Self Help - Studio Online - Le menu Service Bots > Dictionnaires


Ce menu affiche la liste des dictionnaires présents sur un domaine Self Help : dictionnaires gérés par EasyVista et dictionnaires propres à chaque client.

  • Un dictionnaire est utilisé par un agent virtuel pour analyser les questions de l'utilisateur et sélectionner le contenu le plus pertinent associé à la demande. Il permet également d'effectuer des corrections orthographiques.
  • Il est associé à un ou plusieurs projets Self Help dédiés à un agent virtuel et rattachés au même domaine  - Open url.png voir menu Service Bots > Agents
  • Il se rapporte à une langue donnée et se présente sous la forme d’un fichier .csv contenant une liste de termes, ainsi que les liens existants entre eux  - Open url.png voir Exemple

Remarques

  • Le menu Service Bots > Dictionnaires est accessible uniquement aux administrateurs domaines.

Attention

  • Les dictionnaires Default ... sont gérés par EasyVista. Ils ne doivent jamais être modifiés car ils sont susceptibles d'être écrasés en passant un fix ou en migrant la plate-forme.

Description

        Service Bots menu - Dictionaries.png

Accès : menu Service Bots > Dictionnaires

  • La liste des dictionnaires peut être triée en cliquant sur l'entête de chaque colonne.
  • Les dictionnaires peuvent être regroupés selon un critère donné, en cliquant sur le lien dédié en haut de la liste.
  • Un filtre sur le nom des dictionnaires peut être appliqué, en cliquant sur le lien dédié en haut de la liste.
     

Fonctions disponibles via la barre d'outils

  • Ajout d'un nouveau dictionnaire sur le serveur : fonction Importer un nouveau dictionnaire  - Open url.png voir Procédure
  • Mise à jour d'un dictionnaire existant sur le serveur en important un nouveau fichier .csv : fonction Importer  - Open url.png voir Procédure
    Notes :
    • Les termes existants dans le dictionnaire peuvent être conservés ou écrasés.
    • Utilisez la fonction Modifier un dictionnaire si vous souhaitez modifier uniquement la description, le domaine et / ou les projets Self Help associés.
  • Export d'un dictionnaire dans un fichier .csv
    Note : Une fois les correctifs apportés au fichier, utilisez la fonction Importer pour mettre à jour le dictionnaire sur le serveur.
  • Modification du descriptif d’un dictionnaire, de son domaine et des projets Self Help associés : fonction Modifier  - Open url.png voir Procédure
  • Suppression d'un dictionnaire
  • Accès à la liste des termes d'un dictionnaire
             Service Bots menu - Dictionaries - Term list by language.png
       Le détail d'un terme est affiché en cliquant sur son libellé.
    • (1)  Termes parents du terme
    • (2)  Synonymes du terme
    • (3)  Termes enfants du terme
               Service Bots menu - Dictionaries - Term detail.png

Procédures

Comment importer un nouveau dictionnaire

Étape 1 : Ajout du dictionnaire

1. Ouvrez le Studio Online.

2. Allez sur le menu Service Bots > Dictionnaires.

3. Cliquez sur + Importer un nouveau dictionnaire.

4. Donnez un nom au nouveau dictionnaire.

Étape 2 : Import du fichier .csv

1. Sélectionnez le fichier .csv à importer.

2. Renseignez la langue du nouveau dictionnaire.

3. (optionnel) Ajoutez une description des caractéristiques du dictionnaire.

3. Cliquez sur Importer.
Le nouveau dictionnaire apparaît dans la liste des dictionnaires présents sur le serveur.

Comment modifier le contenu d'un dictionnaire

1. Ouvrez le Studio Online.

2. Allez sur le menu Service Bots > Dictionnaires.

3. Sélectionnez le dictionnaire à modifier.

Étape 2 : Modification du dictionnaire

1. Cliquez sur + Importer.

2. Sélectionnez le fichier .csv. à importer.

3. Indiquez si les termes du dictionnaire existant doivent être écrasés par ceux du fichier importé (case Remplacer le dictionnaire existant cochée) ou s'ils doivent être conservés et complétés par les termes du fichier importé (case non cochée).

4. Cliquez sur Importer.
Le dictionnaire est mis à jour sur le serveur.

Comment modifier le descriptif du dictionnaire et les projets Self Help associés

Étape 1 : Sélection du dictionnaire

1. Ouvrez le Studio Online.

2. Allez sur le menu Service Bots > Dictionnaires.

3. Sélectionnez le dictionnaire à modifier.

Étape 2 : Modification du dictionnaire

1. Cliquez sur Modifier.

2. Modifiez les informations souhaitées : nom, langue, description.

3. Sélectionnez les domaines et les projets Self Help associés au dictionnaire, via Add icon.png puis Ajouter en regard de chaque liste.

Tags:
Modifié par Christine Daussac le 2022/03/15 09:37
Créé par Administrator XWiki le 2020/12/07 11:16

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