L'éditeur de fiches


Definition

Une fiche permet d'afficher les informations relatives à un objet (ex. : Incident, Entrée d'un catalogue, Problème) dans l'interface Service Manager  - Open url.png voir description du mode Fiche

Sa modification se fait via un éditeur, accessible suivant les droits d'accès de l'employé.

EndDefinition

Chaque fiche :

  • est bâtie à partir d'une requête parent (définie par EasyVista) contextuelle à l'option de menu à laquelle elle est rattachée ;
  • est liée à une représentation principale se décomposant en 2 parties :
    • un onglet Détails regroupant les données essentielles ;
    • un ensemble d'onglets/sous-onglets, appelés Zones, regroupant des compléments d'informations sous forme de grilles (tableaux) ou de fiches.
  • est construite en positionnant des objets de différente nature (champs de type Texte, Arbre, Liste..., boutons d'action, liens hypertextes, séparateurs de données), dont les propriétés permettent de définir l'aspect et le comportement sur l'interface (libellés, tailles, actions associées…) ;
  • est liée à un ensemble d'assistants permettant de réaliser des tâches prédéfinies.
     

Une fiche peut également :

  • contenir des liens Deep Linking définis localement sur un champ, permettant des interactions avec des outils de collaboration externes, tels Goverlan, Teams, Slack, ...
  • être liée à des applications Service Apps : les informations affichées par l'application sont contextuelles à l'enregistrement courant  - Open url.png voir Les applications contextuelles ;
  • avoir des variantes pour tenir compte d'un contexte particulier, affichées en lieu et place de la représentation principale lorsque certaines conditions (définies via des filtres) sont réalisées :
    • affichage d'une représentation conditionnelle pour masquer, par exemple, certains champs/onglets de la fiche, ou donner accès qu'à certains profils ;
    • redirection vers une autre fiche, via un lien hypertexte ou un bouton d'action.

Exemple

1. Paramétrage de la fiche Matériel :

  • La représentation principale affiche toutes les informations du matériel.
  • Une représentation conditionnelle est définie pour les matériels de type Téléphone. Elle affiche des informations différentes sur 2 onglets :
    • onglet Détails : application d'un filtre Catégorie du matériel = Téléphone, avec une requête SQL permettant de masquer les champs Identifiant réseau et Date de dernier inventaire automatique (non pertinents pour un téléphone)
    • onglet Logiciels liés : affiché lorsque l'enregistrement courant respecte la condition Catégorie du matériel <> Téléphone

2. La représentation principale/conditionnelle est affichée en fonction de la fiche Matériel sélectionnée, en testant les conditions du filtre de la représentation conditionnelle.

  • Matériel de type Téléphone : affichage de la représentation conditionnelle ; l'utilisateur ne voit pas les champs Identifiant réseau et Date de dernier inventaire automatique, ni l'onglet Logiciels liés
  • Matériel d'une autre catégorie : affichage de la représentation principale ; l'utilisateur voit les champs Identifiant réseau et Date de dernier inventaire automatique, ainsi que l'onglet Logiciels liés

Remarques

  • Les fiches sont créées par EasyVista. Il n'est pas possible d'en ajouter.
  • Seul un profil ayant les droits d'édition des affichages peut modifier une fiche  - Open url.png voir Profils utilisateurs > Droits d'édition et d'affichage
    • Modifications autorisées sur une fiche : modification de l'aspect visuel (ajout, modification et suppression d'objets), association d'assistants, création de représentations conditionnelles, déclaration de redirections, sélection des onglets à afficher, modification du libellé et de l'ordre d'affichage des onglets/sous-onglets.
    • Les droits d'accès aux fiches sont définis par profil. Ils peuvent également être définis via l'écran Administration > Gestion des accès > Profils utilisateur.
  • Des champs peuvent être ajoutés manuellement à la requête parent d'une fiche, sous réserve de disposer des droits d'édition des affichages  - Open url.png voir Profils utilisateurs > Droits d'édition et d'affichage
    • Les champs sont affichés sous leur nom d'alias (ou nom logique).
    • Si l'alias n'est pas renseigné, le nom physique du champ est affiché.

      exemple  

      • Nom d'alias : Téléphone  ;  Nom physique : PHONE_NUMBER
      • Nom d'alias : N° de série  ;  Nom physique : AM_ASSET.SERIAL_NUMBER

Caractéristiques d'une fiche

  • L'onglet Détails est toujours affiché en premier. Son libellé n'est pas modifiable.
  • Par défaut, toute nouvelle représentation conditionnelle est la copie conforme de la représentation affichée en mode Édition.
  • Une redirection vers une autre fiche peut être effectuée uniquement pour l'onglet Détails.
  • Tous les objets de type Icônes permettent de définir des boutons d'action, sauf les objets Documents, Erreurs connues, Questionnaire, Rechercher paramétrés sous forme de liens hypertextes.
  • Tous les assistants livrés par EasyVista peuvent être associés à une fiche. L'utilisateur voit uniquement les assistants visibles et auxquels son profil a accès.
  • Les liens Deep Linking définis localement sur un champ d'une fiche doivent être définis au préalable via le menu Administration > Outils de Deep Linking > Paramétrages - Deep Linking. La case Automatic display of the Deep Linking icon doit être décochée pour le lien  - Open url.png voir Procédure

Attention

  • Ajouter des représentations conditionnelles sur une fiche impacte sensiblement le temps d'affichage car chaque condition est évaluée à chaque affichage de la fiche. Pour garantir des temps de chargement et d'affichage les plus rapides possibles :
    • limitez le nombre de représentations conditionnelles sur une même fiche à moins de 10 ;
    • organisez les représentations conditionnelles par fréquence d'affichage décroissante (de la plus fréquente à la moins fréquente) ;
    • numérotez les tests par ordre de fréquence d'utilisation ; par défaut, les tests sont exécutés par ordre alphabétique du nom de la représentation conditionnelle ;
    • respectez strictement les règles ci-dessus sur les fiches les plus utilisées, notamment la fiche Action qui est la plus sollicitée et est un outil de travail quotidien et permanent pour les opérateurs du Service Desk.
  • Si vous déplacez une ligne, tous les objets positionnés dessus sont déplacés.

