Les domaines


Definition

Un domaine permet de définir les données de Service Manager auxquelles a accès un employé ou un groupe donné, à partir de critères de restriction relatifs à des localisations, entités, catégories, sujets. Il agit comme un filtre permanent s'appliquant lors de la connexion à Service Manager.

EndDefinition
  • Les domaines sont propres à chaque organisation. Ils peuvent être définis par rapport aux métiers exercés par les employés, par rapport à leurs responsabilités, à leur situation géographique...
  • Généralement, les restrictions sur les catégories portent sur les biens (catégories de matériels, licences et contrats).
  • Lorsque plusieurs critères sont définis pour un domaine, ils sont liés par un ET logique.
  • Lorsque plusieurs valeurs sont définies pour un même critère, elles sont liées par un OU logique.

Exemples

Domaine avec plusieurs valeurs pour un critère : OU logique

  • Un domaine a une restriction sur 2 localisations : Europe/Allemagne et Europe/France.
  • Un utilisateur qui se connecte à ce domaine :
    • voit tous les éléments associés à chacune des 2 localisations et à leurs sous-niveaux (ex. : Europe/France/Paris ou Europe/France/Lyon) ;
    • ne voit pas les éléments associés aux autres localisations (ex. : Europe/Espagne ou Europe/Italie).
       

Domaine avec plusieurs critères : ET logique

  • Un domaine a une restriction sur la catégorie de matériels Matériels/Moyens généraux et sur la localisation Europe/Allemagne.
  • Un utilisateur qui se connecte à ce domaine voit uniquement les matériels de la catégorie Moyens généraux rattachés à la localisation Europe/Allemagne et ceux rattachés aux sous-niveaux.
     

Domaines en fonction du métier : Pour des raisons de sécurité et confidentialité des informations, les utilisateurs situés en France ne doivent pas voir les données du parc informatique canadien, et réciproquement.
2 domaines doivent être créés : Parc informatique France ; Parc informatique Canada.

Remarques

  • Un utilisateur peut être associé à un ou plusieurs domaines : il se connecte toujours sur un domaine par défaut et peut basculer ensuite sur ses autres domaines via la zone Informations utilisateur.

Attention

  • Si aucun domaine n'est associé à un utilisateur, celui-ci se connecte automatiquement sur le domaine Toute la société. Il a alors accès à tous les enregistrements de la base sans restriction.
  • Lorsqu'un utilisateur a accès à un domaine reposant sur des champs arborescents (ex. : Localisation, Catégories matériel), il a accès à tous les enregistrements enfants de l'enregistrement parent.

Bonnes pratiques

Accès menu

Administration  >  Gestion des accès  >  Domaines

Description de l'écran

          Domain.png

TabUpdateRules_After2016Versions

Open url.png voir Principes généraux de mise à jour d'un onglet

Création d'un nouvel élément Suppression d'un élément ou d'une association avec un élément lié

assistant Nouveau en haut de l'onglet

Fundamentals - Form - New wizard.png

Survol de l'élément avec la souris puis Trash icon.png

Fundamentals - Form - Delete wizard.png

Détail

Libellé : Libellé identifiant le domaine. 

Localisation par défaut : Libellé de la localisation par défaut associée au domaine. Sur chaque fiche où une localisation doit être saisie, cette localisation est celle enregistrée si aucune valeur n'est renseignée.

exemple  

  • Valeur par défaut = Europe 
  • La localisation n'est pas renseignée lors de la création d'une fiche Licence ==> automatiquement la valeur Europe est enregistrée pour la licence

Entité par défaut : Libellé de l'entité par défaut associée au domaine. Sur chaque fiche où une entité doit être saisie, cette entité est celle enregistrée si aucune valeur n'est renseignée.

Catégorie par défaut : Libellé de la catégorie par défaut associée au domaine. Sur chaque fiche où une catégorie doit être saisie, cette catégorie est celle enregistrée si aucune valeur n'est renseignée.

Sujet par défaut : Libellé du sujet par défaut associé au domaine. Sur chaque fiche où un sujet doit être saisi (type d'incident, service, ...), ce sujet est celui enregistré si aucune valeur n'est renseignée.

Employés

Liste des utilisateurs rattachés au domaine.

Localisations

Liste des restrictions de localisations définies pour le domaine.

  • Mise à jour : via l'assistant Gérer les domaines

Entités

Liste des restrictions d'entités définies pour le domaine.

  • Mise à jour : via l'assistant Gérer les domaines

Catégories

Liste des restrictions de catégories définies pour le domaine.

  • Mise à jour : via l'assistant Gérer les domaines

Sujets

Liste des restrictions de sujets définis pour le domaine.

  • Mise à jour : via l'assistant Gérer les domaines

Procédure et Assistants

Comment créer un domaine

Étape 1 : Création du domaine

1. Allez sur l'écran Administration > Gestion des accès > Domaines.

2. Créez le domaine.

  • Cliquez sur + Nouveau dans le bandeau supérieur.
  • Saisissez le libellé du domaine.
  • Cliquez sur Créer / Mettre à jour.
     

Étape 2 : Saisie des restrictions du domaine

1. Indiquez les restrictions du domaine sur chaque critère.

  • Sélectionnez les valeurs souhaitées dans l'arborescence : Localisation / Entité / Catégorie / Sujet.
  • Cochez la case Par défaut s'il s'agit de la valeur à enregistrer par défaut lorsque le critère n'est pas renseigné sur une fiche.
  • Cliquez sur Plus icon.png pour ajouter une autre valeur.
  • Faites défiler les étapes via Suivant.

.2 Cliquez sur Terminer à la dernière étape.
La fiche Domaine est affichée.

Étape 3 : Affectation du domaine aux utilisateurs

1. Allez sur l'écran Références > Annuaires > Employés ou sur l'écran Administration > Gestion des accès > Employés.

2. Sélectionnez les utilisateurs pouvant accéder au nouveau domaine.

3. Lancez l'assistant Mettre à jour les domaines.
Le rattachement des domaines prend effet à la prochaine connexion de l'utilisateur à Service Manager.

Les assistants

Gérer les domaines
Supprimer

Tags :

Raccourcis

Portail client

Tous les changements
•  Service Manager
•  Service Apps
•  Self Help
•  Service Bots

Powered by XWiki © EasyVista 2022