Service Apps - 2021 - Présentation des nouveautés


Note : Ceci est un document de sortie de version.
  • Certaines copies d'écran peuvent être légèrement différentes de la version finale car l'amélioration du design est un processus continu jusqu'à la date de sortie.
  • Les pages du wiki détaillant les différents points vont être mises à jour prochainement. Pour vous tenir informé sur leur disponibilité : Open url.png Nouveautés du wiki

2021 - Build 2021.1.113.0
(15/11/2021 SaaS - 20/12/2021 On-Premise)

Attention

Suite à des changements significatifs d’architecture, le mode hybride Service Manager dans l’environnement client (On-Premise) et Service Apps en SaaS EasyVista n’est plus supporté. Les deux modules Service Manager et Service Apps doivent être installés dans l’environnement client. 

Évolutions sur les modèles

  • Tous les modèles ont été révisés pour intégrer les dernières fonctionnalités de Service Apps, en appliquant les normes d'accessibilité.
  • Afin d'améliorer les performances d'affichage des modèles Tableaux de bord intégrant des KPI liés aux données de Service Manager, les calculs sur ces données sont maintenant effectués dans Service Manager. Ceci réduit le nombre de ressources utilisées dans Service Apps et permet un chargement plus rapide des datasources.
  • Le modèle Asset Management permet maintenant de créer un nouveau matériel.
  • De nouveaux indicateurs ont été ajoutés sur le modèle ITSM Dashboard.
  • Les rapports ont été mis à jour sur les modèles.

Nouveautés noyau

Passage de la plateforme Service Apps de MySQL vers MSSQL

Ce changement majeur apporte des améliorations significatives, tant en termes de sécurité que de performances et de stabilité.

         MSSQL database.png

Base commune entre Service Manager et Service Apps

Le passage vers MSSQL permet maintenant à Service Manager et à Service Apps de partager une base de données commune qui recense toutes les informations d'identification des utilisateurs.

  • Le tenant est associé à un compte unique Service Manager.
  • Les utilisateurs de Service Apps sont dorénavant ceux créés dans Service Manager.
  • Les logins des utilisateurs sont ceux définis dans Service Manager.
  • La gestion des mots de passe oubliés ou expirés hérite des mécaniques de Service Manager. De ce fait, l'option Admin Panel > Email Templates servant à définir les modèles d'e-mails pour l'oubli et la réinitialisation des mots de passe est supprimée.
  • La gestion du message d’erreur du non-support d’un navigateur utilise la langue du compte utilisateur Service Manager, ou à défaut la langue du compte de la société.
     

La fusion des bases Service Manager et Service Apps permet de reporter automatiquement toute modification des informations d'un utilisateur (login / mot de passe, langue, photo, profil) à la fois dans Service Manager et dans Service Apps, quelle que soit l'origine des changements.

Suppression du Trusted Provider et du supertenant Service Apps

Le passage vers MSSQL permet de supprimer l'authentification dans Service Apps via un Trusted Provider (tiers de confiance). 

  • Les données ne transitant dorénavant plus par un outil tiers, ceci contribue à améliorer la sécurité et l'intégration entre Service Manager et Service Apps.
  • La gestion d'administration des tenants Service Apps (gestion des équipes et des profils) s'effectue désormais depuis le compte du tenant Service Manager, entraînant la suppression du supertenant Service Apps.

Nouvelle gestion du tenant et des équipes Service Apps via Service Manager

La gestion du tenant (faite auparavant par le supertenant) et la gestion des équipes s'effectuent dans Service Manager, via le menu Administration > Activité de la plateforme > Version de la plateforme.

Elle peut toujours se faire dans Service Apps via l'option Admin Panel > Tenant Management (avec des options restreintes).

