Dictionnaire d'un agent virtuel - Description du fichier .csv


Un dictionnaire est utilisé par un agent virtuel pour analyser les questions de l'utilisateur et sélectionner le contenu le plus pertinent associé à la demande. Il permet également d'effectuer des corrections orthographiques.

  • Un dictionnaire est associé à un ou plusieurs projets Self Help dédiés à un agent virtuel, via le menu Service Bots > Dictionnaires du Studio Online.
  • Il se rapporte à une langue donnée. 
  • Il se présente sous la forme d’un fichier .csv contenant une liste de termes, ainsi que les liens existants entre eux.
  • Chaque ligne correspondant à un terme ou un ensemble de termes synonymes.
             Dictionary CSV file via Excel.png
             Dictionary CSV file via Notepad.png

Bonnes pratiques

  • Utilisez Excel pour modifier un fichier .csv.

Contenu du fichier .csv

Colonne Description
A Nature du terme :
  • nn : nom
  • vb : verbe
  • ot : onomatopée
  • ad : adjectif
  • pr : préposition

Note : La nature est identique, quelle que soit la langue du dictionnaire.

B Contient :
  • soit le terme à ajouter au dictionnaire ;
  • soit le caractère >, qui indique un lien de hiérarchie avec le terme de la ligne précédente.
C et suivantes Liste des termes synonymes du terme de la colonne B.

Exemple

Fichier .csv ouvert dans Excel

         Dictionary CSV file - Example Excel.png

  • Ligne 13 :
    • colonne A : nn ==> tous les termes de la ligne sont des noms
    • colonne B : documentation ==> terme à ajouter au dictionnaire
    • colonnes C et D : synonymes du terme documentation ==> document, doc
  • Ligne 14 :
    • colonne A : nn ==> tous les termes de la ligne sont des noms
    • colonne B : > ==> indique un lien de hiérarchie avec la ligne précédente 13 : tous les termes de la ligne 14 sont des termes enfants du terme documentation
    • colonne C : User manual
    • colonnes D à H : synonymes du terme User manual ==> instructions, guidebook, manual, guide, notice
       

Affichage du dictionnaire dans le Studio Online

  • Affichage du terme Documentation

(1) Nature du terme ==> Nom
(2) Terme et ses synonymes : doc, document
(3) Termes enfants : guide, guidebook, instruction, manual, notice, user manual

         Dictionary CSV file - Example Administration module 1.png
 

  • Affichage du terme Guide

(1) Nature du terme ==> Nom
(2) Termes parents : doc, document, documentation
(3) Terme et ses synonymes : guide, guidebook, instruction, manual, notice, user manual

         Dictionary CSV file - Example Administration module 2.png

Tags :

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