Recherche full-text


Definition

La recherche full-text permet de rechercher un mot, un ensemble de mots ou une requête SQL dans divers champs Texte des objets Product name - ev itsm.png (incidents, problèmes, connaissances, ...) ou dans les documents associés, via un moteur de recherche. Elle présente ensuite les résultats sous forme d'une liste triée par ordre de pertinence

EndDefinition
  • Un clic sur un résultats affiche le détail de l'objet.
  • Lorsque la liste de résultats est importante, des critères de filtre supplémentaires permettent de limiter l'affichage aux seules informations souhaitées (ex. : uniquement les incidents, uniquement les éléments modifiés il y a moins de 2 jours, uniquement les connaissances rattachées au mot clé Windows).
     

La recherche full-text peut être utilisée :

  • comme une aide à la navigation au travers des fiches ;

    Example documentation icon FR.png  Rechercher tous les problèmes concernant le serveur Oracle pour ajouter une information sur chaque fiche

  • comme une aide à la saisie et à l'analyse d'une fiche.

    Example documentation icon FR.png  Sur la prise d'appel, consulter tous les anciens incidents concernant le serveur de messagerie pour trouver une solution à l'incident en cours

Remarques

  • Caractéristiques de la recherche full-text :
    • s'effectue sur les champs de type Text et Memo des éléments sélectionnés (ex. : sur la fiche Incident, champ Description ; sur la fiche Connaissance, champs Titre et Contenu) ;
    • tient compte du domaine et du fuseau horaire de l'utilisateur connecté ;
    • non sensible à la casse (ex. : la recherche du mot apache affiche les orthographes apache, APACHE ou Apache) ;
    • tient compte des caractères accentués (ex. : la recherche du mot branché n'affiche pas branche) ;
    • recherche tous les éléments commençant par la racine du texte recherché (ex. : la recherche du mot local affiche local, localité, localement mais pas délocalisé) ;
    • dès le 3ème caractère tapé, la saisie prédictive suggère automatiquement une liste depuis l'historique des recherches précédentes contenant la chaîne de caractères :
      • elle agit comme l'instruction LIKE et s'appuie sur la liste des recherches de tous les utilisateurs Front Office / Back Office, suivant l'utilisateur connecté et suivant sa langue ;
      • elle remonte les 5 dernières recherches.
  • Différence entre les 2 modes de la recherche full-text -  Open url.png  voir Exemples
    • aide à la navigation au travers des fiches :
      • la recherche est lancée depuis l'option dédiée Recherche Full-text accessible depuis les menus Operation > Problèmes et erreurs connues et Transition > Demandes de changement
      • la recherche s'effectue dans une fenêtre secondaire (fenêtre non modale, pouvant être mise en arrière-plan) ;
      • la sélection d'un élément dans la liste de résultats ouvre la fiche correspondante dans la fenêtre principale, sans refermer la fenêtre de recherche ;
      • à tout moment, il est possible de basculer entre la liste de résultats et la fenêtre principale.
         
    • aide à la saisie et à l'analyse d'une fiche :
      • la recherche est lancée via un lien hypertexte Rechercher disponible sur la fiche ;
      • la recherche s'effectue dans une fenêtre superposée (fenêtre modale, devant être refermée pour revenir sur la fenêtre principale) ;
      • la sélection d'un élément dans la liste de résultats ouvre une nouvelle fenêtre superposée détaillant les principales informations ; 
      • pour revenir sur la fenêtre principale, les 2 fenêtres superposées doivent être refermées.
  • En mode Aide à la navigation, lorsque l'élément sélectionné est une action, la fiche correspondante est ouverte en surlignant dans le tableau des interventions celle contenant le texte recherché (ex. : Envoi de mail).
             Full-text search EasyVista - Results - Example action.png

Attention

  • Pour éviter d'afficher un trop grand nombre de résultats jugés peu pertinents, la recherche ignore les mots trop fréquents (généralement, ceux présents dans plus de 50% de la fiche) ou trop courts (ex. : des, puis, avec) -  Open url.png  voir Liste des chaînes ignorées (mots vides)
  • La sélection de mots clés pour restreindre l'affichage des connaissances dans la liste de résultats est prise en compte même si la liste n'est pas visible à l'écran (cliquez sur Mots clés pour afficher la sélection en cours).
  • La liste de résultats affiche uniquement les éléments pour lesquels l'utilisateur a les droits d'édition / consultation et les connaissances pour lesquelles il possède les prérequis nécessaires (ex. : Formation à Oracle). Note : Les prérequis sont définis via le menu Transition > Références > Prérequis des connaissances puis associés au niveau des groupes et des utilisateurs, via un onglet dédié Prérequis des connaissances.