Configuration du tenant et des équipes via l'onglet Plateforme

         Service Manager - menu EVSA administration - Platform tab.png

  • Identifiant du tenant via le FQDN et le Hostname
  • Niveau de paramétrage des logs de la plateforme
  • Clés nécessaires aux applications contextuelles appelées depuis Service Manager
  • Utilisateur admnistrateur de la plateforme Service Apps (App Center Manager, qui remplace le super administrateur)
  • Règles de création des équipes liées à des données Service Manager :
    • Création des groupes de l'utilisateur en tant qu'équipe
      • Activé par défaut
      • Les nouveaux groupes Service Manager de l'utilisateur sont ajoutés en tant qu'équipes Service Apps. Le nom des équipes existantes est mis à jour dans la langue de la société.
    • Création du profil de l'utilisateur en tant qu'équipe
      • Activé par défaut
      • Le nouveau profil Utilisateur est créé en tant qu'équipe Service Apps. Le nom d'un profil existant est mis à jour dans la langue de la société.
    • Création de la langue de l'utilisateur en tant qu'équipe
      • Activé par défaut 
      • La langue de l'utilisateur est créée en tant qu'équipe Service Apps. Le nom d'une langue existante est mis à jour (nom de la langue = colonne LANGUAGE_SYSTEM_ALIAS). 
    • Supprimer les groupes et profils supprimés des équipes
      • Désactivé par défaut 
      • Les équipes associées à un groupe / profil qui n'existe plus dans Service Manager sont supprimées.
  • Les boutons Créer et Supprimer permettent de créer / supprimer toutes les équipes en une fois en fonction des règles de gestion des équipes.
  • Le bouton Enregistrer permet d'enregistrer la configuration.
     

Gestion des alias du tenant via l'onglet Alias

         Service Manager - menu EVSA administration - Aliases tab.png

Import / Export d'un tenant

Il n’est pas possible d’exporter :

  • Un tenant MSSQL
  • Un tenant MySQL avec les sources MSSQL : un module indépendant à l’export est à présent disponible et permet d’exporter un tenant présent dans une base MySQL. Il est cependant préférable d’exporter le tenant avant d’effectuer la migration.

Il est possible de choisir le FQDN lors de l’import du tenant.

Suppression de l'envoi d'un e-mail d’invitation de connexion à la plateforme Service Apps

Du fait du passage vers MSSQL et de la base commune entre Service Manager et Service Apps, l'authentification dans Service Apps se fait dorénavant de la même façon que dans Service Manager

Pour ces raisons :

  • L'envoi d'un e-mail d'invitation a été supprimé.
  • Pour des raisons de sécurité, la librairie PHP Mailer a également été supprimée.

Note importante pour les applications affichant des news avec des images

Pour des raisons de sécurité, les champs appelant les images des news ont été supprimés. Un nouveau champ dédié au stockage des images a été créé.

Pour toutes vos applications créées avant la version 2021 - Build 2021.1.113.0 comprenant des pages d'actualités affichant des images, vous devez effectuer une adaptation pour prendre en compte ce changement. Pour voir la marche à suivre, référez-vous à la cette page.

Note : Les modèles présents sur la plateforme depuis la version 2021 - Build 2021.1.113.0 disposent en standard des éléments configurés pour l'affichage des images dans les actualités et ne nécessitent donc aucune adaptation.

Autres évolutions

Ajout d’une zone de recherche dans la liste des pages

Une zone de recherche est maintenant disponible pour filtrer la liste des pages par leur nom.

         Pages - Search zone.png

Affichage des entêtes des colonnes des datasources

  • Les libellés des colonnes des datasources sont affichés dans la langue de l'utilisateur connecté, en se basant sur le nom des champs de la base de données Service Manager.
  • L'éditeur des types de champs des datasources permet de personnaliser les libellés des colonnes.
    • Cliquez sur l'icône Apps - Edit icon.png pour modifier le libellé par défaut de la colonne du datasource. Note : La personnalisation s'applique uniquement à l'application courante.
    • Cliquez sur l'icône Apps - Delete 2 icon.png pour réinitialiser le libellé de la colonne du datasource et revenir à la valeur par défaut du libellé. Note : Dans ce cas, la personnalisation du libellé n'est plus prise en compte.

         Data source field editor.png
 

Note importante pour les applications créées avant la version 2021 - Build 2021.1.113.0 : La prise en compte des libellés multilingues des colonnes des datasources n’est pas rétroactive. Sur chaque datasource, vous devez réinitialiser manuellement via l'icône Apps - Delete 2 icon.png les libellés pour qu'ils s'affichent dans la langue de l'utilisateur connecté.

Gestion du mode Responsive

Toute la conception des applications en mode Responsive s'effectue maintenant en un endroit unique, quel que soit le support utilisé. À cet effet, les 2 icônes Apps - GUI - Desktop view icon.png et Apps - GUI - Mobile view icon.png qui permettaient la gestion de l'affichage des widgets sur des supports de petite taille sont supprimées de la barre d'outils de l'éditeur graphique.

Pour rappel, l'accès au mode Responsive s'effectue en cliquant sur EVApps - GUI - Responsive mode icon.png dans la barre d'outils de l'éditeur graphique.

         Responsive mode.png

Tags:
Modifié par Christine Daussac le 2021/12/13 15:51
Créé par Administrator XWiki le 2021/12/13 15:13

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