ev|Self Help - Autumn 2020 - Présentation des nouveautés


Note : Ceci est un document de sortie de version.
  • Certaines copies d’écran peuvent être légèrement différentes de la version finale car l’amélioration du design est un processus continu jusqu’à la date de sortie.
  • Les pages du wiki détaillant les différents points vont être mises à jour prochainement. Pour vous tenir informé sur leur disponibilité : Open url.png Nouveautés du wiki

Fix Autumn 2020 - Build 2020.2.108.9

ReleaseNotes_Autumn_20_Fix_May_2021

Studio Online - Nouveautés

Langue d'affichage des contenus

Il est maintenant possible de sélectionner la langue d'affichage des titres des procédures et des projets Self Help sur la page d'accueil du Studio Online.

  • La liste des langues disponibles peut être affichée / masquée en cliquant sur le bouton Content Language en bas du panneau latéral de menu du studio.
  • Note : La langue de l’interface du Studio Online n'est pas modifiée.

         Online studio - Content Language.png

Langue des contenus

Note : Interface affichée en anglais

Représentation
Anglais Online studio - Content Language - EN Example.png
Français Online studio - Content Language - FR Example.png

Menu Mon profil

Un clic sur le nom de l'utilisateur Online studio toolbar - User profile icon.png dans la barre de menu du Studio Online donne maintenant accès aux informations sur l'utilisateur connecté.
         Online studio toolbar.png
 

  • Online studio toolbar - Language icon.png : Permet à l’utilisateur connecté de changer la langue de l’interface.
  • Afficher mon profil : Permet à l’utilisateur connecté d’accéder à la page de son profil. Informations d'identification dans Self Help, liste des domaines et projets Self Help auxquels il a accès, nature de ses droits d’accès.
             User profile.png
  • Changer mon mot de passe : Permet à l’utilisateur connecté de modifier son mot de passe.
             User password.png

Studio Online - Amélioration : La gestion des utilisateurs

Le menu Utilisateurs donne maintenant directement accès à la liste des utilisateurs.

  • La fonction Import d’utilisateurs est déplacée dans la barre d’outils. 
  • La gestion des groupes a été améliorée pour s'adapter aux fichiers issus d’exports d’outils divers.

         Users menu.png

Import des utilisateurs

1. Cliquez sur le menu Utilisateurs, puis sur Importer des utilisateurs.

         Users menu - Import users.png

(1) Sélection du fichier à importer, au format .csv
(2) Description

Note : Information facultative

(3) Nombre d'utilisateurs à importer

Note : Le nombre d’utilisateurs est déduit par l’outil à partir du fichier .csv. Il s’affiche automatiquement.

2. Sélectionnez le fichier à importer, puis cliquez sur Suivant.

3. Vérifiez la correspondance entre les attributs Utilisateurs de Self Help et les colonnes du fichier .csv.

         Users menu - Import users - Detail.png

(1) 10 premières lignes du fichier .csv
(2) Liste des attributs Utilisateur dans Self Help

Note : Seuls les attributs Identifiant, Email, Prénom et Nom sont obligatoires.

(3) Liste des colonne du fichier .csv (première ligne du fichier)

4. Cliquez sur Suivant puis sur Fermer.
Les nouveaux utilisateurs apparaissent dans la liste des utilisateurs.

         Users menu - Import users OK.png

Gestion des groupes d'utilisateurs

2 méthodes sont maintenant disponibles pour associer les utilisateurs aux groupes via le fichier d’import d’utilisateurs.
Note : Les 2 méthodes peuvent être combinées dans le même fichier d'import.

1. Préparez le fichier d'import d'utilisateurs, en indiquant les groupes associés à chaque utilisateur.

  • Méthode 1 : Association des groupes par valeur
    • Tous les groupes auxquels appartient chaque utilisateur sont mentionnés dans une colonne dédiée du fichier d’import.
    • Note : Séparez les noms par des virgules.

Best Practice icon.png  Privilégiez cette méthode pour un nombre important de groupes ayant chacun peu de membres.