Description des écrans

La fenêtre de recherche

        Full-text search EasyVista - Search window.png

zone de saisie du Texte à rechercher : Ensemble de mots ou chaîne de caractères à rechercher dans les éléments. 

  • Cliquez sur Search button.png pour lancer la recherche.
  • 3 options sont disponibles :
    • Tous les mots : les mots à rechercher sont automatiquement liés par l'opérateur ET.
    • Au moins un des mots : les mots à rechercher sont automatiquement liés par l'opérateur OU.
    • Mode SQL personnalisé : saisie d'une requête SQL permettant d'accroître la précision de la recherche et de restreindre la liste de résultats en employant différents opérateurs (AND, OR, NEAR, FORMSOF...), des parenthèses. Survolez l'icône Full-text search - Help icon.png pour afficher des exemples.

Moteur de recherche : Liste des moteurs de recherche disponibles.

  • Les critères de filtre (Sujets, Langue, Date...) sont proposés uniquement pour le moteur de recherche EasyVista. Celui-ci utilise les fonctions natives de SQL Server qui sont employées par le moteur Bing.
  • Pour les autres moteurs de recherche, seule la zone de saisie du texte recherché est affichée -  Open url.png  voir Exemple moteur de recherche Google
  • Vous pouvez ajouter un moteur de recherche, par exemple pour permettre une recherche dans une base de connaissance interne ou métier sans avoir à quitter Product name - ev itsm.png
             Example documentation icon FR.png  Ajouter un moteur de recherche Wiki EasyVista pour effectuer une recherche au travers des pages du wiki -  Open url.png  voir Procédure

Critères de filtre (Langue, Changer de lieu...) : Permettent de restreindre l'affichage des éléments dans la liste de résultats à partir du type d'éléments, des mots clés associés aux connaissances, de la langue, du lieu/entité/sujet/CI, d'une période.

  • Les critères sont cumulatifs.
  • La liste de résultats est immédiatement réactualisée dès qu'un critère est renseigné.
  • Pour afficher à nouveau la liste complète des résultats correspondant au texte recherché, supprimez tous les critères appliqués.
  • Caractéristiques de certains critères :
    • Mots clés (Note : Ne s'applique qu'aux connaissances) : permettent d'identifier rapidement le sujet principal d'une connaissance ;
               Example documentation icon FR.png Mot clé Imprimante associé aux connaissances Je n'arrive pas à imprimer un document et Je souhaite modifier mes paramètres de spoule
    • Langue (Note : Ne s'applique qu'aux connaissances) : permet d'effectuer la recherche dans une des langues de traduction ;
    • Changer de sujet : permet de sélectionner un sous-ensemble d'éléments parmi ceux affichés dans la liste de résultats ;
               Example documentation icon FR.png Pour afficher uniquement les incidents relatifs aux imprimantes :
                     - Sujet sélectionné = Incident
                     - Changer de sujet = Matériel/Imprimantes
    • Date : critère évalué par rapport à la dernière date de mise à jour de chaque élément de la liste de résultats.

La liste de résultats

        Full-text search EasyVista - Results list.png

Pertinence, représentée par les symboles Relevance on icon.png (pertinent) et Relevance off icon.png (non pertinent) : Évaluée par le moteur de recherche à partir de divers facteurs (rapport entre le nombre de mots similaires à ceux du texte recherché et le nombre total de mots dans l'élément, le nombre de répétitions des mots...). 

  • Plus l'élément affiché correspond bien à la recherche, plus sa pertinence est élevée.
  • Survolez l'un des symboles de pertinence avec la souris pour afficher son libellé. Note : Pour modifier les libellés : Administration > Paramétrages > Seuils de classement des résultats de recherche.

Identifiants de l'élément : Affichage de son libellé, sa référence et la dernière date de mise à jour de sa fiche (ex. : Base de connaissance KB 21 - 24/04/2013 15:49:54).

Icône de l'objet auquel est associé l'élément : Survolez l'icône avec la souris pour afficher le libellé de l'objet (ex. : Knowledge icon.png = objet Connaissance). 

Titre de l'élément : Titre de la fiche (ex. : Avez-vous vérifié la file d'attente d'impression ?).

Contenu de l'élément : Zone de la fiche dans laquelle le texte à rechercher a été trouvé ; celui-ci est mis en évidence en surligné jaune. Note : Pas de mise en évidence avec l'option Mode SQL personnalisé.

