Definition

EndDefinition

• Chaque entrée de menu est la combinaison d'un filtre et d'une vue, et donne accès aux informations de Service Manager via une liste ou une fiche.
• Le paramétrage du panneau de menu est effectué par l'administrateur en fonction du profil des utilisateurs (lié à leur métier, tâches, ...).
  • Attribution des entrées de menu obligatoires pour chaque profil. Ces entrées sont automatiquement visibles pour tous les utilisateurs rattachés au profil ; seul l'administrateur peut les supprimer.
  • Définition des entrées de menu optionnelles pour chaque profil. Ces entrées peuvent être affichées ou masquées par chaque utilisateur rattaché au profil.
     

Via l'éditeur de menu, l'utilisateur peut :

• sélectionner et ordonnancer les menus et entrées de menu dans le panneau latéral ;
• sélectionner l'application Service Apps de la page d'accueil.
• ajouter des raccourcis vers des applications Service Apps, des procédures Self Help, des sites internet ;
• ajouter des reportings ;
• gérer ses favoris ;
• créer des dossiers personnalisés.

Exemples

Menus / Sous-menus / Entrées	Panneau latéral de menu
Menus : Service Operation, Service Transition, Project, Administration Sous-menus du menu Service Operation : Incidents, Problèmes et erreurs connues, Demandes de service Entrées de sous-menu Problèmes et erreurs connues : Problèmes, Problèmes de mes groupes, Erreurs connues Dossiers personnalisés : Mes sites web

Remarques

• Droits d'accès :
  • Seuls les profils ayant les droits d'édition sur un menu peuvent modifier ce menu.
  • Chaque utilisateur voit la liste des applications Service Apps sur lesquelles il a des droits d'accès.

• Affichage du panneau de menu par l'utilisateur :
  • Les options obligatoires pour le profil de l'utilisateur sont regroupées sous l'option Menu global en bas du panneau de menu.
  • Les entrées ajoutées par l'utilisateur, parmi les entrées facultatives définies pour son profil, sont regroupées sous l'option Mon menu.
  • L'entrée de menu Accueil est toujours affichée en haut du panneau. Elle ne peut être ni déplacée, ni supprimée.
  • Le contenu de l'entrée Mes favoris est propre à chaque utilisateur. Il est géré via l'onglet Mes favoris du panneau de menu.

• Paramétrage du panneau de menu par l'administrateur :
  • La définition des entrées obligatoires et facultatives de chaque profil s'effectue via la gestion des accès.
  • Les menus / entrées de menu sont fournis par EasyVista. Il n'est pas possible d'en créer, ni d'en supprimer.
    • Pour supprimer l'accès complet à un sous-menu, l'accès à chaque entrée du sous-menu doit être supprimé.
    • Si une seule entrée d'un sous-menu reste visible, celui-ci n'apparaît plus et est automatiquement remplacé par l'entrée de menu.

• L'ordre d'affichage dans l'arborescence peut être modifié (via un cliquer-glisser), ainsi que les libellés.
• Les entrées peuvent être classées dans des dossiers et des sous-menus, afin de limiter la taille du menu.
• Lors de l'ajout d'une entrée de menu, si le filtre et / ou la vue ne sont pas spécifiés, les valeurs par défaut sont appliquées.

Attention

Le bouton d'action Réinitialiser permet de revenir à la configuration d'origine du panneau de menu.

• En mode Utilisateur : Toutes les entrées de menu ajoutées manuellement, les raccourcis, les dossiers personnalisés et les favoris sont supprimés.
• En mode Administrateur : La configuration du panneau de menu pour le profil est supprimée.

Bonnes pratiques

• Les nouvelles entrées dans le panneau de menu sont toujours créées en bas de l'arborescence. Déplacez-les (via un cliquer-glisser) à l'emplacement souhaité dans le panneau de menu.
• Définissez des dossiers pour retrouver facilement les raccourcis vers les applications Service Apps, les procédures Self Help et les sites internet.

