Les questions


Definition

Les questions sont les composantes des questionnaires soumis aux employés au travers des workflows. Elles sont posées dans un ordre précis afin d'obtenir des compléments d'informations sur un incident, une demande (service / changement / investissement) ou un problème

EndDefinition
  • Les questions sont créées dans une table de référence commune à l'ensemble des questionnaires (standard et multi-sections).
    • Elles sont formatées suivant leur nature (case à cocher, liste...) de façon à faciliter la réponse attendue de l'utilisateur -  Open url.png  voir  Liste des types de questions 
    • Elles peuvent proposer par défaut des réponses à l'utilisateur, à partir d'un contenu statique (liste des valeurs fixes) ou dynamique (liste de valeurs définies via une requête SQL exécutée au moment de l'affichage de la question).
  • Elles sont ensuite personnalisées en fonction du contexte d'utilisation du questionnaire : définition de conditions, contraintes de saisie, ordre d'affichage... Ces propriétés sont définies via l'assistant Gérer les questions au niveau de chaque questionnaire.

Exemple

Formatage d'une question suivant sa nature :

Question de type Date Question de type Bouton radio
Date départ ? : réponse via un calendrier

Question - Type Date.png

Accès à distance (VPN) nécessaire ? : réponse via 2 boutons radio

Question - Type Radio button.png

Remarques

  • Les questions peuvent être créées depuis les tables de référence des menus Operation et Transition, ainsi que depuis les questionnaires.
  • Les types de questions sont créés par Logo - EasyVista.png. Vous ne pouvez pas en ajouter.

Attention

  • Si vous modifiez une question, les modifications sont automatiquement reportées sur l'ensemble des questionnaires qui l'utilisent.
  • Lorsque vous ne traduisez pas le libellé d'une question, limitez sa taille à 253 caractères pour éviter que les caractères [ ] ajoutés par le système aux chaînes non traduites ne génèrent une erreur lors de l'enregistrement.
  • Lorsque vous créez les valeurs par défaut d'une question de type Bouton radio, Grille, Liste, veillez à bien les saisir dans l'ordre où vous souhaitez qu'elles s'affichent pour l'utilisateur car il n'est pas possible de modifier leur séquencement ultérieurement.

Best Practice big icon.pngBonnes pratiques

        Open url.png voir également Bonnes pratiques - Questionnaires

  • Lorsque plusieurs questions possèdent le même libellé, renseignez le code de chaque question afin de les identifier rapidement.

Description de l'écran

   Question editor.png

Accès menu : 

  • Question pour un incident/demande de service/problème : Operation > Références > Questionnaire : Questions
  • Question pour une demande de changement/investissement : Transition >  Références > Questionnaire : Questions
  • Depuis un questionnaire : assistant Gérer les questions > [ CRÉER UNE NOUVELLE QUESTION ]
     

Code : Identifiant unique de la question.

Description : Libellé de la question, pouvant utiliser des balises Html.


Type : Nature de la question permettant d'adapter la zone de réponse en fonction de la question posée. Les champs ci-dessous sont à renseigner suivant le type de question sélectionné.

  • Contenu : Lorsque le type de question nécessite la proposition de réponses à l'utilisateur, indique la provenance des valeurs affichées.
    • option Statique : Les valeurs sont renseignées au niveau de la question et ne peuvent pas varier (valeurs fixes).
    • option Dynamique (SQL) : Les valeurs sont extraites de la base Product name - ev itsm.png via une requête SQL exécutée au moment de l'affichage de la question.
Option Statique Option Dynamique

La question Accès à distance (VPN) nécessaire présente toujours les 2 mêmes réponses possibles

==> Création de 2 valeurs fixes : Oui ; Non

Example - Contents - Static option.png

La question Votre responsable présente une liste de réponses réactualisée à chaque fois que la question est posée

==> Création d'une requête SQL

Example - Contents - Dynamic option.png

  • Valeur par défaut : Valeur proposée par défaut comme réponse à la question, modifiable par l'utilisateur.
    • Lorsqu'une valeur par défaut est proposée, la valeur peut être soit l'une des propositions de réponse faites à l'utilisateur (option Choisi dans la liste), soit une valeur extraite de la base Product name - ev itsm.png au moment de l'affichage de la question (option Requête SQL).
    • Si la question a déjà été posée sur une étape du workflow pour le même questionnaire, la dernière réponse est affichée et non sa valeur par défaut.
       
