ev|Service Manager - Oxygène - Présentation des nouveautés


Note : Ceci est un document de sortie de version.
  • Certaines copies d’écran peuvent être légèrement différentes de la version finale car l’amélioration du design est un processus continu jusqu’à la date de sortie.
  • Les pages du wiki détaillant les différents points vont être mises à jour prochainement. Pour vous tenir informé sur leur disponibilité : Open url.png Nouveautés du wiki

Version Oxygène 2.1.4

ReleaseNotes_2_1_4

Nouvelles méthodes REST

De nouvelles méthodes ont été ajoutées à l'API REST Service Manager.

Caractéristiques d'un bien

  • Modifier une caractéristique d'un bien

PUT  /assets/{asset_id}/characteristics/{characteristic_id}

  • Créer une liaison entre une caractéristique et un bien

POST  /assets/{asset_id}/characteristics/{characteristic_id}

Version Oxygène 2.1.3

ReleaseNotes_2_1_3

Nouvelles méthodes REST

De nouvelles méthodes ont été ajoutées à l'API REST Service Manager.

News

  • Voir une liste de news

GET  /news

  • Voir une news

GET  /news/{document_id}

  • Créer une news

POST  /news

  • Modifier une news

PUT  /news/{document_id}

Caractéristiques d'un bien

  • Voir toutes les caractéristiques d'une liste de biens

GET  /asset-characteristics

  • Voir toutes les caractéristiques d'un bien

GET  /asset_characteristics/{asset_id}

Nouveaux paramètres optionnels dans toutes les méthodes GET

  • Le paramètre search gère maintenant l'opérateur logique OU en renseignant plusieurs valeurs pour un même champ.

exemple  GET  /actions?search=action_type_id:1,action_type_id:20

==> Rechercher toutes les actions pour lesquelles le type d'action est 1 ou 20

 

  • Les recherches avec les valeurs null et not null sont maintenant gérées.
     
    • Paramètre is_null : Remonter tous les résultats pour lesquels les valeurs du champ sont vides

      exemple  /actions?search=end_date_ut:"is_null"

      ==> Toutes les actions pour lesquelles la date de fin est vide.

       
    • Paramètre is not null : Remonter tous les résultats pour lesquels les valeurs du champ sont non vides

      exemple  /actions?search=end_date_ut:"is_not_null"

      ==> Toutes les actions pour lesquelles la date de fin n'est pas vide.

Version Oxygène 2.1.2

ReleaseNotes_2_1_2

Nouveau thème

Un nouveau thème Contraste élevé gérant globalement l’apparence de l’interface est disponible. Il est accessible depuis la zone Informations utilisateur.
         New theme High standard - access.png

Ce thème répond aux normes d’accessibilité : contrastes élevés des couleurs, adaptation de la taille des polices, indications alternatives sur les images, ...
         New theme High standard.png

Nouveautés noyau 2.1.2

  • La gestion du cache navigateur est optimisée, notamment aux changements de numéros de version.

Version Oxygène 2.1

ReleaseNotes_2_1

Précaution

La lisibilité de la timeline a été amélioré dans cette nouvelle version, en effectuant un repositionnement des blocs de la fiche Incident. Ceci pouvant avoir un impact sur l'organisation des champs ajoutés manuellement sur cette fiche, pensez à la vérifier après votre migration en version 2.1.

Améliorations sur le moteur de recherche

Le moteur de recherche a été amélioré de façon importante, et offre maintenant les possibilités suivantes :

  • recherche sur plusieurs colonnes par table (méta-objet) dès la zone de recherche ;
  • utilisation de l’opérateur contient ;
  • affichage des champs Mémo dans les résultats de la recherche ;

Le studio de la recherche a également été simplifié.

Recherche sur plusieurs colonnes sur chaque méta-objet

  • La recherche peut maintenant s'effectuer sur plus d’une colonne par méta-objet, dès le premier niveau.
  • Les champs Mémo peuvent être inclus comme champs de recherche.
  • Note : Dans ce nouveau mode de recherche, les chaînes recherchées sont toujours situées en début de mot.
     

exemple  Recherche directe de la chaîne CRI

  • affichage de 5 équipements : la chaîne CRI est trouvée dans la référence matériel ;
  • affichage d'une employée : la chaîne CRI est trouvée au début de l'adresse e-mail ;
  • affichage d'un article de la base de connaissance : la chaîne CRI est trouvée dans le champ Réponse.

         part 1_html_663a47a5.png

Utilisation de l’opérateur Contient

Il est maintenant possible de rechercher une chaîne à l’intérieur d’un mot, en encadrant la chaîne avec les caractères %.

Note : Ce mode de recherche est plus lent que la recherche standard.

exemple  %fer% ==> Recherche la chaîne fer dans toutes les valeurs, quelle que soit son emplacement.

         part 1_html_48c50859.png

Affichage du contenu des champs Mémo dans la liste des résultats

Les champs Mémo peuvent maintenant être visualisés dans la liste des résultats de la recherche en survolant l’icône part 1_html_m11f944a5.png (1).

  • La pastille part 1_html_m5ef214de.png positionnée sur l'icône indique que la recherche a abouti dans le contenu du champ Mémo.
  • Au survol de l'icône, une fenêtre superposée affiche le contenu du champ Mémo.
    • (2) La chaîne recherchée est surlignée en bleu.
    • (3) L'icône part 1_html_m4feeea47.png permet d'afficher la totalité du contenu du champ.

         part 1_html_1178d423.png

Notes :

  • L'affichage des champs Mémo dans la liste des résultats nécessite un paramétrage préalable via le studio de la recherche.
  • Le contenu du champ Mémo peut être copié dans le presse-papier, depuis la fenêtre superposée.
  • Le contenu des champs Mémo peut être affiché même s'il ne contient pas la chaîne recherchée. Dans ce cas, la pastille part 1_html_m5ef214de.png n'est pas visible et l’icône part 1_html_m31d3c9f1.png est affichée en noir (couleur du thème par défaut).

         part 1_html_31a0532b.png

Nouvel affichage de la grille des résultats

Les résultats peuvent être affichés en mode Grille depuis la première ligne de la recherche. La grille permet d’avoir une vision plus confortable et plus complète lorsque plus de 5 enregistrements ont été trouvés pour un méta-objet donné.

Note : La prévisualisation des champs Mémo est également disponible en survolant l’icône part 1_html_m11f944a5.png.

         part 1_html_76113d4d.png

         part 1_html_m770d6512.png

Gestion des accès sur les recherches Front Office

Lorsqu’un utilisateur recherche des informations via la recherche globale, les informations sont dorénavant filtrées sur les enregistrements accessibles via Mes données.

Nouveau studio de la recherche

Le studio de la recherche a été réécrit et simplifié pour intégrer les nouveaux mécanismes.
         part 1_html_1b0db9cf.png

  • Seules 2 grilles sont désormais présentes.
    • (1) : Permet de sélectionner les champs.
    • (4) : Permet de paramétrer l’affichage de la liste de recherche et de la grille de présentation des résultats.
  • Les champs sélectionnés (2) apparaissent dans l’affichage des résultats.
  • Les champs servent également de champs de recherche s’ils sont indexés : champs matérialisés par la présence d’une clé part 1_html_m2a0afd43.png (3).
  • Les noms des champs peuvent être affichés, ou non, via la case à cocher (5).

Nouvel affichage de la timeline

L’affichage de la timeline a été fortement retravaillé sur les points suivants :

  • amélioration du trajet du regard de l'utilisateur sur la fiche avec une nouvelle présentation générale des informations ;
  • amélioration de la productivité de l’utilisateur en fournissant un accès encore plus direct à l’action ;
  • amélioration des performances d'affichage en masquant certaines informations et outils moins utilisés ;
  • possibilités de personnalisation de la timeline.
     

          part 2_html_64871a1c.png

Repositionnement des blocs

Pour une meilleure lisibilité de la fiche Ticket, le bloc Description est maintenant affiché au-dessus de la timeline.

Note : Il s’agit de la nouvelle configuration par défaut. Les blocs étant éditables (via l’éditeur d’onglets), il est possible de revenir à la configuration antérieure Oxygène 2.0 en masquant le bloc Description Incident et en ajoutant les champs souhaités dans le bloc Informations utilisateur.

         part 2_html_4ef5b24.png

Nouvelle présentation des actions À faire

Les actions À faire sont maintenant présentées sous la forme de fiches standard.

  • Ces fiches sont personnalisables.
  • Les représentations conditionnelles peuvent également être utilisées.

Le bouton Enregistrer a été supprimé : la sauvegarde s'effectue via le bouton Enregistrer global situé en haut à droite de l’écran.

         part 2_html_5c436338.png

Nouveau mode d'affichage des actions terminées

Pour améliorer les performances, les actions terminées sont maintenant masquées par défaut. Cela permet de réduire d'au moins 5 fois la taille d’une page Incident, et donc d'améliorer grandement la vitesse d’affichage de la page.

         part 2_html_m79279831.png

Les actions sont affichées à la demande via le bouton part 2_html_5d1a1a10.png situé en bas de l'écran.

         part 2_html_5f5b87c4.png

Regroupement des fonctions moins utilisées de la timeline

Pour améliorer les performances, toutes les fonctionnalités jouant sur la taille de la timeline sont maintenant regroupées et accessibles à la demande via une icône unique part 2_html_2043722a.png positionnée dans la zone Done.

         part 2_html_697a302e.png

Autres modifications sur l’interface

Rapprochement vertical des champs

Les champs sont davantage rapprochés verticalement. Ce gain de place permet d'afficher davantage d'informations sur les écrans.

         part 3_html_3a5dbc2b.png

Amélioration de l'affichage des champs Mémo

L’affichage des champs Mémo a été amélioré afin d’en faciliter l’usage.

  • La barre d’outils principale est maintenant située en haut de la zone de texte.

         part 3_html_591ddb89.png

  • Elle est par défaut repliée. L'icône part 3_html_4b3dae2b.png permet de l'afficher en entier.

         part 3_html_e8210be.png

Regroupement des icônes de notification sur les écrans inférieurs à 1200 pixels

Pour améliorer l'affichage des icônes de notification sur les écrans de moins de 1200 pixels, celles-ci sont maintenant automatiquement regroupées derrière l'icône part 3_html_b9dfb9.png lors d'un clic dans la zone de recherche.

