Éléments de configuration (CI)

Modifié le 27/10/2022 17:52

Definition

Un élément de configuration, ou  CI (Configuration Item), est un composant d'infrastructure qu'une organisation met à disposition de ses clients. Il peut s'agir d'un matériel (ex. : serveur, routeur), d'une application (ex. : SAP, Notes de frais, Paye) ou d'un service (ex. : accès Internet, messagerie, Portail client).

EndDefinition

Les CI sont des éléments stratégiques pour le fonctionnement de l’entreprise. Ils sont suivis de façon particulière dans la CMDB car ils peuvent avoir un impact sur d'autres éléments en cas d'incident / demande, à la fois en termes de disponibilité et en termes de service offert aux utilisateurs. Les éléments à gérer sont identifiés au niveau de détails correspondant aux besoins de chaque entreprise.

Chaque CI :

  • a des interactions avec les autres CI (CI impactants/impactés à travers des relations bloquantes ou non bloquantes), mises en évidence via le graphe de la CMDB ;
  • peut connaître des périodes de gel (périodes pendant lesquelles un CI ne doit pas subir de changement) et des périodes d'indisponibilité ;
  • est géré par des groupes jouant des rôles définis au niveau des workflows gérant les incidents / demandes / événements qui le concernent. 

Les différents types de CI

  • Les CI services
    • Ils sont créés directement dans la CMDB.
    • Ils sont liés à des entrées du catalogue des CI.
    • Ils sont également liés à des entrées du catalogue des services pour être suivis dans le portefeuille des services. 

Exemples

  • Relation entre un matériel et la CMDB :
    • Le matériel Serveur Oracle S131 héberge différentes applications : SAP, Notes de frais, Paye...
    • Une panne sur le serveur peut provoquer l'indisponibilité de ces applications. Le matériel est donc géré à la fois dans l'inventaire des matériels et en tant que CI dans la CMDB.
  • Pour interdire les changements sur l'application Paye chaque fin de mois, une période de gel est définie les 3 derniers jours de chaque mois sur le CI Serveur Paye hébergeant l'application.

Remarques

  • CI matériels :
    • Certaines informations sont héritées du modèle défini dans le catalogue des matériels. Dans ce cas, seules les informations propres à la gestion dans la CMDB sont à renseigner.
    • La localisation et l'entité de l'utilisateur principal sont automatiquement proposées.
    • Les écrans des postes de travail ne sont généralement pas définis comme des CI car ils n'ont pas d'impact sur d'autres éléments de l'organisation.
  • La création des CI peut également se faire à partir de modèles d'intégration basés sur l'un des connecteurs CMDB...

Bonnes pratiques

  • Les modifications apportées aux modèles de CI via le catalogue des CI ou le catalogue des matériels sont automatiquement reportées sur les CI existants. Apportez des correctifs directement sur les fiches CI uniquement si des conditions particulières existent, qui ne doivent pas être prises en compte dans le catalogue.
  • Pour planifier un changement, utilisez les différentes aides à votre disposition :
    • l'assistant Détection des collisions ;
    • le calendrier des changements (menu Transition > Détection des collisions > Calendrier des changements) qui répertorie l'ensemble des changements / projets de mise en production / périodes de gel planifiés sur une période donnée.

Spécificités des versions 2016 et antérieures

  • Accès menu : Extended CMDB > CI
  • Accès au graphe de la CMDB :
    • en mode Liste :  CMDB Graph icon.png en regard du CI
    • en mode Fiche : Black Down arrow icon.png en regard du champ Nom > CMDB Graph icon.png Voir le graphe CMDB
  • Interface graphique de la fiche
TabUpdateRules_2016AndPriorVersions

Création d'un nouvel élément Suppression d'un élément ou d'une association avec un élément lié

Add icon.png en haut de l'onglet

Fundamentals - Form - New wizard.png

Delete icon.png en regard de la ligne à supprimer

Fundamentals - Form - Delete wizard.png

Accès menu

Asset & Configuration > Éléments de configuration (CI)

Graphe de la CMDB :

  • en mode Liste : CMDB Graph icon.png en regard du CI
  • en mode Fiche : CMDB Graph icon.png sous le champ Nom

Description des onglets

      CI.png

TabUpdateRules_After2016Versions

Création d'un nouvel élément Suppression d'un élément ou d'une association avec un élément lié

assistant Nouveau en haut de l'onglet

Fundamentals - Form - New wizard.png

Survol de l'élément avec la souris puis Trash icon.png

Fundamentals - Form - Delete wizard.png

Liste alphabétique des onglets

QuickAccess

Détail

CMDB_Name

Nom : Identifiant unique de l'objet courant.

