Modèle IT Health Status


Autumn_20

À partir de : Service Apps Autumn 2020

Update wiki button.png Dernière version majeure : Autumn 2020 -

NewFeatures_MajorVersion_Autumn2020_FixFebruary2021_Title

Fix Autumn 2020 - Build 2020.2.124.2

NewFeatures_MajorVersion_Autumn2020_FixFebruary2021_Add1
  • Version embarquée de la page principale pour implémenter le modèle sur la page d'accueil de Service Manager (page 0_Home_Embedded)
NewFeatures_MajorVersion_Autumn2020_FixFebruary2021_Add4
  • Remplacement des widgets Secured Html par des widgets Menu

Ce modèle appartient à la catégorie Micro Apps des modèles Service Apps. Il permet de visualiser rapidement, et en temps réel, l'état de disponibilité des éléments de configuration (CI) de type Service, de définir et gérer sa propre météo de service, et de remonter une interruption de service.

Il est livré en version unique, qui est :

  • Responsive : une mise à l’échelle automatique de l’application s'effectue en fonction du support utilisé tel que le poste de travail, le smartphone, la tablette, ... ;
  • Multilingue : les 6 langues de base gérées par Service Manager sont supportées en standard.
     

Liste des fonctionnalités

Fonctionnalités Remarques
Page d'accueil
  • Liste de l'ensemble des services
  • Liste des services suivis dans la météo personnalisée
  • Bouton d'action pour créer une météo personnalisée
  • Menu pour naviguer dans le portail
Ma météo
  • Liste des services ajoutés à la météo personnalisée
  • Détail de chaque CI
  • Boutons d'action pour gérer la météo personnalisée
Tous les services
  • Liste de l'ensemble des services
  • Détail de chaque CI
Déclarer une indisponibilité

Principe de fonctionnement de la météo personnalisée

  • La sélection des CI à suivre sur sa propre météo des services est gérée via un questionnaire.
    • Le questionnaire est rattaché au workflow [WF] Météo des services.
    • Ce workflow doit piloter une entrée du catalogue des demandes de service dédiée à la météo des services.
    • Le questionnaire et le workflow sont automatiquement configurés lors de l'import des rapports dans Service Manager. L'entrée au catalogue des demandes de service doit être créée manuellement  - Open url.png voir Procédure
  • L'appel du questionnaire se fait depuis la page My Weather.
    • La liste des CI est affichée.
    • Il est possible soit de réinitialiser la liste des CI à suivre, soit de la modifier.
  • Une fois le questionnaire validé, une demande de service est générée dans Service Manager, et est automatiquement clôturée.
    • Le champ Description contient les réponse au questionnaire, i.e. les services que l'utilisateur a sélectionnés sur sa météo.
    • Le champ Résolution contient le commentaire Demande clôturée automatiquement | météo des services. Note : Ce commentaire peut être modifié / traduit.
  • La génération de la demande déclenche automatiquement une règle métier dédiée à la météo des services. Elle permet la réactualisation de la météo de l'utilisateur (mise à jour des liens entre l'utilisateur et les services sélectionnés / désélectionnés).
    • Pour que le mécanisme de la règle métier se déclenche, un nouveau champ E_HEALTH doit être créé dans la table AM_ASSET  - Open url.png voir Procédure
    • Note : Pour les clients SaaS, une demande de création doit être faite à l'équipe CMC EasyVista.

Procédure : Comment créer une application utilisant ce modèle

ProcedureStep1_CreatingApp

Étape 1 : Création de l'application dans Service Apps

1. Cliquez sur Apps - Gallery - Create Shortcut icon.png Create App dans la barre d'outils de la galerie.
La bibliothèque des modèles est ouverte.

2. Sélectionnez le modèle.

  • Une nouvelle application est automatiquement créée à partir du modèle.
  • Elle s'affiche dans le volet Conception.

Étape 2.a : Importation des rapports dans Service Manager

1. Téléchargez les fichiers ci-dessous sur votre ordinateur.

Note : Les requêtes parent ne sont pas exportées avec les rapports. Ainsi, vos éventuelles mises à jour ne sont pas écrasées lors de l'import des rapports.

       Download icon.png  Lot des rapports

  • APPS - Liste des employés

2. Importez les fichiers téléchargés dans Service Manager via le menu Administration > Import / Export > Import.
 

Étape 2.b : Configuration des éléments nécessaires dans Service Manager

1. Créez un nouveau champ E_HEALTH dans la table AM_ASSET, en exécutant la requête ci-dessous.

Note : Pour les clients SaaS, une demande de création doit être faite à l'équipe CMC EasyVista.

