Anomalies d'inventaire

Modifié le 28/05/2022 10:53

Definition

Une anomalie d'inventaire identifie un matériel détecté par l'outil d'inventaire mais ne pouvant pas être rapproché d'un matériel déjà référencé dans Service Manager.

EndDefinition
  • Ces matériels prennent le statut À Vérifier et apparaissent dans un rapport d'anomalies.
  • Des actions correctives doivent ensuite être menées : rapprochement avec un matériel existant, création d'un nouveau matériel ou sortie du matériel.

Remarques

  • Le rapprochement entre un matériel détecté par l'outil d'inventaire et un matériel référencé dans Service Manager peut se faire via le code matériel, le numéro de série, l'identifiant réseau ou l'utilisateur principal.
  • Dès qu'une action corrective est menée sur un matériel en erreur, l'inventaire des matériels est automatiquement mis à jour et la liste des anomalies est automatiquement réactualisée.

Exemples

  • L'outil d'inventaire détecte un matériel nouvellement installé dans le parc mais qui n'est pas passé par le processus standard de réception/d'installation

    exemple  Imprimante mise en service directement par l'utilisateur et non par le service informatique

              ==>  Action corrective : Création du matériel dans l'inventaire

  • L'outil d'inventaire détecte un matériel présent temporairement dans le parc mais qui ne doit pas être géré dans Service Manager car n'appartenant pas à la société

    exemple  Portable d'un sous-traitant n'appartenant pas à la société

              ==>  Action corrective : Sortie du matériel de l'inventaire

  • L'outil d'inventaire détecte un matériel faisant partie du parc mais pour lequel le rapprochement n'a pas pu se faire

    exemple  Matériel détecté = HP4567 ; erreur de saisie du code matériel dans Service Manager = HP4667

              ==>  Action corrective : Fusion du matériel détecté avec le matériel référencé dans l'inventaire, pour ne conserver que la fiche HP4567

Procédure et Assistants

Comment traiter les anomalies d'inventaire

1. Allez sur le menu Discovery > Administration > Anomalies d'inventaire.

2. Sélectionnez les matériels à traiter.

3. Lancez l'action corrective pour mettre à jour l'inventaire.
À la fin du traitement, la liste des anomalies est automatiquement réactualisée.

Les assistants

Entrer dans le parc
Fusionner des matériels
Sortir du parc

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