Un clic sur part 3_html_b9dfb9.png permet de les faire réapparaître.

         part 3_html_m3afb22cf.png
         part 3_html_4cb49b53.png

Nouveautés : La gestion des thèmes

Une gestion des thèmes est maintenant disponible, permettant de gérer l’apparence globale de toute l’interface graphique de Service Manager.

3 thèmes sont fournis en standard avec cette version, accessibles depuis la zone Informations utilisateur. Les versions futures proposeront un éditeur de thèmes visuel.

Note : Le système des thèmes est basé sur une déclinaison de 2 modèles, thèmes clairs et thèmes foncés. Si vous avez modifié le logo du produit, il vous faudra fournir une version de votre logo adaptée aux thèmes clairs et une autre adaptée aux thèmes foncés.

         part 3_html_m31fba6a2.png

Thème Default

Thème Oxygène par défaut, appliqué dans les versions précédentes.

         part 3_html_15afc099.png

Thème Dark

Thème avec des nuances de couleurs sombres.

         part 3_html_4a9ca7ca.png

Thème Projector

Thème proposant des contrastes accentués pour une meilleure visualisation des éléments lors des projections sur un grand écran.

Note : Ce thème ne donne pas toujours un bon rendu visuel sur un écran LCD standard.

         part 3_html_1451579c.png

Généralisation des applications contextuelles

Les applications contextuelles sont maintenant disponibles sur l'ensemble des fiches.

exemple  Ajout d'une application contextuelle sur la fiche Employé

         part 3_html_1351e0ac.png

Évolutions sur le module d’affichage des licences en cours

Le module d’affichage des licences a été amélioré avec, maintenant, la possibilité de zoomer sur une période précise.

La période est délimitée finement à l'aide de 2 curseurs positionnés en bas du graphique.

         part 3_html_m508ce47d.png

Nouveautés sur l’API REST

Gestion des accès sur la partie REST

Le module de gestion des profils a été étendu afin de pouvoir définir précisément les accès sur les routes REST utilisables. L'accès au paramétrage se fait via une nouvelle icône part 2_html_2043722a.png.
         part 4_html_22ccb182.png

Les accès sur chaque route REST sont définis via les appels GET (lecture), POST (écriture), PUT / PATCH (modification), DELETE (suppression).
         part 4_html_m5d455640.png

Nouvelles méthodes REST

De nouvelles méthodes ont été ajoutées à l'API REST Service Manager.

Documents

  • Télécharger un document

GET  /documents/{document_id}

  • Supprimer un document
    Note : La suppression n'est pas autorisée si le document est associé à un questionnaire (erreur 403).

DELETE  /documents/{document_id}

Questionnaires

  • Voir une liste de questionnaires

GET  /questionnaire

  • Voir un questionnaire

GET  /questionnaire/{questionnaire_id}

Questions / Réponses

  • Voir une liste de questions

GET  /questions

  • Voir une question

GET  /questions/{question_id}

  • Voir une liste de questions ayant une réponse

GET  /questions-result

  • Voir les réponses à une liste de questions d'un ticket

GET  /questions-result/{request_id}

  • Voir la réponse à une question d’un ticket

GET  /questions-result/{request_id}/{question_id}

  • Créer la réponse à une question d'un ticket

POST  /questions-result/{request_id}/{question_id}

Body :

{
"RESULT_NUMBER": 5
}
  • Modifier la réponse à une question d'un ticket

PUT  /questions-result/{request_id}/{question_id}

PATCH  /questions-result/{request_id}/{question_id}

Body :

{
"RESULT_DATE": "2019-06-14"
}

Nouveautés noyau 2.1

Support PHP 7.3

  • PHP 7.3 est maintenant supporté.
  • PHP 7.2 est toujours supporté.

Déplacement du dossier /resources/ pour certaines images

Le dossier resources peut maintenant être déplacé à l’extérieur du dossier www.

  • Cette nouvelle version intègre la partie Images (images des utilisateurs et du catalogue).
  • La gestion des documents est prévue dans les versions futures.
     

Dans toute l’application Service Manager, les images sont dorénavant accessibles via un appel à l'API interne permettant de s’assurer des informations de connexion. Cela nécessite de définir un nouveau paramètre dans le fichier smo_config.php.

//define('RESOURCES_DIRECTORY', '/external_secure_directory/resources/');//

Version Oxygène 2.0

ReleaseNotes

Nouveautés sur les menus

Filtrage des menus

Le panneau de menu a été enrichi afin d’ajouter des fonctions de filtrage et d’autoriser l’accès à toutes les options de menu autorisées pour l’utilisateur concerné. Ces fonctions sont accessibles via un volet situé dans la zone inférieure du panneau, ouvert en cliquant sur la zone.
         part 1_html_207e3de6.png part 1_html_782f1b00.png

Zone Description
(1)Accès à la fonction de filtrage : permet de filtrer automatiquement le menu affiché (qu’il s’agisse du menu personnalisé ou du menu global) en fonction de la chaîne de caractères saisie.

part 1_html_m2fcad1d1.png

(2)Accès au menu personnalisé : Menu défini par l’administrateur auquel s'ajoutent les options supplémentaires choisies par l’utilisateur via l’éditeur de menu

part 1_html_1c29dbe3.png

(3)Accès au menu global : Menu listant toutes les entrées accessibles à l’utilisateur en fonction de ses droits d’accès

part 1_html_m201e69c.png

(4)Accès à l'éditeur de menu pour le menu personnalisé

Le menu global est le menu affiché lorsqu'une nouvelle entrée est ajoutée.
         part 1_html_m5915432a.png

Gestion des favoris

Le mécanisme de gestion des favoris a été réintégré dans cette version. Il permet à un utilisateur d’enregistrer dans une section dédiée du menu ses favoris.

  • Un favori correspondant à un état particulier d’une grille : Filtre, Vue et niveau de drill-down.
  • Par défaut, 10 favoris peuvent être enregistrés. La valeur est paramétrable via un paramètre divers.
  • Lors de l'ajout du 11ème favori un message apparaîtra indiquant que le nombre maximal est atteint.
  • Les favoris apparaissent dans une section dédiée en haut du menu (la liste est identique qu’il s’agisse du menu personnalisé ou du menu global).
     
Menu personnalisé Menu global
part 1_html_7638729a.png part 1_html_51446d1.png

Ajout d'un favori

1. Cliquer sur part 1_html_45a9dc6f.png dans le bandeau supérieur d'une liste, puis sur Ajouter aux favoris.

        part 1_html_m5555935b.png

2. Donner un nom au favori. Le nouveau menu est directement inséré à la fin de la liste des favoris.

        part 1_html_m590ba842.png

Gestion de la liste des favoris

Il est possible d’éditer la liste des favoris afin d’en changer l'ordre, d’en supprimer ou de les renommer.

1. Ouvrir le panneau de menu en mode Édition.

        part 1_html_5b4685d6.png

2. Cliquer sur le nouvel onglet Mes favoris. La liste des favoris est affichée.

        part 1_html_465b9d9c.png
         part 1_html_51d0c782.png

Zone Description
(1)Modification de l'ordre d'affichage des favoris via un cliquer-glisser
(2)Modification du libellé du favori en cliquant sur le nom
(3)Suppression du favori

Amélioration du paramétrage du panneau de menu

Lors de l’ajout consécutif de plusieurs entrées de menu, la fenêtre d’édition du menu reste maintenant affichée et ne s’efface plus après chaque saisie.

        part 1_html_m238ba2b7.png

Nouveautés sur les fiches

Améliorations sur l'affichage et la lisibilité

L’affichage des fiches a été considérablement retravaillé afin d’en rendre le contenu plus lisible.
         part 2_html_198299c2.png

Zone Description
(1)Entourage des champs via une bordure
(2)Regroupement des icônes associées aux champs dans la zone supérieure droite du champ
(3)Nouvel aspect des cases à cocher
(4)Champs en lecture seule grisés

Nouveau mode de fonctionnement des éléments liés

L’affichage des éléments liés a fortement évolué afin d’en assurer une meilleure lisibilité tout en apportant des fonctionnalités supplémentaires :

  • L'utilisateur peut définir son propre ordre d'affichage des éléments liés.
  • L'administrateur peut configurer les modes d'affichage des éléments liés au niveau de chaque fiche, et l'ordre d'affichage. Ce paramétrage s'applique alors à tous les utilisateurs.

Nouvelles icônes

Des icônes ont été ajoutées au niveau de chaque onglet d'éléments liés, permettant de sélectionner l'affichage souhaité.

        part 2_html_52db4655.png

Zone Description
(1)Passage du mode Carte (mode de la version précédente, qui a été revu afin d’améliorer sa lisibilité) au mode Grille (nouveau mode)
(2)Affichage de la liste des éléments liés en plein écran
(3)Affichage de la liste des éléments liés sur une colonne agrandie
(4)Uniquement pour l'administrateur : Configuration des modes d'affichage des éléments liés sur toute la fiche

Modes d'affichage Carte / Grille

Un ascenseur permet de scroller dans les résultats lorsque le nombre d’enregistrements est important.

  • Le mode Carte

        part 2_html_100b49df.png

  • Le mode Grille

        part 2_html_51192e2f.png

Modes d'affichage Plein écran / Colonne agrandie

Un ascenseur permet de scroller dans les résultats lorsque le nombre d’enregistrements est important.

