REST API - Reprendre un ticket


PUT  /requests/{rfc_number}

  • Pour suspendre un ticket: PUT /requests/{rfc_number}  - Open url.png voir la méthode

Remarques

      Open url.png  voir Conventions de l'API REST Service Manager

  • Vous devez fournir un tableau au format JSON dans le corps de la requête HTTP.
  • Vous devez utiliser un objet restarted ayant pour valeur un ensemble de champs JSON (couples nom/valeur).
  • En cas de succès, un code de statut HTTP 201 est retourné et un lien URL (HREF) vers la ressource modifiée est fourni.
CommonNotes_JSONandFields

Format JSON / Format des champs :

  • Les noms de champs sont ceux du modèle de données Service Manager.

    exemple  available_field_1

  • Pour mettre à jour un champ, respectez le format JSON suivant : "field_name":"value".

    exemple  "e_mail": "test@easyvista.com"

  • Les noms d’objets JSON, y compris ceux représentant les champs de la base Service Manager, ne sont pas sensibles à la casse.

    exemple  field_name, Field_Name et FIELD_NAME sont équivalents

Liste des paramètres / champs

Paramètres obligatoires

Dans l’URL, vous devez utiliser le paramètre ci-dessous.
 

Paramètre Type Description / Exemple
rfc_number integer Identifiant du ticket

Paramètres optionnels

Aucun

Champs optionnels

Paramètre Type Description / Exemple
comment string Commentaire
done_by_id integer Effectué par : Identifiant

Description des actions effectuées

Une action de reprise pour le ticket est créée.

Codes de statut HTTP de la méthode

StatusHeader
Code Erreur Description
Status201
201 Created (Créé) Requête traitée avec succès et création d’un élément.
Status401
401 Unauthorized (Non autorisé) Processus d'authentification pour accéder à la ressource incorrect : Login/Mot de passe incorrect, Session non valide, Compte Service Manager incorrect.

exemple

{
 "error": "Invalid Login / Password"
}
Status404
404 Not found (Non trouvée) Ressource non trouvée : URI incorrecte, Ressource inexistante, Communication avec le serveur incorrecte, rfc_number non trouvé.

exemple

{
 "error": "Resource not found"
}
Status405
405 Method not allowed (Méthode non autorisée) Méthode de requête non autorisée : non supportée ou pas appropriée pour la ressource.

exemple

{
 "error": "Invalid input parameter"
}

Exemples

Exemple de corps de requête HTTP

{
 "restarted": {
   "Comment": "Incident restarted via REST API",
   "done_by_id": 18665
  }
}

Résultat avec un code de statut retourné 201

{
 "HREF": "https://{your_server}/api/v1/{your_account}/requests/I161019_000003"
}


ConventionsAPI

Conventions de l'API REST

Convention Signification
Orange Paramètres utilisés dans la chaîne d’une requête HTTP et qui ne correspondent pas à des champs de la base Service Manager.

exemple   Méthode Voir une liste de biens


https://{your_server}/api/v1/{your_account}/assets?max_rows=3&fields=asset_tag

Noir et Gras Paramètres utilisés dans l’URL d’une requête HTTP et qui correspondent à des champs de la base Service Manager.

exemple   Méthode Voir un bien


https://{your_server}/api/v1/{your_account}/assets/{asset_id}

Vert Paramètres utilisés dans le corps d’une requête HTTP et qui représentent des noms d’objets JSON correspondant à des champs de la base Service Manager ; ils permettent d’affecter ou de modifier une valeur de champ dans la base.

exemple   Méthode Terminer un ticket

{  "closed": {  "end_date": "11/20/2016 12:12:12",  }  }
Paramètres utilisés dans le corps d’une requête HTTP et qui représentent des noms d’objets JSON ne correspondant pas à des champs de la base Service Manager.

exemple   Méthode Reprendre un ticket

{  "restarted": {  "comment": "string (required)"  }  }

Tags:
Modifié par Utilisateur inconnu le 2020/03/30 11:30
Créé par Administrator XWiki le 2017/04/07 12:03

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