Package Self Help pour le télétravail


À partir de : Self Help Cobalt et supérieur

Ce package intègre plusieurs archives de projets Self Help et un thème spécifique permettant le déploiement d’un projet Exemple complet destiné aux collaborateurs travaillant à distance, et contenant une base de connaissance sur les principales applications de téléconférence. Il permet la mise en place d’un portail client et d’un agent virtuel immédiatement fonctionnels sans configuration.

  • Le package est livré sous la forme d’un fichier .zip à décompresser. Les archives doivent ensuite être importées puis les projets Self Help publiés, et le thème spécifique doit être installé, le tout dans un même domaine.
  • Le package peut être utilisé conjointement avec le package de connexion Service Manager pour obtenir des éléments de contextualisation et créer des tickets dans Service Manager.

Remarques

  • Le portail client et l'agent virtuel peuvent être mis en place indépendamment ou conjointement.

Attention

  • L'ensemble des objets du package doit être installé dans un même domaine.
  • Le fichier contenant le thème spécifique ne doit pas être décompressé lors de son installation.
  • Le nom et le contenu des différents projets Self Help et du thème ne doivent pas être modifiés.

Présentation

Composition du package

        Remote Worker Package tree.png

  • Dossier compressé evshrw.zip
    • Ce dossier contient l’ensemble des fichiers du thème spécifique evshrw.
    • Son installation est indispensable au bon affichage du portail client.
  • Archive du projet shrw_KNOWLEDGE BASE
    • Ce projet Self Help contient des procédures et des ressources constituant l’ensemble de la base de connaissance destinée aux collaborateurs travaillant à distance.
    • Il est configuré pour être directement mis à disposition sur un portail client et/ou un agent virtuel. 
  • Archive du projet shrw_NEWS
    • Ce projet Self Help contient un objet Contenu nommé index qui permet d'afficher le contenu de la zone News sur la page d’accueil du portail client. 
    • Son installation est indispensable au bon affichage du portail client.
  • Archive du projet shrw_SMALL TALKS
    • Ce projet Self Help contient une base sociale spécialement adaptée pour répondre aux questions généralistes ou d'ordre social des collaborateurs travaillant à distance.
    • Son installation est indispensable au bon fonctionnement de l'agent virtuel.

Procédures

Comment installer le portail client Self Help pour le télétravail

Étape 1 (optionnelle) : Installation et configuration du package de connexion Service Manager

   Open url.png voir Procédure

Étape 2 : Extraction des fichiers contenus dans le package Self Help pour le télétravail

1. Téléchargez le package depuis le cloud.

  • Cliquez sur Télécharger en haut de la page.
    Attention : Ne sélectionnez aucun fichier dans la liste. Ils sont automatiquement tous téléchargés.
  • Enregistrez le fichier Self Help Pack - Project SHRW.zip sur votre ordinateur.
             Downolad sharepoint zip.png

2. Décompressez le fichier Self Help Pack - Project SHRW.zip.
Les 3 archives de projets Self Help et le thème spécifique evshrw sont extraits.

Étape 3 : Mise en place du thème spécifique evshrw

Note : Seul un administrateur serveur ou un administrateur domaine peut effectuer cette installation.

1. Allez sur le studio en mode Administration.

2. Cliquez sur Thèmes dans l'arborescence du volet Explorateur de votre domaine cible, puis sur Ajouter un thème personnalisé dans l'onglet Détails.
La fenêtre de création d'un nouveau thème est ouverte.
         Procedure - Create a custom skin.png

3. Renseignez les propriétés du thème.

  • Saisissez le nom du thème evshrw. Attention : Le nom doit être identique au fichier .zip.
  • Sélectionnez le fichier evshrw.zip que vous avez précédemment téléchargé.
  • (optionnel) Renseignez la description.
  • Cochez la case Thème orienté mobile.

4. Cliquez sur Terminer.
Le thème evshrw est importé dans la liste des thèmes du domaine cible.
         Procedure - Skin list.png

Étape 4 : Publication des projets Self Help dédiés au portail client Self Help pour le télétravail

1. Passez en mode Édition du studio.

2. Importez les archives shrw_KNOWLEDGE BASE_PROJECT.aar et shrw_NEWS_PROJECT.aar dans le domaine de votre projet cible Self Help.
2 nouveaux projets sont créés. Toutes les procédures des packages sont automatiquement ajoutées dans l'arborescence.

