Self Help - Description d'un fichier de statistiques


Les fichiers de statistiques sont générés à partir de profils d’extraction. Ceux-ci permettent de filtrer les données à remonter du serveur :

  • le périmètre d'extraction des données est défini au travers des domaines et projets Self Help ;
  • les données à inclure dans le rapport peuvent être les données d'exécution des procédures, l'historique des recherches, ....
     

Ils peuvent être téléchargés par un rédacteur ou envoyés par e-mail à un destinataire, soit tels quels au format Excel, soit incorporés dans un rapport au format Tableau.

Chaque fichier de statistiques se présente sous la forme d'un classeur Excel comportant 6 feuilles.
         Statistics file - Excel sheets.png

Attention

  • Le logiciel Tableau Reader permet de visualiser et manipuler le rapport gratuitement.
  • Une modification du modèle du rapport nécessite une version payante du logiciel Tableau.

Définitions

  • Point d’entrée : Première procédure exécutable par laquelle l’utilisateur démarre son exécution. En règle générale, le point d'entrée est identique à la procédure en cours, sauf quand l’utilisateur entre dans une sous-procédure.
  • Exécution : Parcours d’un utilisateur à partir d’une étape Début jusqu’à sa sortie de la procédure.
  • UID : Identifiant unique d’une procédure ou d’un projet Self Help, indépendamment de la version publiée.
    Notes  :
    • L'UID est différent de l’ID qui change à chaque version publiée. 
    • En général, l'UID est l'ID de la première version.

Description des feuilles Excel

Feuille executions

  • Cette feuille présente les informations sur les exécutions des points d'entrée.
  • Selon la granularité choisie, une ligne peut correspondre à une procédure ou à une étape de procédure parcourue par un utilisateur.

         Statistics file - Executions sheet.png

Colonne Intitulé de la colonne Description

Colonnes A à P : Informations sur l'étape, la procédure, le projet Self Help et le domaine auxquels se rapporte l'exécution

A Step ID Identifiant de l'étape
B Execution ID Identifiant de l'exécution
C Step Order Ordre d'apparition des étapes

Note : Permet d'ordonner les étapes pour retracer le parcours de l'utilisateur

D ; E Page ID ; Page name Identifiant / Titre de l'étape visible
F à H Entrypoint UID ; Entypoint ID ; Entrypoint name Identifiant unique / Identifiant / Titre du point d'entrée de l'exécution
I à K Procedure UID ; Procedure ID ; Procedure name Identifiant unique / Identifiant (versionné) / Titre de la procédure
L à N Project Id ; Project name ; Project version Identifiant / Titre / Numéro de version du projet Self Help
O ; P Domain ID ; Domain name Identifiant / Titre du domaine

Colonnes Q, R et S : Informations sur l'utilisateur auquel se rapporte l'exécution

Q User Id Identifiant de l'utilisateur
R User name Prénom et nom de l'utilisateur

Note : Les informations sont concaténées.

S Groups Groupes auxquels appartient l'utilisateur

Note : Renseignez les groupes sous la forme [GRP1, GRP2, ...].

Colonnes T à W : Informations de temps

T ; U Execution start time ; Execution stop time Heure de début / fin de l'exécution
V ; W Page enter time ; Page leave time Heure de début / fin de l'affichage de l'étape visible

Colonnes X à AB

X Post-Its Nombre de commentaires apportés par les utilisateurs sur l'étape visible
Y End Type Information sur le type de sortie de l'exécution :
  • Closed : la procédure a été fermée brusquement (ex. : fermeture du navigateur)
  • Ended : la procédure a été suivie normalement jusqu'à la fin (étape Stop)
  • Exited : l'utilisateur est sorti de la procédure en revenant au portail ou en utilisant le fil d'Ariane
  • Pausedeleted : la procédure a été fermée volontairement alors qu'elle était en pause
  • Sessionclosed : la session a été fermée volontairement alors que des procédures étaient en cours (les procédures sont alors mises sur pause et fermées 24 heures plus tard)
Z SearchUid Identifiant de la recherche utilisateur ayant éventuellement entraînée l'exécution

Note : Permet de faire le lien avec la feuille searchEngine.

AA Feedback Réponse à l'enquête de satisfaction :
  • Vide : aucune réponse
  • Non vide : réponse correspondant à la valeur du champ du formulaire (en général 0 ou 1)
AB Channel Mode de visualisation de la procédure :
  • PORTAL : procédure visualisée dans le portail
  • APICONTENT : procédure appelée via l'API Contenu
  • MSTEAMS : procédure visualisée via MS Teams
  • SERVICEBOTS : procédure visualisée via un agent virtuel
  • AUTOMATIC : procédure visualisée via l'API Portail
  • PREVIEW : procédure visualisée en mode Test
  • DEBUG : procédure visualisée en mode Debug

Colonnes AC et suivantes : Autres informations

Une colonne est créée pour chaque autre variable associée au profil d'extraction.

Feuille procedures

  • Cette feuille présente des informations sur les procédures des domaines et projets Self Help sélectionnés lors de la création du profil d'extraction.
  • Une ligne correspond à une étape (visible ou invisible) d'une version de procédure.

         Statistics file - Procedures sheet.png

Colonne Intitulé de la colonne Description

Colonnes A à E : Informations sur le domaine, le projet Self Help et la procédure auxquels se rapporte l'étape

A ; B Domain ID ; Domain name Identifiant / Titre du domaine
C à E Project Id ; Project name ; Project version Identifiant / Titre / Numéro de version du projet Self Help
F Published État de publication de la procédure :
  • VRAI : la procédure est publiée
  • FAUX : la procédure n'est pas publiée
G à I Procedure UID ; Procedure ID ; Procedure name Identifiant unique / Identifiant / Titre de la procédure

Colonnes J à N : Informations sur la rédaction de la procédure

J Creation date Date de création de la procédure
K Creation writer Prénom et nom du rédacteur ayant créé la procédure

Note : Les informations sont concaténées.

