Service Apps - Autumn 2020 - Présentation des nouveautés


Note : Ceci est un document de sortie de version.
  • Certaines copies d’écran peuvent être légèrement différentes de la version finale car l’amélioration du design est un processus continu jusqu’à la date de sortie.
  • Les pages du wiki détaillant les différents points vont être mises à jour prochainement. Pour vous tenir informé sur leur disponibilité : Open url.png Nouveautés du wiki

Fix Autumn 2020 - Build 2020.2.125.3

ReleaseNotes_Autumn_20_Fix_May_2021

Nouveau modèle : Service Desk With KPIs

Ce nouveau modèle est un portail Service Apps pour Service Manager. Il vous permet de contacter le Support via différents canaux, de suivre l’actualité du service IT et de consulter des indicateurs de performance (incidents ce mois-ci et cette semaine, incidents en retard).

Il est livré en version pour poste de travail, et est multilingue : les 6 langues de base gérées par Service Manager sont supportées en standard.

  • La version embarquée (en anglais, embedded) permet d'intégrer totalement le modèle dans la page d'accueil de Service Manager.
             Service Desk With KPIs Template.png
  • Un clic sur l'icône Service Desk With KPIs Template - Detail icon.png permet d'afficher le graphique d'évolution.
             Service Desk With KPIs Template - Detail.png

Fix Autumn 2020 - Build 2020.2.124.2

ReleaseNotes_Autumn_20_Fix_February_2021

Les modèles Service Apps : Optimisation pour la page d'accueil Service Manager

Les modèles Service Apps peuvent maintenant être implémentés de façon optimisée sur la page d'accueil de Service Manager, sans affichage de la barre de menu et de l'entête (header) du modèle. 

Pour cela, 2 versions sont désormais disponibles pour la page principale des modèles.
         Embedded template in Service Manager - List pages.png

  • Une version dite embarquée (en anglais, embedded) destinée à intégrer totalement le modèle dans la page d'accueil de Service Manager.
             Embedded template in Service Manager - Embedded version.png
     
  • Une version classique destinée à l'utilisation standard du modèle via une application Service Apps autonome.
             Embedded template in Service Manager - Standard version.png
     

Limitations

  • Les modèles Change Management et Mobile Tech Support de la catégorie Micro Apps ne supportent pas cette optimisation.
  • Les modèles de la catégorie Portal ne supportent pas cette optimisation car ils n’ont pas vocation à être utilisés dans Service Manager.
  • Un utilisateur doit avoir les droits d'accès à l'application qu'il souhaite mettre en page d'accueil de Service Manager.
     

Principe de fonctionnement

1. Ouvrez l'éditeur de menu via Open menu editor icon.png en bas du panneau de menu.

2. Cliquez sur l'entrée de menu Home page icon.png Accueil.

3. Sélectionnez l'application à afficher en page d'accueil puis sélectionnez la page 0_Home_Embedded du modèle qui est la version optimisée pour Service Manager.

4. Cliquez sur Actualiser l'accueil.

         Embedded template in Service Manager - Embedded version - Operating principle.png

Notifications par e-mails des intervenants assignés à un ticket

L'envoi automatique d'un e-mail aux intervenants assignés à un ticket peut être activé ou désactivé dans une application Service Apps grâce à un nouveau paramètre divers {ADMIN} [EVSA] Prévenir les intervenants (menu Administration > Paramétrages > Paramètres divers dans Service Manager). 

         Email notification.png

Amélioration noyau : Allègement du poids des applications

Les pages contenues dans une application sont maintenant sauvegardées page par page, et non plus une page avec ses pages enfants. 

Auparavant, une même page enfant appelée dans plusieurs pages parentes de l'application devait en effet être sauvegardée autant de fois qu'elle était appelée, augmentant de ce fait considérablement la taille de l'application.

Cette amélioration permet :

  • la réduction du poids des applications ;
  • une amélioration de leur temps de chargement ;
  • une réduction de la place utilisée sur le serveur.
     