Users menu - Groups by value.png

(1)   Colonne dédiée pour la saisie des groupes

(2)   L'utilisateur Mary Browne est associé à un seul groupe : Marketing

(3)   L'utilisateur Ursula Faraday est associé à 2 groupes : Admin et Marketing

  • Méthode 2 : Association des groupes par Vrai/Faux
    • Chaque nom de groupe est mentionné dans une colonne du fichier d'import.
    • La valeur 0 ou Faux indique que l'utilisateur n'appartient pas au groupe.
    • La valeur 1 ou Vrai indique que l'utilisateur appartient au groupe.

Best Practice icon.png  Privilégiez cette méthode pour un nombre restreint de groupes ayant chacun beaucoup de membres.

Users menu - Groups by boolean.png

(1)   Colonnes dédiées pour la saisie des groupes

(2)   L'utilisateur Mary Browne est associé à 2 groupes : Sales et Test

(3)   L'utilisateur Bart Bennet est associé à aucun groupe

  • Combinaison des 2 méthodes : Association des groupes par valeur et par Vrai/Faux
             Users menu - Groups by value and by boolean.png
     

2. Importez le fichier d'utilisateurs.

  • Lancez l'import du fichier. 
  • Sur l'étape affichant la liste des enregistrements, cliquez sur la colonne Groupe.
             Users menu - Import groups.png
  • Cliquez sur Ajouter et sélectionnez la colonne dédiée du fichier d'utilisateurs qui contient les groupes.
             Users menu - Import groups - Add group column.png
  • Sélectionnez le mode de gestion des groupes.
             Users menu - Import groups - Group management mode.png
  • Cliquez sur Ajouter et ajoutez les autres colonnes dédiées contenant les groupes.
             Users menu - Import groups - Add other group column.png
  • Cliquez sur Suivant puis sur Fermer.
    Les utilisateurs sont associés aux groupes.

Fix Autumn 2020 - Build 2020.2.108.7

ReleaseNotes_Autumn_20_Fix_February_2021

Studio Online - Nouveauté : Les licences

Un nouveau menu Administration > Licences permet à l'administrateur serveur de consulter la liste des licences Self Help activées sur le serveur, et de les gérer.

         Online studio - Administration licenses.png

         Online studio - Administration licenses list.png

Détail d'une licence

Cliquez sur une licence pour afficher ses propriétés.

         Online studio - Administration licenses detail.png

Type de licence Valeurs possibles :
  • SaaS : Licence SaaS (Self Help est hébergé chez EasyVista)
  • OP : Licence On Premise (Self Help est hébergé chez le client)
  • OPS : Licence On Premise Subscription (licence avec abonnement)
  • Internal : Licence interne à EasyVista destinée aux développeurs et aux serveurs de test. Note : Cette licence n'est pas disponible chez les clients.
Serveur / Domaine Serveur et domaine auxquels la licence se rapporte

Note : Le rattachement de la licence à un domaine est optionnel.

Version Numéro de version de la licence
Début / Fin Période d’activation de la licence
Période de grâce Nombre de jours d’utilisation gracieuse accordés après expiration de la licence
Questions de grâce Nombre d’exécutions tolérées après expiration de la licence

Note : Il peut s'agir d'un nombre fixe ou d'un pourcentage du nombre d’exécutions fournis initialement

Utilisateurs nommés Nombre de sessions accordées nominativement aux rédacteurs sur une période donnée
Utilisateurs concurrents Nombre de sessions accordées aux utilisateurs en accès simultané sur une période donnée
Questions Nombre d’exécutions accordées sur une période donnée

Création d'une licence

1. Cliquez sur le menu Administration > Licences, puis sur + Ajouter.

2. Copiez le contenu du fichier de licence ou téléchargez le fichier .txt.

         Online studio - Administration licenses creation.png

3. Continuez les étapes pour afficher les informations de la nouvelle licence. 

         Online studio - Administration licenses creation 2.png

Version Autumn 2020

Nouvelles dénominations des produits Self Help

Afin d’être en adéquation avec l’évolution des fonctionnalités de Self Help, les produits ont été renommés.