Affichage en plein écran

  • Mode Carte

        part 2_html_f89070c.png

  • Mode Grille

        part 2_html_2cb4c668.png

Affichage sur une colonne

  • Mode Carte

        part 2_html_5357a5e6.png

  • Mode Grille

        part 2_html_4f3259ad.png

Paramétrages disponibles pour l'utilisateur

Définition de l'ordre d'affichage des éléments liés

1. Cliquer sur part 2_html_45a9dc6f.png dans le bandeau supérieur d'une fiche, puis sur Organiser éléments liés.

        part 2_html_60fcb4b0.png

2. Modifier l'ordre d'affichage des éléments liés visibles, via un cliquer-glisser dans la liste supérieure.

        part 2_html_m793aac9.png

Paramétrages disponibles pour l'administrateur

Sélection du mode d'affichage par défaut pour chaque élément lié

1. Passer en mode Édition via part 2_html_m61120ff3.png sur un élément lié.

        part 2_html_10860c6d.png

2. Activer la fonction de paramétrage.

        part 2_html_m379e1635.png

3. Choisir le mode de représentation par défaut souhaité : Carte ou Grille.

        part 2_html_mc6eb22a.png

4. Le mode par défaut peut être défini de la même manière pour chaque élément lié en le sélectionnant au préalable via le bouton Sélectionner une autre zone.

Gestion de la liste des éléments liés

Il est possible d’éditer la liste des éléments liés afin d’en changer l'ordre, d’en afficher / masquer ou de les renommer.

1. Cliquer sur part 2_html_45a9dc6f.png dans le bandeau supérieur d'une fiche, puis sur Éditer la fiche.

        part 2_html_m2a815a4d.png

2. Cliquer sur le bouton Organiser éléments liés. La liste des éléments liés est affichée.

        part 2_html_2143b787.png

        part 2_html_5446dc8b.png

Zone Description
(1)Affichage / masquage d'un élément lié via un cliquer-glisser entre la liste des éléments visibles (liste supérieure) et la liste des éléments masqués (liste inférieure)

Rappel : Sur chaque fiche, quel que soit l'enregistrement affiché, les éléments liés sont répartis sur 2 onglets :

  • l'onglet Éléments liés : tous les éléments liés contenant des informations pour l'enregistrement ;
  • l'onglet Autres : tous les éléments liés sans aucune information.

part 2_html_m67dd818c.png

(2)Modification de l'ordre d'affichage des éléments liés visibles, via un cliquer-glisser dans la liste supérieure
(3)Modification du libellé de l'élément lié via part 2_html_22967c4a.png

Applications contextuelles sur les incidents et demandes de service

Des applications peuvent maintenant être liées aux incidents et demandes de service. Elles sont accessibles dans le bandeau latéral gauche de la fiche.
         part 3_html_2e93f48.png

Chaque application est contextuelle à l'enregistrement courant via ses propriétés exposées liées aux champs de la fiche.

   Example documentation icon FR.png Application contenant un widget Data Viewer listant les incidents dont le bénéficiaire est le même que celui de la fiche
         part 3_html_m49c328b6.png

Mise en oeuvre

1. Cliquer sur part 3_html_45a9dc6f.png dans le bandeau supérieur d'une fiche, puis sur Éditer la fiche.

        part 3_html_m3e1c561b.png

2. Cliquer sur le bouton Applications contextuelles. La liste les applications déjà intégrées est affichée.

        part 3_html_m2b035040.png

        part 3_html_2c80d6ba.png

3. Ajouter une application via le bouton part 3_html_99697c5.png. Toutes les applications existantes sont affichées.

        part 3_html_m69945a83.png

4. Cliquer sur l'application à intégrer puis effectuer le paramétrage.

        part 3_html_m185c35.png

Zone Description
(1)Nom du bouton dans le bandeau latéral gauche
(2)Bulle d'aide affichée au survol du bouton

part 3_html_m75911a7e.png

(3)Sélection de la page ouverte au lancement de l'application
(4)Liste des propriétés exposées avec les liens sur les champs

Droits d'accès sur les commandes /

Les droits d'accès aux commandes / peuvent maintenant être définis, en indiquant quels sont les profils autorisés.

1. Aller sur le menu Studio des commandes et ouvrir la commande / à paramétrer.

2. Cliquer sur le bouton Profils.

        part 4_html_2d98ba2d.png

Tous les profils sont affichés, répartis en 2 listes :

  • Liste des profils autorisés à gauche
  • Liste des profils interdits à droite

        part 4_html_m3c689b8c.png

3. Effectuer le paramétrage des profils autorisés / interdits (identique au paramétrage des profils sur les représentations conditionnelles)

Zone Description
(1)Nouveaux profils : indiquer les droits d'accès via le bouton radio Pourront accéder / Ne pourront pas accéder à cette commande
(2)Profils existants : indiquer les droits d'accès via un cliquer-glisser entre la liste de gauche (profils autorisés) et la liste de droite (profils interdits)

Nouveautés sur l'API REST

Filtrage des ressources ayant une clé composite

Les ressources avec une clé composite peuvent maintenant être filtrées.

Nouveautés noyau

Suivi de l'utilisation des licences

Un nouvel écran permet de suivre précisément la consommation des licences EasyVista. Il est accessible via le menu Administration > Activité des utilisateurs > Licences utilisées.

        part 4_html_m46089ece.png

        part 4_html_m4744efa7.png

Nouveau serveur de notifications

Le serveur de notifications fonctionnait jusqu'à présent soit avec l'ancien système PHP (dit longpolling), soit avec ZeroMQ. Le système ZeroMQ devenant déprécié et étant appelé à être retiré du marché, le système de gestion de messages RabbitMQ est maintenant utilisé.

Bien qu'il soit possible de choisir entre les 2 systèmes, l'utilisation de RabbitMQ est conseillée à la fois en termes de performances et d'évolutions ultérieures.

Pour connaître le système de notifications utilisé sur votre système, allez sur l'écran Administration > Activité de la plateforme > Version de la plateforme. L'écran vous indique également si des fichiers systèmes spécifiques au serveur ont été modifiés.

        part 4_html_m4afb3062.png

        part 4_html_4fb9d587.png

Version Oxygène 1.8

ReleaseNotes

Nouveautés sur la prise d’appel

Affichage optionnel du titre du ticket

Un nouveau paramètre divers a été ajouté pour demander de saisir, ou non, un titre à la création d’un nouvel incident.

  • Par défaut, le titre du ticket doit être saisi ==> Valeur = Faux.

       wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 1_html_m749fa824.png

Valeur du paramètre Masquer le titre à la création d'un ticket = Faux 

  1. Affichage de la fenêtre de saisie du titre du ticket

       wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 1_html_7c0ea202.png

  2. Affichage de la fenêtre de création du ticket

       wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 1_html_m49c001c0.png

Valeur du paramètre Masquer le titre à la création d'un ticket = Vrai

  1. Création directe du ticket

       wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 1_html_m49c001c0.png

Intégration avec des CTI

Les intégrations avec des CTI ont été réactivées dans cette nouvelle version.

Nouveautés sur la recherche rapide

Nouvelle présentation des résultats

La liste des résultats de la recherche rapide (via la zone de recherche dans le bandeau supérieur) a été redessinée afin de la rendre plus lisible et plus informative.

Ancienne interface
         wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 2_html_m1ad12000.png

Nouvelle interface
         wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 2_html_m57a96fde.png

Zone Description
(1)Affichage de la catégorie de l'élément
(2)Nouveau design des boutons : Création d’un nouveau ticket ; Accès à la liste des tickets

Principes de la recherche rapide

  • La recherche rapide est configurée à partir des méta-objets définis via le studio de la recherche (disponible depuis Oxygène).
  • La recherche s'effectue à partir du critère lié à chaque type de méta-objet. Les 5 premiers résultats trouvés pour chaque type de méta-objet sont ensuite affichés.

Example documentation icon FR.png  Saisie de la chaîne per

  • Recherche :
    • Pour les CI : recherche sur le code matériel 
    • Pour les employés : recherche sur le nom
  • Affichage :
    • Les 5 premiers CI trouvés sont affichés
    • Puis les 5 premiers employés

 

  • En cliquant sur la première option wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 2_html_69314985.png, la recherche s'effectue sur tous les critères, et la liste globale des résultats est affichée.

Example documentation icon FR.png  Tous les CI contenant l'expression recherchée per, puis tous les employés contenant cette même expression per

Caractéristiques de l'affichage de la liste des résultats

       wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 2_html_m70d3cfdf.png

Zone Description
(1)Affichage de la chaîne de caractères recherchée
(2)Catégorie des éléments
(3)Accès à la fiche de l'enregistrement
(4)Lorsque la recherche est exécutée, seuls les 5 premiers résultats sont affichés pour chaque type d'élément. Le bouton permet d'afficher toutes les lignes de résultats.
Uniquement pour un type d'élément affichant des utilisateurs
(5)Affichage de tous les tickets ouverts pour l'utilisateur
(6)Création d'un nouveau ticket pour l'utilisateur

Nouveautés sur le mode Liste

Affichage des enregistrements sélectionnés

L'option permettant d'afficher uniquement les enregistrements sélectionnés ou tous les enregistrements, disponible dans les versions 2016 et antérieures, est maintenant intégrée dans Oxygène.

Une nouvelle option wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 2_html_18e95aca.png est disponible dans la liste wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 2_html_70f26284.png à l’extrême droite de la barre. Elle permet de basculer entre les 2 modes Voir les enregistrements sélectionnés uniquement / Voir tous les enregistrements.

Affichage uniquement des enregistrements sélectionnés
         wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 2_html_m19d0b6a.png

Affichage de tous les enregistrements
         wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 2_html_2edb9548.png

Réactualisation manuelle de la liste des résultats

Une nouvelle option wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 2_html_m77883169.png est disponible dans la liste wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 2_html_70f26284.png à l’extrême droite de la barre. Elle permet de rafraîchir manuellement la liste des résultats affichés en mode Liste.

       wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 2_html_m289b53de.png

Passage en mode Liste sur une vue par rupture

Sur une vue par rupture disponible pour les champs arborescents (localisation, entité, …), des options ont été ajoutées. À partir de chaque niveau de rupture, elles permettent de basculer entre le mode Arborescence et le mode Liste.

       wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 2_html_2759da63.png

Nouveautés noyau

Réintégration des menus Self Service

Les menus Accueil et Mon service du portail Self Service (Front Office), disponibles dans les versions 2016 et antérieures, sont maintenant intégrés dans Oxygène.