  • Valeur : Valeur permettant de pré-renseigner la réponse, modifiable par l'utilisateur.
             Example documentation icon FR.png  Example - Value.png
  • Tableau Index / Libellé : Liste des valeurs proposées comme réponses à la question.
    • Créez une ligne pour chaque réponse possible.
    • Attention : Les lignes ne pouvant pas être réordonnées, veillez à bien les saisir dans l'ordre d'affichage souhaité des valeurs sur le questionnaire.
       
Affichage sur le questionnaire Saisie des valeurs des réponses

La question Accès à distance (VPN) nécessaire affiche les 2 choix possibles Oui ; Non

Example - Index Description table.png

Création de 2 réponses de type Bouton radio, dans l'ordre Oui ; Non

Example - Index Description table - Order values.png

  • Nombre d'éléments par ligne : Lorsque le type de question nécessite la proposition de réponses à l'utilisateur, indique le nombre de valeurs à afficher sur la même ligne.
             Example documentation icon FR.png  2 éléments par ligne  Example - Number elements per row.png
  • Afficher le libellé des valeurs : Indique si le libellé est affiché après chaque proposition de réponse (valeur Vrai) ou si aucun libellé est affiché (valeur Faux).
Option Vrai Option Faux

La question Accès à distance (VPN) nécessaire affiche les 2 choix possibles

==> Création de boutons radio avec affichage des libellés

Example - Display labels - True option.png

L'enquête de satisfaction affiche les propositions de réponse à la question L'employé a écouté attentivement dans l'entête de tableau

==> Création de boutons radio sans affichage des libellés - Open url.png voir Procédure

Example - Display labels - False option.png

 

Liste des types de questions

Type de question Affichage Remarques
Bouton radio

La question est suivie de boutons radio proposant les réponses possibles.

Question - Type Radio button.png

  • Les libellés des boutons radio peuvent être statiques (liste fixe) ou dynamiques (résultat d'une requête SQL exécutée lorsque la question est posée).
  • Un bouton peut être sélectionné ou non par défaut. Ce choix peut être statique (valeur par défaut = Choisi dans la liste ; dans ce cas, sélectionnez le bouton souhaité dans la colonne Valeur par défaut) ou dynamique (valeur par défaut = Requête SQL ; dans ce cas, complétez le formulaire d'aide à la saisie de la requête à exécuter lorsque la question est posée).
  • Lorsque aucune valeur par défaut est spécifiée, aucun bouton est sélectionné.
Best Practice icon.png Combinez ce type de question avec une question de type Entête de tableau pour créer une enquête de satisfaction - Open url.png voir Procédure Example - Survey.png
Case à cocher

La question est suivie d'une case à cocher.

Question - Type Checkbox.png

  • La case peut être cochée ou non par défaut. Ce choix peut être statique (valeur = Vrai pour cocher la case ; Faux sinon) ou dynamique (résultat d'une requête SQL exécutée lorsque la question est posée).
Commentaire

La question est complétée par une zone d'information non modifiable.

Question - Type Comment.png

  • La zone d'information s'affiche sur la totalité de la largeur du questionnaire.
Date

La question est suivie d'une zone de saisie de date et de l'icône Calendar icon.png.