Bonnes pratiques

  • Vérifiez toujours en haut de l'écran la représentation en cours de modification : le nom physique de la fiche courante est suivi de la mention (Représentation principale) / (Représentation conditionnelle).
             exemple DialogHD_IncidentsCatalog (Représentation principale)
  • Pour modifier la représentation d'un onglet précis, affichez celui-ci avant de passer en mode Édition.
  • Pour créer une représentation conditionnelle, sélectionnez au préalable l'onglet/sous-onglet à laquelle elle doit être rattachée.
  • Faîtes attention aux emplacements jugés a priori vacants et qui ne le sont pas, en raison notamment des champs à double longueur (arborescence). Pour vérifier, n'hésitez pas à repasser en mode Visualisation de la fiche.
  • Positionnez les séparateurs de données de type Trait sur des lignes comportant un seul emplacement car le trait occupe la totalité de la ligne. Par contre, vous pouvez positionner un séparateur de type Espaces à côté d'un champ.
  • Nettoyez la liste des champs disponibles pour afficher uniquement ceux utiles à la conception de la fiche. Vous pouvez à tout moment les retrouver via Ajouter un champ.

Spécificités des versions 2016 et antérieures

L'éditeur de fiches des versions 2016 et antérieures présente certaines différences.

Description des écrans

Les représentations

Représentation de l'onglet Détails

Accès : Browse grey points icon.png dans le bandeau supérieur de la fiche > Éditer la fiche > Sélectionner une autre zone > Clic sur le nom du premier onglet. Note : L'onglet Détails correspond toujours au premier onglet de la fiche.
         Form - Tabs list areas - edit mode.png
 

Mode Édition Interface Service Manager
Form - Details tab - edit mode.png Form - Details tab - execution mode.png

(1) Nom de la fiche (Note : Non modifiable) : Nom physique de la fiche, suivi de la mention (Représentation principale).


(2) Espace représentant l'onglet, sur lequel sont positionnés les objets à afficher.
    Propriétés d'un objet : Object - Edit mode.png

  • Grip icon.png : Poignée de déplacement permettant d'effectuer un cliquer-glisser du champ sur la représentation.
    • Lors du déplacement, un cadre vert s'affiche aux endroits autorisés.
    • La poignée située en tête de ligne permet de déplacer toute la ligne : tous les objets sont déplacés.
  • Delete red cross icon.png : Supprime le champ de la représentation ; celui-ci repasse alors automatiquement dans la liste des champs disponibles dans la partie inférieure de la fiche.
  • Inspector properties icon.png : Ouvre l'inspecteur de propriétés contextuel au type d'objet -  Open url.png voir Liste des objets
  • Libellé du champ, renseigné via l'inspecteur de propriétés.
  • [ Texte ], [ Arbre ], … : type du champ. Note : Si l'onglet présente les informations sous forme de grille, le type du champ n'est pas affiché.


(3) Liste de tous les objets disponibles, qui ne sont pas affichés sur l'onglet. Notes : Les objets de type Champ correspondent aux champs issus de la requête parent associée à la fiche et aux éventuels champs supplémentaires ajoutés manuellement. Si l'onglet présente les informations sous forme de grille, seuls les objets de type Champ sont disponibles.

  • Utilisez la poignée de déplacement Grip icon.png en regard d'un objet pour le positionner sur l'espace représentant l'onglet (2).
  • La couleur du cadre indique la nature de l'objet :
    • vert pour un champ, contenant le libellé du champ ou son nom physique si l'alias n'est pas renseigné ;
               exemple  Responsable  /  AM_MANAGER.LAST_NAME
    • bleu pour un bouton d'action ou un lien hypertexte, contenant le libellé Icones ;
    • bleu pour un séparateur de données, contenant ______ pour un trait ou le libellé Espaces ;
    • bleu pour un lien vers un rapport (XML, Excel…), contenant le libellé Impression de rapports.
       

Organiser éléments liés : Permet de sélectionner la liste des onglets/sous-onglets affichés sur la fiche (via un cliquer-glisser des éléments entre les 2 listes Visibles/Masqués à partir de la poignée Grip icon.png) et de renseigner les libellés multilingues (via Multilingual labels icon.png).
         Form - Organize related elements.png

  • Save icon.png : Permet de sauvegarder les modifications.
  • Delete red cross icon.png : Permet de revenir à la configuration standard définie par EasyVista. Attention : Tous les libellés sont également réinitialisés.
  • Note : Chaque utilisateur peut définir sa propre configuration : depuis la fiche, icône Browse grey points icon.png > option Organiser éléments liés.
     
Affiche la liste de tous les onglets/sous-onglets de la fiche. 
  • Cliquez sur l'élément souhaité pour éditer sa représentation.
  • La première zone correspond toujours à l'onglet Détails.
             Form - Tabs list areas - edit mode.png
     

Créer / Sélectionner une représentation : Permet de créer une représentation conditionnelle pour l'onglet/sous-onglet courant, ou d'en sélectionner une existante. Pour l'onglet Détails, permet également de créer une redirection vers une autre fiche, ou d'en sélectionner une existante.

  • Dans les 2 cas, un filtre est défini : si les conditions sont vérifiées au moment de l'affichage de l'onglet/sous-onglet, celui-ci est automatiquement remplacé par la représentation conditionnelle ou la redirection.
     

Liste des assistants visibles (Note : Uniquement sur l'onglet Détails) : Permet de sélectionner la liste des assistants affichés sur la fiche (case cochée). Note : Tous les assistants livrés à l'installation de Service Manager sont proposés.
 