  • 2 nouvelles entrées de menu apparaissent dans la section General du panneau de menu.
    • L'entrée Mes données, correspondant au menu Accueil.
    • L'entrée Mes entités, accessible aux responsables de service.

       wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 1_html_f8cacd0.png  wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 1_html_20b15aaf.png

  • Les entrées de menu sont ajoutées dans l'éditeur de menu.

       wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 1_html_m3451897b.png

  • Aucune licence n’est décrémentée lors de l’utilisation de ces 2 nouvelles entrées de menu.

Nouveau type de champ Zone de texte (Texte uniquement)

Les champs de type Zone de texte placés sur les fiches permettent de saisir du texte et d'insérer des instructions Html. Ce mécanisme peut poser des problèmes de sécurité, du code JavaScript pouvant être embarqué dans le contenu.

Pour cette raison, un nouveau type de champ Zone de texte (Secure - Texte uniquement) a été ajouté dans Oxygène. Il agit comme un champ de type Mémo, mais en mode Texte uniquement : l'insertion d'instructions Html et de code JavaScript n'est pas autorisée.

       wiki - evSM - Version Oxygen mars-2019 - part 1_html_m30525abd.png

Version Oxygène 1.6

Présentation générale de la nouvelle interface

L’interface Oxygène se présente sous la forme suivante.
         wiki - part 0-1_html_318b18fb.png

Zone Description
(1)Bandeau supérieur regroupant la zone de recherche, les notifications et l’accès aux informations utilisateur
  • En mode réduit, la zone Informations utilisateur affiche la photo de l'utilisateur connecté, son nom, son profil et son domaine courant.

    wiki - part 4-1_html_m675d7245.png

  • En mode développé, elle permet d'accéder à la fiche de l’utilisateur, de changer le mot de passe et de changer le domaine courant.

    wiki - part 4-1_html_adeea98.png

  • L'option Afficher le numéro de ligne définit le mode d'accès aux fiches depuis une liste : via le numéro d'ordre de l'enregistrement #000x (option active) ou via une loupe wiki - part 4-2_html_m1aeb6bd7.png (option inactive - mode des versions antérieures à Oxygène)

    wiki - part 4-1_html_adeea98 - a.png wiki - part 4-1_html_adeea98 - b.png

(2)Panneau de menu latéral
(3)zone de travail qui peut contenir différents types d’informations, comme une application Product name - ev sas.png

Nouveau menu (l'éditeur de menu)

Le nouveau système de menus permet d’afficher un panneau de menu latéral par défaut totalement optimisé pour un profil donné.

  • Il contient les fonctions essentielles pour le travail à réaliser par ces utilisateurs. Celles-ci sont affichées pour tous les utilisateurs de ce profil.
  • Il peut être totalement personnalisé par chaque utilisateur.

       wiki - part 0-2_html_12750dd6.png

Principes généraux d'affichage du menu

Le panneau de menu affiché est la somme du menu du profil et du menu personnalisé par l’utilisateur.

      wiki - part 0-2_html_m36fdb404.png

Menu affiché pour les clients existants

Le nouveau panneau de menu doit être créé la première fois pour chaque profil.

Si aucun menu n’a encore été créé, un panneau de menu par défaut est affiché.

  • Il contient toutes les entrées de menu auxquelles les utilisateurs du profil ont accès.
  • Son contenu est celui des versions précédentes de Product name - ev itsm.png.

       wiki - part 0-2_html_695c78df.png

Une application Product name - ev sas.png par défaut est affichée pour les utilisateurs. Son contenu se définit avec les 3 paramètres par défaut suivants.
         wiki - part 0-2_html_m35ad4471.png

Constitution des menus

Un menu est composé des éléments suivants :

  • Un dossier
  • Un menu Product name - ev itsm.png
  • Une application Product name - ev sas.png
  • Une URL (accès à un site externe)

Gestion des menus Profil et Utilisateur

Le menu Profil

Il est géré par les administrateurs à partir de la gestion des profils.

       wiki - part 0-2_html_m7445a2a0.png

Un clic sur le bouton [ MENU ] ouvre l’éditeur de menu.

Le menu Utilisateur

Chaque utilisateur a la possibilité de paramétrer son propre panneau de menu en ajoutant les entrées qu’il juge nécessaires pour son activité.

  • Seules des entrées existantes peuvent être ajoutées. Il n'est pas possible d'en créer.
  • Il n'est pas possible de modifier ou de supprimer des entrées du profil, à l’exception de l’entrée Accueil.
     

Un clic sur le bouton d’édition wiki - part 0-2_html_2a10287f.png en bas à droite du panneau de menu ouvre l'éditeur de menu.

       wiki - part 0-2_html_m42c36869.png

  • L’arborescence de gauche correspond à celle définie au niveau du profil.
  • Les éléments issus du profil sont grisés car non modifiables.

Principes généraux de fonctionnement de l'éditeur de menu

Description de l'arborescence

       wiki - part 0-2_html_37260d2d.png

Zone Description
(1)Entrée de menu Accueil
  • Vous pouvez modifier l'application.
(2)Dossier Système
  • Vous pouvez créer des entrées dans ce dossier.
(3)Dossier ou entrée de menu créés en mode Profil
  • Le cadenas indique qu'il n'est pas possible d'ajouter d’entrées de menu dans le dossier, ni de modifier le dossier ou l’entrée de menu.
(4)Dossier créé en mode Utilisateur
  • Le dossier est totalement modifiable.
(5)Entrée de menu créée en mode Utilisateur
  • L'entrée est totalement modifiable.
(6)Permet d’effacer une personnalisation Utilisateur
(7)
FunctionalityOxygen_1.6AndPriorVersions

Note : Cette fonctionnalité est disponible uniquement depuis la version Oxygène 1.6.

Bouton [ RÉINITIALISER ] : Permet de réinitialiser le panneau de menu.

  • Menu Profil : Retour à l'affichage de toutes les entrées de menu autorisées pour le profil. Attention : Le paramétrage des entrées de menu obligatoires / optionnelles défini pour le profil est supprimé.
  • Menu Utilisateur : Retour à l'affichage d'origine défini pour son profil. Attention : Toutes les entrées de menu ajoutées manuellement, les raccourcis, les dossiers personnalisés, les favoris sont supprimées.

Ajout d'un élément dans le panneau de menu

Attention : Pour pouvoir ajouter des applications Product name - ev sas.png dans le panneau de menu, le serveur hébergeant les applications doit être défini. Pour cela, vous devez renseigner le nouveau paramètre divers {MENU} Service Apps URL.

L'ajout s'effectue via les étapes suivantes :

1. Choix du type d’entrée à ajouter

2. Paramétrage de la nouvelle entrée

3. Saisie des libellés multilingues via wiki - part 0-3_html_m6b36f6ef.png

4. Ajout de l'entrée dans l'arborescence du panneau de menu

5. Repositionnement de l'entrée dans le panneau de menu via un cliquer-glisser

       wiki - part 0-3_html_20458bb7.png

       wiki - part 0-3_html_5c98d9ab.png

       wiki - part 0-3_html_m1a1d43c3.png

       wiki - part 0-3_html_m3ffc49f1.png

Libellés multilingues

La saisie multilingue s'applique aux libellés des dossiers et des entrées de menu, via wiki - part 0-3_html_m6b36f6ef.png.

       wiki - part 0-3_html_392524e4.png

Modification d’un élément existant

Elle s'effectue en cliquant sur l'élément existant. Les propriétés peuvent ensuite être modifiées dans la partie droite.

Suppression d’un élément existant

Elle s'effectue via l’icône wiki - part 0-3_html_mb706cc4.png en regard de l'élément.

       wiki - part 0-3_html_2646189b.png

Description des options de l'éditeur de menu

L'entrée de menu Accueil

L'entrée Accueil est la première entrée du panneau de menu.

  • Elle peut être définie pour le profil et modifiée par chaque utilisateur.
  • Elle correspond à une application Product name - ev sas.png, sélectionnée parmi celles auxquelles l'utilisateur a accès.
     

Son paramétrage s'effectue en cliquant sur le libellé Accueil.
         wiki - part 1-1_html_2d3000f.png

L'application existante peut être réinitialisée pour revenir au paramétrage par défaut (application par défaut définie pour le profil).
         wiki - part 1-1_html_1c099aa0.png

Les dossiers

L'ajout s'effectue via les étapes suivantes :

1. Choix du type d’entrée à ajouter : Dossier

2. Saisie du libellé du nouveau dossier

3. Saisie des libellés multilingues via wiki - part 1-1_html_m6b36f6ef.png

4. Ajout du dossier dans l'arborescence du panneau de menu

5. Repositionnement du dossier dans le panneau de menu via un cliquer-glisser

        wiki - part 1-1_html_71c1522f.png
         wiki - part 1-1_html_16646e64.png

Lien sur une entrée de menu Product name - ev itsm - big.png

L'ajout s'effectue via les étapes suivantes :

1. Choix du type d’entrée à ajouter : Menu

2. Sélection de l'entrée de menu Product name - ev itsm.png via l'arborescence (2) ou via la zone de recherche (3)

3. Paramétrage de la nouvelle entrée

  • (4) Saisie des libellés multilingues via wiki - part 1-1_html_m6b36f6ef.png
  • (5) Sélection de la vue par défaut ouverte à l'affichage de l'écran en mode Liste
  • (6) Sélection du filtre par défaut ouvert à l'affichage de l'écran en mode Liste

4. Ajout de l'entrée dans l'arborescence du panneau de menu (7)

5. Repositionnement de l'entrée dans le panneau de menu via un cliquer-glisser

        wiki - part 1-1_html_20458bb7.png
         wiki - part 1-1_html_1c2e366e.png

Note : L'arborescence comprend toutes les entrées de menu accessibles par le profil. Le premier niveau correspond aux entrées de la barre de menu principale des versions antérieures à Oxygène.
         wiki - part 1-1_html_7694d30.png

Lien sur les reportings

Les reportings Product name - ev itsm.png sont totalement supportés sous Oxygène avec les mêmes comportements que dans les versions précédentes.

Ajout des entrées de menu Reporting

  • L'ajout s'effectue comme pour une entrée de menu Product name - ev itsm.png, à partir des entrées Reporting disponibles dans chaque menu de l'arborescence.
           wiki - part 1-2_html_24fcb062.png
  • Chacune des entrées peut être ajoutée à n'importe quel endroit dans le panneau de menu.
  • Elles peuvent être renommées.
     

