Datasource EasyVista Self Help


Apps - Datasource - EasyVista Self Help icon.png  Ce type de datasource appartient à la catégorie Applications de la bibliothèque des datasources. Au travers d'un connecteur, il permet de définir une source de données liée à un projet Self Help.

Remarques

   Open url.png  voir Remarques générales sur les datasources

  • Le datasource EasyVista Self Help s'appuie sur un connecteur de type SelfHelp  - Open url.png voir Description
  • Le projet Self Help appelé par le datasource est référencé au niveau du connecteur.
  • Le datasource EasyVista Self Help peut passer des informations contextuelles à Self Help.
    • Les informations à passer sont renseignées via la propriété dédiée Contextual Information.
    • Lorsque le datasource est utilisé par un widget Data Viewer, les données envoyées correspondent à l'enregistrement sur lequel l'utilisateur a cliqué.

exemple  Ouvrir une procédure Self Help directement avec le numéro d'un ticket, et afficher la description de celui-ci dans la procédure, avec possibilité de le clôturer depuis Self Help

Liste des propriétés

Content

Self Help Alias/Connector : Connecteur de type Self Help utilisé par le datasource pour accéder à Self Help.

EasyVista Alias/Connector : Connecteur de type easyvista IT Service Manager utilisé par le datasource pour accéder à Service Manager.

Type : Type de contenu affiché.

  • Procedure : Le contenu est celui d'une procédure Self Help.
    • L'identifiant de la procédure est renseigné dans le champ Procedure Id. Il s'agit du GUID ou de l'alias complet sous la forme <Nom domaine> / <Alias procédure>. Attention : Le nom est sensible à la casse.

      exemple  DemoEVK/selfhelp ==> domaine DemoEVK, alias de procédure selfhelp

  • Project : Le contenu est celui d'un projet Self Help.
    • L'identifiant du projet Self Help est renseigné au niveau du connecteur de type Self Help.

Use The Latest Version : Indique si la version du projet Self Help ou de la procédure à utiliser est la dernière version publiée (case cochée), ou non (case non cochée).

Contextual Information : Permet à l'application de passer des informations contextuelles à Self Help.

  • Les données envoyées par Service Apps peuvent être des données statiques (valeurs renseignées par l'utilisateur) ou dynamiques (valeurs récupérées de Service Manager via un datasource).
  • Les données sont récupérées par Self Help via des paramètres d'entrée de procédures.
  • Plusieurs données peuvent être envoyées en même temps par Service Apps.
  • Cliquez sur Add Item pour ajouter les données à transmettre à Self Help.
    • Sélectionnez un datasource de l'application pour passer des valeurs dynamiques. Sélectionnez la colonne dans le champ Datasource Columns et indiquez dans le champ Context Key la valeur clé permettant de faire le lien avec Self Help.
    • Sélectionnez l'option Static mode pour passer une valeur statique. Renseignez la valeur à envoyer à Self Help dans le champ Context Value. Note : Ce champ est multilingue.

Search Value : Texte recherché automatiquement dans le contenu du projet Self Help ou de la procédure lorsque l'application est exécutée. Toutes les occurrences trouvées sont affichées dans la liste de résultats.

exemple  Search Value = agent ==> Toutes les procédures du projet Self Help contenant le terme agent sont automatiquement affichées dans la liste des résultats lorsque l'application est lancée

Search value example.png

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