Paramètres divers - Spécificités versions 2016 et antérieures


Note : Cette liste de paramètres divers est propre aux versions Service Manager 2016 et antérieures.

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Administration {ADMIN}

DisableAllNotifications

Désactiver toutes les notifications (FALSE) : Permet de désactiver l'ensemble des notifications du navigateur internet signalées lors de la survenue d'événements Service Manager :

  • Prochaine déconnexion
  • Nouvelle action pour l’utilisateur connecté ou Nouvelle action pour l'un de ses groupes
  • Nouvelle action en retard
  • Nouvelle news
  • Nouveaux éléments dans une discussion

Note : Vous pouvez sélectionner les notifications à afficher ou à masquer via la zone Informations utilisateur

Grilles : Nombre maximum de lignes (50) : Permet de définir le nombre maximum de lignes à afficher sur les grilles des vues et sur les onglets des fiches. Notes : Sur les vues affichant des graphiques, permet de limiter le nombre de valeurs visibles ; Chaque utilisateur peut ensuite personnaliser cette valeur (sans la dépasser) via la zone Nombre d'enregistrements présente en bas de chaque grille ; Un trop grand nombre de lignes peut avoir un impact sur les performances.

Hauteur d'un champ Mémo (en pixels) (500) : Permet de définir, en pixels, la hauteur des champs de type Mémo (ex. : champ Description). Note : S'applique uniquement si la valeur n'est pas définie dans les propriétés du champ au niveau du paramétrage des fiches.

Indicateur : Nombre de valeurs visibles (15) : Sur les graphiques des indicateurs, permet de définir le nombre de valeurs visibles. Note : Un trop grand nombre de valeurs peut avoir un impact sur la lisibilité des graphes. 

Indicateur : Nombre maximum de lignes remontées (5) : Permet de définir le nombre maximum de lignes à remonter pour les indicateurs de type Liste.

Interdire la recherche rapide sur les fiches (FALSE) : Permet de masquer la zone de recherche présente sur la partie supérieure des fiches.

Ensemble de paramètres MAPI liés à Outlook : La synchronisation du calendrier Service Manager avec Outlook permet  d’afficher à titre informatif les rendez-vous Outlook dans l’outil de planification Service Manager (aucune modification autorisée), de créer automatiquement dans Outlook des rendez-vous correspondants aux actions affectées aux différents intervenants, de mettre à jour dans Service Manager les affectations et horaires des actions prévues : tout changement de planification effectué dans Service Manager est reporté en temps réel dans Outlook.

Note : Le module de synchronisation vers des calendriers Outlook n’est plus maintenu depuis la version H1.2016 car le mécanisme utilisé (passant par l’interface MAPI) possède de nombreuses fonctions dépréciées par Microsoft.

  • MAPI_DEFAULT_DURATION (en minutes) (120) : Permet de définir, en minutes, la durée par défaut d'une action dans Outlook si aucun élément Service Manager ne permet de la déterminer. Note : Il est conseillé de définir la même valeur que celle du paramètre {SM} Planning : Durée action par défaut.
  • MAPI_PASSWORD : Permet de définir le mot de passe associé au profil Outlook.
  • MAPI_PROFILE_NAME : Permet de définir le nom du profil Outlook permettant l'accès aux calendriers partagés des différents intervenants. Note : Doit être local au serveur SMO.
  • MAX_ACTIONS_PER_MAPI_SESSION (100) : Permet d'indiquer le nombre maximum d'actions au-delà duquel la session MAPI doit être réinitialisée, afin que les opérations de création en masse de rendez-vous ne soient pas considérées comme émanant d'un logiciel malveillant.

Service Manager {SM}

Masquer la zone de saisie "Quick Call Back Office" (FALSE) : Permet de masquer la zone Quick Call field.png dans la barre de menus, pour tous les profils.

Simplifier l'interface Front Office (TRUE) : Permet d'afficher une interface Self Service simplifiée : masquage des favoris, de l’historique de navigation, de la recherche globale et de certains boutons en bas des grilles.

Ensemble de paramètres liés à la prise d'appel, permettant la saisie d'incidents/demandes en Back Office (accès rapide : zone Quick Call field.png) et en Front Office (saisie via le portail Self Service) :

  • Prise d'appel Back Office : Activer la recherche full-text (FALSE) : Lorsque le champ Description est renseigné, permet d'afficher automatiquement des suggestions depuis la base de connaissance des problèmes et la base des erreurs connues.
  • Prise d'appel Back Office : Créer un utilisateur (FALSE) : Permet de créer un nouvel utilisateur directement depuis la prise d'appel, via Black Down arrow icon.png en regard des champs Demandeur et Bénéficiaire.
  • Prise d'appel Back Office : Filtrer la grille des incidents/demandes pour afficher le backlog de la personne identifiée uniquement (TRUE) : Permet d'afficher uniquement les incidents/demandes relatif à l'utilisateur renseigné dans la zone Quick Call field.png.
  • Prise d'appel Back Office : Pré-remplissage du demandeur (FALSE) : Permet de renseigner automatiquement le demandeur avec le nom de l'utilisateur connecté.
  • Prise d'appel Back Office et Front Office : Étendre les contraintes de saisie des champs du Back Office au Front Office (TRUE) : Permet de rendre obligatoire la saisie du CI sur les incidents saisis via le Front Office, à condition que les champs Service et Sujet soient présents sur la prise d'appel Front Office.
  • Prise d'appel Front Office : Activer la recherche full-text (TRUE) : Lorsque le champ Description est renseigné, permet d'afficher automatiquement des suggestions depuis la base de connaissance des problèmes et la base des erreurs connues.
  • Prise d'appel Front Office : Nombre de caractères minimum requis pour la Description (0) : Permet d'imposer la saisie d’un descriptif, avec un nombre minimal de caractères. Notes : Valeur par défaut 0 : Signifie que la saisie est facultative ; Les espaces ne sont pas comptabilisés, les balises non visibles sont comptabilisés.
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Modifié par Utilisateur inconnu le 2020/05/04 15:34
Créé par Administrator XWiki le 2019/01/07 20:05

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