ALTER TABLE AM_ASSET
ADD E_HEALTH nvarchar (10)

2. Importez dans Service Manager les éléments dédiés à la météo des services.

  • Téléchargez les fichiers ci-dessous sur votre ordinateur.

       Download icon.png  Questionnaire Météo_des_services | Choix_des_CI

       Download icon.png Workflow [WF] Météo des services

       Download icon.png Règle métier

       Download icon.png Processus lié à la règle métier

  • Importez les fichiers téléchargés dans Service Manager via le menu Administration > Import / Export > Import.
    • Le nouveau workflow [WF] Météo des services est créé.
    • Le questionnaire Météo_des_services | Choix_des_CI est automatiquement rattaché.

3. Associez le workflow [WF] Météo des services à une entrée dédiée du catalogue des demandes de service.

  • Allez sur le menu Références > Catalogues > Catalogue des demandes de service.
  • Créez une entrée au catalogue dédiée à la météo des services ou ouvrez l'entrée existante dédiée.
  • Sélectionnez le workflow [WF] Météo des services dans le champ Workflow de la fiche.
  • Sauvegardez la fiche.
     

Étape 2.c : Configuration des éléments nécessaires dans Service Apps

1. Ouvrez l'application IT Health Status (que vous avez installée à l'étape 1) dans l'éditeur graphique, via Apps - Application properties icon.png sur la galerie.

2. Remplacez le bouton de commande Déclarer une indisponibilité de la page d'accueil par un bouton permettant l'appel du questionnaire Météo_des_services | Choix_des_CI.

2.a Affichage du bouton de commande

  • Affichez la page 0.0_Home via la liste déroulante Apps - Drop-down list Pages.png.
  • Cliquez sur Apps - Manage widgets icon.png Widgets dans le volet Objets et sélectionnez le widget Btn.
    L'inspecteur de propriétés est ouvert.

2.b Modification du datasource

  • Sélectionnez le datasource dédié Météo - All via le champ Data > Datasource.

2.c Suppression du bouton de commande existant

  • Ouvrez l'éditeur de texte via Apps - Edit Html icon.png en regard de la propriété Html Code.
  • Cliquez sur le bouton Déclarer une indisponibilité puis sur Apps - Text Editor - Image - Delete icon.png.

2.d Insertion du nouveau bouton de commande

  • Ouvrez le panneau des tags avancés via Apps - Text Editor - Advanced tags icon.png, puis cliquez sur la catégorie Easyvista > New Request.
  • Saisissez le libellé du bouton via le champ Button Label.
  • Sélectionnez l'entrée du catalogue des demandes de service dédiée à la météo des services.
  • Cliquez sur Apps - Add icon.png.
    Note : Vous pouvez modifier les propriétés graphiques du bouton de commande via l'onglet Style  - Open url.png voir Procédure détaillée
  • Cliquez sur Apps - Text Editor - Advanced tags icon.png pour refermer le panneau des tags avancés.
    Le bouton de commande est ajouté sur l'éditeur de texte.
  • Refermez l'éditeur de texte.
    Le code Html du widget est réactualisé avec le code du nouveau bouton de commande.

3. Modifiez le bouton de commande Déclarer une indisponibilité présent également sur la page My Weather.

  • Copiez le code Html du widget Btn de la page 0.0_Home.
  • Affichez la page 1.0_My_Weather.
  • Sélectionnez le widget Btn.
  • Collez le code Html dans la propriété Html Code du widget.
     

Étape 2.d : Test de l'application dans Service Apps

1. Cliquez sur EVApps - GUI - Execute icon.png.
L'application est ouverte dans un nouvel onglet de votre navigateur Internet.

2. Testez le bon affichage du questionnaire permettant la sélection des services depuis les 2 boutons de commande modifiés.
 

ProcedureStep3_FinalizingApp

Étape 3 : Finalisation de la création de la nouvelle application

1. Affichez les propriétés générales de l'application via Apps - Application properties icon.png.

  • Vous pouvez renommer l'application.
  • Vous pouvez sélectionner l'image associée à l'application sur la galerie via l'onglet Apps Icon.
  • Vous pouvez sélectionner l'icône s'affichant dans la barre d'onglets du navigateur Internet ou comme raccourci de l'application sur le bureau, via l'onglet Favicon.
  • Vous pouvez modifier le thème utilisé par défaut.

2. Effectuez les traductions nécessaires  - Open url.png voir la gestion multilingue des applications

3. Diffusez l'application aux utilisateurs.

  • Donnez les droits d'accès aux utilisateurs / équipes souhaités.
  • Créez le raccourci pointant vers votre application.
  • Distribuez le raccourci aux utilisateurs via EVApps - GUI - Share icon.png

Liste des fichiers à télécharger

Note : Reportez-vous à la procédure pour leur installation.

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