  • Le module d’administration est désormais appelé studio Online. Il devient le point d’entrée vers le studio des rédacteurs, tout en conservant les fonctionnalités d'administration actuelles.
  • Pour bien différencier son usage, le studio des rédacteurs est appelé studio Desktop.
     

Note : Il est toujours possible de se connecter au module d’administration avec le login / mot de passe d’un compte Self Help défini sur le serveur via l’URL <nom du serveur>.com/studio.

Passage d'un studio à l'autre

Afin de faciliter l’utilisation du studio Online comme point d’entrée unique, il est désormais possible pour un administrateur ou un rédacteur de passer facilement d’un studio à l’autre sans avoir besoin de s’authentifier 2 fois.

Lancement du studio Desktop à partir du studio Online

1. Connectez-vous au studio Online en tant que rédacteur ou administrateur domaine.

2. La nouvelle page d’accueil du studio Online est ouverte, et affiche la liste des éléments modifiés récemment. Cliquez sur l’un d'entre eux pour accéder au studio Desktop.

         Part 1_html_m7e7f5ea5.png

3. Le studio Desktop s’ouvre en mode Édition. L’élément sélectionné dans le studio Online est ouvert en lecture seule.

         Part 1_html_m6acc090.png

Remarques si le studio Desktop est déjà ouvert

  • Le studio Desktop est ouvert par le même utilisateur et dans le même domaine que le domaine courant du studio Online :
    • Le studio Desktop est automatiquement ouvert en mode Édition.
    • L’élément sélectionné dans le studio Online est ouvert.
  • Le studio Desktop est ouvert par un autre utilisateur, ou bien est ouvert par le même utilisateur mais dans un autre domaine que le domaine courant du studio Online :
    • Un message demande la confirmation de la fermeture de la session active du studio Desktop.
    • Le studio Desktop est rouvert en mode Édition avec les paramètres de la session du studio Online (utilisateur connecté et domaine courant).

Lancement du studio Online à partir du studio Desktop

1. Connectez-vous au studio Desktop.

2. Cliquez sur le menu Mode > studio Online.

         Part 1_html_257a285e.png

3. Le studio Online est ouvert automatiquement dans un nouvel onglet de votre navigateur. La page d'accueil est affichée.

         Part 1_html_m138c8e08.png

Studio Online

Nouvelle page d’accueil

La page d’accueil du studio Online a été entièrement repensée afin de faciliter l'accès aux procédures dans le studio Desktop. Elle offre également aux rédacteurs un aperçu rapide de l'activité des projets Self Help en cours.

         Part 1_html_4f1ab179.png

(1) Barre d’outils
(2) Panneau latéral de menu
  • Les entrées de menu sont accessibles en fonction du profil de l'utilisateur.
    exemple Seul un administrateur serveur peut voir le menu Administration

  • Cliquez sur Open menu icon.png pour réduire le panneau.
(3) Zone de filtres
(4) Liste des procédures et ressources présentes dans le mode Édition du studio. Cliquez sur un des éléments de la liste pour ouvrir le studio Desktop en mode Édition directement sur cet élément.

Note : Cette partie n'est pas visible pour les administrateurs serveur.

(5) Tableau de bord des principaux KPI à destination des rédacteurs

Barre d’outils

  • Part 1_html_71c59c27.png permet maintenant d'ouvrir l'aide contextuelle du wiki.
  • Les autres fonctionnalités restent identiques.

Zone de filtres

Elle agit sur les zones Modifiés récemment et Activité, en proposant plusieurs critères.

Note : Les rédacteurs peuvent afficher uniquement les données des domaines et projets Self Help auxquels ils ont accès.

         Part 1_html_1762968c.png

(1) Filtrage à partir des domaines et projets Self Help du serveur
(2) Filtrage à partir des auteurs des projets Self Help

Note : L'auteur Indéfini présent en dernière position permet d’afficher les procédures et ressources dont l’auteur a été supprimé.