Changer les libellés : Permet de basculer entre les libellés des champs et leur nom physique. Note : Les champs ajoutés manuellement à la requête parent sont affichés sous leur nom d'alias ; si celui-ci n'est pas renseigné, ils sont affichés sous leur nom physique.
         exemple   Responsable  /  AM_MANAGER.LAST_NAME
 

Ajouter une vue : Ajoute une vue SQL comportant une jointure avec l'une des tables de la requête parent.

Ajouter une table : Ajoute une table n'appartenant pas à la requête parent.

Ajouter un champ : Ajoute un champ appartenant à l'une des tables de la requête parent ou appartenant à une table ou vue SQL ajoutée manuellement.

Supprimer un champ : Nettoie la liste des champs pour afficher uniquement les champs utiles à la conception de la fiche. Note : Pour réafficher un champ, cliquez sur Ajouter un champ.

Représentation des onglets / sous-onglets et Représentation conditionnelle

Accès : Browse grey points icon.png dans le bandeau supérieur de la fiche > Éditer la fiche puis :

  • pour un onglet / sous-onglet : Sélectionner une autre zone et clic sur le nom de l'objet souhaité
  • pour une représentation conditionnelle : Sélection de l'onglet / sous-onglet souhaité puis Créer / Sélectionner une représentation et clic sur la représentation souhaitée
     
Mode Édition Interface Service Manager
Form - Other tab - edit mode.png Form - Other tab - execution mode.png

(1) Nom de la fiche (Note : Non modifiable) : Nom physique de la fiche, suivi de la mention (Représentation principale) pour un onglet/sous-onglet, ou de la mention (Représentation conditionnelle) pour une représentation conditionnelle et du nom physique de celle-ci.

Filtre associé à la représentation : Conditions devant être vérifiées pour que l'onglet/sous-onglet ou la représentation conditionnelle s'affiche. 

  • Cliquez sur Browse points icon.png pour définir le filtre.
  • Les conditions sont stockées sous la forme d'une requête SQL lorsque la représentation est sauvegardée ; elles sont interprétées lorsque la représentation est affichée.

Par défaut, les nouveaux profils… : Définit les accès à la représentation par profil, pour tous les profils créés après la modification de la représentation :

  • pourront accéder à cette représentation : si les conditions du filtre sont vérifiées, tout utilisateur associé à un nouveau profil accède à la nouvelle représentation ;
  • n'accéderont pas à cette représentation : même si les conditions du filtre sont vérifiées, les utilisateurs associés à un nouveau profil continuent d'accéder à l'ancienne représentation. 

Gestion de la liste des profils existants : Définit les accès à la représentation par profil, uniquement pour les profils créés avant la modification de la représentation. Cliquez sur Browse points icon.png.

  • Liste Visible : profils ayant accès à la représentation lorsque les conditions du filtre sont vérifiées.
  • Liste Invisible : profils n'ayant pas accès à la représentation même si les conditions du filtre sont vérifiées.
  • Utilisez les icônes Last icon.png, Next icon.png, Previous icon.png , First icon.png pour basculer les profils d'une liste à l'autre.
     

Nom : Nom de l'onglet/sous-onglet ou de la représentation conditionnelle.

(2) Espace représentant l'onglet/sous-onglet ou la représentation conditionnelle, sur lequel sont positionnés les objets à afficher.
    Propriétés de l'onglet/sous-onglet : Object tab - Toolbar.png

  • Inspector properties icon.png : Ouvre l'inspecteur de propriétés d'un objet GRILLE, permettant de configurer les icônes d'action de l'onglet/sous-onglet -  Open url.png voir Description
  • Pour permettre d'identifier rapidement les actions actives sur l'onglet/sous-onglet, les icônes associées sont affichées.
     
Propriétés de l'onglet/sous-onglet Inspecteur de propriétés de l'objet GRILLE Interface Service Manager
Form - Inspector properties - Grid Object.png Form - Properties tab - Grid Object.png Form - Properties tab - Execution mode

    Propriétés d'un objet : Object - Edit mode.png -  Open url.png  voir Onglet Détails

(3) Liste de tous les objets disponibles, qui ne sont pas affichés sur l'onglet/sous-onglet ou la représentation conditionnelle. Notes : Les objets de type Champ correspondent aux champs issus de la requête parent associée à la fiche et aux éventuels champs supplémentaires ajoutés manuellement. Si l'onglet présente les informations sous forme de grille, seuls les objets de type Champ sont disponibles -  Open url.png  voir Onglet Détails

Redirection

Accès : Browse grey points icon.png dans le bandeau supérieur de la fiche > Éditer la fiche > Sélectionner une autre zone et clic sur le nom du premier onglet (onglet Détails) puis Créer / Sélectionner une représentation et clic sur la redirection souhaitée
 

Mode Édition
Form - Redirection - edit mode.png

Nom de la fiche (1) (Note : Non modifiable) : Nom physique de la fiche, suivi de la mention (Représentation conditionnelle) et du nom physique de la fiche de redirection.

Nom de la fiche liée : Nom physique de la fiche devant remplacer la représentation principale si les conditions du filtre sont vérifiées.

Autres champs : Open url.png  voir Représentation des onglets/sous-onglets / Représentation conditionnelle

Cas particulier : Le Quick Call ou Prise d'appel

La prise d'appel (Quick Call) est découpée en plusieurs zones, mais le principe de paramétrage reste identique aux autres fiches.

  • La zone Main section regroupe l'onglet Détails, ainsi que les éléments liés Informations utilisateur et Description (1).
  • Les autres éléments liés (2) sont accessibles via les autres zones, comme sur les autres fiches.
             Form - Quick call - execution mode.png
     

Accès : Browse grey points icon.png dans le bandeau supérieur de la fiche > Éditer la fiche > Sélectionner une autre zone
         Form - Quick call list areas - edit mode.png

Inspecteur de propriétés pour chaque type d'objet

Accès : depuis une représentation, Inspector properties icon.png en regard d'un objet. Les champs à renseigner sont contextuels au type d'objet.
         Object - Edit mode.png

Objet CHAMP

       Form - Inspector properties - Field Object.png

Table (Note : Non modifiable) : Nom physique de la table à laquelle appartient le champ.