        Example documentation icon FR.png  Ajout des reportings Operation
                      wiki - part 1-2_html_m4c2ff80d.png

Exécution des reportings

En mode Exécution, un clic sur une entrée Reporting ouvre le mode Liste. Le comportement reste identique aux versions antérieures à Oxygène.

        Example documentation icon FR.png  Exécution des reportings Operation
                       wiki - part 1-2_html_m308c685.png

Administration des reportings

  • Elle s’effectue en ajoutant les entrées de menu Reporting dans le menu Administration.
             wiki - part 1-2_html_2152e95b.png
  • Les rapports peuvent également être administrés via la gestion des profils, en cliquant sur l’entrée Reporting de chaque menu.
             wiki - part 1-2_html_55d1cb4.png

Lien sur une application Product name - ev sas - big.pngService Apps

L'ajout s'effectue via les étapes suivantes :

1. Choix du type d’entrée à ajouter : Product name - ev sas.png

2. Sélection de l'application Product name - ev sas.png dans la liste des applications disponibles pour l’utilisateur connecté

3. Saisie des libellés multilingues via wiki - part 1-2_html_m6b36f6ef.png

4. Sélection de la page ouverte au lancement de l'application

5. Ajout de l'entrée dans l'arborescence du panneau de menu

6. Repositionnement de l'entrée dans le panneau de menu via un cliquer-glisser

        wiki - part 1-2_html_4a15f8dc.png
         wiki - part 1-2_html_2653aead.png
         wiki - part 1-2_html_m7e4bd1d0.png

Lien sur un rapport

FunctionalityOxygen_1.6AndPriorVersions

Note : Cette fonctionnalité est disponible uniquement depuis la version Oxygène 1.6.

Cette fonction permet de lancer directement un rapport Product name - ev itsm.png.

L'ajout s'effectue via les étapes suivantes :

1. Choix du type d’entrée à ajouter : Rapport (1)

2. Paramétrage de l'entrée de menu

  • Sélection du rapport dans la liste (2)
  • Saisie des libellés multilingues via wiki - part 1-2_html_m6b36f6ef.png (3)
  • Choix de la combinaison vue / filtre (4)

3. Ajout de l'entrée dans l'arborescence du panneau de menu (5)

4. Repositionnement de l'entrée dans le panneau de menu via un cliquer-glisser

        Report button.png
         Report button - List.png

Lien sur une URL externe

Cette fonction permet de lancer un site internet quelconque. Pour des raisons de sécurité, le site sera toujours affiché dans un nouvel onglet.

L'ajout s'effectue via les étapes suivantes :

1. Choix du type d’entrée à ajouter : URL (1)

2. Paramétrage de l'entrée de menu

  • Saisie des libellés multilingues via wiki - part 1-2_html_m6b36f6ef.png (2)
  • URL du site internet (3)

3. Ajout de l'entrée dans l'arborescence du panneau de menu (4)

4. Repositionnement de l'entrée dans le panneau de menu via un cliquer-glisser

        wiki - part 1-2_html_1543aa48.png
         wiki - part 1-2_html_m2abc791.png

Fonction de recherche / lancement de commandes

La nouvelle zone Recherche / Commandes est un nouvel outil destiné à simplifier considérablement la vie des utilisateurs.

  • Elle combine la plupart des fonctions de recherche disponibles dans les versions précédentes et permet également de lancer directement des commandes.
  • Elle se situe dans le bandeau supérieur de l'interface.
             wiki - part 2-1_html_m3edcb5e.png

Accès à l’historique

En cliquant dans la zone de recherche, l'historique des dernières recherches effectuées est affiché.
         wiki - part 2-1_html_7c1c0ef7.png

En cliquant sur une ligne, la fiche est automatiquement ouverte.
         wiki - part 2-1_html_m445ed68b.png

Note : L'information affichée dans la liste des résultats de l'historique correspond au premier champ affiché sur la fiche de l'objet.
         wiki - part 2-1_html_m445ed68b - first field.png

Recherche simple

Elle permet de rechercher une chaîne de caractères dans plusieurs tables, sur un seul champ (le plus significatif). Le paramétrage des tables et du champ à utiliser s’effectue via le studio de la recherche.

La recherche est lancée dès la saisie du 3ème caractère.

       wiki - part 2-1_html_4e8f2d0d.png

Recherche trouvant au moins une correspondance

  • La première correspondance s’affiche dans la zone de saisie, en complétant votre saisie.
              Example documentation icon FR.png  « Morley, Yvan » s’affiche alors que seuls les caractères ‘mor’ ont été saisis
  • En validant la proposition avec la touche < Enter >, la fiche est automatiquement ouverte.
  • Vous pouvez aussi utiliser les flèches haut / bas du clavier pour naviguer dans les propositions.
     

Option Display popup icon.png Rechercher située en haut de la liste des correspondances
         wiki - part 2-1_html_ce7692f.png

  • Elle permet de rechercher toutes les correspondances dans une ou plusieurs grilles (en fonction du nombre de tables / méta-objets dans lesquels la correspondance a été localisée) et d'afficher la liste des objets trouvés.
  • Une page dédiée de résultats est ensuite ouverte.
             wiki - part 2-1_html_36b83348.png
     

Recherches remontant des utilisateurs

Des mécanismes supplémentaires permettent de réaliser des prises d’appel et d'accéder aux tickets ouverts.
         wiki - part 2-1_html_7dc27581.png

Recherche ne remontant aucune donnée

Une recherche globale et multi-critères peut alors être effectué en validant l’option Search.

Example documentation icon FR.png

  • La recherche directe s'effectue sur le nom des employés. Aucun résultat n'est remonté.
             wiki - part 2-1_html_4c614b63.png
  • La recherche globale permet de trouver la chaîne gsdm dans la colonne login d’un employé.
             wiki - part 2-1_html_23ef2e24.png

Recherche globale sur un objet

Elle permet de rechercher dans une seule table mais sur plusieurs champs.

        Example documentation icon FR.png  Rechercher un utilisateur par son nom, son numéro de téléphone, son e-mail ou son matricule

Les commandes d'accès rapide

La recherche globale utilise un système de commandes d'accès rapide qui sont des ordres de recherche pilotés par le caractère /.

  • Les commandes sont créées et personnalisables via le studio des commandes.
  • Elles sont réparties en 4 catégories : assistant, service, filtre, lien.
  • En saisissant le caractère / dans la zone de recherche, la liste de toutes les commandes existantes est affichée.
  • Des onglets permettent de sélectionner une catégorie de commandes.
     

Example documentation icon FR.png Liste des commandes Filtre : /E recherche dans la table des employés ; /EQ recherche dans la table des matériels
         wiki - part 2-1_html_m28628001.png

Champs de recherche pour l'exécution d'une commande

  • Des paramètres complémentaires peuvent être demandés après sélection de la commande. Le nom de la table de recherche est affiché en gris dans la zone de saisie.
              Example documentation icon FR.png  Nom de l'employé ; table de recherche = Employee
                           wiki - part 2-1_html_m5bf27191.png
  • Les champs sur lesquels la recherche est effectuée sont paramétrables via le studio de la recherche.
  • La liste des résultats correspondant à la valeur saisie s'affiche.
              Example documentation icon FR.png  La recherche de la chaîne 788 dans plusieurs champs de la table Employé permet de trouver des utilisateurs via une partie de leur numéro de mobile.
             wiki - part 2-1_html_m3d16f39b.png

Le studio de la recherche

Il permet de définir les tables accessibles par la recherche et les champs pouvant être utilisés. 

Note : Le terme méta-objet est utilisé plutôt que le terme table trop connoté base de données.

  • Le studio de la recherche est accessible via le menu Administration > Studios > Studio de la recherche.
             wiki - part 2-2_html_m1826304.png
  • L'écran permet d'activer ou désactiver la recherche sur un méta-objet, créer de nouvelles entrées ou modifier des entrées existantes.
             wiki - part 2-2_html_36d0f102.png
  • Les filtres permettent d’afficher toutes les entrées ou seulement celles qui sont actives ou désactivées.
             wiki - part 2-2_html_m6b3ed3b9.png

Limitations actuelles du studio de la recherche

Les limitations ci-dessous sont appliquées au studio de la recherche pour ne pas dégrader les performances.

  • 12 recherches actives maximum en parallèle.
  • 8 champs maximum pour l'affichage en mode grille.
  • 6 champs maximum pour la saisie prédictive.

Éléments pouvant être paramétrés pour chaque recherche

Les éléments suivants peuvent être paramétrés pour chaque recherche :

  • La liste des champs affichés par la saisie prédictive, lors d'une recherche dans la zone dédiée du bandeau supérieur
    • Recherche d'un objet.
                wiki - part 2-2_html_m3e4ed443.png
    • Appel d'une commande d'accès rapide de type Filtre
                wiki - part 2-2_html_51fbc30b.png
  • La liste des champs affichés sur la page de résultats dédiée à l'option Display popup icon.png Rechercher
             wiki - part 2-2_html_ce7692f.png
             wiki - part 2-2_html_36b83348.png

Paramétrage d’un méta-objet

       wiki - part 2-2_html_m3a4b137d.png

Zone Description
(1)Nom du méta-objet
(2)Table associée au méta-objet
(3)Requête parent utilisée pour le paramétrage
(4)Liste des champs de la requête parent
  • Display popup icon.png : Indique les champs indexés. Au moins l'un d'entre eux doit être sélectionné.
(5)Affichage en mode Grille : Paramétrage de la page dédiée de résultats lors d'une recherche via l'option Display popup icon.png Rechercher
  • Grid icon.png : Permet de rendre disponible, ou non, le champ pour le paramétrage du mode Grille et du mode Auto-complétion.
  • X : Permet de supprimer le champ de la liste.
(6)Affichage en mode Auto-complétion : Paramétrage des lignes de résultats lors d'une recherche via la saisie prédictive
  • Display popup icon.png : Indique les champs indexés.
  • Display eye icon.png : Permet d'afficher, ou non, le libellé du champ dans la liste des résultats de la saisie prédictive

    wiki - part 2-2_html_m3eb495a5.png

(7)Sauvegarde des informations

Les commandes d'accès rapide : la fonction slash '/'

Les commandes d'accès rapide se répartissent en 4 catégories :

  • Application d'un filtre
  • Ouverture d’un lien externe
  • Création d’un service
  • Lancement d'un assistant

Application d'un filtre

Example documentation icon FR.png  Filtre de recherche d'un employé via la commande /E.

       wiki - part 2-3_html_3a873c3.png

L'application d'un filtre via la commande d'accès rapide s’effectue en plusieurs étapes :

1. Sélection de la commande /E dans la zone de recherche

2. Renseignement de l'employé recherché :

  • Saisie du nom
    ou
  • Sélection dans la liste des résultats proposés par la saisie prédictive

       wiki - part 2-3_html_m4f17da83.png

3. Validation avec la touche < Enter > : la fiche Employé est ouverte.
         wiki - part 2-3_html_m6926c3ea.png

Ouverture d'un lien externe

Les commandes d'accès rapide permettent de lancer des sites web externes (comme des sites de recherche) directement depuis la zone de recherche. Pour des raisons de sécurité, les sites s’affichent toujours dans un nouvel onglet.