  • Pour un CI matériel, il s'agit de l'identifiant réseau.

Best Practice icon.png  Pour faciliter la recherche, définissez un nom ne contenant pas d'informations signifiantes (ex. : nom du site, nom de l'employé).

CMDB_CIStatus

Statut du CI : Statut indiquant l'état de l'objet courant.

exemple  En production, Fin de vie, Prêt à être déployé

Best Practice icon.png  Pour répercuter le statut sur les CI impactés, utilisez l'assistant Statut du CI : Mettre à jour.

CMDB_CurrentVersion

Version actuelle : Numéro de version actuelle de l'objet courant, dans la configuration d'environnement à laquelle il se rapporte.

exemple  CI SAP ==> Version 3 en environnement de production ; Version 4 en environnement de test

Best Practice icon.png  Pour mettre en production une nouvelle version, utilisez l'assistant Version : Mettre à jour.

CriticalLevel

Niveau de criticité : Valeur alertant le support informatique de la "sensibilité" de l'objet courant dans le traitement des incidents/demandes, traduite par l'affichage de Red star.png sur la fiche. Plus le niveau de criticité est élevé, plus le traitement de l'objet doit être prioritaire.

CMDB_CINumber

N° de CI : Numéro attribué au CI courant.

  • Pour un CI matériel, il s'agit du code matériel attribué dans l'inventaire.
CMDB_Manager

Responsable : Personne responsable de l'objet courant, à laquelle les notifications sont adressées.

exemple  Prévenir les responsables des applications SAP / Notes de frais / Paye de l'arrêt du  serveur de base de données qui les héberge

  • Pour un CI matériel, il s'agit de l'utilisateur principal du matériel.
CMDB_SLAAvailabilityTarget

SLA de Disponibilité : SLA de disponibilité s'appliquant à l'objet courant, qui permet de fixer une limite quant à son indisponibilité. Il est calculé par rapport à une plage horaire.

Best Practice icon.png  Pour visualiser le calcul des disponibilités par CI : CMDB > Disponibilité

SLA

SLA : SLA s'appliquant à tous les incidents/demandes se rapportant à l'objet courant, permettant de calculer les délais de traitement par le service informatique.

CMDB_IntegratedDML

Intégré à la DML : Indique si le CI correspond à un logiciel/package de logiciels géré au niveau de la bibliothèque des supports définitifs (DML) (CI applicatif - case cochée) ou non (case non cochée).

Est un service (Note : Non modifiable) : Indique si le CI est un service (case cochée) ou non (case non cochée).

CMDB_DefaultCategoryIncident

Sujet par défaut (Incident) : Sujet du catalogue des incidents auquel est rattaché par défaut l'objet courant, sélectionné automatiquement lors de la saisie d'un incident le concernant.

  • Le sujet est modifiable sur la prise d'appel.
  • S'il n'est pas modifié, le workflow associé au sujet du catalogue est automatiquement lancé.
CMDB_DefaultCategoryService

Sujet par défaut (Service) : Libellé du catalogue des demandes de service auquel est rattaché par défaut l'objet courant, sélectionné automatiquement lors de la saisie d'un demande de service le concernant.

  • Le libellé est modifiable sur la prise d'appel.
  • S'il n'est pas modifié, le workflow associé au libellé du catalogue est automatiquement lancé.
CMDB_DefaultCategoryChanges

Sujet par défaut (Changement) : Libellé du catalogue des demandes de changement auquel est rattaché par défaut l'objet courant, sélectionné automatiquement lors de la saisie d'un demande de changement le concernant.

  • Le libellé est modifiable sur la prise d'appel.
  • S'il n'est pas modifié, le workflow associé au libellé du catalogue est automatiquement lancé.
Type

Catégorie : Catégorie (détaillée avec l'arborescence complète) à laquelle est rattaché l'objet courant.

