Le Quick Dashboard


GraphicalInterface_2016AndPriorVersions

Note : Cette interface graphique est propre aux versions Product name - ev itsm.png 2016 et antérieures.

Open url.png voir Versions postérieures à 2016

Definition

Le Quick Dashboard est une zone de compteurs située dans la barre de notification. Il indique le nombre d'actions / validations que l'employé, ou l'un des membres de ses groupes, doit réaliser. Un clic sur chaque compteur affiche la liste des objets concernés.

EndDefinition

Remarques

  • Les compteurs sont affichés sous réserve de disposer des droits d'accès aux menus Service Operation / Service Transition / Self Service.
  • En Back Office, lorsque l'utilisateur connecté a accès à la fois aux menus Service Operation et Service Transition, les totaux des actions/validations sont cumulés dans les compteurs.
  • Seul un profil ayant accès aux menus Service Operation ou Service Transition peut paramétrer le Quick Dashboard -  Open url.png  voir Procédure
  • Un clic sur l'une des icônes affiche la liste complète des objets correspondants (incidents/demandes/actions/validations).
  • Paramétrages disponibles :
    • Colonnes affichées dans la liste des résultats via la vue dédiée.
    • Intervalle de temps pour le rafraîchissement automatique des compteurs, via le paramètre divers {SM}: Périodicité minimale de rafraîchissement des compteurs de la barre de notification (en secondes)

Quick Dashboard du Back Office

         Quick Dashboard BO window.png

Ouverture de la fenêtre : clic sur l'un des compteurs
 

Icône Compteur
Notification icon - My late actions.png Nombre d'actions / validations En retard affectées nominativement à l'utilisateur connecté

(actions pour lesquelles la date d’intervention maximale définie par l'OLA est dépassée)

Notification icon - My to do actions.png Nombre d'actions / validations À faire affectées nominativement à l'utilisateur connecté

(actions pour lesquelles la date de début réel et la date de fin réelle ne sont pas renseignées)

Notification icon - My groups actions.png Nombre d'actions / validations À faire affectées à l'un des groupes de l'utilisateur connecté

(actions pour lesquelles la date de début réel et la date de fin réelle ne sont pas renseignées)

Display popup icon.png : Ouvre la fiche de l'objet.

Assign icon.png : Permet à l'utilisateur connecté de s'attribuer l'action/validation afin de la traiter.

  • Celle-ci passe automatiquement dans l'une des zones de notification À faire ou En retard (par rapport à sa date de création).
  • Les compteurs associés sont automatiquement réactualisés.

Procédures

Comment utiliser le Quick Dashboard

En Back Office

Étape 1 : Affichage de la liste des actions / validations

1. Cliquez sur le compteur souhaité.
La liste des objets est affichée.

2. Cliquez sur le numéro d'ordre de l'objet souhaité (1ère colonne # du tableau) pour consulter la fiche d'une action / validation.
 

Étape 2 : Attribution d'une action à un intervenant

    S'auto-attribuer une action

  • Cliquez sur Assign icon.png pour vous attribuer l'action / validation souhaitée.
    ou
  • Lancez l'assistant Traiter cette action depuis la fiche de l'objet.
     

    Attribuer une action à un intervenant précis

  • Lancez l'assistant Attribuer depuis la fiche de l'objet.
  • Renseignez les informations :
    • Indiquez le groupe et l'intervenant.
    • S'il s'agit de l'un de vos groupes, vous pouvez vous attribuer l'action via Auto attribution.
    • Vous pouvez prévenir les intervenants concernés en envoyant une notification via Mail.
  • Cliquez sur Terminer.  

Les compteurs sont automatiquement réactualisés : l'action passe dans l'une des zones de notification À faire ou En retard (actualisation suivant sa date de création).

QuickDashboardDisplay_Procedure

Comment paramétrer l'accès au Quick Dashboard

Étape 1 : Autorisation de l'accès au Quick Dashboard par profil

1. Allez sur l'écran Administration > Gestion des accès > Profils utilisateurs.

2. Ouvrez la fiche du profil à paramétrer via Display popup icon.png.

3. Configurez les menus à partir desquels vous souhaitez donner l'accès au Quick Dashboard : Operation, Transition, Self Service.

  • Cliquez sur Edit icon.png dans le bloc Modules.
  • Cochez la case Affichage "Quick Dashboard".
  • Cliquez sur OK.

4. Cliquez sur Enregistrer.
 

Étape 2 : Test du bon affichage du Quick Dashboard

1. Connectez-vous avec le profil paramétré.

2. Vérifiez le bon accès au Quick Dashboard.

EndQuickDashboardDisplay_Procedure

Tags:
Modifié par Utilisateur inconnu le 2019/06/11 12:14
Créé par Administrator XWiki le 2016/07/31 23:20

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