(3) Filtrage à partir d'une période de temps
(4) Filtrage des procédures et ressources suivant leur statut d'avancement dans le workflow de validation

Note : Uniquement pour la zone Modifiés récemment

Principe de fonctionnement

  • Tous les filtres sélectionnés s'affichent sous la zone de filtres. Pour la période, seule la dernière valeur sélectionnée est affichée.

         Part 1_html_759c84df.png

  • Cliquez sur x en regard d'un filtre pour le supprimer.
  • Activez, ou non, le filtrage sur les procédures et ressources en cliquant sur le bouton de statut d'avancement souhaité. La couleur du bouton est automatiquement modifiée lorsque le filtre est actif. Lorsque aucune valeur n'est disponible pour un statut, le bouton est grisé.

         Part 1_html_m411c9edb.png

Zone Modifiés récemment

Toutes les procédures et ressources auxquelles le profil connecté a accès selon les filtres sélectionnés sont affichées dans cette zone. La liste est ordonnée selon la date de dernière modification décroissante.

         Part 1_html_795f75ae.png

(1) Nombre d'éléments affichés par rapport au nombre d’éléments total
  • Le nombre d’éléments total correspond au nombre de procédures et ressources filtrées par domaine / projet / auteur et période de temps.
  • Le nombre d’éléments affichés correspond au nombre d’éléments total filtrés en plus selon leur statut d'avancement et/ou leur nature (procédure ou ressource).
(2) Filtrage à partir de la nature de l’élément : procédure ou ressource. Le nombre d'éléments est indiqué.
(3) Nom de la procédure ou ressource, indiqué en gras. Cliquez sur l'élément pour l'ouvrir en mode Édition dans le studio Desktop.

La 2ème ligne indique :

  • le domaine auquel appartient l’élément ;
  • le projet Self Help auquel il est rattaché ;
  • son statut d'avancement dans le workflow de validation ;
  • le nom du rédacteur l’ayant modifié pour la dernière fois.
(4) Part 1_html_7a817fd0.png : Permet de lancer dans le navigateur une procédure en cours d’édition, afin de la tester.

Note : La procédure doit être déclarée comme exécutable par les utilisateurs.

Zone Activité

La zone présente les principaux KPI du projet Self Help selon les filtres sélectionnés.

         Part 1_html_m8d3d4cd.png

(1) Évolution du nombre d’exécutions totales des procédures
(2) Évolution du nombre de procédures publiées
(3) Procédures les plus exécutées durant la période filtrée, avec le nombre d'exécutions
(4) Évolution du nombre de sessions uniques

Survolez chaque graphique avec la souris pour afficher un détail plus fin des chiffres.

         Part 1_html_m4963a59.png

Nouveauté Administration : Les clés d'API

Les applications tierces appelées dans les projets Self Help peuvent désormais utiliser l’API Self Help en s’authentifiant grâce à une clé, ce qui sécurise davantage les accès et les échanges avec le serveur.

Pour créer des accès contrôlés et sécurisés à son environnement, l'administrateur serveur dispose d'un nouveau menu Authentification, au travers duquel il peut gérer les clés d'API et créer les certificats client nécessaires.

Gestion des clés d’API

La gestion des clés d'API s'effectue via le nouveau menu Administration > Authentification > Clés d'API. Celui-ci permet de consulter la liste des clés d’API déjà générées sur le serveur, et de les gérer.

         Part 2_html_m398f6ea1_1.png
         Part 2_html_53e83779.png

Création d'une nouvelle clé d'API

1. Cliquez sur le menu Administration > Authentification > Clés d'API, puis sur + Créer une nouvelle clé d'API. Renseignez les informations de la nouvelle clé puis cliquez sur Ajouter.

         Part 2_html_m55912965.png

(1) Nom de la nouvelle clé d'API
(2) Description de la clé
(3) Certificat client

Le bouton Générer Certificat permet d'utiliser l’outil de génération de certificats intégré.

