Gestion des licences Service Manager


Cette documentation s'adresse exclusivement aux clients utilisant la version Service Manager On premise. En version SaaS, la gestion des licences est intégrée dans l'offre de service et ne nécessite pas l'envoi d'un fichier de licence.
Definition

Une licence Service Manager indique la liste et les limitations des menus auxquels une organisation a accès pour un compte donné (ex. : 40000, 50004, 50005). Elle est définie via un fichier texte crypté.

EndDefinition
  • La validation de la licence se fait lors de l'accès à Service Manager : la connexion est impossible si le numéro de compte lu dans la licence ne correspond pas au numéro de compte réel de la société.
  • La licence Service Manager doit être mise à jour :
    • à la première installation de l'application, pour activer l'ensemble des menus auxquels a accès la société et conférer les droits d'utilisation sur chaque poste où Service Manager est installé ;
    • après cette installation, uniquement lorsque les conditions d'utilisation sont modifiées : ajout de menus, ajout de connexions simultanées supplémentaires, ....
  • Des règles de consommation sont définies pour le décompte des licences lors de la connexion des utilisateurs à Service Manager et Service Apps.

Remarques

  • Pour effectuer la première installation de la licence, utilisez les login/mot de passe du compte système ADMINEZV / ADMIN, donnant accès au seul menu Administration.
  • Le fichier de licence est nommé en fonction de la base Service Manager sur laquelle la licence est destinée à être intégrée.

    exemple Fichier 50004.txt à intégrer sur la base de production 50004

Attention

  • Supprimez l'espace dans la zone de saisie avant de coller le contenu du fichier de licence.
  • Les login/mot de passe sont sensibles à la casse.

Règles de consommation des licences Service Manager

  • Aucun accès n'est décompté pour un utilisateur Front Office dont le profil contient uniquement les entrées de menu Mes données et/ou Mon entité. Dès lors que le profil contient d'autres entrées de menu, l'utilisateur fait partie du Back Office et consomme une licence.
  • L'appel d'un web service externe (SOAP / REST) consomme un accès le temps de son utilisation.
  • Le paramètre divers {ADMIN} Autoriser les connexions multiples n'a pas d'impact sur la consommation des licences Service Manager.
  • Consommation des licences Service Manager au travers de l'utilisation de Service Apps :
    • Une licence est décomptée pour chaque couple "Utilisateur connecté à Service Apps / Adresse IP du support utilisé".

      exemple   Un utilisateur connecté à Service Manager sur son poste de travail et à Service Apps sur son smartphone consomme 2 licences Service Manager

    • Une licence est décomptée lorsqu'un utilisateur exécute une application contenant au moins un datasource lié à Service Manager (datasources EasyVista, EasyVista KPI, ...).
    • Un utilisateur ayant un profil Self Service dans Service Manager consomme une seule licence Self Service lorsqu’il se connecte à Service Apps, même si l’application exécutée contient des datasources pointant sur un module Back Office.
    • Un utilisateur ayant un profil Back Office dans Service Manager consomme une licence Back Office dès lors qu’il édite ou exécute une application contenant au moins un datasource lié à Service Manager, même si ces datasources pointent uniquement sur des modules Self Service.
    • Aucune licence n’est décomptée tant qu'un utilisateur (Self Service ou Back Office) reste sur la galerie.

Bonnes pratiques

  • Consultez le nombre de licences utilisées sur une période donnée via le menu Administration > Activité des utilisateurs > Licences utilisées  - Open url.png voir Description

Spécificités des versions 2016 et antérieures

  • La licence Service Manager donne les droits d'utilisation des menus définis via les modules commerciaux achetés par la société.
  • La fiche Gestion des licences des versions 2016 et antérieures liste l'ensemble des modules commerciaux activés  - Open url.png voir Écran
  • Les informations sur la licence active sont également disponibles sur la page Accueil du menu Administration.

Description des écrans

Installation de la licence

     License - Integration.png

Accès menu : Administration > Licences > Intégration de la licence

L'écran est constitué d'une seule zone pour copier le contenu du fichier de licence. Cliquez sur Intégrer pour lancer l'installation.

Informations sur les licences actives

     License - My account.png

Accès menu : Administration > Licences > Licences actives

Informations sur le compte : Informations sur l'utilisateur connecté.

Accès : Informations sur les accès à Service Manager.

Informations sur les licences utilisées sur une période donnée

      Licenses used.png

Accès menu : Administration > Activité des utilisateurs > Licences utilisées

Connecté(s) : Nombre d'utilisateurs actuellement connectés.

Maximum de connexions : Nombre maximum d'accès en connexions simultanées  - Open url.png voir Règles de consommation des licences

Semaine commence un dimanche : Indique si le début de la semaine est le dimanche (case cochée) ou le lundi (case non cochée).

Jour / Semaine / Mois : Période permettant d'afficher les données sur une journée, une semaine ou un mois.

Précédent / Suivant : Permet d'afficher les données sur la période précédente / suivante. 

  • Cliquez sur Aujourd'hui pour repositionner la période sur la date du jour ou cliquez sur Calendar icon.png pour sélectionner une date précise.
     

Fonctionnalités

  • Déplacez la souris sur le graphique pour afficher une bulle informative indiquant les informations de connexion pour le jour pointé.
             Licenses used - Hint.png
  • Zoom sur les licences utilisées durant une période donnée : Positionnez la souris sur chaque extrémité du graphique du bas Licenses used - Period limit.png, puis glissez le curseur Cursor double arrow icon.png à gauche / droite pour spécifier la période.
             Licenses used - Zoom.png

Procédures

Comment installer une licence

1. Allez sur l'écran Administration > Licences > Intégration de la licence.

2. Copiez-collez le contenu intégral du fichier de licence dans la zone Coller le texte de la licence dans la fenêtre ci dessous.

3. Cliquez sur Intégrer.
Le message La licence a été correctement installée est affiché à la fin de l'opération.

Attention : Si le message L'intégration de la licence a échoué est affiché, vérifiez que vous avez bien installé la licence  - Open url.png voir la procédure ci-dessous

Comment corriger les erreurs d'installation de la licence

1. Vérifiez que vous avez effectué l'installation de la licence sur la bonne base. Note : Le fichier de licence est nommé en fonction du nom de la base Service Manager.

exemple   Fichier 50004.txt à intégrer sur la base de production 50004

2. Vérifiez que vous n'avez pas inséré d'espaces avant ou après la chaîne cryptée.

3. Vérifiez que vous avez recopié intégralement la chaîne cryptée.

4. Si le problème persiste, le fichier est peut être corrompu. Contactez le support technique Logo - EasyVista.png pour obtenir un nouveau fichier de licence.

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Modifié par Utilisateur inconnu le 2020/01/31 16:58
Créé par Administrator XWiki le 2015/08/18 10:38

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