Questionnaire - Cas d'utilisation


Ce cas d'utilisation permet de mettre en application tous les types de questions au travers d'un questionnaire à destination des clients d'une société d'assurance.

         Use case questionnaire.png

Procédure

Vous pouvez télécharger puis importer dans Product name - ev itsm.png (via le menu Administration > Import / Export > Import) le fichier .exp ci-dessous.

         Download icon.png  Questionnaire Déclaration de sinistre

1. Allez sur l'un des menus Operation / Transition > Références > Questionnaire.

2. Cliquez sur Plus icon.png, saisissez le libellé du questionnaire Déclaration de sinistre puis cliquez sur [ TERMINER ] : la fiche est ouverte.

3. Lancez l'assistant Gérer les questions et définissez le contenu du questionnaire -  Open url.png voir Liste des questions

  • Cliquez sur [ CRÉER UNE NOUVELLE QUESTION ] pour ajouter chaque question et renseignez ses propriétés via l'éditeur de questions.
    ou 
  • Si la question est déjà définie dans la table de références, cliquez sur Plus icon.png pour la sélectionner, puis cliquez sur Edit icon.png pour ouvrir l'éditeur de questions.

4. Vérifiez la présentation de votre questionnaire en cliquant sur [ PRÉVISUALISATION ] puis cliquez sur [ ENREGISTRER ] pour le sauvegarder.

Liste des questions

Use case questionnaire - Conception.png
Code Libellé Type Remarques
1 Merci de renseigner les champs suivants Commentaire
  • Aucune réponse n'étant attendue, il est inutile de rendre obligatoire cette question.
  • La question est automatiquement affichée seule sur la ligne.
Ligne de séparation horizontale

Commentaire
  • Soit créez une question de type Commentaire dont le libellé est une suite de tirets -- ou de soulignés __.
  • Soit sélectionnez une question de type Système.
2 Consultation du règlement URL
  • Il s'agit d'un lien cliquable.
  • Dans l'éditeur de questions, champ Valeur, renseignez l'emplacement du fichier.
  • Le fichier doit être disponible dans un répertoire accessible de tous les utilisateurs.