(4) Date de fin de validité de la clé
(5) Autorisations accordées à l’application tierce authentifiée grâce à la nouvelle clé

2. Les identifiants de la clé d'API et le secret sont générés.

  • Les données nécessaires à l'utilisation de la clé peuvent être copiées et téléchargées.
  • Le bouton Télécharger clientCertificate.cer permet de télécharger le certificat client au format .cer.

         Part 2_html_25cde079.png

3. La nouvelle clé d’API apparait dans la liste des clés du serveur.

  • Vous pouvez la modifier, la dupliquer ou la supprimer en la sélectionnant.
  • Vous pouvez télécharger le certificat client en cliquant sur le lien Certificate.cer.

         Part 2_html_512c48b.png

Utilisation d’une clé d’API pour intégrer un projet Self Help dans une application Service Apps

Dans Service Apps, l'authentification des utilisateurs de Self Help s'effectue désormais via une clé d’API. Celle-ci doit être renseignée à la création du connecteur Self Help / Service Bots.

         Part 2_html_m6ec96704.png

(1) Adresse du domaine Self Help
(2) Référence de l’agent pour un connecteur Service Bots, ou alias du projet Self Help pour un connecteur Self Help
(3) Activation de l’authentification via une clé d’API
(4) Identifiant de la clé d’API
(5) Secret de la clé d’API
(6) Chargement du fichier .pem contenant le certificat privé de l’API
(7) Tous les nouveaux utilisateurs créés via l’authentification Service Apps sont ajoutés à ce groupe.

Génération de certificats client

La génération des certificats s'effectue via nouveau menu Authentification > Outils de certificat. L’outil permet de générer un certificat X.509 avec sa clé privée. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour générer une clé d'API.

Principe de fonctionnement

1. Cliquez sur le menu Administration > Authentification > Outils de certificat.

         Part 2_html_m398f6ea1_2.png

2. Renseignez les informations du nouveau certificat puis cliquez sur Générer certificat.

         Part 2_html_7f01f6db.png

(1) Nom du certificat
(2) Type d’algorithme de chiffrement du certificat
(3) Taille de la clé (en bits)

3. Le certificat et la clé privée sont générés.

Note : Les certificats clients et les clés privées associées générés par l’outil ne sont pas conservés une fois que le volet a été fermé.

  • Cliquez sur Télécharger apiCertificate.cer pour enregistrer le fichier .cer correspondant au certificat client.
  • Cliquez sur Télécharger apiCertificatekey.pem pour enregistrer le fichier .pem correspondant à la clé privée associée au certificat.

         Part 2_html_604cd5d6.png

Nouveauté Administration : Les beta-codes

Des fonctionnalités peuvent désormais être proposées en beta-test à certains clients par EasyVista. Elles sont activées uniquement via un beta-code fourni par EasyVista.

Le nouveau menu Administration > Système > Beta_codes permet à l'administrateur serveur de gérer les codes d'accès.

         Part 2_html_m398f6ea1_3.png
         Part 2_html_m57ffd591.png

Modifications dans le panneau latéral de menu

         Part 2_html_m7e210aa8.png

(1) Le menu Attributs a été renommé en Projets.
(2) Service Bots devient un menu à part entière.

Évolution du menu Utilisateurs

Import d’utilisateurs

La fonctionnalité permettant d’importer en masse une liste d’utilisateurs sur un serveur Self Help est désormais accessible par tous les administrateurs (serveur et domaine).

Liste des utilisateurs

De nouvelles informations sont affichées.

  • la liste des groupes auxquels l'utilisateur appartient ;
  • la liste des domaines et projets Self Help auxquels l'utilisateur a accès en tant que rédacteur ;
  • les droits de rédaction de l'utilisateur pour chaque projet Self Help.

         Part 2_html_8fda693.png

Évolution de la création d’un profil d’extraction

La gestion des options a été revue.