Champ (Note : Non modifiable) : Nom physique du champ.

Alias : Libellé identifiant le champ sur l'interface. Renseignez les libellés multilingues via Multilingual labels icon.png.

Lecture seule : Indique si le contenu du champ est accessible en lecture seule (option Vrai) ou modifiable (option Faux). Notes : Donnez la valeur Vrai lorsqu'il s'agit d'un champ provenant d'une table liée. Cette option est contextuelle à chaque fiche (un même champ peut être modifiable sur une fiche et modifiable sur une autre).

exemple   Champ Téléphone : modifiable sur la fiche Employé ; en Lecture seule sur la fiche Matériel.

Obligatoire (Note : Non disponible pour un champ arborescent de type ARBRE) : Indique si le champ est obligatoire (option Vrai) ou optionnel (option Faux). Note : Cette option est contextuelle à chaque fiche (un même champ peut être obligatoire sur une fiche et optionnel sur une autre).

Taille : Taille de la zone de saisie du champ sur l'interface, définie en fonction du type de champ :

  • 1 : taille standard du champ, non modifiable  ==>  champs de type BOOLÉEN, COMBO VALEURS, COMBO VALEUR Traduit, DATE, DATEHEURE
  • 2 : permet de doubler la taille d'affichage  ==>  champs de type ARBRE, ZONETEXTE
  • autres valeurs : taille libre, exprimée en pixels  ==>  champs de type COMBO, DEVISE, ÉDITER, NUMÉRIQUE. Note : Pour un champ de type EDITER, la taille peut être complétée en renseignant la propriété Longueur maximale de la chaîne.

Type : Nature du champ qui conditionne l'aspect de la zone de saisie, sa taille et son type (liste déroulante, arborescence, saisie libre…). Note : La nature du champ dans le modèle de données peut être différente.

exemple   Champ TEXTE dans le modèle de données ; BOOLÉEN sur l'interface (cases à cocher) ==> dans la base, stockage d'une valeur texte : 0 si case non cochée ; 1 si case cochée.

Note : Cliquez sur Browse points icon.png pour définir les propriétés.

Valeur Description Exemple sur l'interface Remarques
ARBRE Champ arborescent, accessible via Black Down arrow icon.png sur l'interface (ex. : Localisation, Entité, Catégorie, Sujet).

Propriétés :

  • Racine : cliquez sur Éditer pour sélectionner la branche de l'arborescence à afficher lorsque l'utilisateur clique sur Black Down arrow icon.png.
  • Sauvegarder la racine par défaut : indique si la valeur de la propriété Racine est sauvegardée dans le champ arborescent (option Vrai - lorsque l'utilisateur sélectionne la valeur Aucun, la valeur Racine est celle conservée en base) ou non (option Faux - lorsque l'utilisateur sélectionne la valeur Aucun, aucune valeur n'est stockée en base).

exemple Racine = Amérique du Nord/USA ; option Vrai ==> clic sur Black Down arrow icon.png du champ Localisation :

  • L'arborescence du champ est ouverte sur la branche Amérique du Nord/USA .
  • Sélection de la valeur Aucun : la valeur actuelle du champ est remplacée par la valeur Racine = Amérique du Nord/USA
Localisation Black Down arrow icon.png Europe/France/Paris
BOOLÉEN Champ avec 2 valeurs possibles (de type Vrai, Faux), suivi d'une d'une case à cocher sur l'interface. Localisation de stockage Box checked.png
COMBO Liste déroulante proposant des valeurs issues d'une table de référence, accessible via Black Down arrow icon.png sur l'interface.

Propriétés :

  • Clé champ : clé de la table principale de la fiche permettant de retrouver l’élément sélectionné.
  • Requête SQL (Note : Uniquement si la propriété Chercher Clé n'est pas renseignée) : requête servant à l'affichage de la liste.
Type de garantie Black Down arrow icon.png Sur site
COMBO VALEURS Liste déroulante proposant des valeurs prédéfinies, accessible via Black Down arrow icon.png sur l'interface.
  • Cliquez sur Plus icon.png pour ajouter une nouvelle ligne et saisissez la valeur.
  • Cliquez sur Minus icon.png pour supprimer l'une des valeurs.
Couleur Form - Combo Values.png
  • La liste est identique quelle que soit la langue de l'interface. Pour renseigner des libellés multilingues, utilisez le type COMBO VALEURS (traduit).
  • Ne renseignez pas la première ligne de la liste : cela permet de sélectionner une valeur nulle pour vider le champ (annulation d'une saisie).
COMBO VALEURS (traduit) Identique au type COMBO VALEURS, avec la possibilité de saisir des libellés multilingues pour les valeurs prédéfinies.
  • Sur la 1ère ligne d'une valeur, saisissez le libellé dans votre langue.
  • Sur la 2ème ligne, saisissez les libellés multilingues via Multilingual labels icon.png.
Couleur Form - Combo Values.png
DATE Zone de saisie d'une date depuis un calendrier, accessible via Calendar icon.png sur l'interface. Date d'installation 09/07/2009 Calendar icon.png
DATEHEURE Zone de saisie d'une date et heure.
DEVISE Zone de saisie d'une valeur numérique à 2 décimales.
  • Sur l'interface, si la valeur saisie est une valeur entière, 2 décimales sont ajoutées automatiquement à l'enregistrement.
Prix d'achat 1490,99
LISTE Liste déroulante proposant des valeurs issues d'une table, accessible via Black Down arrow icon.png sur l'interface.

