Service Manager - Deep Linking

Modifié le 13/10/2022 13:07

Un lien Deep Linking est un hyperlien qui pointe spécifiquement vers une page ou une ressource d'un site web ou d'une application externe autre que sa page d'accueil.

Dans Service Manager, des liens Deep Linking peuvent être créés vers des outils de collaboration externes (EV Reach, Teams, Slack, ...).

  • Des icônes dédiées affichées en regard de certains champs des fiches permettent l'appel d'un lien Deep Linking.
  • Un clic sur l’icône lance directement l'outil de collaboration externe qui a été configuré : chat, appel audio, appel vidéo.
  • Plusieurs liens Deep Linking peuvent être créées sur un même champ, permettant de lancer différents outils.

Exemples

  • Lancer une conversation Teams avec le bénéficiaire directement depuis une fiche Incident
           Deep linking - Example call teams.png
  • Lancer une prise de contrôle à distance d'un matériel avec EV Reach directement depuis les fiches Incident et Matériel
  • Effectuer une interaction avec le ticketing Service Manager de EV Reach directement depuis la fiche Incident
  • Démarrer soit un appel Teams, soit un chat depuis les icônes dédiées du champ Utilisateur d'une fiche

Remarques

  • Les icônes dédiées à l'appel des liens Deep Linking sont affichées au survol des champs.
  • Les icônes sont disponibles sur toutes les fiches où les champs configurés avec des liens Deep Linking sont visibles.

    exemple  Configuration d'un lien Deep Linking Appel Teams sur un champ Utilisateur ==> L'icône dédiée est affichée sur toutes les fiches affichant le champ : Employé, Incident, Demande, ...

  • Un lien Deep Linking peut être configuré localement à une fiche, via le mode Édition. Dans ce cas, les icônes dédiées s'affichent uniquement sur cette fiche  - Open url.png voir Procédure

Description des écrans

Actions

Cet écran permet de définir la liste des actions pouvant être réalisées par les outils de collaboration utilisés dans Service Manager.

        Deep linking - Actions.png

Accès menu : Administration > Outils de Deep Linking > Actions

Applications

Cet écran permet de définir la liste des outils de collaboration utilisés dans Service Manager.

        Deep linking - Software.png

Accès menu : Administration > Outils de Deep Linking > Applications

Intitulé : Nom de l'outil de collaboration externe.

Icône : Icône représentant l'outil de collaboration externe.

  • Cette icône est celle affichée automatiquement dans l'écran Outils de collaboration.
  • Cliquez sur Modifier pour télécharger une image depuis la bibliothèque.

Paramétrages

Cet écran permet de créer les liens Deep Linking, en associant une action à un outil de collaboration externe.

        Deep linking - Settings.png

Accès menu : Administration > Outils de Deep Linking > Paramétrages

Intitulé : Libellé du lien Deep Linking affiché au survol de l'icône dédiée.

Icône : Icône dédiée affichée au survol du champ.

Logiciel : Nom de l'outil de collaboration externe lorsque le lien Deep Linking est sélectionné sur une fiche.

Action : Nom de l'action lancée via l'outil de collaboration externe lorsque le lien Deep Linking est sélectionné sur une fiche.

Affichage automatique de l'icône Deep Linking : Indique si le lien Deep Linking est visible sur toutes les fiches comportant ce champ (case cochée) ou si le lien est visible uniquement sur la fiche (case non cochée - dans ce cas, la configuration du lien s'effectue localement, via le mode Édition  - Open url.png voir Procédure).

URI : URL exécutée lorsque le lien Deep Linking est sélectionné sur une fiche.

  • L'URL peut inclure des paramètres sous la forme @@tag@@.

Attention : La modification de l'URL entraîne la réinitialisation des tags.

Table par défaut : Table Service Manager à laquelle appartient le champ.

Champ par défaut : Champ sur lequel l'icône dédiée à l'appel du lien Deep Linking doit être positionnée.

Tags : Valeurs des paramètres passés dans l'URL.

exemple  Tag @@E_MAIL@@ permettant de passer en paramètre l'adresse e-mail de l'utilisateur

Outils de collaboration

Cet écran affiche la liste d'outils de collaboration externes utilisant des liens Deep Linking.

  • Les liens Deep Linking intégrés en standard dans Service Manager sont préparamétrés pour chaque outil.

        Deep linking - Collaboration tools.png

Accès menu : Administration > Outils de Deep Linking > Outils de collaboration

Logiciel : Nom de l'outil collaboratif externe.

  • L'icône affichée est celle sélectionnée pour l'outil dans l'écran Applications.