         Part 2_html_dc22ef2.png

Option Historique de recherches cochée Les options Exécutions et Procédures sont automatiquement cochées et ne peuvent pas être décochées Part 2_html_27a764a6.png
Option Exécutions cochée L'option Procédures est automatiquement cochée et ne peut pas être décochée Part 2_html_3d961faa.png
Options Historique de recherches ou Exécutions cochées Seules les procédures ayant été exécutées au moins une fois sont extraites, ainsi que les dossiers associés
L'option Procédures est le seul élément coché Toutes les procédures et tous les dossiers associés sont extraits

Studio Desktop

Nouvelles fonctionnalités d'import

Pour faciliter le démarrage de la rédaction d’un nouveau projet Self Help, ou pour ajouter rapidement de nouveaux contenus dans un projet déjà existant, la fonction Import du studio Desktop a été enrichie de 2 nouvelles fonctionnalités :

  • l'import en masse de documents regroupés dans des dossiers, permettant la création automatique de procédures à partir de fichiers word ;
  • l'import d'un fichier Excel dédié à une FAQ (Foire Aux Questions), permettant la création automatique de procédures à partir des lignes du fichier.

Accès à la fonction Import

La fonction Import est disponible dans le mode Édition du studio Desktop.

  • Via le menu Fichier > Import
             wiki - evSH Autumn 2020_html_m19b4e81a.png
  • Via un clic droit dans le volet Explorateur > option Import
             wiki - evSH Autumn 2020_html_7da330d8.png

Note : L’import d’archives permettant d’importer un projet Self Help à partir d’une archive de type .aar. a été regroupé avec les 2 nouvelles fonctionnalités.

L’import de dossiers

L’import de dossiers permet de créer ou de compléter un projet Self Help déjà existant en important en masse une arborescence de dossiers / sous-dossiers ainsi que les documents qu'ils contiennent.

  • Les fichiers au format word sont automatiquement convertis en procédures. Les sauts de pages identifient des étapes de type Page.
  • Les autres fichiers sont importés en tant que ressources.

Note : L’import de dossiers remplace l'outil Quick Start. La fonctionnalité est maintenant intégrée dans le studio Desktop pour faciliter son utilisation.
 

Principe de fonctionnement

1. Préparez le dossier à importer en y plaçant les sous-dossiers et les documents souhaités.

         wiki - evSH Autumn 2020_html_7cce8030.png

2. Cliquez sur le menu Fichier > Import > Dossier.

3. Paramétrez l’archive de projet générée à partir du dossier.

         wiki - evSH Autumn 2020_html_330ae21.png

  • Sélectionnez le dossier à importer.
  • Indiquez si vous souhaitez conserver le nouveau projet Self Help sur votre poste de travail, sous la forme d’une archive .aar.
  • Indiquez si le dossier doit être importé sous la forme d’un nouveau projet Self Help, ou si son contenu doit être ajouté au projet courant.
  • Cliquez sur Générer.

4. Paramétrez l’import de l’archive.

         wiki - evSH Autumn 2020_html_m54c8d6f4.png

  • Sélectionnez le statut à appliquer à l’ensemble des objets de l’archive (procédures et ressources).
  • Cliquez sur Importer.

5. L'import est réalisé.

  • Le nombre de dossiers / procédures / ressources importés  est affiché.
             wiki - evSH Autumn 2020_html_3f17252c.png
  • Une archive est créée si vous avez sélectionné l'option de sauvegarde.
  • Les dossiers importés ainsi que leur contenu apparaissent dans le volet Explorateur du studio Desktop.
             wiki - evSH Autumn 2020_html_m7c96b519.png

6. Vous pouvez publier votre nouveau projet Self Help.

L’import FAQ (fichier Excel)

L’import FAQ permet d'importer à partir d’un fichier Excel (.xls) tout ou partie d’un projet Self Help de type FAQ (Foire Aux Questions), à la hiérarchie simple et constitué de procédures comportant chacune une seule étape de type Page.

  • Chaque ligne du fichier Excel est automatiquement convertie en une procédure dans le projet Self Help.
  • Les métadonnées peuvent être renseignées dans le fichier Excel. Elles sont importées et automatiquement associées à chaque procédure.
     