L Modification date Date de dernière modification de la procédure
M Modification user Prénom et nom du rédacteur ayant effectué la dernière modification de la procédure

Note : Les informations sont concaténées.

N Entry point Indique si la procédure est un point d'entrée et est exécutable par les utilisateurs :
  • VRAI : la procédure est exécutable
  • FAUX : la procédure n'est pas exécutable

Colonnes O à Q : Informations sur l'étape

O ; P Page ID ; Page name Identifiant / Titre de l'étape
Q Node type Nature de l'étape :
  • CALL : appel d'une sous-procédure. Dans ce cas, la valeur de la colonne P Page name est vide.
  • SWITCH : étape Page de choix
  • TASK : étape Page

Feuille folders

  • Cette feuille présente des informations sur les dossiers des domaines et projets Self Help sélectionnés lors de la création du profil d'extraction.
  • Ces informations sont indispensables pour mettre en relation les informations sur les exécutions et la rédaction avec les différentes catégories du projet Self Help.
  • Chaque ligne correspond à une version de procédure présente dans un dossier ou l'un de ses sous-dossiers.
  • Une procédure présente dans le sous-dossier Démarrage du dossier Windows apparaît 2 fois pour chaque version de projet Self Help. Ceci est nécessaire pour calculer des indicateurs avec des regroupements sur les catégories (dossiers de niveau 0) ou sous-catégories (dossiers de niveau 1), ...

         Statistics file - Folders sheet.png

Colonne Intitulé de la colonne Description

Colonnes A et B : Informations sur les procédures présentes dans chaque dossier / sous-dossier

A ; B Procedure UID ; Procedure ID Identifiant unique / Identifiant de la procédure

Colonnes C à E : Informations sur le dossier / sous-dossier

C ; D Folder ID ; Folder name Identifiant / Titre du dossier
E depth Niveau de hiérarchisation du dossier
  • 1 : dossier de premier niveau
  • 2, 3, ... : sous-dossier de second niveau / troisième niveau / ...

Feuille concurrents

  • Cette feuille présente des informations sur la chronologie des accès.
  • Une ligne correspond à un événement (début ou fin d'une exécution).
  • Les informations sont utiles pour ajuster l'usage d'une licence ou pour tester la charge possible du serveur.

         Statistics file - Concurrents sheet.png

Colonne Intitulé de la colonne Description
A Date Date de l'événement (début ou fin de l'exécution)
B Count Nombre de sessions ouvertes pour l'événement

Feuille searchEngine

  • Cette feuille présente des informations sur l'utilisation du moteur de recherche du portail client Self Help.
  • Une ligne correspond à une procédure remontée par le moteur de recherche.

    exemple  Une recherche fait remonter 10 procédures différentes dans les résultats ==> 10 lignes sont affichées dans la feuille Excel

         Statistics file - Search engine sheet.png

Colonne Intitulé de la colonne Description
A RecordID Identifiant de l’enregistrement

Note : Identique à la recherche.

B SearchTimeMs Temps nécessaire à la recherche
C DisplayTimeMs Temps nécessaire à l’affichage des résultats
D ; E BestRank ; WorstRank Rang donné par le moteur de recherche pour le meilleur / plus mauvais résultat remonté
F VersionId Identifiant du moteur de recherche
G ; H UserId ; UserLogin Identifiant / Login de l’utilisateur ayant effectué la recherche
I Locale Langue utilisée pour la recherche
J Pattern Saisie de l'utilisateur dans le moteur de recherche
K DomainId Identifiant du domaine
L SearchUid Identifiant unique de la recherche

Note : Permet de rapprocher l'éventuelle recherche de l’exécution dans la feuille executions.

M CreationDate Date / heure à laquelle la recherche a été effectuée
N ; O CategoriesCount ; ScenariosCount Nombre de catégories / procédures différentes remontées par la recherche
P ; Q ScenarioUid ; ScenarioId Identifiant unique / Identifiant (versionné) de la procédure remontée par le moteur de recherche
R ScenarioRank Rang donné à la procédure remontée par le moteur de recherche

Feuille skipped

  • Cette feuille présente les enregistrements de la base de données non pris en compte lors de l'extraction.
  • Pour chaque enregistrement, un message d'erreur indique le problème.

         Statistics file - Skipped sheet.png

Colonne Intitulé de la colonne Description

Colonnes A à K : Informations sur l'exécution, le projet Self Help et le domaine auxquels se rapporte l'enregistrement

A Execution ID Identifiant de l'exécution
B ; C Entrypoint ID ; Entrypoint name Identifiant / Titre du point d'entrée de l'exécution
D à F Project Id ; Project name ; Project version Identifiant / Titre / Numéro de version du projet Self Help
G Published État de publication de la procédure :
  • VRAI : la procédure est publiée
  • FAUX : la procédure n'est pas publiée
H ; I Domain ID ; Domain name Identifiant / Titre du domaine

Colonnes J et K : Informations sur l'enregistrement

J Date Date de création de l'enregistrement
K Error message Message d'erreur explicitant le problème
Tags:
Modifié par Utilisateur inconnu le 2020/03/30 14:33
Créé par Administrator XWiki le 2020/03/23 15:35

Raccourcis

L'actualité mensuelle
•  Newsletter

Tous les changements
•  Service Manager
•  Service Apps
•  Self Help

Glossaire

Powered by XWiki ©, EasyVista 2020