Deep Linking : Action réalisée par le lien Deep Linking.

  • Les liens proposés sont ceux définis dans l'écran Paramétrages (champ Intitulé).

Procédures

Comment créer les liens Deep Linking

Étape 1 : Définition des outils de collaboration utilisés dans Service Manager

1. Allez sur le menu Administration > Outils de Deep Linking > Applications - Deep Linking.

2. Cliquez sur + Nouveau.

3. Renseignez les informations du nouvel outil de collaboration externe.

4. Cliquez sur Enregistrer.
 

Étape 2 : Définition des actions pouvant être réalisées par les outils de collaboration

1. Allez sur le menu Administration > Outils de Deep Linking > Actions - Deep Linking.

2. Cliquez sur + Nouveau.

3. Renseignez le libellé de la nouvelle action.

4. Cliquez sur Enregistrer.
 

Étape 3 : Création des liens Deep Linking entre Service Manager et les outils de collaboration

1. Allez sur le menu Administration > Outils de Deep Linking > Paramétrages - Deep Linking.

2. Cliquez sur + Nouveau.

3. Renseignez les informations du nouveau lien.

  • Renseignez le libellé du lien.
  • Cliquez sur Changer l'icône pour sélectionner l'icône dédiée à l'appel du lien Deep Linking.
  • Sélectionnez l'outil de collaboration externe via le champ Logiciel.
  • Sélectionnez l'action à réaliser via le champ Action.

4. Indiquez si le lien doit être disponible sur toutes les fiches, via la case Affichage automatique de l'icône Deep Linking.

5. Renseignez l'URL à exécuter lorsque le lien est sélectionné sur une fiche.

6. Indiquez le nom du champ sur lequel l'icône dédiée à l'appel du lien Deep Linking doit être positionnée.

7. Cliquez sur Enregistrer.
 

Étape 4 : Contrôle du bon fonctionnement des liens Deep Linking

1. Allez sur une fiche affichant le champ configuré pour un lien Deep Linking.

2. Cliquez sur l'icône dédiée pour lancer l'outil de collaboration externe.

3. Vérifiez le bon paramétrage.
       Deep linking - Example remote control.png

Comment créer un lien Deep Linking local à une fiche

Étape 1 : Configuration d'un lien Deep Linking en mode local

1. Allez sur le menu Administration > Outils de Deep Linking > Paramétrages - Deep Linking.

2. Sélectionnez le lien Deep Linking à exécuter localement.

3. Décochez la case Automatic display of the Deep Linking icon.

4. Cliquez sur Enregistrer.

Étape 2 : Configuration du lien Deep Linking sur la fiche

1. Allez sur la fiche pour laquelle vous souhaitez définir localement un lien Deep Linking.

2. Cliquez sur Tools icon.png dans le bandeau supérieur, puis sur Éditer la fiche.

La représentation principale de la fiche est affichée.
       Deep linking - Create locally interaction.png

3. Cliquez sur Inspector properties icon.png en regard du champ sur lequel doit être positionnée l'icône dédiée à l'appel du lien Deep Linking.

L'inspecteur de propriétés est ouvert.

4. Cliquez sur  +  sous la section Deep Linking.

L'inspecteur de propriétés du lien Deep Linking est ouvert.

5. Renseignez les informations du lien Deep Linking.

FieldsDeepLinking

Application : Nom de l'outil de collaboration externe lancé lorsque le lien Deep Linking est sélectionnée sur la fiche.

Type d'action : Type d'action lancée par l'outil de collaboration externe.

Action : Libellé du lien Deep Linking affiché au survol de l'icône dédiée.

Icône : Icône dédiée affichée au survol du champ.

Titre : Libellé multilingue du lien Deep Linking affiché au survol de l'icône dédiée.

URI : URL renseignée automatiquement, qui est exécutée lorsque le lien Deep Linking est sélectionné sur la fiche.

Liste de paramètres propres à chaque URI : Sélectionnez la valeur à partir de la liste déroulante contextuelle au paramètre.

exemple  Paramètre @@E_MAIL@@ : valeur AM_ASSET.ASSET_ID

6. Cliquez sur Appliquer les modifications.

7. Fermez l'inspecteur de propriétés, puis l'éditeur de fiche.

Vous revenez sur l'interface de la fiche.
 

Étape 3 : Contrôle du bon fonctionnement du lien Deep Linking

1. Cliquez sur l'icône dédiée pour lancer l'outil de collaboration externe, en survolant le champ précédemment configuré.

2. Vérifiez le bon paramétrage du lien.

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