Modèle Standard Service Workplace


À partir de : Service Apps Autumn 2020

Open url.png voir versions Oxygène et antérieures

Note : L'utilisation complète des fonctionnalités du portail nécessite un accès à Self Help et Service Bots, via des connecteurs. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre interlocuteur EasyVista.

Update wiki button.png Dernière version majeure : Autumn 2020 -

NewFeatures_MajorVersion_Autumn2020_Add1
  • Intégration du multilingue
NewFeatures_MajorVersion_Autumn2020_Add2
  • Intégration du pack Page Display, incluant les widgets Embedded Page et Sidebar ainsi que les fonctionnalités Header Page, Footer Page et Background Page
NewFeatures_MajorVersion_Autumn2020_FixFebruary2021_Title

Fix Autumn 2020 - Build 2020.2.124.2

NewFeatures_MajorVersion_Autumn2020_FixFebruary2021_Add4
  • Remplacement des widgets Secured Html par des widgets Menu
NewFeatures_MajorVersion_Autumn2020_FixFebruary2021_Add5
  • Amélioration de l'accessibilité (règles de l’ADA Compliance)

Ce modèle appartient à la catégorie Dashboard des modèles Service Apps. Il permet à un utilisateur de trouver des réponses à ses besoins, trouver une solution à un problème via un portail Self Help, suivre son activité, mettre à jour ses données personnelles (RGPD).

Il est livré en version unique, qui est :

  • Responsive : une mise à l’échelle automatique de l’application s'effectue en fonction du support utilisé tel que le poste de travail, le smartphone, la tablette, … ;
  • Multilingue : les 6 langues de base gérées par Service Manager sont supportées en standard.
     

Liste des fonctionnalités

Fonctionnalités Remarques
Page d'accueil
  • Indicateurs de l'activité de l'utilisateur connecté : nombre d'incidents, demandes, tâches en cours, discussions, avec accès au suivi des objets
  • Consultation du catalogue des demandes de service
  • Accès au portail Self Help et au chatbot
  • Affichage des news
  • Profile icon.png Accès de l'utilisateur connecté à ses données personnelles (RGPD), boutons d'action pour créer un ticket sur l’un de ses matériels ou services
  • Les news et le chatbot sont disponibles uniquement en version Poste de travail.
Catalogue des demandes de service
  • Consultation des offres commandables dans le catalogue, avec recherche multi-critères
  • Accès au détail des offres de service
  • Boutons d'action pour créer une demande de service
Portail Self Help
  • Une page de remplacement peut être configurée si vous ne souhaitez pas installer le portail : elle permet de contacter directement le Support.
Suivi de ma situation
  • Liste des demandes de service, incidents, tâches, discussions, avec recherche multi-critères
  • Accès au détail des objets
  • Boutons d'action pour mettre à jour un objet, relancer le Support
  • Gestion des pièces jointes

Procédure : Comment créer une application utilisant ce modèle

Note : Cette procédure s'applique à partir de la version Autumn 2020.

Open url.png voir procédure pour les versions Oxygène et antérieures.

ProcedureStep1_CreatingApp

Étape 1 : Création de l'application dans Service Apps

1. Cliquez sur Apps - Gallery - Create Shortcut icon.png Create App dans la barre d'outils de la galerie.
La bibliothèque des modèles est ouverte.

2. Sélectionnez le modèle.

  • Une nouvelle application est automatiquement créée à partir du modèle.
  • Elle s'affiche dans le volet Conception.

Étape 2.a : Importation du thème du modèle dans Service Apps

1. Téléchargez le fichier ci-dessous sur votre ordinateur.

          Download icon.png  Thème du modèle

ProcedureStep2_ImportingAppTheme

2. Importez le fichier dans Service Apps via Apps - Gallery - Import icon.png Import dans la barre d'outils de la galerie.

3. Vérifiez que le thème est déclaré public dans l'éditeur de thème Service Apps :

  • Cliquez sur Apps - Gallery - Theme design icon.png Theme Design dans la barre d'outils de la galerie.
  • Sélectionnez le thème via Apps - Manage themes icon.png.
  • Affichez ses propriétés générales via Apps - Application properties icon.png.
  • Sélectionnez, pour la propriété Published, l'option Published Padlock open icon.png.
  • Cliquez sur OK.

4. (Optionnel) Adaptez le thème à votre charte graphique.

5. Sauvegardez le thème via EVApps - GUI - Save icon.png.

Étape 2.b : Importation des rapports dans Service Manager

1. Téléchargez les fichiers ci-dessous sur votre ordinateur.

Note : Les requêtes parent ne sont pas exportées avec les rapports. Ainsi, vos éventuelles mises à jour ne sont pas écrasées lors de l'import des rapports.

         Download icon.png  Lot des rapports

  • APPS - Nouvelle Demande
  • APPS - Demandes employé
  • APPS - Incidents de l'employé
  • APPS - Validations de l'employé
  • APPS - Mes coordonnées
  • APPS – Document (Détail de SD_REQUEST)
  • APPS – Questionnaire Apps

2. Importez les fichiers téléchargés dans Service Manager via le menu Administration > Import / Export > Import.
 

ProcedureStep3_FinalizingApp

Étape 3 : Finalisation de la création de la nouvelle application

1. Affichez les propriétés générales de l'application via Apps - Application properties icon.png.

  • Vous pouvez renommer l'application.
  • Vous pouvez sélectionner l'image associée à l'application sur la galerie via l'onglet Apps Icon.
  • Vous pouvez sélectionner l'icône s'affichant dans la barre d'onglets du navigateur Internet ou comme raccourci de l'application sur le bureau, via l'onglet Favicon.
  • Vous pouvez modifier le thème utilisé par défaut.

2. Effectuez les traductions nécessaires  - Open url.png voir la gestion multilingue des applications

3. Diffusez l'application aux utilisateurs.

  • Donnez les droits d'accès aux utilisateurs / équipes souhaités.
  • Créez le raccourci pointant vers votre application.
  • Distribuez le raccourci aux utilisateurs via EVApps - GUI - Share icon.png

Liste des fichiers à télécharger

Note : Reportez-vous à la procédure pour leur installation.

Tags :

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