Avant optimisation Après optimisation
New in the core - Application weight before.png New in the core - Application weight after.png

Limitations

  • Ce correctif nécessite la version 2020.2.124.2 de Service Manager ou supérieure.
  • Il est appliqué en standard sur tous les modèles disponibles dans la galerie Service Apps.
  • Pour les applications créées avant ce fix, le correctif peut être rétroactif mais nécessite une action manuelle en sauvegardant à nouveau une à une toutes les pages de l'application.
     

Comment appliquer le correctif manuellement

1. Ouvrez votre application en mode Édition.

2. Affichez chaque page de l'application et sauvegardez-la à nouveau.

Version Autumn 2020

Les modèles Service Apps

Ajout d'une bibliothèque de modèles dans la galerie

Une bibliothèque de modèles a été ajoutée dans la galerie Service Apps. Elle permet de créer une application directement depuis un modèle disponible dans la galerie, en installant automatiquement l'exécutable correspondant. L'avantage majeur est d'être toujours assuré de disposer de la dernière version d'exécutable.

Notes

  • Comme auparavant, les rapports contenant les données doivent être téléchargés depuis le wiki puis importés dans Service Apps.
  • Depuis la galerie, vous pouvez toujours créer une application vide de contenu.

Principe de fonctionnement

1. Cliquez sur wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_m305cf454.pngCreate App dans la barre d'outils. La bibliothèque des modèles est ouverte.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_178363a9.png

2. Sélectionnez votre modèle. Téléchargez les rapports disponibles sur le wiki, via le lien dédié, puis cliquez sur Create This App.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_m60f6e09b.png

  • (1) Barre de recherche permettant de filtrer les modèles depuis leur nom
  • (2) Liste des modèles de la bibliothèque. Le modèle sélectionné est affiché sur fond bleu.
  • (3) Aperçu du modèle
    • Vous visualisez immédiatement la date de dernière version du modèle.
    • L'onglet Information vous donne une brève description du modèle et vous permet d'accéder au wiki pour télécharger les rapports.
    • L'onglet ChangeLog vous informe des dernières nouveautés majeures du modèle.

               wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_m3e5bb1c9.png
  • (4) Création de l'application à partir du modèle sélectionné

Nouveau modèle : Météo des services

Ce nouveau modèle vous permet de visualiser rapidement les informations relatives à la météo des services (état de disponibilité des CI en temps réel), de définir et gérer votre météo de service personnalisée, et de remonter une interruption de service.

Il est livré en une version unique, qui est :

  • Responsive : une mise à l’échelle automatique de l’application s'effectue en fonction du support utilisé tel que le poste de travail, le smartphone, la tablette, … ;
  • Multilingue : les 6 langues de base gérées par Service Manager sont supportées en standard.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_m4224d94a.png

Nouveau modèle : Service Desk Homepage

Ce nouveau modèle est un portail Service Apps pour Service Manager. Il vous permet de contacter le Support via différents canaux, d’accéder à des forums et documentations en ligne et de suivre l’actualité du service IT.

Il est livré en version pour poste de travail, et est multilingue : les 6 langues de base gérées par Service Manager sont supportées en standard.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_m100cc99f.png

Évolutions sur les modèles

Les modèles ont été révisés pour intégrer les dernières fonctionnalités de Service Apps.