Les paramètres nécessaires au lancement de l’URL peuvent être définis dans la commande. Ils doivent alors être renseignés au lancement de la commande, via la zone de recherche.

Example documentation icon FR.png  Accès à la recherche Google via la commande /Google ; seule la chaîne recherchée doit être définie comme paramètre

       wiki - part 2-3_html_2d23352d.png

L'ouverture du site internet Google via la commande d'accès rapide s’effectue en plusieurs étapes :

1. Sélection de la commande /Google dans la zone de recherche

2. Renseignement de la chaîne recherchée :

       wiki - part 2-3_html_62f03202.png

3. Validation avec la touche < Enter > : la recherche est lancée dans Google, via un nouvel onglet.

       wiki - part 2-3_html_5d279e2c.png

Liaison avec des informations de la base Product name - ev itsm.png

Il est possible de lier des paramètres du site à des informations de la base Product name - ev itsm.png.
         Example documentation icon FR.png  Recherche d’un utilisateur sur le site linkedin.com ; paramètre de recherche à définir : l'employé, sélectionné dans Product name - ev itsm.png

La recherche sur le site internet LinkedIn via la commande d'accès rapide s’effectue en plusieurs étapes :

1. Sélection de la commande /Linkedin dans la zone de recherche

       wiki - part 2-3_html_6ed71ac2.png

2. Renseignement de l'employé recherché :

       wiki - part 2-3_html_m1a415e37.png

3. Validation avec la touche < Enter > : la recherche est lancée dans LinkedIn, via un nouvel onglet.
         wiki - part 2-3_html_m6f60b5fa.png

Création d’un service

Les services les plus courants peuvent être créés via des commandes dédiées, évitant ainsi de les ressaisir à chaque fois.
         Example documentation icon FR.png  Création d’un nouveau badge via la commande /NewBadge
         wiki - part 2-3_html_m65424d19.png

La création du service via la commande d'accès rapide s’effectue en plusieurs étapes :

1. Sélection de la commande /NewBadge dans la zone de recherche

2. Renseignement du bénéficiaire pour lequel la demande est faite :

       wiki - part 2-3_html_m71a33923.png

  • Saisie du nom
    ou
  • Sélection dans la liste des résultats proposés par la saisie prédictive

       wiki - part 2-3_html_72e59927.png

3. Validation avec la touche < Enter > : la création du service est lancée.
         wiki - part 2-3_html_50f3ff4e.png

Lancement d’un assistant

Product name - ev itsm.png intègre plus de 400 assistants. Le système des commandes d'accès rapide permet d’en exécuter une grande partie directement au clavier.

Example documentation icon FR.png  Lancement de l'assistant de déménagement d’un employé via la commande /MoveEmployee ; l'assistant peut également être lancé depuis la liste des employés et depuis la fiche Employé
         wiki - part 2-3_html_m6925f410.png
         wiki - part 2-3_html_m18528c88.png
         wiki - part 2-3_html_m4824ce7.png

Le lancement de l'assistant via la commande d'accès rapide s’effectue en plusieurs étapes :

1. Sélection de la commande /MoveEmployee dans la zone de recherche

2. Renseignement de l'employé qui déménage :

  • Saisie du nom
    ou
  • Sélection dans la liste des résultats proposés par la saisie prédictive

       wiki - part 2-3_html_m145cf143.png

3. Validation avec la touche < Enter > : l’assistant standard de déménagement est lancé de la même façon que s'il avait été lancé depuis la fiche Employé.
         wiki - part 2-3_html_m18528c88.png

Le studio des commandes

Il permet de définir les commandes d'accès rapide appelées par la fonction '/' depuis la zone de recherche.

  • Le studio des commandes est accessible via le menu Administration > Studios > Studio des commandes.
             wiki - part 3-0_html_m65fe6779.png
  • L'écran permet de créer et modifier les commandes d'accès rapide, réparties en 4 catégories : filtre, lien, service, assistant.
             wiki - part 3-0_html_mf8d8754.png

Principes généraux de fonctionnement

       wiki - part 3-0_html_m3c3ad1ea.png

Zone Description
(1)Zone de recherche des commandes
(2)Boutons de création des commandes, pour chaque catégorie : filtre, lien, service, assistant
(3)Modification de la commande en cliquant sur le numéro d'ordre
(4)Suppression de la commande en survolant la ligne

Commande de type Filtre

Appel de la commande d'accès rapide

       wiki - part 3-0_html_m2c05fc10.png

Paramétrage dans le studio des commandes

       wiki - part 3-0_html_m66ebb468.png

Zone Description
(1)Code de la commande
(2)Libellé de la commande, qui apparaît dans la zone de recherche
  • Saisie des libellés multilingues via wiki - part 3-0_html_m6b36f6ef.png
(3)Table / méta-objet auquel est rattachée la commande
  • Le choix des tables / méta-objets possibles ainsi que le paramétrage des champs de recherche se définit via le studio de la recherche.

Commande de type Lien

Un lien vers un site web peut contenir des paramètres. Lorsque vous copiez une URL dans le studio des commandes, elle est analysée pour détecter automatiquement les différents paramètres.

  • Une ligne est affichée pour chaque paramètre.
  • Un code couleur spécifique permet de les mettre en évidence dans l'URL.
     

La saisie des paramètres peut être assistée lorsqu'une valeur est liée à Product name - ev itsm.png. Par exemple, la recherche d'un employé de la société sur le site LinkedIn. Dans ce cas, il est nécessaire d'indiquer au niveau du paramètre la table (méta-objet) de Product name - ev itsm.png dans laquelle se situe la liste des employés.

Exemple n° 1 : Recherche d'un mot clé sur le site Wikipedia

Appel de la commande d'accès rapide

       wiki - part 3-1_html_ma7e1d8b.png

Exécution de la commande

  • L'utilisateur renseigne le mot clé qu'il souhaite rechercher sur le site Wikipedia, via la zone de saisie.
             wiki - part 3-1_html_292b777a.png
  • Le mot clé est recherché sur le site Wikipedia et la page correspondante est affichée dans un nouvel onglet.
             wiki - part 3-1_html_m293510b3.png
     

Paramétrage dans le studio des commandes

  • Copie de l'URL sur une commande de type Lien : 2 paramètres sont automatiquement détectés et affichés sur 2 lignes.
             wiki - part 3-1_html_m5efedae5.png
Zone Description
(1)Code de la commande
(2)Libellé de la commande, qui apparaît dans la zone de recherche
  • Saisie des libellés multilingues via wiki - part 3-1_html_m6b36f6ef.png
(3)URL lancée par la commande
  • Effectuez un copier-coller de l'URL souhaitée.
  • Chaque paramètre détecté est affiché avec un code couleur différent.
(4)
Liste des paramètres de l'URL
  • (5) Valeur du paramètre
  • (6) Indique s'il s'agit d'un paramètre dynamique (l'utilisateur peut saisir une valeur) ou statique
  • (7) Libellé affiché dans la zone de recherche

    wiki - part 3-1_html_m1384c1f7.png

  • (8) Table / méta-objet associé au paramètre
  • Configuration du paramètre search qui permet d'indiquer le mot clé recherché dans Wikipedia
             wiki - part 3-1_html_m5b5272ae.png
    • Valeur : Saisissez la variable interne @search@, permettant à l'utilisateur de renseigner le mot clé qu'il souhaite rechercher
    • Dynamique : Cochez la case pour indiquer que l'utilisateur peut saisir lui-même le mot clé recherché dans Wikipedia
    • Placeholder : Indiquez le texte affiché dans la zone de recherche
       

Exemple n° 2 : Recherche sur le site LinkedIn d'un employé existant dans Product name - ev itsm.png

Appel de la commande d'accès rapide

       wiki - part 3-1_html_5b872e02.png

Exécution de la commande

  • La liste des employés de Product name - ev itsm.png est proposée lorsque l'utilisateur renseigne la zone de saisie.
             wiki - part 3-1_html_7c7d2bfc.png
  • Un clic sur une ligne recherche l'employé sur le site LinkedIn.
             wiki - part 3-1_html_m33b07ec1.png
     

