La recherche globale


Spécifique à : Service Manager 2016 et antérieur

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Definition

La zone de recherche globale est située dans la partie supérieure gauche de l'ensemble des écrans Service Manager. Elle permet de rechercher des objets à partir d'un ensemble de tables et champs de recherche (mode simple) ou dans une table et un champ contextuel à celle-ci (mode avancé).

EndDefinition

Recherche en mode simple 

  • Le paramétrage est effectué par l'administrateur.
  • L'utilisateur indique uniquement la valeur recherchée.
  • La recherche s'effectue sur un ensemble d'objets paramétrés au préalable, appelés définitions (ex. : Incidents, Matériels, Employés).
  • Chaque définition est bâtie à partir d'une interface (requête définissant l'environnement de recherche, constituée d'un menu, d'une option de ce menu, d'une vue, d'un filtre) et d'un ensemble de tables et champs de recherche.
  • La recherche balaye l'ensemble des définitions et affiche sur une même page de résultats les enregistrements en les regroupant par objet (ex. : une liste Employés suivie d'une liste Incidents et d'une liste Matériels).
     

Recherche en mode avancé

  • Le paramétrage est effectué par EasyVista.
  • L'utilisateur sélectionne une table de recherche puis l'un des champs contextuels à celle-ci avant d'indiquer la valeur recherchée.
  • La recherche balaye uniquement cette table et affiche la liste d'enregistrements correspondants - ou la fiche s'il n'y a qu'un seul enregistrement (ex. : une liste ou une fiche Employé).

Exemples

  • Mode avancé : Recherche des utilisateurs dont le nom commence par mor
    • Sélectionnez la Table Employés.
    • Sélectionnez le champ Nom parmi les champs de recherche disponibles.
    • Saisissez la valeur mor
               Global search results - Advanced mode.png
  • Mode simple : Recherche des objets liés au sujet internet
    • Saisissez la valeur internet.
    • La recherche s'effectue automatiquement sur tous les objets paramétrés par l'administrateur (Employés, Incidents, Demandes de services, CI...), sur un ensemble de tables (AM_Employee, AM_Asset, SD_Request...) et de champs liés.
               Global search results - Simple mode.png

Remarques

  • Les informations remontées par la recherche globale dépendent du paramétrage et des droits d’accès de l’utilisateur connecté.
  • Les critères de recherche sont liés par l'opérateur AND et ne sont pas sensibles à la casse.

Mode Avancé

  • Chaque recherche s'exécute sur une seule table et un seul champ contextuel à celle-ci.
  • La liste des tables et champs de recherche disponibles est définie par EasyVista et ne peut pas être modifiée.
    • Si la table de recherche n'appartient pas au menu courant, la recherche aboutit à un changement automatique de menu.
       

Mode Simple

  • Chaque recherche s'exécute sur un ensemble de tables et de champs liés à des objets au travers de définitions.
    • La liste des tables et champs de recherche disponibles est paramétrée par l'administrateur.
  • Seules 7 définitions peuvent être créées, se rapportant chacune à un objet.
  • Chaque définition peut contenir au maximum 10 champs de recherche.
  • La définition Employés (liste des employés répondant aux critères de la recherche globale) est automatiquement créée à l'installation de Service Manager :
    • vous ne pouvez pas supprimer certaines interfaces associées pour des raisons techniques, mais vous pouvez lui ajouter de nouvelles interfaces ;
    • lorsque la recherche globale est lancée, l'accès à la prise d'appel (Quick Call) peut se faire directement à partir de cette définition via Phone icon.png.
  • Si la recherche aboutit pour une définition, seuls les 5 premiers enregistrements liés à l'objet sont affichés sur la page de résultats.
  • Si la recherche n'aboutit pas pour une définition, l'objet correspondant n'est pas affiché sur la page de résultats.

Attention

  • Si l'utilisateur lance une recherche globale depuis un menu non configuré dans l'une des interfaces, le système parcoure automatiquement les interfaces disponibles et auxquelles il a accès via son profil, en commençant par la première configurée, pour déterminer les éléments de paramétrage de la recherche globale.
    • Si une interface est trouvée, la recherche aboutit à un changement de menu.
    • Si aucune interface n'est trouvée, aucune recherche n'est effectuée pour l'objet.

exemple  Lancement de la recherche globale depuis le menu Extended CMDB, non paramétré dans une interface

  • La recherche utilise le paramétrage de l'interface basée sur le menu Operation auquel a accès l'utilisateur (via son profil).
  • La liste des résultats est affichée à l'intérieur du menu Operation et non Extended CMDB.

