Dictionnaire d'un agent virtuel - Description du fichier .csv
Un dictionnaire est utilisé par un agent virtuel pour analyser les questions de l'utilisateur et sélectionner le contenu le plus pertinent associé à la demande. Il permet également d'effectuer des corrections orthographiques.
- Un dictionnaire est associé à un ou plusieurs projets Self Help dédiés à un agent virtuel, via le menu Service Bots > Dictionnaires du Studio Online.
- Il se rapporte à une langue donnée.
- Il se présente sous la forme d’un fichier .csv contenant une liste de termes, ainsi que les liens existants entre eux.
- Chaque ligne correspondant à un terme ou un ensemble de termes synonymes.
Bonnes pratiques
- Utilisez Excel pour modifier un fichier .csv.
Contenu du fichier .csv
| Colonne | Description | |
|---|---|---|
| A | Nature du terme :
Note : La nature est identique, quelle que soit la langue du dictionnaire. |
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| B | Contient :
|
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| C et suivantes | Liste des termes synonymes du terme de la colonne B. |
Exemple
Fichier .csv ouvert dans Excel
- Ligne 13 :
- colonne A : nn ==> tous les termes de la ligne sont des noms
- colonne B : documentation ==> terme à ajouter au dictionnaire
- colonnes C et D : synonymes du terme documentation ==> document, doc
- Ligne 14 :
- colonne A : nn ==> tous les termes de la ligne sont des noms
- colonne B : > ==> indique un lien de hiérarchie avec la ligne précédente 13 : tous les termes de la ligne 14 sont des termes enfants du terme documentation
- colonne C : User manual
- colonnes D à H : synonymes du terme User manual ==> instructions, guidebook, manual, guide, notice
Affichage du dictionnaire dans le Studio Online
- Affichage du terme Documentation
(1) Nature du terme ==> Nom
(2) Terme et ses synonymes : doc, document
(3) Termes enfants : guide, guidebook, instruction, manual, notice, user manual
- Affichage du terme Guide
(1) Nature du terme ==> Nom
(2) Termes parents : doc, document, documentation
(3) Terme et ses synonymes : guide, guidebook, instruction, manual, notice, user manual
