Service Manager - Vue d'ensemble Administration - Workflows et règles métier

Modifié le 28/05/2022 10:54

Concepts

Les actions à réaliser lors d'une mise à jour de la base de données pour un objet Service Manager (incident, demande, matériel, utilisateur…) sont définies au travers de processus de gestion. Suivant l'objet impacté et le contexte (création, modification), ce processus est appelé workflow ou règle métier.

Chaque processus :

  • contient un ensemble d'étapes séquentielles définies et configurées via un éditeur graphique ; chaque étape est qualifiée par un type d'action indiquant le contexte et détaillant l'action/traitement à réaliser ;
  • utilise des rôles et des tags :
    • rôles : fonctions dynamiques indiquant les groupes/utilisateurs en charge d'une action ou destinataires d'un e-mail, sans les nommer individuellement ;
    • tags : balises dynamiques utilisées dans l'écriture des e-mails ou des requêtes SQL (Note : Les tags dans les e-mails peuvent inclure des composants mails).
       

Fonctionnalités disponibles

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