Les événements - Spécificités versions 2016 et antérieures


GraphicalInterface_2016AndPriorVersions

Note : Cette interface graphique est propre aux versions Product name - ev itsm.png 2016 et antérieures.

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Operation > Événements

Écrans de la fiche Événement

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TabUpdateRules_2016AndPriorVersions

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Création d'un nouvel élément Suppression d'un élément ou d'une association avec un élément lié

Add icon.png en haut de l'onglet

Fundamentals - Form - New wizard.png

Delete icon.png en regard de la ligne à supprimer

Fundamentals - Form - Delete wizard.png

Onglet Détail


ActionsHistory_2016AndPriorVersions

Historique des actions : Informations sur les actions successives effectuées pour traiter l'objet courant. Il peut s'agir d'actions liées à une étape du workflow (ex. : Traitement incidents), à une tâche (ex. : Relance utilisateur), à un problème ayant permis la résolution de l'objet, d'actions de changement de la date de résolution (ex. : modification du SLA).
         Action History table.png

  • (1) Pour afficher la fiche complète d'une action : cliquez sur Edit form icon.png pour ouvrir la fiche ou sur Display popup icon.png pour ouvrir une fenêtre superposée
  • (2) Pour afficher le détail d'une action (ex. : Envoi d'un e-mail, Affectation, Analyse et résolution) : cliquez sur [+] dans la cellule Action
  • (3) Pour afficher la date exacte de réalisation de l'action : survolez la cellule Intervention avec la souris 
  • La date d'intervention maximale est affichée dans le fuseau horaire de l'utilisateur connecté.
  • Pour visualiser le temps total d'intervention et de retard d'un objet terminé : ouvrez la fiche et allez sur l'onglet Résolution qui affiche le cumul de toutes les actions successives

   Codes couleur des lignes d'action :

Couleur Type d'action Description

Action History table - Finish color.png

Terminée

  • Action pour laquelle la date de début réel et la date de fin réelle sont renseignées

Action History table - In progress color.png

En cours

  • Action pour laquelle la date de début réel est renseignée et la date de fin réelle n'est pas renseignée

Action History table - To do  color.png

À faire

  • Action pour laquelle la date de début réel et la date de fin réelle ne sont pas renseignées
  • Accessible via QuickDashboard - My actions counter.png dans le Quick Dashboard

   Contenu du tableau : Il peut être personnalisé via les options ci-dessous.
         Action History table - Options.png

  • (1) Filtre : Permet de sélectionner les types d'action à afficher. Note : Ce mode d'affichage est conservé lors de la déconnexion ; il est propre à chaque utilisateur, quel que soit le poste utilisé.
    • Vue détaillée : Aucun filtre sur les types d'action n'est appliqué et toutes les actions sont affichées.
    • Vue compacte : Seules les actions rattachées à un type d'action autorisant l'affichage sont visibles (généralement, il s'agit des actions de type Envoi de mail).
  • (2) Détail : Note : Ce mode d'affichage n'est pas conservé lors de la déconnexion ; le choix par défaut est Masquer tout.
    • [+] Afficher tout : Affiche le détail complet de toutes les actions (ex. : Envoi d'un e-mail, Affectation, Analyse et résolution).
    • [-] Masquer tout : Affiche uniquement la ligne de descriptif des actions (Date, Intervenant, Type d'action, Durée, ...).

Tags:
Modifié par Utilisateur inconnu le 2018/12/14 11:09
Créé par Administrator XWiki le 2018/12/14 11:09

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