Manufacturer

Marque : Marque de l'objet courant.

Model

Modèle : Modèle auquel est rattaché le matériel, duquel certaines données du catalogue sont héritées.

  • Mise à jour : détecté par un outil d'inventaire lorsque l’information est présente dans le Bios du poste de travail
Location

Localisation : Localisation où se situe physiquement l'objet courant.

Department

Entité : Entité à laquelle est rattaché l'objet courant.

Données financières

CMDB_FinancialDataTab

Données relatives à la refacturation du CI.

  • Fournisseur : Nom du fournisseur chez lequel l'objet courant a été acheté/loué.
  • Montant refacturé : Détail de la refacturation de l'objet courant entre les centres de coût qui l'utilisent. La part du montant global affectée à chaque centre de coût est fonction de l'utilisation réelle qu'il en a et se fait au prorata du nombre d'objets qu'il possède -  Open url.png  voir Exemples
  • Loyer mensuel refacturé : Montant refacturé chaque mois par le service informatique pour l'entretien / maintenance de l'objet courant.
  • Renouvellement prévu le : Date à laquelle l'objet courant doit être renouvelé.

CI impactants

CMDB_ImpactingCITab

Liste des CI dont l'indisponibilité entraîne l'indisponibilité du CI courant (dans le cas d'une relation bloquante).

  • Seuls les CI qui impactent directement le CI courant doivent être renseignés. Le graphe de la CMDB permet de retrouver les CI impactants des niveaux supérieurs.
  • Mise à jour : via cet onglet ou via un modèle d’intégration basé sur le connecteur CMDB - Liens Éléments de configuration (CI)
  • Pour mettre à jour l'une des liaisons, vous devez la supprimer puis la recréer.

CI impactés

CMDB_ImpactedCITab

Liste des CI dont l'indisponibilité résulte de l'indisponibilité du CI courant.

  • Seuls les CI qui sont impactés directement par le CI courant doivent être renseignés. Le graphe de la CMDB permet de retrouver les CI impactés des niveaux inférieurs.
  • Mise à jour : via cet onglet ou via un modèle d’intégration basé sur le connecteur CMDB - Liens Éléments de configuration (CI)
  • Pour mettre à jour l'une des liaisons, vous devez la supprimer puis la recréer.

Logiciels installés

InstalledSoftwareTab

Liste des logiciels installés sur l'objet courant.

  • Différents rapports permettent de mesurer les écarts entre les configurations requises et les logiciels présents sur les postes de travail.
  • Mise à jour : par détection automatique de l'outil d'inventaire (via les règles définies sur les logiciels) ou via cet onglet lorsque les logiciels ne peuvent pas être détectés (ex. : Pilotes d'imprimantes) ou via un modèle d’intégration basé sur le connecteur Logiciels

Matériels liés

RelatedEquipmentTab

Liste des autres matériels rattachés localement à l'objet courant.

exemple  Écran rattaché à un serveur

  • Mise à jour : via cet onglet ou via un modèle d’intégration basé sur l'un des connecteurs Liaisons matériels par code matériel ou Liaisons matériels par numéro de série

Licences

LicenseTab

Liste des licences rattachées à l'objet courant.

  • Mise à jour : via cet onglet ou via l'assistant Affecter à une licence ou via les fiches Licence (onglet Matériels liés) ou via un modèle d’intégration basé sur le connecteur Liaisons matériels licences
  • Mise à jour : via cet onglet ou via l'assistant Affecter à une licence (fiche Matériel) ou via les fiches Licence (onglet Matériels liés) ou via un modèle d’intégration basé sur le connecteur Liaisons matériels licences

Caractéristiques

AttributeTab

Liste des caractéristiques liées à l'objet courant.

  • Seules des caractéristiques compatibles avec la catégorie du modèle peuvent être associées.
  • Mise à jour : par détection automatique par un outil d'inventaire (ex. : Processeur, Fréquence, Mémoire, Espace disque) ou héritées du modèle ou via cet onglet lorsque des conditions particulières existent ou via un modèle d’intégration basé sur le connecteur Caractéristiques (Matériels, Contrats, Licences)

Capacités

CapacityTab

Liste des capacités liées à l'objet courant.

exemple  Espace disque, Puissance

  • Mise à jour : héritées du modèle ou via cet onglet lorsque des conditions particulières existent ou via un modèle d’intégration basé sur le connecteur Capacités (Matériels, Contrats, Licences)
  • Tout dépassement de l'une des capacités du CI par rapport aux seuils est visible sur le graphe de la CMDB (Exceeded capacity icon.png).