Notes :

  • Cette première version permet uniquement l'import de texte dans les procédures.
  • Elle ne permet pas un import localisable. Les attributs localisables doivent donc être importés de façon identique dans toutes les langues définies dans le studio Desktop, puis être modifiés dans le studio Desktop si nécessaire.

         wiki - evSH Autumn 2020_html_120a79ad.png
 

Contenu du fichier Excel

Le fichier Excel (.xls) doit se présenter sous la forme d’un classeur composé d’une ou plusieurs feuilles.

  • Chaque feuille doit comporter un certain nombre de colonnes dont les noms sont normalisés.
  • Correspondances à l’import
Élément du fichier Excel (.xls) Élément dans le studio Desktop
Nom du fichier Excel Nom du dossier de premier niveau (racine du projet Self Help)
Nom de chaque feuille Nom des dossiers de sous-niveau
Une ligne de tableau Une procédure contenant une étape de type Page
Colonne Name

(obligatoire)

Nom de la procédure et titre de l'étape de type Page
Colonne Content

(obligatoire)

Contenu de l’étape de type Page de la procédure

Note : Une mise en forme du texte est possible en utilisant le langage Html.

wiki - evSH Autumn 2020_html_120a79ad - html procedure.png

Autres colonnes

(facultatives)

Propriétés contextuelles à la procédure

Note : Les propriétés Keywords, DialogFriendly, AgentFlag et AlternativeIntents se rapportent aux procédures destinées à un agent virtuel.

Principe de fonctionnement

1. Préparez le fichier Excel en respectant la structure.

2. Cliquez sur le menu Fichier > Import > FAQ.

3. Paramétrez l’archive de projet générée à partir du fichier.

         wiki - evSH Autumn 2020_html_m77525fa7.png

  • Sélectionnez le fichier Excel (.xls) à importer.
  • Indiquez si vous souhaitez conserver le nouveau projet Self Help sur votre poste de travail, sous la forme d’une archive .aar.
  • Indiquez si le fichier doit être importé sous la forme d’un nouveau projet Self Help, ou si son contenu doit être ajouté au projet courant.
  • Cliquez sur Générer.

4. Paramétrez l’import de l’archive.

         wiki - evSH Autumn 2020_html_m15b394ec.png

  • Sélectionnez le statut à appliquer à l’ensemble des objets de l’archive (procédures et ressources).
  • Cliquez sur Importer.

5. L'import est réalisé.

  • Le nombre de dossiers / procédures / ressources importés  est affiché.
             wiki - evSH Autumn 2020_html_m3339892e.png
  • Une archive est créée si vous avez sélectionné l'option de sauvegarde.
  • Les dossiers importés ainsi que leur contenu apparaissent alors le volet Explorateur du studio Desktop.
             wiki - evSH Autumn 2020_html_437be51e.png

6. Effectuez les modifications nécessaires sur les métadonnées localisables.

7. Vous pouvez publier votre nouveau projet Self Help.

Ressources bloquées lors de la publication / export d’un projet Self Help

Lorsque la publication ou l'export d’un projet Self Help est rendu impossible car des ressources sont en cours de modification par un autre rédacteur, un message d’erreur apparaît.

Ce message a été amélioré et indique à présent le nom des ressources bloquées et le nom des rédacteurs impliqués.
         wiki - evSH Autumn 2020_html_437be52f.png

Nouveautés Service Bots

   Open url.png voir en détail : Présentation des nouveautés Service Bots - version Autumn 2020

  • Un nouvel assistant de création d’un agent virtuel a été ajouté. Il permet de créer et configurer finement le contenu et l’apparence visuelle d’un agent virtuel à partir d'un profil de mission.
  • De nouvelles variables liées à l’utilisation d’un agent virtuel sont disponibles dans le fichier de statistiques généré à partir d’un profil d’extraction. Elles sont ajoutées dans la feuille Search Engine et sont relatives à l’élément Historique de recherches.
Tags:
Modifié par Christine Daussac le 2021/05/10 10:31
Créé par Administrator XWiki le 2020/10/20 14:49

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