Propriétés :

  • Propriétés (Query) : nom de l'objet (liste) ouvert via List mode icon.png ; cliquez sur Éditer pour le sélectionner.
  • Clé primaire : clé primaire de la table principale de la liste.
  • Clé liée : clé de la table liée servant à l'affichage de la liste ; en général = clé de la table principale.
Utilisateur principal Black Down arrow icon.png Adam, Carol
NUMÉRIQUE Zone de saisie d'une valeur numérique entière. Durée d'une échéance (mois) 12
MÉMO Identique au type TEXTE, avec une taille non limitée, accessible via Browse points icon.png sur l'interface. La saisie du texte s'effectue ensuite dans une fenêtre secondaire ouverte via Edit icon.png.

Note : Lorsque la propriété Taille du champ est renseignée, la hauteur par défaut du champ est celle définie via les paramètres divers de l’application.

TEXTE Zone de saisie libre, de taille limitée.

Note : Uniquement pour un champ dont le contenu ne fait pas référence à une table liée.

Champ libre 1 …mon texte… .
  • Utilisez un champ de type MÉMO pour ne pas limiter la taille.
ZONE DE TEXTE Identique au type MÉMO, avec possibilité de saisir du code HTML pour formater le texte, accessible via Edit icon.png sur l'interface. Commentaire Note en gras Edit icon.png

Propriétés contextuelles au type de champ

Longueur maximale de la chaîne (Note : Uniquement pour un champ de type TEXTE, lorsque la propriété Taille est renseignée) : Indique la longueur maximale de la zone de saisie.

Gestion des VIP (Note : Uniquement pour un champ des tables AM_EMPLOYEE et AM_ASSET) : Sur l'interface, permet d'identifier rapidement les utilisateurs VIP et les matériels critiques à l'aide d'étoiles Red star.png.

  • Valeurs proposées : ID Matériel / ID Employé, en fonction de la table.
  • Le nombre d'étoiles affichées dépend du niveau de VIP de l'utilisateur et du niveau de criticité du matériel.

État du CI (Note : Uniquement pour un champ de la table AM_ASSET) : Sur l'interface, permet d'identifier rapidement l'état de disponibilité d'un matériel CI à l'aide d'une icône : CMDB - Available icon.png disponible ; CMDB - Not available icon.png indisponible.

Afficher l'heure (Note : uniquement pour un champ de type DATEHEURE) : Sur l'interface, indique si l'heure doit être affichée (option Vrai) ou non (option Faux).

Affichage graphique (CI) (Note : uniquement pour un champ de la table AM_ASSET_CI) : Sur l'interface, autorise l'accès au graphe CMDB depuis un CI (option Vrai - ajout de l'action Voir le graphe CMDB dans la liste des options Black Down arrow icon.png du champ CI) ou non (option Faux).

Icônes d'action

Sur l'interface, les différentes actions réalisables sur un champ sont regroupées et accessibles via Black Down arrow icon.png située à la droite du champ.
         exemple   Fiche Catalogue des incidents > champ Responsable  Form - Action icons Object - execution mode.png

Note : Sélectionnez l'option Vrai pour rendre l'action disponible sur l'interface et définissez ses propriétés via Browse points icon.png. Sinon, sélectionnez l'option Faux.

Icône Description Exemple sur l'interface
Edit form icon.png Dialog Bascule vers une fiche liée.

Note : Lorsque la valeur de l'icône Display popup icon.png Popup est égale à Vrai, la fiche est modifiable (sous réserve des droits de l'utilisateur connecté). Sinon, elle est accessible en lecture seule uniquement.

Propriétés :

  • Propriétés Dialog : Nom de la fiche liée ; cliquez sur Éditer pour la sélectionner.
  • Clé primaire : Clé permettant de retrouver la valeur initialisant la fiche liée.
Fiche Matériel > champ Entité > Edit form icon.png --> bascule sur la fiche Entité en mode Modification
Mail icon.png e-mail Ouvre la messagerie.

Propriétés :

  • Champ e-mail : Adresse e-mail du destinataire, pré-renseignée à l'ouverture de la messagerie.
Fiche Employé > champ Responsable > Mail icon.png --> ouvre la messagerie pour envoyer un e-mail au responsable (l'adresse du destinataire est automatiquement renseignée par l'e-mail du responsable)
Display popup icon.png Popup Ouvre une fenêtre secondaire en mode Consultation, affichant des informations contextuelles au champ.

Propriétés :

  • Propriétés Dialog : Nom de la fiche ouverte ; cliquez sur Éditer pour la sélectionner.
  • Clé primaire : Clé permettant de retrouver la valeur initialisant la fiche liée.
Fiche Matériel > champ Modèle > Display popup icon.png --> ouvre une fenêtre secondaire affichant des informations complémentaires sur le modèle
World icon.png URL Appelle un objet : carte, workflow, URL…

Propriétés :

  • Adresse HTTP : Type de lien à ouvrir (URL, site Via Michelin, document…).
  • Champ de l'URL (Note : Sauf pour le lien Via Michelin) : URL de l'objet ouvert via World icon.png.
  • Adresse 1 : Pour un lien de type Link.
  • Adresse 2, Ville, Code postal, Pays : Compléments d'informations pour une adresse à rechercher sur le site Via Michelin. Les propriétés affichées varient en fonction du type de lien sélectionné.
Fiche Matériel
  • Champ Localisation > World icon.png --> ouvre le site internet Via Michelin avec l'adresse de la localisation hébergeant le matériel
  • Champ Identifiant réseau > World icon.png --> se connecte automatiquement au poste Réseau mentionné
  • Champ Catégorie > World icon.png --> ouvre le site internet de l'UNSPSC pour rechercher la catégorie à laquelle est rattaché le matériel

Deep Linking

La section permet de définir les liens Deep Linking qui sont propres au champ (interactions locales avec les outils de collaboration externes). Sur l'interface, les icônes dédiées à ces interactions sont affichées uniquement sur cette fiche, au survol du champ.