    Example documentation icon FR.png Répertoire resources d’EasyVista

3 Date de constatation du sinistre Date
  • Champ obligatoire.
  • La date courante est proposée par défaut.
  • Après la saisie de la date, vérification que celle-ci est inférieure ou égale à la date/heure courante.
  • Pour proposer la date du jour comme valeur par défaut, dans l'éditeur de questions :
    • sélectionnez l'option contenu Dynamique (SQL)
    • dans le formulaire d'aide à la saisie, indiquez Champ = {* RTZConvert(GETUTCDATE()) *}
  • Pour contrôler la validité de la date : créez une contrainte reposant sur la comparaison avec la valeur dynamique @now :
    • cliquez sur [ ASSOCIER LES VALEURS DYNAMIQUES ] et sélectionnez la valeur @now permettant d'évaluer la date/heure courante
    • cliquez sur No constraint icon.png et créez la règle suivante :
      • champ Option : sélectionnez la valeur Comparée à une valeur dynamique
      • champ Condition/Valeur : sélectionnez <= ; @now
      • saisissez le message d'erreur obligatoire, affiché si la date ne vérifie pas la contrainte : La date ne peut être postérieure à aujourd'hui
  • La réponse est stockée dans un champ de la table SD_REQUEST. Pour renseigner la destination de la réponse : cliquez sur No target icon.png, puis dans le champ Cible du résultat typé, sélectionnez le champ EXPECTED_START_DATE_UT.
4 Type de sinistre Liste
  • Dans l'éditeur de questions :
    • champ Afficher le libellé des valeurs : sélectionnez l'option Vrai
    • dans le tableau Index / Libellé, cliquez à chaque fois sur Plus icon.png pour créer les 4 réponses possibles : Accident ; Dégradation ; Vol ; Autre
5 Si "Autre", précisez Mémo
  • La question est affichée uniquement lorsque la réponse à la question (n° 4) Type de sinistre est Autre.
  • La question est automatiquement affichée seule sur la ligne.
  • Dans l'éditeur de questions, champ Valeur, renseignez le texte d'aide à la saisie : Décrivez ici le type de sinistre lorsque vous avez choisi la valeur "Autre" à la question précédente.
  • Pour déclencher l'affichage conditionnel de la question : créez une condition via No condition icon.png et renseignez la règle suivante :
    • Question = question Type de sinistre
    • Condition = opérateur Égal à ; valeur Autre
6 Existe-t-il une garantie Bouton radio
  • Dans l'éditeur de questions, tableau Index / Libellé, cliquez à chaque fois sur Plus icon.png pour créer les 2 réponses possibles : Oui ; Non.
7 Estimation du montant du sinistre (laisser 0 si pas d'estimation) Décimal
  • Champ non obligatoire.
  • Dans l'éditeur de questions, Valeur par défaut, saisissez 0.
8 Nom et téléphone du contact Texte
  • Zone de saisie libre et non obligatoire.
9 Existe-t-il des réserves à la déposition Case à cocher
  • Par défaut, case non cochée.
  • Dans l'éditeur de questions, champ Valeur, sélectionnez l'option Faux.
10 Référence du contrat Nombre entier
  • Champ obligatoire.
11 Sélectionner les garanties Grille
  • Champ obligatoire pour cocher au moins une réponse.
  • Le tableau des réponses occupe automatiquement la totalité de la ligne.
  • Dans l'éditeur de questions :
    • champ Afficher le libellé des valeurs, sélectionnez l'option Vrai
    • dans le tableau Index / Libellé, cliquez à chaque fois sur Plus icon.png pour créer les 4 réponses possibles : A ; B ; C ; D
12 Rendez-vous expert pris le Date
  • Après la saisie de la date, vérification que le rendez-vous est pris dans les 15 jours suivant la date courante.
  • Champ obligatoire.
  • Pour contrôler la validité de la date : créez une contrainte reposant sur la comparaison avec la valeur dynamique @now :
    • La valeur @now est utilisée à la question n° 4 et donc déjà associée au questionnaire.
    • cliquez sur No constraint icon.png et créez la règle suivante :
      • champ Option : sélectionnez la valeur Différence entre deux dates (avec valeur dynamique)
      • champ Condition/Valeur : sélectionnez Rendez-vous expert pris le ; @now ; <= ; 15 jours(s)
      • saisissez le message d'erreur obligatoire, affiché si la date ne vérifie pas la contrainte : La date de rendez-vous doit être dans les 15 jours
13 Signature Signature
  • Zone permettant au déclarant d'apposer sa signature.
14 Durée de réparation prévue en heure(s):minute(s) Durée
  • La question est affichée uniquement lorsque la réponse à la question Type de sinistre (n° 4) est Accident ou Dégradation.
  • Pour déclencher l'affichage conditionnel de la question : créez une condition via No condition icon.png et renseignez les règles suivantes :
    • Règle n° 1 :
      • Question = question Type de sinistre
      • Condition = opérateur Égal à ; valeur Accident
    • Règle n° 2 :
      • Question = question Type de sinistre
      • Condition = opérateur Égal à ; valeur Dégradation
    • Chacune des règles déclenchant l'affichage conditionnel, liez-les par le séparateur ) OU (.
15 Pièce(s) jointe(s) Téléchargement d'un fichier
  • Bouton de téléchargement permettant de joindre des documents attachés automatiquement à la demande et visibles sur l'onglet Documents de celle-ci.
  • Seuls les fichiers .pdf, .docx et .doc sont autorisés.
  • La taille maximum est de 10Mo par fichier.
  • Pour contrôler le type et la taille des fichiers au moment du téléchargement : créez une contrainte via No constraint icon.png et renseignez les règles suivantes :
    • Règle n° 1 :
      • champ Option : sélectionnez la valeur Liste des extensions autorisées (séparées par virgules)
      • champ Condition/Valeur : saisissez les valeurs pdf, doc, docx
    • Règle n° 2 :
      • champ Option : sélectionnez la valeur Taille maximum du fichier (notation sténographique 1K, 1M)
      • champ Condition/Valeur : saisissez la taille 10M
    • Les 2 règles devant être respectées, liez-les par le séparateur ET.
16 Indiquez un validateur Liste SQL
  • Dans l'éditeur de questions :
    • saisissez la requête SQL permettant de proposer la liste des employés
    • champ Valeur par défaut : sélectionnez la valeur Requête SQL pour proposer par défaut le nom du validateur hiérarchique du bénéficiaire
17 Enquête de satisfaction Entête de tableau
  • Dans l'éditeur de questions :
    • dans le tableau Libellé, cliquez à chaque fois sur Plus icon.png pour créer les libellés des 4 réponses possibles : Très bonne ; Bonne ; Moyenne ; Insuffisante
    • ces libellés sont affichés en entête de l'enquête de satisfaction
18 Efficacité de notre agent Bouton radio
  • Dans l'éditeur de questions :
    • tableau Index / Libellé, cliquez à chaque fois sur Plus icon.png pour créer les boutons radio permettant de sélectionner chaque réponse possible à la question Efficacité de notre agent : Très bonne ; Bonne ; Moyenne ; Insuffisante
    • champ Afficher le libellé des valeurs : sélectionnez l'option Faux pour indiquer que la question affiche uniquement les boutons radio o, sans les libellés
  • Chaque bouton radio o est positionné en dessous des libellés affichés dans l'entête du tableau de l'enquête de satisfaction.
19 Estimez notre réactivité Bouton radio
  • Dans l'éditeur de questions :
    • tableau Index / Libellé, cliquez à chaque fois sur Plus icon.png pour créer les boutons radio permettant de sélectionner chaque réponse possible à la question Estimez notre réactivité : Très bonne ; Bonne ; Moyenne ; Insuffisante
    • champ Afficher le libellé des valeurs : sélectionnez l'option Faux pour indiquer que la question affiche uniquement les boutons radio o, sans les libellés
  • Chaque bouton radio o est positionné en dessous des libellés affichés dans l'entête du tableau de l'enquête de satisfaction.
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Modifié par Utilisateur inconnu le 2017/06/02 18:02
Créé par Administrator XWiki le 2017/06/02 17:52

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