Modèles Service Manager


Service Manager fournit des modèles (ou templates) prêts à l'emploi et faciles à personnaliser pour déployer rapidement des processus.

  • Chaque documentation comprend une description du modèle et une procédure avec tous les éléments pour l'installer.
  • La mise à disposition des modèles de rapports Power BI nécessite l'installation d'un serveur de reporting. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre interlocuteur EasyVista.

Processus Service Manager

Packages Incident

Historique complet
Utilisez ce modèle si vous devez justifier et être en mesure d'auditer tous les échanges lors d'un incident. Tous les e-mails sont conservés dans l'historique des actions.
Historique simplifié
Utilisez ce modèle si vous n'avez pas de contrainte de traçabilité. Seules les actions de traitement sont affichées dans l'historique des actions.

Packages Demande de service

Validation responsable du bénéficiaire
Utilisez ce modèle si vous souhaitez une validation initiale de la demande par le responsable du bénéficiaire.
Validation responsable de l'entité (Variante)
Utilisez ce modèle si vous souhaitez une validation initiale de la demande par le responsable de l'entité du bénéficiaire.

Rapports Power BI

Tableaux de bord

Global Vision.png
Global Vision
Un tableau de bord présentant des statistiques sur les tickets Service Manager.
SLA.png
SLA
Un tableau de bord présentant des statistiques sur les SLA des tickets Service Manager.
SLA simulator.png
SLA Simulator
Un tableau de bord permettant de simuler l’impact de l’augmentation d’un SLA sur le délai de résolution des tickets Service Manager.
Team activity.png
Team Activity
Un tableau de bord présentant des statistiques sur les activités des équipes.
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Raccourcis

Portail client

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