  • Pour tous les modèles
    • Intégration du multilingue
    • Amélioration de l’intégration des règles d’accessibilité
    • Intégration du pack Page Display, incluant les widgets Embedded Page et Sidebar ainsi que les fonctionnalités Header Page, Footer Page et Background Page
  • Advanced ITSM Dashboard
    • Le modèle s'appelle désormais ITSM.
    • Fusion de tous les tableaux de bord dans l'application
    • Intégration du mode Responsive
    • Intégration des variables CSS via l'ajout du widget __Root
  • Approval
    • Le modèle s'appelle désormais Approval Management.
    • Intégration du mode Responsive
    • Intégration des variables CSS via l'ajout du widget __Root
  • Change Management
    • Intégration du mode Responsive
    • Intégration des variables CSS via l'ajout du widget __Root (permettant la configuration rapide des propriétés graphiques de l'application)
  • Contract Management
    • Intégration du mode Responsive
    • Intégration des variables CSS via l'ajout du widget __Root
  • Executive Dashboard
    • Intégration du mode Responsive
    • Intégration des variables CSS via l'ajout du widget __Root
    • Intégration du widget Google Maps
  • Mobile Support Tech
    • Intégration du mode Responsive
    • Intégration des variables CSS via l'ajout du widget __Root
    • Le modèle s'appelle désormais Mobile Tech Support.
    • Intégration du widget Google Maps
  • Stock Manager
    • Le modèle s'appelle désormais Available Inventory.

Affichage multilingue d'une application Service Apps

Une application Service Apps peut maintenant être affichée dans les 6 langues de base gérées par Service Manager (anglais, français, portugais, espagnol, allemand, italien) et dans 6 langues supplémentaires, sans avoir à la dupliquer pour chaque langue. Le changement de langue est effectué automatiquement et ne nécessite pas une déconnexion / reconnexion.

  • Toutes les informations textuelles de l'application sont répertoriées dans un fichier .csv, encodé en UTF-8 afin d’éviter tout conflit avec les accents et les caractères spéciaux. Les informations sont appelées via des mots clés (ou keywords) dont le contenu est défini dans chacune des langues supportées par l'application.
  • Toutes les données provenant de Service Manager sont affichées dans la langue du profil défini par Service Manager.
  • Les langues supplémentaires doivent être configurées au préalable dans Service Manager.
     

L'avantage majeur est un gain en termes de création et en termes de maintenance : une seule application est créée et toute la gestion multilingue s'effectue à partir d'un fichier unique, directement depuis l’interface Service Apps (aucun export / import du fichier n'est requis).

Application en mode Exécution
Application ouverte par un utilisateur US : les libellés sont affichés en anglais

Multilingual management - App in Run mode - EN.png

La même application ouverte par un utilisateur FR : les libellés sont affichés en français

Multilingual management - App in Run mode - FR.png

Application en mode Conception

Les informations textuelles sont affichées sous la forme #[TRANSLATION.< keyword>]#, quelle que soit la langue de l'utilisateur connecté.

Elles sont automatiquement converties dans la langue de l'utilisateur connecté à partir des libellés contenus dans le fichier multilingue .csv.

Multilingual management - Keyword instruction in text editor

Principe de fonctionnement

1. Cliquez sur la nouvelle entrée wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_6088cf44.png Translation du volet Objets et sélectionnez votre fichier multilingue au format .csv.

Note : Tous les modèles disponibles dans la galerie Service Apps contiennent un fichier multilingue répertoriant tous les mots-clés de l'application.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_m7cde9cf3.png

2. Cliquez sur Edit Translation pour afficher le contenu du fichier. 

  • La structure du fichier multilingue .csv est toujours identique.
    • 1ère colonne : Liste des mots-clés
    • Colonnes suivantes : Libellés dans chacune des langues supportées par l'application : les 6 langues de base, suivies des 6 langues supplémentaires.
  • Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer une ligne, et exporter le fichier. Vous pouvez également effectuer une recherche dans le fichier à partir des libellés et des mots-clés.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_m14a553d3.png

3. Configurez les widgets de votre application pour que les libellés s'affichent à partir des mots-clés contenus dans le fichier multilingue. Il est possible d’ajouter un mot-clé multilingue dans n’importe quelle zone de saisie d’un widget.