  • La section Deep Linking est visible uniquement si un lien Deep Linking est défini pour l'un des champs de la représentation principale, et sous réserve que la case Automatic display of the Deep Linking icon soit décochée pour ce lien via le menu Administration > Outils de Deep Linking > Paramétrages - Deep Linking.
  • Cliquez sur  +  sous la section Deep Linking pour ouvrir l'inspecteur de propriétés du Deep Linking, puis renseignez les propriétés de l'interaction.
             Form - Inspector properties - Deep Linking.png
FieldsDeepLinking

    • Application : Nom de l'outil de collaboration externe lancé lorsque l'interaction Deep Linking est sélectionnée sur la fiche.
    • Type d'action : Type d'action lancée par l'outil de collaboration externe.
    • Action : Libellé de l'interaction Deep Linking affiché au survol de l'icône dédiée.
    • Icône : Icône dédiée affichée au survol du champ.
    • Titre : Libellé multilingue de l'interaction Deep Linking affiché au survol de l'icône dédiée.
    • URI : URL renseignée automatiquement, qui est exécutée lorsque l'interaction Deep Linking est sélectionnée sur la fiche.
    • Liste de paramètres propres à chaque URI : Sélectionnez la valeur à partir de la liste déroulante contextuelle au paramètre.

      exemple  Paramètre @@E_MAIL@@ : valeur AM_ASSET.ASSET_ID

EndFieldsDeepLinking

Objet CHAMP dans une grille

       Form - Inspector properties - Grid field Object.png

Table (Note : Non modifiable) : Nom physique de la table à laquelle appartient le champ.

Champ (Note : Non modifiable) : Nom physique du champ.

Alias : Libellé du champ sur l'interface. Renseignez les libellés multilingues via Multilingual labels icon.png.

Devise (Note : Uniquement pour un champ affichant un nombre) : Indique si le nombre doit être formaté en format Devise (option Vrai - applique automatiquement 2 chiffres après la virgule) ou non (option Faux).

Fuseau horaire (Note : Uniquement pour un champ affichant une date) : Indique si la date/heure stockée dans la base de données doit tenir compte du fuseau horaire de l'utilisateur connecté (option Vrai - conversion en date/heure locale) ou non (option Faux).

Clé de l'utilisateur : Clé permettant de retrouver le fuseau horaire à utiliser à la place de celui de l’utilisateur connecté.

Alignement : Indique le positionnement de la valeur dans la colonne : alignement à gauche, centré ou à droite. La valeur Automatique laisse le navigateur gérer lui-même le positionnement. 

Chemin complet (Note : Uniquement pour un champ arborescent - Localisation, Entité, Catégorie, Sujet…) : Indique si l'arborescence complète doit être affichée (option Vrai) ou uniquement le dernier niveau (option Faux).
        exemple   Champ Localisation

  • arborescence complète  :  Amérique du Nord / USA / Salt Lake City / Immeuble 1 / Étage 07 / 731  
  • dernier niveau  :  731

Hint : Information affichée sous forme de bulle lors du passage de la souris sur le champ.  

Objet ESPACES

       Form - Inspector properties - Space Object.png

Alias : Libellé libre sur l'interface, lié à aucun champ. Note : Si aucun libellé n'est renseigné, un espace vide est affiché.

Objet ICONES

       Form - Inspector properties - Icons Object

Alias : Libellé du bouton d'action / lien hypertexte sur l'interface. Renseignez les libellés multilingues via Multilingual labels icon.png.

  • Ne saisissez que le libellé : le raccourci est saisi via la propriété Raccourci clavier.
  • Les actions Documents, Erreurs connues, Questionnaire, Rechercher sont paramétrées pour être affichées sous forme de lien hypertexte. Toutes les autres actions sont affichées sous forme de boutons.
             exemple   Fiche Action > Transfert  ;  Fiche Action > Erreurs connues [Alt+K]

Clé primaire : Clé permettant de retrouver la valeur à passer à la fiche liée.

Propriétés assistant : Assistant ouvert via le bouton d'action / lien hypertexte. Cliquez sur Éditer pour le sélectionner.

  • Les actions Documents, Erreurs connues, Questionnaire, Rechercher sont paramétrées pour être affichées sous forme de lien hypertexte. Toutes les autres actions sont affichées sous forme de boutons.
  • Attention : Le bouton d'action / lien hypertexte peut ouvrir soit un assistant, soit un fichier. Si les 2 paramètres sont renseignés, c'est la propriété Popup liée qui est prise en compte.

Afficher l'indicateur : Lorsque l'assistant n'est pas implémenté dans Service Manager, indique si le nombre d’éléments liés au bouton d'action / lien hypertexte est affiché (option Vrai) ou non (option Faux). Note : Lorsque le nombre d'éléments n'est pas disponible, affichage du libellé N/A.
         exemple   Documents (3)

Raccourci clavier : Raccourci clavier associé au bouton d'action / lien hypertexte, permettant de lancer l'action sans la souris.

  • Ne saisissez que la lettre du raccourci clavier : sur l'interface, la séquence Alt + est ajoutée automatiquement.
             exemple   raccourci clavier K  ==>  Erreurs connues [Alt+K]

Largeur du bouton (Note : Uniquement pour un bouton d'action) : Largeur du bouton d'action sur l'interface.

Popup liée : Spécifie le fichier ouvert via le bouton d'action / lien hypertexte.

  • Le fichier doit se trouver dans le répertoire <easyvistapath> (votre répertoire EasyVista sur le serveur Apache).
  • Cas particuliers :
    • action Rechercher : fts.php
    • action Erreurs connues : knownPB.php
    • action Documents : upload_f_doc_details.php

Objet IMPRESSION DE RAPPORTS

       Form - Inspector properties - Print reports Object.png

Alias : Libellé du bouton d'action sur l'interface, permettant de lancer l'impression du rapport. Renseignez les libellés multilingues via Multilingual labels icon.png.

  • Si aucun libellé n'est renseigné, un espace vide est affiché.

Clé primaire : Clé primaire de la table principale du rapport.

Rapport : Liste des rapports rattachés à la table de la clé primaire (rapports livrés par EasyVista et rapports Report Designer).

Type de fichier : Format de sortie du rapport (ex. : PDF, XML).

