Les questionnaires multi-sections


Definition

Un questionnaire multi-sections regroupe des ensembles de questions au travers de sections. Il permet :

  • de découper de longs questionnaires en plusieurs pages, rendant la saisie plus lisible, plus confortable et plus simple pour les utilisateurs ;
  • d'adapter les propositions de réponse à une question en fonction du résultat donné à une question précédente.
EndDefinition

Exemples

  • Créer une enquête de satisfaction via un questionnaire de 70 questions réparties sur 2 pages au lieu d'une longue page de 70 questions
    • 1ère section : Ensemble des questions relatives aux informations personnelles de l'utilisateur (nom, adresse, métier, ...)
    • 2ème section : Ensemble des questions relatives à l'enquête de satisfaction
       
  • Créer un questionnaire dans lequel la liste des intervenants possibles est créée dynamiquement à partir du groupe sélectionné à la question précédente
    • 1ère section Groupe : contient une question (code GROUP) de type Liste SQL permettant le choix d'un groupe parmi tous ceux existants

      voir la requête

      SELECT group_id,
             group_$lng,
             group_level
      FROM   am_group
    • 2ème section Intervenant : contient une question (code SUPPORT_PERSON) de type Liste SQL permettant le choix de l’intervenant parmi ceux appartenant au groupe sélectionné à la 1ère question

      voir la requête

      SELECT e.employee_id,
             last_name
      FROM   am_employee e
            INNER JOIN am_emplgroup eg
                    ON eg.employee_id = e.employee_id
      WHERE  eg.group_id = Cast('#[QUESTION_CODE.GROUP]#' AS INTEGER)
      ORDER  BY e.last_name

Remarques

  • Une même section peut être associée à plusieurs questionnaires multi-sections.
  • Chaque section peut être affichée à la suite de la section précédente ou sur une nouvelle page.
  • Les questions dont le contenu dépend de questions précédentes doivent être créées dans une section affichée à la suite de la section précédente.
  • Les réponses sont enregistrées dans la base Product name - ev itsm.png dès le passage à la page suivante. Elles sont conservées, même si l'utilisateur clique sur [ ANNULER ] sur une des pages du questionnaire.
  • Un questionnaire multi-sections peut être exporté.
    • Toutes les sections et les questions sont automatiquement exportées.
    • Les surcharges ne sont pas prises en compte.
Notes
  • Les questions peuvent être créées au préalable via les tables de référence du menu Opération ou du menu Transition, ou directement depuis le questionnaire courant.
  • Une même question peut être associée à plusieurs questionnaires mais ne peut pas être ajoutée 2 fois sur un même questionnaire.
  • Les propriétés des questions sont définies via l'assistant Gérer les questions.
  • Une question peut être affichée uniquement lorsque le questionnaire est lancé depuis une application Product name - ev sas.png ou être toujours affichée, que le questionnaire soit lancé depuis une application ou depuis un écran Product name - ev itsm.png.
  • Chaque étape de workflow peut exécuter un questionnaire différent.
  • Si le même questionnaire est utilisé sur différentes étapes, par défaut les dernières réponses aux questions sont proposées.
  • Si une question a déjà été posée sur une étape du workflow pour le même questionnaire, la dernière réponse est affichée et non sa valeur par défaut.
  • Pour les workflows pilotant les incidents, le questionnaire est affiché uniquement lorsque l'action est terminée et jamais lors de la création d'une tâche, d'un transfert ou d'une action de suspension/reprise.
  • Les réponses aux questions :
    • Elles n'ont aucun impact sur la refacturation.
    • Elles sont visibles sur l'onglet Questions/Réponses des fiches Incident/Demande/Action.
    • Il n'y a pas de conservation de l'historique des réponses : lorsqu'un même questionnaire est utilisé sur plusieurs étapes du workflow, les réponses visibles sur l'onglet sont les dernières saisies par l'utilisateur.
    • Suivant leur type, certaines réponses peuvent être stockées dans des champs de la table SD_REQUEST. Elles sont alors visibles sur les fiches Incident/Demande/Action sous réserve que ces champs soient apparents.

Best Practice big icon.pngBonnes pratiques

        Open url.png voir également Bonnes pratiques - Questionnaires

BestPractice
  • Toutes les valeurs dynamiques étant calculées au lancement du questionnaire, associez uniquement celles que vous souhaitez utiliser au niveau des questions.
  • Lorsque vous souhaitez créer un questionnaire ayant un tronc commun de questions avec un questionnaire existant, dupliquez celui-ci en l'enregistrant sous un autre nom. Puis adaptez ce nouveau questionnaire à vos besoins.
  • Pour améliorer le taux de réponse aux questions facultatives dans le cadre d'enquêtes de satisfaction, répartissez les questions sur plusieurs pages du questionnaire : le nombre de saisies rapides limitées aux premières questions de l'enquête est nettement réduit.