Paramétrage dans le studio des commandes

  • Copie de l'URL sur une commande de type Lien : le paramètre keywords est automatiquement détecté et affiché sur une ligne.
             wiki - part 3-1_html_1db82fca.png
Zone Description
(1)Code de la commande
(2)Libellé de la commande, qui apparaît dans la zone de recherche
  • Saisie des libellés multilingues via wiki - part 3-1_html_m6b36f6ef.png
(3)URL lancée par la commande
  • Effectuez un copier-coller de l'URL souhaitée.
  • Chaque paramètre détecté est affiché avec un code couleur différent.
(4)
Liste des paramètres de l'URL
  • (5) Valeur du paramètre
  • (6) Indique s'il s'agit d'un paramètre dynamique (l'utilisateur peut saisir une valeur) ou statique
  • (7) Libellé affiché dans la zone de recherche

wiki - part 3-1_html_21402fef.png

  • (8) Table / méta-objet associé au paramètre : Permet de proposer une aide à la saisie à partir de valeurs de Product name - ev itsm.png
  • Configuration du paramètre keywords qui permet d'indiquer le nom de la personne recherchée dans LinkedIn. Une aide à la saisie est proposée à l'utilisateur, en affichant la liste des employés de Product name - ev itsm.png.
             wiki - part 3-1_html_m1dde6a9.png
    • Valeur : Saisissez la variable interne @keywords@, permettant à l'utilisateur de renseigner le nom de la personne qu'il souhaite rechercher
    • Dynamique : Cochez la case pour indiquer que l'utilisateur peut saisir lui-même la personne recherchée sur le site LinkedIn
    • Placeholder : Indiquez le texte affiché dans la zone de recherche
    • Méta-objet : Sélectionnez la table Employee de Product name - ev itsm.png, permettant d'afficher la liste des employés via la saisie prédictive

Commande de type Service

Appel de la commande d'accès rapide

       wiki - part 3-2_html_m400e09b9.png

Paramétrage dans le studio des commandes

       wiki - part 3-2_html_1d5c7565.png

Zone Description
(1)Code de la commande
(2)Libellé de la commande, qui apparaît dans la zone de recherche
  • Saisie des libellés multilingues via wiki - part 3-2_html_m6b36f6ef.png
(3)
Service appelé par la commande
  • Une fois renseigné, il est affiché sous la forme suivante.

wiki - part 3-2_html_m66a9a0a6.png

Commande de type Assistant

Appel de la commande d'accès rapide

       wiki - part 3-2_html_m24404ea.png

Paramétrage dans le studio des commandes

       wiki - part 3-2_html_7c2d9dc7.png

Zone Description
(1)Code de la commande
(2)Libellé de la commande, qui apparaît dans la zone de recherche
  • Saisie des libellés multilingues via wiki - part 3-2_html_m6b36f6ef.png
(3)Assistant lancé par la commande
(4)
Liste des paramètres contextuels à l'assistant, que l'utilisateur doit renseigner après sélection de la commande d'accès rapide
  • (5) Paramètre interne batch_id : toujours affiché en premier ; non modifiable
  • (6) Table / méta-objet associé au paramètre
  • (7) Saisie prédictive activée (case cochée) ou non (case non cochée) lorsque l'utilisateur renseigne le paramètre

wiki - part 3-2_html_409e9f8f.png

  • (8) Libellé affiché dans la zone de recherche

wiki - part 3-2_html_m5ac7f1b4.png

Note: Pour les assistants de type Nouvelle demande de service, Nouvelle demande de changement, …, seul le premier paramètre (le service) peut être paramétré. La première page de l’assistant invite à saisir le bénéficiaire.

Les notifications

Les notifications sont des alertes informant l'utilisateur d'un événement. Leur survenue se traduit visuellement par la mise à jour d'un compteur dans la barre de notification située dans le bandeau supérieur.

       wiki - part 4-1_html_5691939f.png

Le système des notifications dans la version Oxygène a été réécrit : il supporte les technologies les plus récentes et permet d'assurer de meilleures performances tout en consommant moins de mémoire.

Il ressemble beaucoup aux notifications par e-mail des versions précédentes. La seule différence est qu’au lieu de recevoir des e-mails, les utilisateurs sont prévenus de la survenue d'un événement via une icône de notification dédiée wiki - part 4-1_html_m2d56b5e9.png, à la gauche de la barre de notification.

Notes :

  • Le système des notifications gère d’une façon similaire les notifications présentes dans les versions précédentes.
  • Les notifications par e-mail des anciennes versions sont conservées.

Description générale

       wiki - part 4-1_html_m62f3bd30.png

Zone Description
(1)Nouvelle notification dans la version Oxygène, qui fait partie des mécanismes de la catégorie evie (easyvista intelligence engine)
(2)Actions en retard
(3)Actions à réaliser
(4)Actions à traiter par mes groupes
(5)Nouvelles discussions

Le détail des notifications est affiché en cliquant sur chaque icône.

Un clic sur le numéro d'ordre #000x permet d'ouvrir la fiche correspondante.

       wiki - part 4-1_html_m7ae3bc69.png

Le nouveau système de notification

Utilisateurs de type evie

Les nouvelles notifications sont émises par un type d’utilisateur particulier : evie. Sur la fiche Employé, cela correspond à la case à cocher Is evie.

Note : Le champ doit être ajouté manuellement via l'éditeur de fiche s'il n'apparaît pas.

       wiki - part 4-1_html_m166c28e0.png

Fonctionnement au niveau du workflow

La création des notifications evie s’effectue depuis le workflow, via une nouvelle étape de notification.

Ajout de l'étape de notification dans le workflow

       wiki - part 4-1_html_m7eb4e80.png
         wiki - part 4-1_html_m13b3cf80.png

Paramétrage de l’étape

Sélection de l'émetteur de la notification : utilisateur de type evie
         wiki - part 4-1_html_m345d0c3.png
         wiki - part 4-1_html_3509739d.png

Les grilles (le mode Liste)

Comparaison avec les versions antérieures

Versions antérieures à Oxygène

       wiki - part 4-2_html_m3eee5d69.png

Version Oxygène

       wiki - part 4-2_html_54e3ceeb.png

Zone Description
(1)Titre de l'écran
(2)Accès aux assistants
  • Oxygène : les derniers assistants utilisés sont affichés sous forme de boutons
  • Versions antérieures : les derniers assistants utilisés sont affichés en haut de la liste déroulante
(3)Recherche locale sur une colonne
(4)Gestion des favoris
  • Oxygène : les favoris sont créés via les menus personnalisés
  • Versions antérieures : les favoris sont créés via l'icône dédiée wiki - part 4-2_html_10ffcf09.gif
(5)Accès aux outils contextuels
(6)Liste des filtres
(7)Liste des vues
(8)Liste des enregistrements
(9)Nombre d’éléments de la grille
(10)Sélection des enregistrements
  • Oxygène : la sélection s’effectue directement en cliquant sur les lignes
  • Versions antérieures : la sélection s'effectue via les cases à cocher

Navigation dans les grilles

La navigation dans les grilles utilise dorénavant un système de scrolling infini.

  • Lorsque vous arrivez en bas de la grille, le système charge les lignes suivantes par paquets de 50.
  • Sur la première page, le système ne calcule pas le nombre de lignes pour des raisons de performances.
     

Compteur du nombre de lignes

  • Lorsque toutes les lignes ne tiennent pas sur la première page, le compteur de la zone supérieure indique la mention 50+.

       wiki - part 4-2_html_5f7cfbfe.png

  • En bas de grille, le système charge les 50 lignes suivantes. S’il reste encore des lignes à charger, le compteur indique la mention 100+.

       wiki - part 4-2_html_m4fb6be89.png

  • Pour connaître le nombre exact de lignes, il suffit de cliquer sur le compteur. La mention …+ est remplacé par le nombre exact de lignes.

       wiki - part 4-2_html_m3d2ea956.png

Passage en mode Fiche

Version Oxygène

L'accès aux fiches s'effectue en cliquant sur le numéro d'ordre de l'enregistrement : colonne #00x.

Note : Le numéro d'ordre est calculé à un instant t. Si vous changez le tri ou le filtre, les numéros sont recalculés.

       wiki - part 4-2_html_m1fc81f2a.png

Versions antérieures à Oxygène

L'accès aux fiches se fait via l'icône wiki - part 4-2_html_m1aeb6bd7.png.
         wiki - part 4-2_html_md6c9712.png

Vous pouvez reprendre cette configuration en désactivant l'option Afficher le numéro de ligne dans la zone Informations utilisateur.

       wiki - part 4-2_html_m3eae3ed0.png

Tri dans les grilles

Comme dans les versions précédentes, l’ordre de tri est modifiable en cliquant sur l'en-tête des colonnes : ordre ascendant / descendant.

       wiki - part 4-3_html_40652e81.png

Recherche locale dans une colonne

La recherche locale s'effectue maintenant via l'icône wiki - part 4-3_html_m1aeb6bd7.png affichée dans l'en-tête de la colonne de tri courante.

       wiki - part 4-3_html_m1e1290f3.png

  • En cliquant sur wiki - part 4-3_html_m1aeb6bd7.png, une zone de saisie est affichée.
             wiki - part 4-3_html_51fa95de.png
  • La recherche des valeurs est assistée de la saisie prédictive.
             wiki - part 4-3_html_587e7634.png
  • En validant une proposition avec la touche < Enter >, l’enregistrement correspondant est surligné dans la grille.
             wiki - part 4-3_html_m3872c135.png

Gestion des filtres et vues

Note : Les filtres et vues sont totalement compatibles avec ceux des versions précédentes. Ils sont repris dans leur intégralité lors de la migration.

Chaque liste est associée à un certain nombre de filtres et de vues personnalisables. Ils sont accessibles via les listes en haut de la grille.

       wiki - part 4-4_html_m43746be2.png wiki - part 4-4_html_m10e185b2.png

  • Le filtre / vue courant est précédé d'une marque wiki - part 4-4_html_m2498b1b4.png à gauche de la liste.
  • Les filtres et vues sont modifiables via l'option Éditer wiki - part 4-4_html_615bfa5c.png en bas de liste, sous réserve de disposer des droits d'accès.

Grilles avec un nombre important de colonnes

Lorsque la grille contient plus de colonnes que la page courante ne peut en afficher, des pastilles wiki - part 4-4_html_m3aba096d.png positionnées en haut de la grille permettent de passer d’une page à une autre pour afficher les colonnes non visibles.

