Catalogue des événements


Definition

Le catalogue des événements recense tous les types d'événements pouvant affecter un service ou un élément de configuration (CI).

EndDefinition

Il est bâti suivant une arborescence de sujets. Chaque événement hérite alors automatiquement des caractéristiques du sujet auquel il est rattaché. 

Chaque entrée au catalogue permet d'identifier :

  • les processus de retour à la normale, au travers d'un workflow ;
  • la priorité attribuée au type d'événement, via un niveau d'impact et un niveau d'urgence.

Exemple

Entrée au catalogue Internet divisée en 2 sous-niveaux :

  • sous-niveau Attaques détectées par le firewall
  • sous-niveau Téléchargement de fichiers de plus de 10 Mo

Remarques

  • La modification du sujet parent après la création de l'entrée au catalogue s'effectue via l'assistant Réorganiser.
  • Toute modification apportée au sujet parent est héritée par les entrées au catalogue qui lui sont rattachées (à un niveau inférieur), sauf si des informations spécifiques à celles-ci ont été saisies.
  • Les workflows relatifs aux événements ne comportent pas d'étapes avec intervention humaine. Généralement, ils ne contiennent que des étapes conditionnelles, des étapes de notification (envoi de mail), des étapes WebService ou des étapes de mise à jour interne (via des requêtes SQL) - Open url.png  voir Tableau des types d'action 

Bonnes pratiques

  • Pour permettre une qualification rapide de l'événement, renseignez le code de chaque sujet.
  • Chaque entrée au catalogue dépendant d'un parent hérite automatiquement des informations de celui-ci (workflow, …). Ne renseignez alors que les informations spécifiques au sujet.

Description de l'écran

         Event catalog.png

Accès menu : Operation > Catalogues > Catalogue des événements

Code

Code : Code alphanumérique permettant de sélectionner rapidement l'entrée au catalogue lors d'une saisie manuelle. Dans ce cas, le libellé est automatiquement affiché.

  • Le code doit être unique dans le catalogue.
Description

Libellé : Libellé de l'entrée au catalogue, dénommé Sujet au niveau des actions des étapes de workflow.

Workflow

Workflow : Workflow standard appliqué lorsque l'objet rattaché à l'entrée au catalogue ne peut pas être résolu dès sa création en prise d'appel et nécessite un transfert.

  • Par défaut, le workflow est hérité de l'entrée au catalogue de niveau supérieur.
Impact

Impact : Lors de la création d'un objet rattaché à l'entrée au catalogue, niveau d'impact proposé par défaut, permettant de calculer le niveau de priorité attribué à l'objet.

  • Priorité = Impact + Urgence - 1
DefaultUrgency

Urgence par défaut : Lors de la création d'un objet rattaché à l'entrée au catalogue, niveau d'urgence proposé par défaut, permettant de calculer le niveau de priorité attribué à l'objet.

  • Priorité = Impact + Urgence - 1
  • Lorsque le bénéficiaire est associé à un niveau de VIP ou lorsque le matériel est associé à un niveau de criticité (informations visualisées via Red star.png sur les fiches), le niveau d'urgence est automatiquement diminué d'une unité, et par conséquent la priorité également.
StartEndValidity

Début/Fin de validité : Période de validité de l'entrée au catalogue.

  • Lorsque la date de début est atteinte, automatiquement l'entrée au catalogue devient active pour qualifier un objet s'il s'agit d'une entrée sélectionnable.
  • Lorsque la date de fin est atteinte, automatiquement l'entrée au catalogue est archivée et n'est plus proposée.
  • Des surcharges peuvent être définies selon la localisation de l'utilisateur via l'onglet Périmètre d'application - Localisations.

Best Practice icon.png  Saisissez une date de début de validité supérieure à la date du jour pour préparer la mise en oeuvre d'une nouvelle entrée au catalogue. Lorsque vous aurez renseigné tous les éléments, rendez visible l'entrée au catalogue en saisissant une date inférieure ou égale à la date du jour ou en supprimant la date.

Note

Note : Commentaires relatifs à l'entrée au catalogue, pouvant aussi contenir des images ou des tableaux grâce à l'insertion de balises HTML.

Liste des onglets

         Event catalog tabs.png

Discussions

Discussions : Liste des discussions se rapportant à l'entrée au catalogue courante, auxquelles a accès l'utilisateur en fonction de son domaine et de la visibilité de la discussion.

  • Saisissez les mots-clés souhaités dans le cadre Rechercher et appuyez sur la touche Entrée
  • Pour annuler les critères de filtre et accéder à la liste complète des discussions (sous réserve des droits d'accès), cliquez dans le cadre puis sur Discussion - Delete icon.png.
Attachments

Documents : Liste des documents se rapportant à l'entrée au catalogue courante.

  • Mise à jour : via Add icon.png sur cet onglet
  • Pour annuler un rattachement existant : Delete icon.png

Procédure et Assistants

Comment créer une entrée dans le catalogue

Étape 1 : Création de l'entrée au catalogue

1. Allez sur le menu Références > Catalogues > Catalogue des événements.

2. Cliquez sur + Nouveau.

3. Renseignez les informations.

4. Cliquez sur Terminer.
La fiche est créée.

Étape 2 : Test du bon fonctionnement de la nouvelle entrée au catalogue

1. Saisissez un nouvel événement rattaché à la nouvelle entrée.

2. Vérifiez que l'événement hérite automatiquement des informations de l'entrée au catalogue.

Les assistants

Réorganiser
Supprimer

Tags:
Modifié par Utilisateur inconnu le 2021/08/13 16:34
Créé par Administrator XWiki le 2016/09/29 16:09

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