3. Publiez les nouveaux projets Self Help.

  • Cliquez droit sur chaque projet Self Help, dans l'arborescence du volet Explorateur.
  • Sélectionnez Publier... dans le menu contextuel.
        Open url.png voir Détail de la procédure
     

Étape 5 : Lancement du portail client Self Help pour le télétravail

1. Passez en mode Publication du studio.

2. Cliquez droit sur le projet Self-Help for remote workers dans l'arborescence du volet Explorateur, puis sélectionnez l'option Générer un lien portail.
La fenêtre de propriétés du lien est ouverte.
         Procedure - Generate a portal link.png

3. Renseignez les propriétés du lien.

  • Sélectionnez le thème evshrw dans la liste déroulante (1).
  • Cochez la case Portail personnalisé (2).
  • Cochez les cases suivantes (3) :
    • Interdire la sélection d’un autre projet : Les utilisateurs ont ainsi accès uniquement au projet Self Help pour le télétravail.
    • Utiliser la dernière version du projet (cochée par défaut) : Le lien pointe ainsi toujours vers la dernière version publiée du projet Self Help pour le télétravail.
    • Restreindre les redirections d'alias aux ressources publiées (cochée par défaut) : Les procédures utilisant des alias pointent ainsi toujours vers les dernières versions publiées.
    • Utiliser l’alias de cet élément dans le lien généré : Le lien reste ainsi fixe et inchangé, même lorsque vous publiez une nouvelle version.

4. Cliquez sur Lancer le portail.
Le portail client Self Help pour le télétravail est lancé dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur internet.

Comment installer l'agent virtuel Self Help pour le télétravail

Étape 1 (optionnelle) : Installation et configuration du package de connexion Service Manager

   Open url.png voir Procédure

Étape 2 : Extraction des fichiers contenus dans le package Self Help pour le télétravail

Note : Si vous avez installé le portail client Self Help pour le télétravail, cette étape est déjà réalisée.

1. Téléchargez le fichier ci-dessous sur votre ordinateur.
         Download icon.png  Package Self Help pour le télétravail

2. Décompressez le fichier Self Help Pack - Project SHRW.zip.
Les 3 archives de projets Self Help et le thème spécifique evshrw sont extraits.

Étape 3 : Publication des projets Self Help dédiés à l'agent virtuel Self Help pour le télétravail

1. Passez en mode Édition du studio.

2. Importez les archives shrw_KNOWLEDGE BASE_PROJECT.zip et shrw_SMALL TALKS_PROJECT.zip dans le domaine de votre projet cible Self Help.
2 nouveaux projets sont créés. Toutes les procédures des packages sont automatiquement ajoutées dans l'arborescence.

3. Publiez les nouveaux projets Self Help.

  • Cliquez droit sur chaque projet Self Help, dans l'arborescence du volet Explorateur.
  • Sélectionnez Publier... dans le menu contextuel.
        Open url.png voir Détail de la procédure
     

Étape 4 : Déploiement de l'agent virtuel Self Help pour le télétravail

   Note : Vous devez être rattaché à un profil ayant les droits d'accès au module Administration.

1. Accédez au module Administration, via la page d'accueil du studio > Portail rédacteur > Administration.

2. Cliquez sur le menu Administration > Service Bots > Agents.

3. Créez votre agent virtuel via Ajouter.

4. Renseignez ses informations descriptives (nom, référence, description).

5. Sélectionnez son domaine dédié.

6. Sélectionnez, via Add icon.png puis Ajouter, les 2 projets que vous avez publiés précédemment : shrw_KNOWLEDGE BASE et shrw_SMALL TALKS.

7. Cliquez sur Ajouter.
Votre agent virtuel est créé.

8. Configurez le mode d'intégration de votre agent virtuel suivant le canal d'affichage  - Open url.png voir Procédures

Tags:
Modifié par Philippe Franck le 2020/06/18 19:11
Créé par Administrator XWiki le 2020/06/02 12:22

Raccourcis

L'actualité mensuelle
•  Newsletter

Tous les changements
•  Service Manager
•  Service Apps
•  Self Help

Glossaire

Powered by XWiki ©, EasyVista 2020