  • Soit en utilisant le Translation Tags Picker qui permet la saisie d'un mot-clé sur une zone descriptive : nom d'une page, titre d'un graphique, texte affiché par défaut dans une zone de recherche (Search Placeholder), ...
    L'instruction #[TRANSLATION.<keyword> permettant l'appel du mot-clé est automatiquement ajoutée.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_mf132e98.png
         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_532c41eb.png  wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_m14a55425.png

  • Soit en utilisant un nouveau tag avancé Translation Tag qui permet la saisie d'un mot-clé sur une zone de saisie Html.
    L'instruction #[TRANSLATION.<keyword> permettant l'appel du mot-clé est automatiquement ajoutée.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_mf132d98.png
         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_532c41ea.png

  • Note : Il est également possible d'ajouter manuellement l'instruction #[TRANSLATION.<keyword>]# directement dans la zone de saisie descriptive ou dans le code Html du widget, en remplaçant <keyword> par le libellé du mot-clé à appeler.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_55b05698.png  wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_m14a55425.png

Nouveaux widgets graphiques

Treemap Chart

wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_m3db5c4f0.png Ce nouveau widget permet de visualiser les données de manière hiérarchisée sous forme de rectangles. La taille et les couleurs des rectangles sont proportionnelles à la valeur de la donnée.

  • Il repose sur un datasource remontant un rapport, une vue ou un fichier au format .csv, comprenant 2 colonnes (ruptures) Libellé / Valeur.
  • La couleur des rectangles peut être sélectionnée à partir d'une palette de couleurs.
  • Un survol d'un rectangle avec la souris permet d'obtenir des informations sur la valeur.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_m67fd311c.png

Pyramid Chart

wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_m1e0c0be4.png Ce nouveau widget permet de visualiser les données de manière hiérarchisée sous forme d’une pyramide à plusieurs étages. La hauteur et les couleurs des étages sont proportionnelles à la valeur de la donnée.

  • Il repose sur un datasource remontant un rapport, une vue ou un fichier au format .csv, comprenant 2 colonnes (ruptures) Libellé / Valeur.
  • Différentes propriétés permettent de définir l'aspect visuel de la pyramide : son sens, sa couleur, l’espacement entre les étages, la largeur de la base, la couleur de bordure des étages et lors du survol avec la souris, …
  • Un survol d'un étage avec la souris permet d'obtenir des informations sur la valeur.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_496f02a5.png

Lien avec Self Help et Service Bots

Clé d’API dans les connecteurs Self Help / Service Bots

Une application peut se connecter à Self Help pour rechercher des informations dans une base de connaissance. L'authentification des utilisateurs de Self Help s'effectue désormais via une clé d’API. Celle-ci doit être renseignée à la création du connecteur Self Help / Service Bots.

         Part 2_html_m6ec96704.png

(1) Adresse du domaine Self Help
(2) Référence de l’agent pour un connecteur Service Bots, ou alias du projet Self Help pour un connecteur Self Help
(3) Activation de l’authentification via une clé d’API
(4) Identifiant de la clé d’API
(5) Secret de la clé d’API
(6) Chargement du fichier .pem contenant le certificat privé de l’API
(7) Tous les nouveaux utilisateurs créés via l’authentification Service Apps sont ajoutés à ce groupe.

Lien entre Service Manager et Self Help via une application contextuelle

Une application Service Apps peut désormais être liée dans Service Manager pour rechercher des informations dans une base de connaissance Self Help. L'application est contextuelle à l'enregistrement courant de Service Manager via ses propriétés exposées liées aux champs de la fiche.

exemple  Application contextuelle contenant un widget Self Help permettant la recherche des informations dans la base de connaissance Self Help à partir du titre du ticket
wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_500100.png

Note : Cette nouvelle fonctionnalité nécessite une licence Self Help et la définition d'une clé d'API liée au connecteur Self Help.

Principe de fonctionnement

Configuration dans Service Apps

1. Affichez les propriétés générales de l'application (via Apps - Application properties icon.png dans la barre d'outils).