Description des écrans

Accès :

• mode Utilisateur : Éditer en bas du panneau de menu
• mode Admnistrateur : écran Gestion des accès > Menu
   

L'écran se décompose en plusieurs zones :

• (1) Barre d'onglets affichée uniquement en mode Utilisateur
• (2) Arborescence du panneau de menu
• (3) Boutons d'option permettant de créer les dossiers, sélectionner et configurer les entrées de menu, sélectionner l'application de la page d'accueil, ...
• (4) Boutons d'action

Barre d'onglets

Note : La barre d'onglets n'est pas visible lorsque le panneau de menu est ouvert depuis la gestion des accès.

• Mon menu : Affichage des entrées de menu obligatoires pour le profil de l'utilisateur et des entrées de menu ajoutées par l'utilisateur parmi celles autorisées pour son profil.
  • Les entrées obligatoires sont grisées. Elles ne peuvent pas être modifiées ou supprimées.
  • Les entrées ajoutées par l'utilisateur peuvent être renommées et supprimées.

• Mes favoris : Gestion des favoris de l'utilisateur (libellé, suppression, modification de l'ordre). Note : Les favoris sont créés via  dans le bandeau supérieur de chaque écran en mode Liste.

Arborescence

Éditeur de menu
	L'arborescence affiche l'ensemble des entrées de menu autorisées pour le profil de l'utilisateur. Pour déployer / refermer toutes les entrées de menu : / Pour sélectionner l'application Service Apps de la page d'accueil : cliquez sur l'entrée de menu Accueil - voir Procédure Pour ajouter une entrée de menu : cliquez sur le bouton d'option Menu Pour supprimer un élément : cliquez sur le libellé puis sur (Note : Uniquement pour les éléments personnalisés) Pour déplacer un élément dans l'arborescence : effectuez un cliquer-glisser Pour modifier un libellé : cliquez dessus Une fois les changements sauvegardés, le panneau de menu est automatiquement mis à jour.
Panneau de menu
	L'arborescence affiche les entrées de menu obligatoires pour le profil de l'utilisateur et les entrées ajoutées par l'utilisateur parmi celles autorisées pour son profil. Accueil : Entrée de menu permettant le retour à la page d'accueil de Service Manager. : Menus (grands thèmes de Service Manager. Un clic sur un libellé affiche la liste des sous-menus. : Sous-menus Service Manager. Un clic sur un libellé affiche la liste des entrées de menu. : Entrées de menu (combinaison d'un filtre et d'une vue). Un clic sur un libellé ouvre l'écran en mode Liste ou Fiche. : Dossiers créés par l'utilisateur. Un clic sur un libellé affiche le contenu du dossier : entrées de menu Service Manager, raccourcis vers des applications Service Apps, procédures Self Help, sites internet.

Les boutons d'option

 Dossiers

Permet de créer un nouveau dossier personnalisé dans le panneau de menu.
          

 Menus

Permet d'ajouter une nouvelle entrée de menu dans le panneau de menu.
          

• Seules les entrées de menu auxquelles a accès l'utilisateur via son profil sont affichées.
• Chaque entrée de menu est associée à une combinaison filtre / vue.
• Les noms par défaut des entrées de menu peuvent être modifiés.

Service Apps

Permet d'ajouter un raccourci d'accès à une application Service Apps dans le panneau de menu.
          

• Seules les applications auxquelles a accès l'utilisateur connecté sont proposées.
• Un clic sur une application permet d'indiquer le nom du raccourci et de sélectionner la page de l'application ouverte au lancement de Service Manager.

 Rapports

Permet d'ajouter un raccourci d'accès à un reporting.
          

 URL

Permet d'ajouter un raccourci d'accès à un site internet.
          

Self Help

Permet d'ajouter un raccourci d'accès à une procédure Self Help.
         

Procédures

Comment configurer la page d'accueil

Étape 1 : Ouverture de l'éditeur de menu

1. Affichez le volet des options du panneau de menu en cliquant sur  en bas du panneau.

2. Cliquez sur .
L'éditeur de menu est ouvert.
 

Étape 2 : Choix de la page d'accueil

1. Cliquez sur l'entrée de menu Accueil en haut de l'arborescence du panneau.
La liste des applications  Service Apps auxquelles vous avez accès est affichée.

2. Sélectionnez l'application à afficher sur la page d'accueil.

3. (Optionnel) Sélectionnez la page de l'application à ouvrir au lancement de Service Manager.