Description des écrans

Section

   Questionnaire multi section - Section.png

Accès menu :

  • Questionnaire pour un incident/demande de service/problème : Operation > Références > Questionnaire : Sections
  • Questionnaire pour une demande de changement/investissement : Transition >  Références > Questionnaire : Sections
     

Libellé : Libellé de la section.

Titre affiché dans l'assistant : Libellé affiché dans la barre de titre du questionnaire, lorsque la section est appelée.

Liste des onglets

Questions : Liste des questions associées à la section, via l'assistant Gérer les questions.

Questionnaire multi-sections

   Questionnaire multi section - Questionnaire.png

Accès menu :

  • Questionnaire pour un incident/demande de service/problème : Operation > Références > Questionnaire : Multi-sections
  • Questionnaire pour une demande de changement/investissement : Transition >  Références > Questionnaire : Multi-sections
     

Libellé : Libellé du questionnaire.

Titre affiché dans l'assistant : Libellé affiché dans la barre de titre du questionnaire.

Questionnaire multi-sections : Case cochée automatiquement, indiquant que le questionnaire courant est un questionnaire multi-sections.

Liste des onglets

Sections : Liste des sections associées au questionnaire, via l'assistant Gérer les sections.

Questions : Liste de toutes les questions utilisées par le questionnaire. Elles sont associées au niveau de chaque section, via l'assistant Gérer les questions.

Surcharges : Liste des sujets (relatifs aux incidents/demandes/problèmes) pour lesquels le questionnaire est remplacé par un autre au cours d'un workflow ou d'une étape de workflow.

Procédures et Assistants

Comment créer un questionnaire multi-sections

1. Allez sur l'un des écrans Operation > Références > Questionnaire : Multi-sections  ou  Transition > Références > Questionnaire : Multi-sections.

2. Cliquez sur Add icon.png, saisissez le libellé du questionnaire puis cliquez sur [ TERMINER ] : la fiche est ouverte.

3. Lancez l'assistant Gérer les sections et sélectionnez chaque section à ajouter au questionnaire via Plus icon.png.
         Wizard - Manage the sections.png

  • Par défaut, la nouvelle section s'affiche sur une nouvelle page. Décochez la case Nouvelle page si vous souhaitez que le contenu de la nouvelle section s'affiche à la suite des questions de la section précédente -  Open url.png voir Exemple
  • Les sections sont présentées à l'utilisateur dans l'ordre de la grille du questionnaire : cliquez sur Up arrow.png Down arrow.png en regard de chaque section pour la déplacer.


4. Définissez le contenu de chaque section en cliquant sur Edit icon.png en regard de celle-ci : l'assistant Gérer les questions est ouvert.
         Manage the questions wizard.png
 

  • Cliquez sur Plus icon.png et sélectionnez chaque question à ajouter à la section.
    • Note : Si vous cliquez sur [ CRÉER UNE NOUVELLE QUESTION ], celle-ci est automatiquement associée à la section. Elle est également ajoutée dans les tables de référence et devient disponible pour l'ensemble des sections de tous les questionnaires.
    • Pour supprimer une question de la section, cliquez sur Minus icon.png. Note : Seule l'association est supprimée.

Best Practice icon.png  Pour afficher un trait de séparation, triez les questions sur la colonne Type ; déplacez-vous sur le type Système et sélectionnez la question Ligne de séparation horizontale.

  • Les questions sont présentées à l'utilisateur dans l'ordre de la grille de la section : cliquez sur Up arrow.png Down arrow.png en regard de chaque question pour la déplacer.
     
  • Définissez les propriétés de chaque question, qui s'appliquent uniquement à la section courante :
    • Si nécessaire, cliquez sur [ ASSOCIER LES VALEURS DYNAMIQUES ] et sélectionnez uniquement les valeurs dynamiques que vous souhaitez utiliser au niveau des conditions et contraintes des questions de la section.
       
    • Pour définir une contrainte sur une question, cliquez sur le pictogramme Constraint icon.png (déjà une contrainte existante) ou No constraint icon.png (aucune contrainte) -  Open url.png voir Gestion des contraintes et Différents exemples
               Constraint editor.png
       
    • Pour définir une condition sur une question, cliquez sur le pictogramme Condition icon.png (déjà une condition existante) ou No condition icon.png (aucune condition) -  Open url.png voir Gestion des conditions
               Condition editor.png
       

5. Vérifiez la présentation de votre questionnaire en cliquant sur [ PRÉVISUALISATION ] puis cliquez sur [ ENREGISTRER ] pour le sauvegarder : les onglets Sections et Questions sont mis à jour sur la fiche.
 