Raccourci clavier : Raccourci clavier associé au bouton d'action, permettant de lancer l'action sans la souris.

  • Ne saisissez que la lettre du raccourci clavier. Sur l'interface, la séquence Alt + est ajoutée automatiquement.
             exemple   raccourci clavier L  ==>  Liste des matériels en stock [Alt+L]

Largeur du bouton : Largeur du bouton d'action sur l'interface.

Popup liée : (non utilisé)

Objet GRILLE dans un onglet/sous-onglet

Mode Édition Interface Service Manager
Form - Inspector properties - Grid Object.png Form - Properties tab - Execution mode.png

Les différentes actions réalisables sur un onglet/sous-onglet sont regroupées et accessibles via des icônes situées en en-tête de chaque ligne ou de la grille.

Note : Sélectionnez l'option Vrai pour rendre l'action disponible sur l'interface et définissez ses propriétés via Browse points icon.png. Sinon, sélectionnez l'option Faux.

Bouton Description Exemple sur l'interface
Add icon.png Ajouter Autorise l'ajout d'un nouvel enregistrement dans la grille.

Propriétés (Celles-ci varient en fonction du type d'ajout sélectionné) :

  • Type : Indique comment se fait l'ajout : via une nouvelle ligne en bas de la grille (Liste) ; via une fiche s'ouvrant à la place de la grille ; via un assistant ouvrant une fenêtre secondaire.
  • Propriétés (Query / Fiche / Assistant) : Type d'objet ouvert ; cliquez sur Éditer pour le sélectionner.
  • Table (Query / Fiche) : Nom de la table dans laquelle se fait l'ajout.
  • Clé primaire (Query / Fiche) : Clé associée à l'objet sélectionné.
  • Clé liée : Clé de la fiche.
Fiche Action > onglet Consommables > Add icon.png --> ouvre un assistant permettant la création d'une nouvelle opération de déstockage d'un consommable
Delete icon.png Supprimer Autorise la suppression d'un enregistrement rattaché à une table/vue, directement depuis la grille.

Propriétés (Renseignez l'une des 2) :

  • Nom de la table : Nom de la table contenant l’enregistrement à supprimer.
  • Nom de la vue : Nom de la vue contenant l’enregistrement à supprimer.
Delete icon.png Supprimer (assistant) Identique à la propriété Icône Supprimer, mais au travers d'un assistant de suppression guidant l'utilisateur au travers d'étapes.

Propriétés :

  • Propriétés assistant : Nom de l'assistant de suppression ; cliquez sur Éditer pour le sélectionner.
  • Clé primaire : Clé permettant de retrouver l’enregistrement à supprimer = clé de la fiche.
  • Clé primaire (2) : Clé permettant de retrouver l’enregistrement à supprimer = clé liée.
Delete icon.png Désaffecter Identique à la propriété Icône Supprimer, mais sous la forme d'une désassociation entre 2 éléments.

Propriétés :

  • Nom du champ : Nom du champ à vider (valeur NULL).
Fiche Matériel > onglet Localisation > Delete icon.png --> supprime le lien entre une localisation et ses matériels
Edit icon.png Éditer (assistant) Bascule vers une fenêtre secondaire (via un assistant) affichant la fiche de l'enregistrement sélectionné dans la grille, et modifiable suivant les droits de l'utilisateur connecté.

Propriétés :

  • Propriétés assistant : Nom de l'assistant ouvert dans la fenêtre secondaire ; cliquez sur Éditer pour le sélectionner.
  • Clé primaire : Clé permettant de retrouver l’enregistrement à éditer. Note : Il ne s'agit pas de la clé de la fiche.
Fiche Table de référence Délai > onglet Délais surchargés > Edit icon.png --> ouvre l'enregistrement sélectionné dans une fenêtre secondaire
Display popup icon.png Popup Ouvre une fenêtre secondaire affichant des informations contextuelles à l'enregistrement sélectionné dans la grille.

Propriétés :

  • Propriétés Dialog : Nom de la fiche ouverte dans la fenêtre secondaire ; cliquez sur Éditer pour la sélectionner.
  • Clé primaire : Clé permettant d’initialiser la fiche.
Fiche Action > onglet Historique > Display popup icon.png --> ouvre une fenêtre secondaire pour afficher des informations complémentaires sur l'action
Edit form icon.png Éditer (fiche) Bascule sur la fiche de l'enregistrement sélectionné dans la grille (fiche modifiable suivant les droits de l'utilisateur connecté).

Propriétés :

  • Propriétés Dialog : Nom de la fiche ouverte ; cliquez sur Éditer pour la sélectionner.
  • Clé primaire : Clé permettant d’initialiser la fiche = clé de la ligne de la grille.
  • Clé primaire (2) (Note : Uniquement s’il s’agit d’une table de liaison) : Clé permettant d’initialiser la fiche = clé de la fiche courante.
Fiche Matériel > onglet Licences > Edit form icon.png --> bascule sur la fiche Licence pour la modifier

Procédures

Comment modifier la représentation d'une fiche

Étape 1 : Ouverture de la fiche en mode Édition

1. Allez sur la fiche souhaitée.

2. Cliquez sur Browse grey points icon.png dans le bandeau supérieur, puis sur Éditer la fiche.
La représentation principale de la fiche est affichée.
         Form - Details tab - edit mode.png
 

Étape 2 (optionnelle) : Ajout manuel des champs manquants dans la requête parent

Note : Vous devez être attaché à un profil ayant les droits d'édition des affichages pour le menu auquel est rattaché la fiche.

1. Ajoutez les champs appartenant à une vue SQL via Ajouter une vue.

2. Ajoutez les champs appartenant à une table liée via Ajouter une table.

3. Sélectionnez les champs via Ajouter un champ et Supprimer un champ.
 

Étape 3 : Définition de la représentation principale de l'onglet Détails

1. Sélectionnez et positionnez les objets sur l'onglet.

Insertion d'un objet dans l'onglet

  • Cliquez sur la poignée de déplacement Grip icon.png en regard de l'objet, dans la liste en bas de l'écran.
  • Glissez l'objet sur l'espace représentant l'onglet, dans la partie supérieure de l'écran.
    Un cadre vert s'affiche aux emplacements disponibles.

