Intégration Everbridge


À propos de cette intégration
SAS_IntegrationNotRESTIntroduction

Il existe plusieurs moyens d’intégrer des systèmes tiers avec Product name - ev sas.png. Cela, en fonction des besoins métiers, des contraintes d’architecture et de sécurité en vigueur ainsi que des spécificités de chaque application ou service tiers. Notamment, vous pouvez utiliser les datasources REST, CSV, Online CSV ainsi que le widget Html Script.

Cette page présente un processus d’intégration type déjà mis en œuvre dans un contexte client.

Pour plus de détails sur cette intégration, veuillez contacter les départements "Consulting & Professional Services" et Support d'Logo - EasyVista.png ou vos fournisseurs de services et intégrateurs habituels.

Synthèse de l'intégration

Everbridge est un service de notification d’urgence de masse en mode SaaS qui facilite la dissémination unidirectionnelle de messages à un ou plusieurs groupes de personnes afin de les alerter en cas d’urgence en cours ou imminente.

Cette intégration, très simple à mettre en œuvre, permet à Product name - ev itsm.png d’envoyer des informations par e-mail à Everbridge qui les traite selon des processus et paramétrages prédéfinis.
2 méthodes sont possibles et sont détaillées dans les processus d'intégration pas à pas.
 

Flux d’intégration des données (sens) Type d'authentification Options du connecteur d'intégration

Product name - ev itsm - big.png

Down arrow.png

Logo - Everbridge.png

N/A

1ère méthode :


2ème méthode :

  •    Logo - Zapier.png

Product name - ev itsm.png SaaS

Product name - ev itsm.png On-premise

Check icon.png

Check icon.png

Version SaaS du produit tiers

Version On-premise du produit tiers

Check icon.png

N/A

Processus d'intégration pas à pas

   Open url.png  voir documentation Everbridge (EN)

1ère méthode : Via e-mail et workflow ou règle métier

Le processus ci-dessous s'appuie sur un cas d'utilisation concret : un workflow de gestion d’incidents inclut une étape de vérification du niveau de sévérité saisi par l’utilisateur (via un questionnaire) et une étape d’envoi d’un e-mail à la plateforme Everbridge avec des paramètres définis (via des variables) en fonction du niveau de sévérité de l’incident.
 

Everbridge peut être intégré avec Product name - ev itsm.png en 3 étapes simples :


Étape 1: Vérifier la liste des prérequis

  • Vous avez un abonnement à Everbridge.
  • Vous avez un accès Administrateur à votre plateforme Everbridge.
  • Vous avez un compte d’accès à votre plateforme Product name - ev itsm.png avec un profil et des droits d’accès et d’édition suffisants pour créer ou modifier un workflow.


Étape 2: Créer ou modifier un workflow dans Product name - ev itsm.png

Selon vos besoins, créez un workflow spécifique ou modifiez un workflow existant afin d’envoyer à votre service Everbridge, via une action automatisée Envoi de mail et des tags, un e-mail contenant des paramètres utilisés pour la dissémination de messages d’alertes (notifications).

1. Ajoutez les actions nécessaires dans votre workflow -  Open url.png  voir Description des types d'actions

  • (1)  Actions de type Traitement Opération (type Interventions utilisateur) : Étapes de création de variables pour l’envoi d’e-mails à Everbridge
  • (2) et (3)  Actions automatisées de type Envoi de mail : Étapes dans le cas d’un niveau de sévérité 1 ou 2 (indisponibilité de service)

         Everbridge - Example Step 2 - New actions workflow.png
 

2. Paramétrez un rôle personnalisé (via le menu Administration > Paramétrages > Rôles personnalisés).

         Everbridge - Example Step 2 - Role setting 1.png
         Everbridge - Example Step 2 - Role setting 2.png
 

3. Paramétrez les actions d’envoi d’e-mail :

  • (1) Nom de l'étape : cas d’un niveau de sévérité 1
  • (2) Sélectionnez le rôle personnalisé via Roles-Tags window icon.png
  • (3) Renseignez le message en utilisant les tags et variables définis précédemment

         Everbridge - Example Step 2 - Send email action.png
 


Étape 3 : Configurer une intégration avec une application tierce dans Everbridge

   Open url.png  voir Configuration d’une intégration avec une application tierce (EN)
   Open url.png  voir Configuration des notifications (EN)
 

1. Configuration d'une intégration pour le niveau de sévérité 2.
         Everbridge - Example Step 3 - Configure integration.png
 

2. Gestion des messages dans la console Everbridge.
         Everbridge - Example Step 3 - Everbridge console.png
 

3. E-mail/notification personnalisé envoyé à un groupe prédéfini.
         Everbridge - Example Step 3 - Notification.png

2ème méthode : Via Zapier

   Open url.png  Pour plus de détails, voir Intégration Zapier

  • En utilisant le service Zapier avec une action REST dans un workflow, vous pouvez réaliser une intégration entre Product name - ev itsm.png et Everbridge.
  • Avec Zapier, vous pouvez également réaliser des intégrations entre Everbridge et d'autres services tiers.
Tags:
Modifié par Utilisateur inconnu le 2017/05/12 10:53
Créé par Administrator XWiki le 2017/05/11 10:22

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