6. Vous pouvez maintenant associer le nouveau questionnaire au niveau d'un workflow ou d'une étape d'un workflow, via l'éditeur graphique.

Note : Vous pouvez remplacer le questionnaire courant par un autre questionnaire lorsque le workflow est exécuté pour un sujet particulier du catalogue des incidents/demandes :

  • Allez sur le questionnaire et cliquez sur l'onglet Surcharges.
  • Cliquez sur Add icon.png.
  • Sélectionnez le questionnaire devant remplacer le questionnaire courant et indiquez le sujet auquel la surcharge s'applique.


7. Par la suite, si vous souhaitez modifier le contenu des questions d'une section du questionnaire :

  • Allez sur le questionnaire et cliquez sur l'onglet Section.
  • Cliquez sur Edit form icon.png en regard de la section souhaitée.
  • Lancez l'assistant Gérer les questions et effectuez les modifications souhaitées sur le contenu de la section.

Comment passer un long questionnaire en questionnaire multi-sections

Failed to execute the [include] macro

Les assistants

Section

Dupliquer : Crée une nouvelle section à partir d'une section modèle. Automatiquement, toutes les questions sont recopiées sur cette nouvelle section.

Gérer les questions : Définit le contenu de la section, en sélectionnant les questions et en les personnalisant suivant le contexte -  Open url.png  voir  Description de l'écran 

  • Une question utilisée par une autre question (via une contrainte ou une condition) ne peut pas être supprimée. Son libellé, son type et son rang ne peuvent pas être modifiés.

Supprimer : Supprime la section.

Questionnaire multi-sections

Dupliquer : Crée un nouveau questionnaire à partir d'un questionnaire modèle. Automatiquement, toutes les sections et toutes les questions sont recopiées sur ce nouveau questionnaire.

Gérer les sections : Définit les sections du questionnaire -  Open url.png  voir Description de l'écran 

Supprimer : Supprime le questionnaire (Note : Uniquement s'il n'est pas utilisé dans un workflow).

  • Les incidents/demandes/problèmes créés avant la suppression du questionnaire conservent les questions et les réponses associées.

Description de l'assistant Gérer les sections

       Wizard - Manage the sections.png

Add icon.png : Permet d'ajouter une section au questionnaire, sélectionnée parmi celles existantes dans la table de référence. 

  • Cliquez sur [ NOUVELLE SECTION ] pour en définir une nouvelle. Celle-ci est automatiquement ajoutée dans la table de référence et associée au questionnaire.
  • Vous pouvez ajouter des sections utilisées dans un autre questionnaire.
  • Vous ne pouvez pas ajouter 2 fois la même section.
     

Delete icon.png : Permet de ne plus afficher la section sur le questionnaire courant.

  • La section n'est pas supprimée de la table de référence : seule l'association avec le questionnaire est supprimée.
  • Lorsque la section est utilisée par un autre questionnaire, elle reste associée à celui-ci.
     

Edit icon.png : Permet de définir les questions de la section, via l'assistant Gérer les questions.
 


Nouvelle page : Indique si la section doit s'afficher sur une nouvelle page du questionnaire (case cochée) ou sur la même page du questionnaire, à la suite de la section précédente (case non cochée). Note : La case est automatiquement cochée pour la 1ère section du questionnaire.

         Example documentation icon FR.png Création d'un questionnaire, découpé en 2 sections : section 1 = Groupe ; section 2 = Intervenant

Section Intervenant : case Nouvelle page non cochée

Section - New page off.png

Section Intervenant : case Nouvelle page cochée

Section - New page on.png

Section Groupe

Contenu : Question permettant la sélection d'un groupe parmi tous ceux existants

Note : La case Nouvelle page est automatiquement cochée et ne peut pas être modifiée

Section - New page off - Screen 1.png

Section - New page on - Screen 1.png

Section Intervenant

Contenu : Question permettant la sélection de l’intervenant parmi ceux appartenant au groupe sélectionné à la 1ère question

Section - New page off - Screen 2.png

Section - New page on - Screen 2.png

Up arrow.png et Down arrow.png : Permettent de modifier l'ordre d'affichage des sections sur la grille du questionnaire. Note : Sur l'onglet Sections, l'ordre d'affichage correspond à la colonne Rang.

Tags:
Modifié par Utilisateur inconnu le 2019/05/20 18:05
Créé par Administrator XWiki le 2017/03/31 19:52

Raccourcis

L'actualité mensuelle
•  Newsletter

Tous les changements
•  Service Manager
•  Service Apps
•  Self Help

Glossaire

Powered by XWiki ©, EasyVista 2020