Best Practice icon.png  Pour prévoir en combien de mois le seuil maximum va être atteint pour une capacité, utilisez l'assistant Simuler les évolutions de capacité accessible depuis l'assistant Étude d'impact 

Données d'inventaire

InventoryDataTab

Liste des informations relatives à l'objet courant détectées par un outil d'inventaire automatique.

Discussions

DiscussionTab

Liste des discussions se rapportant à l'objet courant.

  • Un utilisateur a accès à une discussion en fonction de son domaine et de la visibilité de la discussion, et si l'un de ses groupes est autorisé à discuter (sur la fiche Groupe, case Discussion autorisée cochée).
  • Saisissez les mots-clés souhaités dans le cadre Rechercher et appuyez sur la touche < Entrée >.
  • Pour annuler les critères de filtre et accéder à la liste complète des discussions (sous réserve des droits d'accès), cliquez dans le cadre puis sur Discussion - Delete icon.png.

Documents

AttachmentTab

Liste des documents rattachés à l'objet courant.

Contrats associés

RelatedContractTab

Liste des contrats rattachés à l'objet courant.

Niveaux de service

CMDB_ServiceLevelTab

Liste des niveaux de service associés au CI, qui englobent tout ou partie des accords de délai entre le support informatique et le client.

  • Mise à jour : depuis les fiches Niveau de service (menu Design - onglet CI)

Indisponibilités

Liste des périodes d'indisponibilité relatives au CI courant.

  • Ces périodes sont prises en compte dans le calcul du délai d'indisponibilité du CI, au regard du SLA de disponibilité qui lui est rattaché, et en tenant compte des éventuels ratios lorsque l'indisponibilité est partielle.

Plan de continuité

ContinuityPlanTab

Liste des plans de continuité rattachés à l'objet courant.

Incidents

IncidentTab

Liste des incidents se rapportant à l'objet courant.

  • Mise à jour : via les fiches Incident

Demandes de service

ServiceRequestTab

Liste des demandes de service se rapportant à l'objet courant.

  • Mise à jour : via les fiches Demande de service

Demandes de changement

ChangeRequestTab

Liste des demandes de changement se rapportant à l'objet courant.

  • Mise à jour : via les fiches Demande de changement

Problèmes

ProblemTab

Liste des problèmes se rapportant à l'objet courant.

  • Mise à jour : via les fiches Problème

Erreurs connues

KnownErrorTab

Liste des erreurs connues se rapportant à l'objet courant.

  • Mise à jour : via les fiches Erreur connue

Actions

ActionTab

Liste des actions se rapportant à l'objet courant.

  • Mise à jour : via les fiches Incident/Demande lorsqu'une action concernant l'objet courant est créée

Événements

EventTab

Liste des événements se rapportant à l'objet courant.

Historique des mouvements

HistoryOfChangeTab

Liste de toutes les modifications effectuées sur la fiche. 

Utilisateurs

CMDB_UserTab

Liste des utilisateurs rattachés au CI.

  • Cette information permet de prévenir les utilisateurs du CI courant en cas d'incident sur celui-ci.

    exemple  Prévenir tous les utilisateurs de l'indisponibilité de l'application Notes de frais suite à un problème sur le serveur de bases de données

Rôles

CMDB_RoleTab

Liste des rôles CI pouvant intervenir dans les workflows des incidents/demandes liés au CI.

Projets de mise en production

ReleaseProjectTab

Liste des projets de mise en production liés à l'objet courant.

  • Mise à jour : via cet onglet ou via les fiches Projet de mise en production (onglet Tous les CI - menu Transition)

Catalogue

CMDB_CatalogTab

Liste des types de service et des types de changement associés au CI.

  • Mise à jour : via cet onglet

Projets liés

RelatedProjectTab

Liste des projets liés à l'objet courant.

