Modèle Service Desk Homepage

Modifié le 29/11/2023 15:16

Service Apps : 2023.1 - Build 2022.1.133.0.01+

Open url.png  Modèles versions 2022.1.110.1.04 et antérieures :

Ce modèle appartient à la catégorie Homepage des modèles Service Apps. Il permet de contacter le Support EasyVista via différents canaux, de suivre l’actualité du service IT et de consulter des indicateurs de performance.

Il est livré en version Poste de travail (utilisable comme page d’accueil de Service Manager), ainsi qu’en versions Tablette et Mobile.

Il est également multilingue : les 6 langues de base gérées par Service Manager sont supportées en standard.

Liste des fonctionnalités

Fonctionnalités Remarques
Page d'accueil
  • Liste des news diffusées par le service IT
  • Accès au détail d'une news en la survolant ou en cliquant dessus
  • Les moyens disponibles pour contacter le Support EasyVista : le portail client, adresse e-mail, téléphone
  • Différents KPI pour avoir une vision rapide des tickets en cours et de leur état d'avancement : incidents ce mois-ci et cette semaine, incidents en retard, ...
  • La version Poste de travail embarquée (en anglais, embedded) permet d'intégrer totalement le modèle dans la page d'accueil de Service Manager.

Procédures

Comment créer une application utilisant ce modèle

ProcedureStep1_CreatingApp

Étape 1 : Création de l'application dans Service Apps

1. Cliquez sur Apps - Gallery - Create Shortcut icon.png Create App dans la barre d'outils de la galerie.
La bibliothèque des modèles est ouverte.

2. Sélectionnez le modèle.

  • Une nouvelle application est automatiquement créée à partir du modèle.
  • Elle s'affiche dans le volet Conception.

Étape 2 : Importation des rapports dans Service Manager

1. Téléchargez les fichiers ci-dessous sur votre ordinateur.

NoteParentQueriesIncludedInReports

Service Manager : 2023.1+

Les requêtes parent sont exportées avec les rapports. Elles sont spécifiques aux applications Service Apps et sont préfixées par APPS_. Ainsi vos éventuelles mises à jour réalisées sur les requêtes parents standard ne sont pas écrasées lors de l'import des rapports.

  Lot des rapports

  • REPORT_APPS - Utilisateur connecté
  • REPORT_APPS – News

  Lot des indicateurs

  • TREND_APPS – Incidents créés ce mois
  • TREND_APPS – Incidents créés cette semaine
  • TREND_APPS – Incidents en cours (Nombre)
  • TREND_APPS – Incidents en retard (%)
  • TREND_APPS - Incidents en retard (Nombre)

2. Importez les fichiers téléchargés dans Service Manager via le menu Administration > Import / Export > Import.

3. Activez les indicateurs via le menu Administration > Indicateurs > Indicateurs.

ProcedureStep3_FinalizingApp

Étape 3 : Finalisation de la création de la nouvelle application

1. Affichez les propriétés générales de l'application via Apps - Application properties icon.png.

  • Vous pouvez renommer l'application.
  • Vous pouvez sélectionner l'image associée à l'application sur la galerie via l'onglet Apps Icon.
  • Vous pouvez sélectionner l'icône s'affichant dans la barre d'onglets du navigateur Internet ou comme raccourci de l'application sur le bureau, via l'onglet Favicon.
  • Vous pouvez modifier le thème utilisé par défaut.

2. Effectuez les traductions nécessaires  - Open url.png voir la gestion multilingue des applications

3. Diffusez l'application aux utilisateurs.

  • Donnez les droits d'accès aux utilisateurs / équipes souhaités.
  • Créez le raccourci pointant vers votre application.
  • Distribuez le raccourci aux utilisateurs via EVApps - GUI - Share icon.png

Comment supprimer les indicateurs

   Vous pouvez supprimer les KPI de l’application afin de retrouver le style de la version sans indicateurs.

Étape 1 : Ouverture de l'éditeur graphique

1. Allez sur la galerie.

2. Cliquez sur Apps - Application properties icon.png dans la barre d'outils de l'application.
 

Étape 2 : Suppression des KPI

1. Allez sur la page 0_Home.

2. Supprimez le widget nommé KPI.

  • Cliquez sur Apps - Manage widgets icon.png Widgets dans le volet Objets.
  • Cliquez sur Apps - Delete icon.png en regard du widget.

Liste des fichiers à télécharger

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