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_400100b.png

2. Ajoutez la propriété exposée Search Value du datasource Self Help.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_400100c.png
 

Configuration dans Service Manager

1. Passez en mode Édition d'une fiche (via Tools icon.png > Éditer dans la barre de titre) et ajoutez l'application contextuelle précédemment configurée dans la liste des applications contextuelles de Service Manager.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_500100b.png
         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_500150a.png

2. Faîtes la correspondance entre la propriété exposée Search Value définie dans l'application au niveau de Service Apps et le champ de recherche dans Service Manager

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_500150b.png
         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_500150c.png

Note : La propriété exposée peut être utilisée directement dans l'URL pour filtrer les informations.
         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_500200.png

Ajout d'une bibliothèque de modèles d'agents virtuels

Afin d’améliorer l’interopérabilité entre Service Apps et Service Bots, l’interface de paramétrage d'un agent virtuel a été enrichie.

Un bouton Configure Virtual Agent Layout a été ajouté dans la section Panel du widget Virtual Agent. Il permet de sélectionner un modèle d'agent depuis une bibliothèque, et de configurer son apparence visuelle finement.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_m60ef1185.png
         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_68c941c4.png

(1) Liste de modèles prédéfinis, respectant la charte graphique d'EasyVista
(2) Options permettant de définir plus finement l'apparence visuelle de l'agent : police, taille et couleur des éléments…
(3) Aperçu de l’apparence visuelle finale de l’agent

Évolution sur le widget Virtual Agent

Une nouvelle option Open Automatically dans la section Content du widget Virtual Agent permet maintenant d'ouvrir automatiquement l’agent virtuel lorsqu'il est appelé.

Note : L'ouverture automatique du volet n'a aucun impact dans l'éditeur graphique. Elle s'effectue uniquement en mode Exécution.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_7e934bc.png
         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_783a9177.png

Accessibilité web

Les recommandations créées par le World Wide Web Consortium (W3C) visent à rendre le contenu du web plus accessible à plus une grande variété de personnes en situation de handicap, et à faciliter l'utilisation aux utilisateurs en général.

Service Apps met constamment à jour ses fonctionnalités pour tenir compte de ces recommandations.

ID unique dans les pages

Chaque widget créé dans une application contient maintenant des identifiants uniques content et main-content.

Widget Discussion

La navigation avec le clavier à l'intérieur des éléments affichés en rouge est désormais possible.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_2a92eacd.png

Widget Filtre

La navigation avec le clavier dans la liste des filtres, ainsi que la sélection des entrées dans la liste, est désormais possible.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_2a92cfed.png

Widget Google Maps

Les régles d'accessibilité s'appliquent désormais au widget Google Maps.

Widget Service Bots

La sélection du bouton d’appel de l'agent virtuel est désormais possible avec le clavier.

Notifications

Les messages de notification se ferment désormais manuellement.

Navigation dans les fenêtres superposées (pop-up)

La navigation avec le clavier à l'intérieur des fenêtres superposées est désormais possible.

Navigation dans les documents

La navigation avec le clavier dans les listes de documents est désormais possible.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_2a92aegv.png

Nouveautés noyau

Dépréciation du navigateur Internet Explorer

La possibilité d’exécuter des applications Service Apps dans le navigateur Internet Explorer, ainsi que la maintenance des éléments pour Internet Explorer, n'est plus assurée à partir de la version Autumn 2020.

Affichage du nom des pages dans le navigateur Internet

Une nouvelle fonctionnalité permet désormais de personnaliser le nom de la page affiché dans le libellé de l'onglet du navigateur internet, indiqué après le nom de l'application. Cette fonctionnalité s’inscrit dans le complément des critères d’accessibilité concernant l’information de lecture de la page courante.

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_1ff7dd3d.png

Le nom de la page affiché en mode Exécution est renseigné au niveau des propriétés de chaque page de l’application, dans une nouvelle section Run Page.
Note : Si cette information n'est pas renseignée, le libellé de l'onglet indique le nom de la page en mode Édition (par défaut, Page...).

         wiki - Service Apps - Autumn 2020_html_70f4065.png

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Modifié par Christine Daussac le 2021/05/10 10:01
Créé par Administrator XWiki le 2020/09/28 10:57

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