Gestion des risques


Définitions et enjeux

Qu'est-ce que la gestion des risques ?

La gestion des risques consiste à identifier les risques pouvant influer, plus ou moins fortement, sur l'activité d'une organisation, à les évaluer et à élaborer des préconisations pour les résoudre afin de garantir la continuité de l'entreprise.

Importance et enjeux pour votre entreprise

Service Manager met à votre disposition un ensemble d'outils pour mettre en place une gestion des risques efficace.

Ces outils vous permettent de mieux anticiper les risques éventuels, de prendre des mesures de contrôle efficaces et de garantir ainsi la continuité de votre organisation.

Gestion des risques dans la gestion des changements

Questionnaire Service Manager d'évaluation des risques d'un changement

Quel est le risque analysé ? Quels sont les outils proposés dans Service Manager ?
Impact de la création d'un changement Un questionnaire standard vous permet d'identifier les impacts et les risques liés au changement.

Change impact questionnaire - Service Manager.png

Questionnaire Self Help d'évaluation des risques d'un changement

Quel est le risque analysé ? Quels sont les outils proposés dans Service Manager ?
Impact de la création d'un changement Un questionnaire Self Help intégré à Service Manager via une application Service Apps contextuelle vous permet d'évaluer le risque du changement.

Change impact questionnaire - Self Help 1.png

Change impact questionnaire - Self Help 2.png

Change impact questionnaire - Self Help 3.png

Gestion des collisions dans le calendrier des changements

Quel est le risque analysé ? Quels sont les outils proposés dans Service Manager ?
Collisions entre un changement planifié et les périodes de gel définies sur les CI liés au changement L'assistant Détection des collisions vous permet d'analyser les collisions dans le calendrier des changements, tout en tenant compte des périodes de gel des CI.

Vous pouvez le lancer depuis une étape de workflow standard.

Collision detection workflow.png

Gestion des risques dans la CMDB

Assistant d'analyse d'impact

Quel est le risque analysé ? Quels sont les outils proposés dans Service Manager ?
Impact de l'indisponibilité d'un CI sur les CI liés L'assistant Étude d'impact vous permet de mesurer et de visualiser les impacts et les risques en termes de disponibilité et de service offert aux utilisateurs lorsqu'un CI devient indisponible.

Vous pouvez faire l'étude d'impact depuis chaque CI.

Impact analysis wizard.png

Visualisation des relations et des interactions entre CI

Quel est le risque analysé ? Quels sont les outils proposés dans Service Manager ?
Impact de l'indisponibilité d'un CI sur les CI liés Le graphe de la CMDB vous permet de visualiser les relations et les interactions entre les CI (CI impactants et CI impactés), et de mesurer les impacts et risques sur les autres CI lorsqu'un CI devient indisponible.

Vous pouvez avoir une vision graphique des relations et afficher la liste des CI de la CMDB.

CMDB graph - CI chart.png

CMDB graph - CI list.png

Niveaux de criticité des CI

Quel est le risque analysé ? Quels sont les outils proposés dans Service Manager ?
Priorité du traitement des incidents et demandes concernant un CI Les niveaux de criticité associés à chaque CI vous permettent de connaître le risque lorsqu'un CI devient indisponible.

Vous pouvez ainsi prioriser vos incidents et demandes.

CI critical level.png

Gestion des risques dans la gestion des matériels

Alerte sur la fin de garantie d'un matériel

Quel est le risque analysé ? Quels sont les outils proposés dans Service Manager ?
Fin de garantie d'un matériel La date de fin de garantie d’un matériel vous permet de connaître le risque avant qu'il ne tombe en panne.

Vous pouvez mettre en place des alertes planifiées pour prévenir des dates d'expiration des garanties des matériels et anticiper les risques associés.

Asset - End of warranty.png

Gestion des risques dans la gestion des projets de mise en production

Date de fin prévue des projets de mise en production

Quel est le risque analysé ? Quels sont les outils proposés dans Service Manager ?
Retard d'un projet de mise en production La liste des projets de mise en production vous permet de mesurer le risque de retard de chaque projet en visualisant les dates de fin prévues de mise en production.

Un affichage en rouge vous permet de repérer rapidement lorsque la date est dépassée, et donc que la mise en production du projet est en retard.

Health trend release project.png

Gestion des risques dans la gestion de la continuité

Suivi des plans de continuité

Quel est le risque analysé ? Quels sont les outils proposés dans Service Manager ?
Rétablissement de l'infrastructure et des services informatiques dans un délai donné après un sinistre ou une situation de crise majeure La liste des plans de continuité vous permet de visualiser la date d'application, la prochaine date de révision et la prochaine date de tests de chaque plan de continuité.

Vous pouvez déclencher des workflows pour réduire les risques associés.

Continuity plans.png

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Modifié par Utilisateur inconnu le 2021/12/21 18:52
Créé par Administrator XWiki le 2021/12/02 10:43

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