Question - Type Date.png

  • La zone de saisie peut être initialisée via une valeur statique (fixe) ou dynamique (résultat d'une requête SQL exécutée lorsque la question est posée).
Best Practice icon.png Pour afficher dans la zone de saisie la date du jour, créez une valeur dynamique now et utilisez la fonction getUTCdate() dans l'instruction SELECT.
now = SELECT getUTCdate() FROM SD_REQUEST
Date et Heure

La question est suivie d'une zone de saisie de date, de l'icône Calendar icon.png, puis d'une zone de saisie d'heure.

Question - Type Date and Time.png

  • La zone de saisie peut être initialisée via une valeur statique (fixe) ou dynamique (résultat d'une requête SQL exécutée lorsque la question est posée).
  • La saisie de l'heure n'est pas obligatoire.
Best Practice icon.png Pour afficher dans la zone de saisie la date du jour, créez une valeur dynamique now et utilisez la fonction getUTCdate() dans l'instruction SELECT.
SELECT getUTCdate() FROM SD_REQUEST
Décimal

La question est suivie d'une zone de saisie de valeur numérique avec décimales.

Question - Type Decimal.png

  • La zone de saisie peut être initialisée via une valeur statique (fixe) ou dynamique (résultat d'une requête SQL exécutée lorsque la question est posée).
Durée

La question est suivie d'une zone de saisie de durée au format hh:mm.

Question - Type Duration.png

  • La zone de saisie peut être initialisée via une valeur statique (fixe) ou dynamique (résultat d'une requête SQL exécutée lorsque la question est posée).
Entête de tableau

La question présente un tableau affichant les entêtes de colonnes.

Question - Type Table header.png

  • Créez une ligne pour chaque entête de colonne.
Best Practice icon.png Combinez ce type de question avec des questions de type Bouton radio pour créer une enquête de satisfaction - Open url.png voir Procédure Example - Survey.png
Grille

La question est suivie d'une liste proposant les réponses possibles sous forme de cases à cocher.

Question - Type Grid.png

  • Les libellés des cases à cocher peuvent être statiques (liste fixe) ou dynamiques (résultat d'une requête SQL exécutée lorsque la question est posée).
  • La grille s'affiche sur la totalité de la largeur du questionnaire.
Liste

La question est suivie d'une liste déroulante proposant les réponses possibles.

Question - Type List.png

  • Les valeurs de la liste sont statiques (liste fixe).
  • Une ligne vide est automatiquement ajoutée en tête de liste, permettant de ne rien sélectionner.
  • Une valeur peut être sélectionnée ou non par défaut. Ce choix peut être statique (valeur par défaut = Choisi dans la liste ; dans ce cas, sélectionnez la valeur souhaitée dans la colonne Valeur par défaut) ou dynamique (valeur par défaut = Requête SQL ; dans ce cas, complétez le formulaire d'aide à la saisie de la requête à exécuter lorsque la question est posée).
Best Practice icon.png Pour afficher une liste contenant des valeurs extraites de la base Product name - ev itsm.png, utilisez soit le type de question Liste SQL (une seule réponse possible), soit le type de question Grille avec un contenu Dynamique (plusieurs réponses possibles).
Liste SQL

La question est suivie d'une zone de saisie.

Question - Type SQL List.png

  • Saisissez la requête SQL à partir du formulaire d'aide à la saisie.
  • L'icône List open icon.png ouvre une fenêtre de sélection affichant les réponses possibles sous forme de liste.
  • Les valeurs sont extraites de la base Product name - ev itsm.png via une requête SQL exécutée au moment où la question est posée.
  • Chaque réponse possible peut afficher plusieurs informations.
Voir Exemple de requête
Question - Type SQL List - Example.png
Mémo

La question est suivie d'une zone de saisie libre à dimension variable.

Question - Type Memo.png

  • La zone de saisie peut être pré-renseignée via une valeur statique (fixe) ou dynamique (résultat d'une requête SQL exécutée lorsque la question est posée).
Nombre entier

La question est suivie d'une zone de saisie de valeur numérique entière.

