Modèles Self Help


Self Help fournit des modèles (ou templates) prêts à l'emploi et faciles à personnaliser pour déployer rapidement un projet Self Help.

  • Les modèles destinés à l'installation d'un agent virtuel contiennent des lots de procédures adaptables à l'identité de votre agent et à votre charte graphique / rédactionnelle.
    Note : L'installation du package Base sociale est indispensable au bon fonctionnement d'un agent virtuel.
  • Les packages de connexion contiennent des lots de procédures permettant à un projet Self Help d'échanger des données avec des produits tiers (Service Manager, Salesforce, ...).

Packages Service Bots

Base sociale

Ensemble de procédures contenant les réponses aux questions sociales courantes et les réponses à des comportements spécifiques de l’utilisateur (accueil, incompréhension, demande d’aide, ...).

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Agent virtuel Utilisateur

Permet à un utilisateur d'interagir avec un agent virtuel pour accéder aux données stockées dans Service Manager : suivi de ses tickets, création de tickets, ...

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Agent virtuel Support Technique

Permet à un technicien support d'interagir avec un agent virtuel pour accéder à des informations Back Office : statut d'un ticket, liste de tâches à faire, accès à l'annuaire, ...

Coming soon

Packages de connexion

Logo - EasyVista EV initials.png Service Manager

Via l'API REST Service Manager, permet de créer et modifier des tickets dans Service Manager, créer des employés, des biens, ...

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Logo - SMSMode.png

Via l'API REST SMSMode, permet d'envoyer des SMS depuis un projet Self Help.

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Logo - SalesForce.png

Via l'API REST Salesforce et l'API REST Service Manager, permet de manipuler les objets Salesforce.

Coming soon


Logo - ServiceNow.png

Via l'API REST ServiceNow, permet de créer et modifier des tickets dans ServiceNow, créer des employés, des biens, ...

Coming soon

Packages Bases de connaissance

Logo - EasyVista EV initials.png Self Help pour le télétravail

Permet d'installer rapidement un portail client et un agent virtuel reposant sur une base de connaissance dédiée aux principales applications de téléconférence pour le travail à distance.

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Logo - Microsoft.png

Permet d'installer rapidement 300 entrées de connaissances de base concernant la bureautique Microsoft Office.

Coming soon

Modèles de projet

Projet standard

Projet vide de contenu dont la structure est construite pour un bon affichage sur le portail client, via le thème evSH.

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Modifié par Utilisateur inconnu le 2020/06/02 12:23
Créé par Administrator XWiki le 2019/12/10 17:06

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