Bonnes pratiques

  • Comment paramétrer la recherche globale simple :
    • Saisissez des libellés de définition explicites permettant d'identifier rapidement le type d'objet recherché (ex. : Incidents ouverts, Problèmes).
    • Créez les interfaces en commençant par celles dans lesquelles la recherche globale doit s’effectuer en priorité lorsque l'utilisateur lance sa recherche depuis un menu non configuré dans la définition.
    • Si vous définissez plusieurs interfaces pour une même définition, assurez-vous que les tables de recherche soient communes à l'ensemble de ces interfaces.
    • L'utilisation de filtres sur les interfaces peut avoir un impact sur les performances.
  • Comment utiliser la recherche globale simple :
    • Si vous utilisez une vue avec ruptures, seuls les premiers niveaux de rupture sont affichés sur la page de résultats. L'utilisateur doit alors cliquer sur le libellé de la définition pour naviguer au travers des différents niveaux et accéder à la liste des enregistrements.
    • Si le nombre total d'enregistrements liés à l'objet est supérieur à 5, l'utilisateur doit cliquer sur le nom de la définition pour afficher la liste complète des enregistrements.
    • Pour annuler les critères de recherche et revenir à la liste complète des enregistrements, l'utilisateur doit décocher la case Actif dans le bloc Recherche globale.

Description de l'écran

        Global search studio.png

Accès menu à l'écran de paramétrage de la recherche globale simple : Administration > Paramétrages > Studio de la recherche globale

Interfaces : Pour une définition donnée (i.e. un objet : Incident, Employé, ...), spécifie les différentes requêtes servant de support à la recherche globale, chacune étant bâtie à partir de 4 éléments :

  • un menu (ex. : Operation) ;
  • une option de ce menu permettant d'ouvrir une liste d'enregistrements (ex. : Annuaire des employés). Note : Seules les options définies pour le menu sélectionné sont proposées. Chaque libellé d'option est suivie de son nom dans le modèle de données ;

    exemple  option Tous les incidents ; nom dans le modèle de données HD_Incidents

  • une vue permettant de sélectionner le mode d'affichage des informations de la recherche globale : affichage simple sous forme de liste ou affichage avec des niveaux de rupture. Note : Lorsqu'une interface est ajoutée, la vue proposée est la vue Par défaut associée à l'option de menu (ex. : vue Localisation pour l'option de menu Inventaire des matériels). Vous pouvez la modifier en sélectionnant uniquement une vue de type Liste associée à cette même option de menu ;
  • un filtre permettant de restreindre les informations sur lesquelles va s'effectuer la recherche globale (ex. : les incidents ouverts). Note : Lorsqu'une interface est ajoutée, le filtre proposé est le filtre Par défaut associé à l'option de menu. Vous pouvez le modifier en sélectionnant uniquement un filtre défini pour cette même option de menu.

Champs de recherche : Ensemble des tables et champs de recherche sur lesquelles porte la recherche globale. Note : Assurez-vous que les tables sélectionnées soient communes à l'ensemble des interfaces de la définition.

Procédure : Comment paramétrer la recherche globale simple

1. Allez sur l'écran Administration > Paramétrages > Studio de la recherche globale.

2. Définissez le premier objet sur lequel doit porter la recherche globale.

  • Cliquez sur Ajouter définition et saisissez les libellés multilingues.
  • Définissez une interface pour cette définition.
    • Cliquez sur Ajouter dans le bloc Interfaces.
    • Sélectionnez le menu souhaité puis l'option de menu associée.
    • La vue proposée est la vue Par défaut définie pour l'option de menu : Cliquez sur Tree open icon.png pour en sélectionner une autre (Note : vous ne pouvez sélectionner qu'une vue de type Liste définie pour cette option).
    • Le filtre proposé est le filtre Par défaut défini pour l'option de menu : cliquez sur Tree open icon.png pour en sélectionner un autre (Note : vous pouvez sélectionner tout autre filtre défini pour cette option).
  • Indiquez les tables et champs de recherche liés à la nouvelle interface.
    • Cliquez sur Ajouter dans le bloc Champs de recherche et sélectionnez la table souhaitée parmi toutes celles liées à l'option de menu sélectionnée.
    • Cliquez sur Ajouter sous cette table et sélectionnez le premier champ de recherche ; renouvelez cette opération pour ajouter tous les champs de recherche liés à cette table.
    • Ajoutez de la même façon toutes les autres tables de recherche associées à l'interface.
  • Renseignez toutes les autres interfaces associées à cet objet.

3. De la même façon, définissez tous les autres objets sur lequel doit porter la recherche globale en cliquant sur Ajouter définition.

4. Sauvegardez vos modifications en cliquant sur Enregistrer.

5. Vérifiez le bon paramétrage de cette recherche globale.

  • Allez sur un écran.
  • Saisissez une valeur dans le bloc Recherche globale en rapport avec les définitions que vous venez de créer et lancez la recherche en appuyant sur Entrée.
  • Vérifiez que la liste de résultats présente bien les enregistrements attendus, groupés par objet correspondant à chaque définition.
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