Question - Type Integer.png

  • La zone de saisie peut être pré-renseignée via une valeur statique (fixe) ou dynamique (résultat d'une requête SQL exécutée lorsque la question est posée).
Signature

La question est suivie d'une zone de saisie permettant d’apposer une signature sur le questionnaire (via un stylet ou la souris).

Question - Type Signature.png

  • Par défaut, ce type de question est affiché seul sur sa ligne.
  • La signature est sauvegardée sous forme d'un fichier .png, ayant pour nom le libellé de la question.
  • Le fichier est attaché en pièce jointe à l'objet Product name - ev itsm.png depuis lequel le questionnaire est ouvert. Il peut ensuite être visualisé via le lien Document et via l'onglet Documents.
Système

Il s'agit de types de questions fournis à l'installation d'Product name - ev itsm.png, destinés à la présentation graphique du questionnaire.

Example documentation icon FR.png   Ligne horizontale Question - Type System.png

  • Il n'est pas possible d'en ajouter.
Best Practice icon.png Le type Système n'est pas disponible dans la liste déroulante. Pour afficher un trait de séparation sur un questionnaire, affichez la liste des questions, triez-les sur la colonne Type et sélectionnez la question Ligne de séparation horizontale.
Téléchargement d'un fichier

La question est suivie de l'icône Edit icon.png permettant la sélection d'un fichier (image, fichier XLS...).

Question - Type Upload document.png

  • Le fichier est attaché en pièce jointe à l'objet Product name - ev itsm.png depuis lequel le questionnaire est ouvert.
Texte

La question est suivie d'une zone de saisie libre à dimension fixe.

Question - Type Text.png

Best Practice icon.png Pour afficher une zone de texte à dimension variable, utilisez le type de question Mémo.
URL

La question donne l'accès à une adresse URL en survolant son libellé.

Question - Type URL.png

  • Renseignez l'URL complète.
Best Practice icon.png Pour indiquer qu'il s'agit d'un lien cliquable, placez l'adresse URL entre les balises de soulignement <u> </u>.

 

Procédures

Comment créer une question

1. Allez sur l'un des écrans Operation > Références > Questionnaire : Questions  ou  Transition > Références > Questionnaire : Questions.

2. Cliquez sur Add icon.png et renseignez les informations de la nouvelle question. Note : Les champs affichés sont contextuels au type de question -  Open url.png voir Description

3. Cliquez sur [ ENREGISTRER ] : la nouvelle la question devient disponible pour l'ensemble des questionnaires, quel que soit le menu depuis lequel elle a été créée.

Comment créer une enquête de satisfaction

    Open url.png voir également Bonnes pratiques - Questionnaires

         Survey - Creation.png

1. Créez une question de type Entête de tableau (1) :

  • Cliquez sur Add icon.png et saisissez le libellé du premier en-tête de colonne.
  • De la même façon, créez une ligne pour chaque en-tête de colonne du tableau.
             Survey - Table header - Properties.png

2. Créez la première question de l'enquête, de type Bouton radio (2) :

  • Indiquez comme Nombre d'éléments par ligne le nombre de colonnes du tableau.
  • Sélectionnez la valeur Faux pour l'option Afficher le libellé des valeurs : seul le bouton radio est alors affiché dans la colonne du tableau.
  • Dans le tableau Index/Libellé, cliquez sur Add icon.png et créez une ligne pour chaque réponse possible.
             Survey - Radio buttons - Properties.png

3. De la même façon, créez les autres questions de l'enquête, de type Bouton radio (2).

Comment créer un questionnaire

    Open url.png  Créer un questionnaire standard

    Open url.png  Créer un questionnaire multi-sections

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Modifié par Utilisateur inconnu le 2019/06/11 12:09
Créé par Administrator XWiki le 2017/03/31 19:48

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