4. Cliquez sur Actualiser l'accueil.
 

Étape 3 : Test du bon affichage de la page d'accueil

1. Cliquez sur Sauvegarder.
L'éditeur de menu est fermé.

2. Cliquez sur l'entrée de menu Accueil.
L'application est exécutée. La page sélectionnée est affichée.

(mode Utilisateur) Comment personnaliser le panneau de menu

Étape 1 : Ouverture de l'éditeur de menu

1. Cliquez sur  en bas du panneau de menu.
L'éditeur de menu est ouvert.
 

Étape 2 : Création des dossiers personnalisés

1. Cliquez sur le bouton d'option Dossier.

2. Saisissez le nom du nouveau dossier.

3. Cliquez sur Ajouter dossier.
Le dossier est inséré en bas du panneau de menu.
         

4. (Optionnel) Cliquez-glissez le dossier vers l'emplacement souhaité du panneau.

Emplacement autorisé (vert)	Emplacement non autorisé (rouge)

5. Répétez les actions depuis le point 2 pour ajouter d'autres dossiers.

Modification du libellé d'un dossier

• Cliquez sur le dossier dans l'arborescence.
• Renommez-le.
• Cliquez sur Modifier dossier.
   

Suppression d'un dossier

• Cliquez sur le dossier dans l'arborescence.
• Cliquez sur  en regard de son nom.
   

Étape 3 : Ajout des entrées de menu facultatives

1. Cliquez sur le bouton d'option Menu.
La liste des entrées de menu facultatives définies pour votre profil est affichée.

2. Sélectionnez dans la liste Choisissez l'élément evSM l'entrée de menu souhaitée.

3. (Optionnel) Modifiez les valeurs par défaut (nom, combinaison filtre / vue).

4. Cliquez sur Ajouter menu.
L'entrée est insérée en bas du panneau de menu.
         

5. (Optionnel) Cliquez-glissez l'entrée vers l'emplacement souhaité du panneau.

6. Répétez les actions depuis le point 3 pour ajouter d'autres entrées de menu.

Modification du libellé d'une entrée de menu

• Cliquez sur l'entrée dans l'arborescence.
• Renommez-la.
• Cliquez sur Modifier menu.
   

Suppression d'une entrée de menu (Note : Uniquement pour les entrées que vous avez ajoutées)

• Cliquez sur l'entrée dans l'arborescence.
• Cliquez sur  en regard de son nom.
   

Étape 4 (Optionnelle) : Ajout des raccourcis

1. Cliquez ci-dessous sur l'élément souhaité pour afficher les instructions.
L'élément est inséré en bas du panneau de menu.

Application Service Apps

Procédure Self Help

Reporting

URL d'un site internet

2. (Optionnel) Cliquez-glissez le nouveau raccourci vers l'emplacement souhaité du panneau.
 

Étape 5 : Sauvegarde du panneau de menu

1. Cliquez sur OK.
L'éditeur de menu est fermé. Le panneau de menu est réactualisé.

(mode Administrateur) Comment configurer le panneau de menu pour un profil

Étape 1 : Sélection des entrées de menu autorisées pour le profil

1. Allez sur le menu Administration > Gestion des accès > Profils utilisateurs.

2. Sélectionnez le profil à configurer.

3. Cochez dans l'arborescence toutes les entrées de menu auxquelles le profil peut avoir accès.

• Pour sélectionner les entrées d'un sous-menu, cochez la case en regard du menu père puis affinez la sélection en décochant les entrées non souhaitées.
• Attribuez les droits en création (1ère case à cocher) / modification (2ème case à cocher) pour chaque entrée de menu.
           

4. Cliquez sur Enregistrer.
 

Étape 2 : Sélection des entrées de menu obligatoires pour le profil

Procedure_SelectMandatoryEntries

EndDefinition

Étape 3 : Sauvegarde du panneau de menu

1. Cliquez sur OK.
L'éditeur de menu est fermé. Vous revenez sur l'écran de la gestion des accès.
 

Étape 4 : Test du bon affichage du panneau de menu pour le profil

1. Connectez-vous à Service Manager avec un utilisateur ayant le profil configuré.

2. Affichez le volet des options du panneau de menu en cliquant sur  en bas du panneau.

3. Cliquez sur l'option Menu global.

4. Vérifiez que les entrées de menu affichées sont les entrées déclarées obligatoires pour le profil configuré.