Self Help - Tableaux de bord Administration


Le tableau de bord Modèle par défaut

Ce tableau de bord interactif affiche une synthèse des 11 principaux KPI utilisés pour évaluer des projets Self Help, classifiés en une vue Utilisateur et une vue Rédacteur.

  • Le tableau de bord est généré au format Tableau (permettant d'interagir sur les données visualisées), à partir de critères définis pour un profil d’extraction. Ce profil permet de définir le périmètre d'extraction des données via les domaines et projets Self Help du serveur d'administration, et de sélectionner le type de données à inclure dans le rapport (données d'exécution des procédures, historique des recherches, ...).
  • Les données peuvent être filtrées suivant une période de temps, un domaine, un projet Self Help ou un groupe d'utilisateurs.
  • Un filtre dynamique, activé en cliquant sur une partie du graphique, permet de filtrer l'ensemble du tableau de bord sur la valeur sélectionnée.

Remarques

  • Le tableau de bord est Responsive : il s’adapte automatiquement à la résolution du support sur lequel il est visionné.
  • Par défaut, tous les domaines et projets Self Help du serveur d'administration sont pris en compte.

Attention

  • Le logiciel Tableau nécessite l’utilisation d’une licence. Si vous souhaitez effectuer des modifications aux extractions, celles-ci peuvent être soumises à tarification.

Bonnes pratiques

  • Filtrez les domaines et projets Self Help pour restreindre les données extraites.
  • Cliquez sur Dashboard - Default template - Help icon.png en haut à gauche du tableau pour afficher une page d'aide décrivant les KPI utilisés dans le tableau de bord.

Description des KPI

         Dashboard - Default template.png

KPI sur les exécutions des procédures : vue Utilisateur

Informations affichées dans la partie haute du tableau de bord

  • (1) Nombre total d'exécutions de procédures par année, mois (valeur par défaut), semaine, jour
  • (2) Taux d'escalade : Répartition, par statut, des tickets créés via un parcours utilisateur
  • (3) Nombre d'exécutions de procédures par catégorie
  • (4) Nombre total d'exécutions de procédures sur une période donnée ; Durée moyenne d'exécution d'un parcours utilisateur
  • (5) Les 5 procédures les plus exécutées sur une période donnée, selon les groupes utilisateurs
  • (6) Répartition des procédures avec retours positifs / négatifs (Note : Les procédures sans retour sont celles abandonnées avant le questionnaire de satisfaction)
  • (7) Nombre moyen d'étapes exécutées pendant les parcours utilisateurs
  • (8) Les 5 procédures ayant le taux d'abandon le plus important sur une période donnée

KPI sur la rédaction : vue Rédacteur

Informations affichées dans la partie basse du tableau de bord

  • (9) Nombre de procédures publiées par catégorie (dossiers de niveau 1 du projet)
  • (10) Nombre de procédures publiées dans le projet et âge moyen de leur dernière publication
  • (11) Nombre moyen d'étapes de procédures par catégorie

Procédure

Comment générer le tableau de bord Modèle par défaut

Étape 1 : Sélection du profil d'extraction associé au tableau de bord

    Open url.png voir Comment créer un profil d'extraction

1. Accédez au module Administration, via la page d'accueil du studio > Portail rédacteur > Administration.

2. Cliquez sur le menu Administration > Analytique > Profils d'extraction.

3. Cochez le profil d'extraction associé au tableau de bord Modèle par défaut.

Étape 2 : Génération immédiate du tableau de bord

    Open url.png voir Comment planifier l'exécution d'un rapport

1. Cliquez sur Exécuter.

2. Renseignez la période d'extraction.

3. Cliquez sur Oui.
Le tableau de bord Modèle par défaut est généré au format .twbx.

Étape 3 : Affichage du tableau de bord

1. Cliquez sur le menu Analytique > Extraction.

2. Cochez le rapport précédemment généré puis cliquez sur Télécharger.

3. Cliquez sur Enregistrer et sélectionnez le répertoire de sauvegarde du rapport.
Le tableau de bord est téléchargé au format .twbx.

4. Allez dans le répertoire de destination et ouvrez le rapport.
Le tableau de bord est affiché dans l'application Tableau Reader.

5. (optionnel) Affinez le périmètre d'extraction des données.

  • Cliquez sur Filtres <<.
  • Définissez vos critères : période, groupe, domaine, projet Self Help.
             Dashboard - Default template - Filters.png

6. (optionnel) Cliquez sur les différents éléments des graphiques pour filtrer les données de l'ensemble du tableau de bord sur la valeur sélectionnée.

Tags:
Modifié par Utilisateur inconnu le 2020/03/24 12:20
Créé par Administrator XWiki le 2019/12/10 17:25

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