Note de la connaissance : Moyenne des notes attribuées par les utilisateurs sur la qualité du contenu de la fiche, représentée par des étoiles Star on icon.png et Star off icon.png. La note est comprise entre 0 et 5.
         Example documentation icon FR.png Notation de l'utilisateur A = 3 étoiles ; Notation de l'utilisateur B = 1 étoile --> Note moyenne de la connaissance = 2 étoiles

  • Survolez l'une des étoiles avec la souris pour afficher le libellé de la notation.
  • Vous pouvez noter la connaissance via la fiche de détail, en cliquant sur le nombre d'étoiles souhaitées.
  • Il n'est pas possible d'attribuer plusieurs notes à une connaissance, seule la modification de la note est autorisée

Procédures

Comment utiliser la recherche full-text

1. Lancez la recherche full-text :

  • soit à partir de l'option Recherche full-text du menu Operation > Problèmes et erreurs connues  ou  Transition > Demandes de changement
  • soit à partir du lien hypertexte Rechercher d'une fiche

2. Saisissez le texte à rechercher :

  • Dès le 3ème caractère tapé, la saisie prédictive suggère automatiquement une liste de 5 résultats depuis l'historique des recherches précédentes contenant la chaîne de caractères. Soit sélectionnez l'une des entrées proposées, soit continuez à saisir votre texte puis cliquez sur Search button.png.
             Full-text search EasyVista - Predictive entry.png
  • Dans la liste de résultats, les mots recherchés sont surlignés, sauf si vous avez utilisé l'option Mode SQL personnalisé.

3. Vous pouvez limiter l'affichage des résultats en appliquant des critères de filtre :

  • Pour restreindre les connaissances à partir des mots clés associés :
    • cliquez sur Mots clés ; sélectionnez ceux souhaités dans la liste déroulante ou saisissez les premiers caractères. Note : Une liste est automatiquement proposée dès la saisie du 3ème caractère ;
    • pour supprimer l'un des mots clés sélectionnés, cliquez sur Close window icon.png dans son cadre ;
    • pour refermer la liste des mots clés, cliquez à nouveau sur Mots clés.
               Full-text search EasyVista - Keywords selection.png
  • Pour sélectionner la valeur d'un critère Changer de lieu/entité/sujet/CI : cliquez sur Tree open icon.png et recherchez la valeur souhaitée dans l'arborescence relative à l'élément.
             Full-text search EasyVista - Location selection.png

4. Affichez le détail de l'élément souhaité en cliquant sur son libellé dans la liste de résultats.
         Full-text search EasyVista - Display result.png

5. Pour une connaissance, vous pouvez noter la fiche associée : cliquez sur le nombre d'étoiles Star on icon.png que vous souhaitez attribuer. La note est automatiquement enregistrée et la moyenne des notes est recalculée sur la liste de résultats.
         Full-text search EasyVista - Knowledge review.png

6. Pour quitter la recherche, refermez toutes les fenêtres secondaires ouvertes.

Comment ajouter un moteur de recherche

    Example documentation icon FR.png Moteur de recherche wiki Logo - EasyVista.png pour effectuer une recherche au travers des pages du wiki

1. Ouvrez dans votre navigateur internet la page d'accueil du wiki Logo - EasyVista.png.

  • Dans la zone de recherche, saisissez TEST puis cliquez sur Search wiki icon.png : la page de résultats s'affiche. Attention : Saisissez bien le mot en majuscules.
             External search engines - Example - Search in WikiEV.png
  • Dans la barre d'adresse, copiez l'URL utilisée par le wiki pour effectuer sa recherche.
             External search engines - Example - URL WikiEV.png

2. Allez sur le menu Administration > Paramétrages > Moteurs de recherche externes.

  • Collez l'URL de la recherche du wiki dans la zone de l'étape 3.
  • Donnez un nom à votre nouveau moteur de recherche dans la zone de l'étape 4.
  • Cliquez sur [ INSTALLER ].
  • Cliquez sur [ ENREGISTRER].
             External search engines - Example - Configure WikiEV.png

3. Lancez une recherche full-text.

  • Sélectionnez le nouveau moteur de recherche dans la liste déroulante.
             External search engines - Example - Select WikiEV.png
  • Saisissez le texte recherché : une nouvelle fenêtre affiche les résultats trouvés dans le wiki Logo - EasyVista.png -  Open url.png  voir  Exemples
Tags:
Modifié par Utilisateur inconnu le 2019/06/13 11:34
Créé par Administrator XWiki le 2013/11/19 14:46

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