  • Seul le responsable du projet a la possibilité d'associer un projet à l'objet courant. Sinon la liste des projets est vide.

Blackout - Tout

Liste de l'ensemble des périodes de gel définies pour le CI courant, regroupant les onglets Blackout - CIs et Blackout - Demandes de changement.

Blackout - CIs

Liste des périodes de gel définies pour le CI courant.

Blackout - Demandes de changement

Liste des périodes de gel définies pour le CI courant dans le cadre de demandes de changement.

Montant refacturé

AmountChargedBackTab

Détail de la refacturation de l'objet courant entre les centres de coût qui l'utilisent. La part du montant refacturé peut être ventilée entre les centres de coût à l'aide d'un coefficient de refacturation -  Open url.png  voir Exemples

Procédures et Assistants

Comment créer un CI à partir d'un matériel

Étape 1 : Recherche du matériel

1. Allez sur le menu Asset & Configuration > Matériels > Inventaire.
La liste des matériels est affichée.

2. Sélectionnez le matériel à gérer dans la CMDB.
 

Étape 2 : Création du CI

1. Lancez l'assistant Gérer dans la CMDB.

2. Renseignez le nom du CI et son statut.

3. Cliquez sur Terminer.
La fiche du CI est automatiquement affichée.
 

Étape 3 : Ajout des relations avec les autres CI (impactants / impactés)

1. Allez sur les onglets CI Impactants et CI Impactés.

2. Cliquez sur Nouveau pour ajouter tous les CI impactants / impactés par le nouveau CI.

  • Type de relation : Il s'agit d'un élément informatif, n'impactant pas le fonctionnement de la CMDB.
  • Cochez la case Composant bloquant en cas de panne s'il s'agit d'une relation bloquante.

3. Cliquez sur Terminer.
 

Étape 4 (optionnelle) : Visualisation du graphe de la CMDB

1. Cliquez sur CMDB Graph icon.png sous le champ Nom.
Le graphe est affiché  - Open url.png voir Description

2. Effectuez la mise en page souhaitée du graphe.

3. Fermez la fenêtre pour revenir sur la fiche du CI.

Comment créer un CI applicatif ou un CI service

Étape 1 : Création du CI

1. Allez sur le menu Asset & Configuration > Éléments de configuration (CI).

2. Cliquez sur Add icon.png Nouveau dans le bandeau supérieur.

3. Sélectionnez le modèle du catalogue des CI auquel le nouveau CI est rattaché.

4. Indiquez le type de CI à créer.

CI applicatif

CI service

  • Cochez la case Est un service.
  • Cliquez sur Terminer.
    • La fiche du nouveau CI est affichée.
    • Le CI est automatiquement créé dans le catalogue des services (menu Asset & Configuration > Service Portfolio > Catalogue des services).

Étape 2 : Ajout des relations avec les autres CI (impactants / impactés)

1. Allez sur les onglets CI Impactants et CI Impactés.

2. Cliquez sur Nouveau pour ajouter tous les CI impactants / impactés par le nouveau CI.

  • Type de relation : Il s'agit d'un élément informatif, n'impactant pas le fonctionnement de la CMDB.
  • Cochez la case Composant bloquant en cas de panne s'il s'agit d'une relation bloquante.

3. Cliquez sur Terminer.
  

Étape 3 (optionnelle) : Visualisation du graphe de la CMDB

1. Cliquez sur CMDB Graph icon.png sous le champ Nom.
Le graphe est affiché  - Open url.png voir Description

2. Effectuez la mise en page souhaitée du graphe.

3. Fermez la fenêtre pour revenir sur la fiche du CI.

Les assistants

Affectation de biens à un projet
Archiver le CI
Détection des collisions
Déverrouillage du CI
Enregistrer une indisponibilité
Étude d'impact
Fin d'indisponibilité
Gérer au catalogue des services
Ne plus gérer dans la CMDB
Notification pour information
Nouveau plan de continuité
Nouvel événement
Nouvel incident
Nouvelle demande de changement
Nouvelle demande de service
Nouvelle période de gel
Simulation de disponibilité
Statut du CI : Mettre à jour
Verrouillage du CI
Version : Mettre à jour
Version : Préparer

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