Insertion d'un objet sur une nouvelle ligne

  • Cliquez sur la poignée de déplacement Grip icon.png en regard de l'objet, dans la liste en bas de l'écran.
  • Glissez l'objet sous la dernière ligne en bas de l'écran.
  • Cliquez sur Grip icon.png au début de la ligne.
  • Glissez la ligne à l'endroit souhaité.

Déplacement d'un objet sur l'onglet

  • Cliquez sur Grip icon.png dans le cadre de l'objet.
  • Glissez l'objet à l'endroit souhaité dans l'espace représentant l'onglet.

Déplacement d'une ligne dans l'onglet

  • Cliquez sur Grip icon.png au début de la ligne.
  • Glissez la ligne à l'endroit souhaité.

2. Définissez les propriétés des objets via Inspector properties icon.png dans le cadre de chaque objet.

3. Cliquez sur Enregistrer.
 

Étape 4 : Sélection des assistants

1. Cliquez sur Liste des assistants visibles.

2. Cochez les assistants auxquels doivent avoir accès les utilisateurs.

3. Cliquez sur OK.
 

Étape 5 : Définition de la représentation principale des éléments liés

1. Cliquez sur Sélectionner une autre zone.

2. Cliquez sur le libellé de l'élément lié.

3. Positionnez les objets comme pour l'onglet Détails.

4. Définissez les propriétés de l'élément lié via Inspector properties icon.png sur la première ligne.

5. Définissez les propriétés des objets de l'élément lié via Inspector properties icon.png dans le cadre de l'objet.

6. Cliquez sur Enregistrer.

7. Répétez ces actions pour chaque élément lié.
 

Étape 6 (optionnelle) : Définition des représentations conditionnelles des éléments liés

1. Cliquez sur Sélectionner une autre zone.

2. Cliquez sur le libellé de l'élément lié.

3. Cliquez sur Créer / Sélectionner une représentation puis Nouvelle représentation conditionnelle.

4. Définissez les conditions du filtre via Browse points icon.png en regard de Filtre associé à la représentation.

5. Indiquez les profils devant accéder à la nouvelle représentation conditionnelle, via Browse points icon.png en regard de Gestion de la liste des profils existants.

6. Positionnez les objets comme pour l'onglet Détails.

7. Définissez les propriétés des objets via Inspector properties icon.png.

8. Cliquez sur Enregistrer.
 

Étape 7 (optionnelle) : Définition des redirections depuis l'onglet Détails

1. Cliquez sur Sélectionner une autre zone.

2. Cliquez sur le libellé du premier onglet identifiant l'onglet Détails.

3. Cliquez sur Nouvelle redirection vers une autre fiche.

4. Renseignez le nom de la fiche liée.

5. Renseignez les conditions du filtre, les pro.fils et les propriétés des objets.
 

Étape 8 : Test de la bonne configuration de la fiche

1. Cliquez sur Enregistrer et Fermer.
Vous revenez sur l'interface de la fiche.

2. Contrôlez l'aspect visuel des différentes représentations.

3. Contrôlez le bon fonctionnement des redirections.

Comment gérer et configurer les éléments liés

Étape 1 : Sélection de l'onglet à configurer

Via le mode Édition de la fiche

1. Cliquez sur Browse grey points icon.png dans le bandeau supérieur de la fiche, puis sur Éditer la fiche.

2. Cliquez sur Sélectionner une autre zone.

3. Cliquez sur le libellé de l'élément lié souhaité.
La représentation principale de l'onglet est affichée.

Via le mode Édition de l'onglet

1. Cliquez sur Edit icon.png dans la barre d'outils de l'élément lié.
La représentation principale de l'onglet est affichée.
 

Étape 2 : Définition du mode d'affichage (Carte / Liste) par défaut de l'onglet

1. Cliquez sur Inspector properties icon.png dans la barre d'outils de l'onglet.
         Object tab - Toolbar.png
L'inspecteur de propriétés de l'onglet est ouvert.
         Form - Inspector properties - Grid Object.png

2. Sélectionnez le mode d'affichage par défaut via la propriété Display Mode  - Open url.png voir Description

  • Mode Carte : option Card
  • Mode Liste : option Grid

3. Cliquez sur Appliquer les modifications.

4. Sélectionnez et configurez de la même façon le mode d'affichage par défaut des autres éléments liés.

  • Cliquez sur Sélectionner une autre zone.
  • Cliquez sur le libellé de l'élément lié souhaité.
  • Répétez les actions 1 à 3.
      

Étape 3 : Configuration de la visibilité et de l'ordre des éléments liés par défaut

1. Cliquez sur Organiser éléments liés.

2. Indiquez les éléments visibles / masqués.

  • Cliquez-glissez dans la liste du haut (1) les éléments liés devant être affichés.
  • Cliquez-glissez dans la liste du bas (2) les éléments liés devant être masqués.
          Fundamentals - Tools - Display related elements.png

3. Ordonnez les éléments liés visibles via un cliquer-glisser dans la liste du haut (1).
 

Étape 4 : Test de la bonne configuration de la fiche

1. Cliquez sur Enregistrer.
Vous revenez sur la représentation principale de la fiche.

2. Cliquez sur Enregistrer et Fermer.
Vous revenez sur l'interface de la fiche.

3. Contrôlez le bon affichage de la liste des éléments liés.

Comment lier une application contextuelle à une fiche

    Open url.png  voir :

  • Procédure
  • Cas d'utilisation : Recherche des informations dans une base de connaissance Self Help à partir du titre d'un ticket, via une application contextuelle

         Apps - Exposed properties - Example Self Help search.png

Comment créer une interaction Deep Linking localement à une fiche

     Open url.png voir Procédure

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