Self Help Studio Online - Gestion des dictionnaires

Modifié le 08/08/2022 16:18

Un dictionnaire permet à un agent virtuel d'analyser les questions de l'utilisateur et de sélectionner le contenu le plus pertinent associé à sa demande. Il permet également d'effectuer des corrections orthographiques.

  • Un dictionnaire se rapporte à une langue donnée.
  • Il se présente sous la forme d’un fichier .csv contenant une liste de termes, ou entités, ainsi que les liens existants entre eux  - Open url.png voir Description du fichier Excel

Remarques

  • Le menu IA > Dictionnaires est accessible uniquement aux administrateurs domaines.
  • Chaque dictionnaire est associé à un ou plusieurs projets Self Help dédiés à un agent virtuel et rattachés au même domaine.
  • Des dictionnaires nommés Default_... sont installés avec le Studio Online pour chacune des langues supportées par Self Help. Ils sont gérés par EasyVista
  • Chaque client peut ajouter ses propres dictionnaires  - Open url.png voir Procédure

Attention

  • Ne modifiez jamais les dictionnaires Default ... gérés par EasyVista. Ils sont en effet susceptibles d'être écrasés lors du passage d'un fix, d'un changement de version ou d'une migration de plateforme.

Bonnes pratiques

  • Pour modifier la liste des termes d'un dictionnaire, vous pouvez exporter celui-ci dans un fichier .csv afin de travailler plus facilement sous Excel. Effectuez ensuite un import du fichier pour mettre à jour le dictionnaire sur le serveur  - Open url.png voir Procédure
  • Pour modifier uniquement le descriptif d’un dictionnaire, le domaine ou les projets Self Help associés, passez en mode Modification  - Open url.png voir Procédure

Accès menu

  • Dictionnaire : Studio Online > IA > Dictionnaires
  • Entités d'un dictionnaire : Studio Online > IA > Dictionnaires > Clic sur l'icône Magnifying glass icon.png (Entités) dans le bandeau supérieur de la fiche Détails d'un dictionnaire

Description des écrans

Dictionnaire

         Dictionary.png

Nom : Nom du dictionnaire.

Langue : Langue du dictionnaire.

  • La langue doit être renseignée en respectant le format xx_XX des codes langue.

exemple  langue anglais --> en_EN ; langue anglais américain --> en_US

Description : Description du dictionnaire.

Domaines / Projets : Liste des domaines et des projets Self Help délimitant le périmètre du dictionnaire.

Liste des entités

         Dictionary - Entity.png

  • (1)  Nature du terme, qui peut être un nom, un verbe, une onomatopée, un adjectif, une préposition.
  • (2)  Termes parents du terme
  • (3)  Le terme (affiché sur fond bleu) et ses synonymes
  • (4)  Termes enfants du terme

Description du fichier Excel d'un dictionnaire

     Open url.png voir Description

Procédures

Comment ajouter un nouveau dictionnaire

Étape 1 : Ajout du dictionnaire

1. Allez sur le menu IA > Dictionnaires du Studio Online.

2. Cliquez sur + Ajouter.

3. Donnez un nom au nouveau dictionnaire.
 

Étape 2 : Import du fichier .csv

1. Sélectionnez le fichier .csv à importer.

2. Renseignez le code langue du nouveau dictionnaire, sous la forme xx_XX.

3. (optionnel) Ajoutez une description des caractéristiques du dictionnaire.
 

Étape 3 : Sélection des domaines et projets Self Help

1. Sélectionnez les domaine et les projets Self Help associés au nouveau dictionnaire.
 

Étape 4 : Import du fichier .csv

1. Cliquez sur Importer.

Le nouveau dictionnaire apparaît dans la liste des dictionnaires présents sur le serveur.

Comment modifier le contenu d'un dictionnaire via un export / import d'un fichier Excel

Étape 1 : Export du contenu du dictionnaire dans un fichier Excel

1. Allez sur le menu IA > Dictionnaires du Studio Online.

2. Sélectionnez le dictionnaire à modifier.

3. Cliquez sur l'icône Export icon.png (Exporter) dans le bandeau supérieur.

Un fichier .csv est généré.
 

Étape 2 : Modification du contenu du fichier Excel

1. Ouvrez le fichier .csv avec Excel.

2. Effectuez les modifications souhaitées.

3. Sauvegardez le fichier.
 

Étape 3 : Import du fichier Excel

1. Allez sur le menu IA > Dictionnaires du Studio Online.

2. Sélectionnez le dictionnaire à mettre à jour.

3. Cliquez sur l'icône Import icon.png (Importer) dans le bandeau supérieur.

4. Cochez la case Remplacer le dictionnaire existant si les termes du dictionnaire existant sur le serveur doivent être écrasés par ceux du fichier importé.

ou

Ne cochez pas la case Remplacer le dictionnaire existant si seuls les nouveaux termes ou les termes modifiés doivent être importés (les termes du dictionnaire existant sont  conservés)

5. Cliquez sur Importer.

Le dictionnaire est mis à jour sur le serveur avec le contenu du fichier Excel.

Comment modifier le descriptif du dictionnaire et les projets Self Help associés

Étape 1 : Sélection du dictionnaire

1. Allez sur le menu IA > Dictionnaires du Studio Online.

2. Sélectionnez le dictionnaire à modifier.

3. Cliquez sur l'icône Update icon.png (Modifier) dans le bandeau supérieur.
 

Étape 2 : Modification des informations du dictionnaire

1. Modifiez les informations souhaitées : nom, langue, description.

2. Sélectionnez les domaines et les projets Self Help associés au dictionnaire.

3. Cliquez sur Modifier.

Les informations du dictionnaire sont mises à jour sur le serveur.

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