autres menus (police, taille et couleur des éléments…)

(3) Aperçu de l’apparence visuelle finale de l’agent

5. Les projets Self Help associés à l'agent sont importés dans le domaine. Le nouvel agent virtuel apparait dans la liste des agents définis sur le serveur.

         wiki - Service Bots Autumn 2020_html_167689fe.png

6. Cliquez sur le nom de l’agent pour affichez ses informations et ses différentes apparences visuelles.

         wiki - Service Bots Autumn 2020_html_662668a8.png

(1) Informations générales de l’agent
(2) Liste des apparences visuelles de l’agent. Chaque apparence peut être modifiée ou supprimée.

Vous pouvez également récupérer le code d’intégration de l’agent dans une page web en cliquant sur Copier le code.

(3) Création d'une nouvelle apparence visuelle

7. Passez sur le Studio Desktop pour vérifier que l'agent virtuel a bien été créé. Les projets Self Help associés au profil de mission de l'agent sont importés et affichés dans l'explorateur en mode Édition.

         wiki - Service Bots Autumn 2020_html_7b57396a.png

8. Terminez la configuration des différents projets Self Help associés à l'agent, puis publiez-les. Déployez ensuite votre nouvel agent virtuel.

Ajout de statistiques relatives à Service Bots

De nouvelles variables liées à l’utilisation d’un agent virtuel Service Bots sont disponibles dans le fichier de statistiques généré à partir d’un profil d’extraction. Elles sont ajoutées dans la feuille Search Engine et sont relatives à l’élément Historique de recherches.

  • SpellCheck : Termes recherchés après application des corrections orthographiques par le moteur de NLP. Le champ est vide si aucune correction n’est faite.
  • SearchEngineCountResult : Nombre de résultats trouvés via l’outil de recherche
  • DecisionCountResult : Nombre de résultats retenus après analyse selon les critères de pertinence
  • ResultType : Type de résultat retourné. Les valeurs possibles sont :
    • WELCOME : procédure d’accueil
    • MISUNDERSTANDING : aucun résultat trouvé par l’agent virtuel
    • REPHRASE : plusieurs résultats trouvés par l’agent virtuel
    • BYE : procédure de fin d’exécution
    • TAGSEARCH : recherche d’un tag
    • IDSEARCH : Exécution de procédure par son ID
  • Lemmas : Liste des lemmes ou termes retenus comme significatifs dans la requête de l’utilisateur
  • Channel : Mode de visualisation de la procédure. Les différentes valeurs possibles sont :
    • PORTAL : Procédure visualisée dans le portail
    • APICONTENT : Procédure appelée via l'API Contenu
    • MSTEAMS : Procédure visualisée via MS Teams
    • SERVICEBOTS : Procédure visualisée via un agent virtuel
    • AUTOMATIC : Procédure visualisée via l'API Portail
    • PREVIEW : Procédure visualisée en mode Test
    • DEBUG : Procédure visualisée en mode Debug
Tags:
Modifié par Utilisateur inconnu le 2021/04/22 17:23
Créé par Administrator XWiki le 2020/10/20 15:00

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