Le nombre de pastilles indique le nombre de pages.

       wiki - part 4-4_html_13ff40a6.png

       wiki - part 4-4_html_59cc78b.png

Le drill-down

Le drill-down reste similaire aux versions précédentes sur les vues avec regroupement.

       wiki - part 4-4_html_m42b8cb57.png

Principes de fonctionnement

  • La liste des enregistrements sous le niveau courant s’effectue en cliquant sur le libellé.

       wiki - part 4-4_html_737eb078.png

  • Sur une table arborescente, un clic sur le numéro d'ordre #00x affiche la fiche de l'enregistrement.

       wiki - part 4-4_html_m6c021dd3.png

       wiki - part 4-4_html_34b9b2a0.png

Les modes d’affichage

La liste à gauche des vues propose tous les modes d'affichage.

       wiki - part 4-5_html_m7a326d0c.png

Example documentation icon FR.png  Mode d'affichage par secteur

       wiki - part 4-5_html_m6c0213de.png

  • Sur un champ de type arborescent, le fil d’Ariane de la navigation figure sous le titre. Le retour aux niveaux supérieurs s'effectue en cliquant sur le libellé.

       wiki - part 4-5_html_3972cdc3.png

La sélection d'enregistrements

La sélection d’éléments s’effectue en cliquant sur les lignes.

Le nombre de lignes sélectionnées est automatiquement mis à jour en haut à droite de la grille.

       wiki - part 4-5_html_m6c8c00aa.png

Les assistants

Les assistants sont affichés en haut et à droite de la grille.

  • Les derniers utilisés sont affichés en permanence. 
  • Les autres sont accessibles via l'icône wiki - part 4-5_html_6a525528.png.

       wiki - part 4-5_html_5ec63ed1.png

Les fiches

Les fiches ont été largement revues afin de maximiser les informations affichées et simplifier leur utilisation.

Description générale

       wiki - part 5-0_html_569a6eac.png

Zone Description
(1)Icône et libellé de l’objet
(2)
Accès à l'éditeur de fiche

wiki - part 5-0_html_1818ee57.png

(3)Assistant de création d’un nouvel élément
(4)Accès à la liste des assistants contextuels à la fiche
(5)Bouton de sauvegarde
(6)Résumé de la fiche (informations les plus pertinentes)
(7)Onglet Détail : Informations détaillées de l’objet
(8)Onglet Discussion : Liste des discussions en rapport avec l'objet
(9)Eléments liés contenant des informations
(10)Eléments liés sans information

Principes généraux de fonctionnement

Le bouton Enregistrer

Le bouton [ ENREGISTRER ] a 3 états possibles.

Grisé lorsqu'aucun champ n’a été modifiéActivé dès qu’un champ a été modifiéVert pendant que la sauvegarde s'effectue
wiki - part 5-0_html_7260d554.pngwiki - part 5-0_html_m62bef1fc.png wiki - part 5-0_html_19ccc89.png

La saisie des champs

Le champ courant de saisie est souligné par un filet vert.
         wiki - part 5-0_html_m63e0eed0.png

Champs simples :

Les informations peuvent être renseignées directement dans le champ.

Champs liés (champs issus d’une autre table, comme l’utilisateur sur la fiche Équipement) :

La saisie peut s’effectuer de 2 façons :

  • Via une fenêtre superposée proposant la liste de valeurs du référentiel :
    • Sur un champ simple, icône wiki - part 5-0_html_4559521e.png, affichée en survolant la zone
               Example documentation icon FR.png  Accès à la liste des utilisateurs sur le champ Utilisateur principal
                         wiki - part 5-0_html_m64426f3.png
                         wiki - part 5-0_html_389f14a0.png
    • Sur un champ arborescent, icône wiki - part 5-0_html_m6555cac7.png, affichée en survolant la zone
               Example documentation icon FR.png  Accès à la l'arborescence des localisations sur le champ Localisation
                         wiki - part 5-0_html_47360770.png
                         wiki - part 5-0_html_m900cdc.png
       
  • Via la saisie prédictive, activée à partir du 3ème caractère :
             wiki - part 5-0_html_m87a1853.png

Détail d'un élément

Sur les champs liés, l'icône wiki - part 5-1_html_m1aeb6bd7.png, affichée en survolant la zone, permet d'afficher le détail de l'élément dans une fenêtre superposée sur la droite de l’écran.

Note : Dans les versions antérieures, le détail ouvrait la fiche de l'élément et remplaçait la fiche courante.

       wiki - part 5-1_html_m8fa10e3.png

  • La fenêtre superposée est refermée via la croix de fermeture x.
  • L'accès à la fiche se fait via le bouton [ DÉTAILS ].

       wiki - part 5-1_html_m5d75a107.png
 

Plusieurs fenêtres peuvent s'imbriquer en cliquant sur l'icône wiki - part 5-1_html_m1aeb6bd7.png dans la fenêtre de détail.

        Example documentation icon FR.png  Détail de la localisation à l'intérieur de la fenêtre de détail de l'utilisateur
         wiki - part 5-1_html_22218887.png
         wiki - part 5-1_html_4cccf9fc.png

  • wiki - part 5-1_html_m16ac565c.png permet de revenir à la fenêtre superposée précédente.
  • La croix de fermeture x referme l'ensemble des fenêtres superposées.

Ajout d’un nouvel élément

L'ajout s'effectue via l'assistant dédié qui est présent dans le bandeau supérieur des listes et des fiches.

       wiki - part 5-1_html_75ec5540.png

Résumé de la fiche (overview)

Cette zone, située juste au-dessous du titre, présente de façon synthétique les champs les plus pertinents de la fiche.

  • Par défaut, les 6 premiers champs de la fiche sont affichés.
             wiki - part 5-1_html_66364bc1.png
  • Le résumé est personnalisable en passant en mode Édition. Renseignez ensuite la zone Overview.
             wiki - part 5-1_html_m372ffc45 - edit form.png
    • Sélection de la requête parmi celles portant sur la même table que la fiche.
    • Sélection de la vue dédiée au résumé de la fiche (soit utilisez la vue Liste, soit créez une nouvelle vue).
               wiki - part 5-1_html_m372ffc45 - view Overview.png
    • Automatiquement, les premiers champs de la vue sélectionnée sont affichés. Le nombre de champs affichés dépend de la largeur de l’écran.
               wiki - part 5-1_html_66364bc1 - overview.png

Les éléments liés

Versions antérieures à Oxygène

  • Les informations liées sont affichées via des onglets.

       wiki - part 5-2_html_774e55ba.png

  • Les données des éléments liés sont affichées sous forme de grilles à l’intérieur de l'onglet.

       wiki - part 5-2_html_29bef766.png

  • L'ajout d'un nouvel élément s'effectue via l'icône wiki - part 5-2_html_m19151120.png présente sur certains onglets des éléments liés.

       wiki - part 5-2_html_f1fabde.png

  • La suppression d'un élément lié ou d'une association (selon la nature de la relation) s'effectue via wiki - part 5-2_html_62c4fd0b.png à l'intérieur des onglets des éléments liés.

       wiki - part 5-2_html_m6f797a7e.png

Version Oxygène

  • Les informations liées sont réparties sur 2 onglets, suivant qu'elles contiennent des données ou non.
  • Les informations avec contenu sont visibles en permanence dans l'onglet Éléments liés, ouvert à côté de la fiche courante (au moins pour les éléments liés contenant jusqu’à 4 entrées).

       wiki - part 5-2_html_m66434f46.png

  • Les informations sans contenu sont accessibles via l'onglet Autres.

       wiki - part 5-2_html_m3f541350.png

  • Les données des éléments liés sont affichées sous forme de cartes.

       wiki - part 5-2_html_m774c4e67.png

  • Le détail d'une carte est affiché en cliquant dessus.

       wiki - part 5-2_html_3af42d13.png

  • Par défaut, 4 cartes sont affichées. Le bouton [ VOIR TOUT ] permet d'afficher les cartes supplémentaires dans une fenêtre superposée.

       wiki - part 5-3_html_m5f3f06f4.png

       wiki - part 5-3_html_m7f74123e.png

  • Le détail d'une carte est affiché en cliquant dessus, via une nouvelle fenêtre superposée.
    • wiki - part 5-3_html_m16ac565c.png permet de revenir à la fenêtre superposée précédente.
    • La croix de fermeture x referme l'ensemble des fenêtres superposées.
               wiki - part 5-3_html_m74681828.png
  • L'ajout d'un nouvel élément s'effectue via l'assistant Nouveau présent en haut de certains éléments liés.

       wiki - part 5-3_html_m6852cbe6.png

  • La suppression d'un élément lié ou d'une association (selon la nature de la relation) s'effectue en survolant la carte.

       wiki - part 5-3_html_7d5afe1c.png

Gestion des incidents / demandes / prise d’appel

Les fiches Incident / Demande basées sur la table SD_REQUEST offrent des présentations dédiées et sont enrichies par rapport aux fiches standard.

Fonctionnalités spécifiques aux fiches Incident / Demande

Champ Titre

Un champ Titre a été ajouté dans la table SD_REQUEST. Il permet de stocker le titre de l’incident / demande.

Note : Si vous avez déjà mis en place cette notion de titre au travers d'un champ disponible, il n'est pas nécessaire de modifier votre paramétrage.

Fusion des actions Operation et Transition

De nouveaux menus sont mis en place pour simplifier la gestion des actions.

       wiki - part 6-0_html_1634ec.png

Les compteurs de la barre de notification redirigent vers des listes basées sur ces nouvelles requêtes.

       wiki - part 6-0_html_m6ebfc846.png

Timeline des actions

La timeline est une nouvelle présentation graphique de la liste des actions réalisées pour un incident / demande.

       wiki - part 6-0_html_3eab64ba.png

Versions antérieures à Oxygène

Les actions sont présentées dans un tableau avec des colonnes figées. De ce fait, les informations pertinentes suivant le type d'action ne sont pas forcément affichées.

  • wiki - part 6-0_html_m1aeb6bd7.png permet de visualiser les informations d'une action dans une fenêtre superposée.
  • L'accès à la fiche se fait en cliquant sur wiki - part 6-0_html_m30de7f0d.png.

       wiki - part 6-0_html_m515ebf77.png

Version Oxygène

Chaque entrée de la timeline correspond à une action = une ligne du tableau dans les versions antérieures.

Les informations ne sont plus figées mais varient suivant le type d'action. Par conséquent, les informations pertinentes de chaque action sont immédiatement visibles.

       wiki - part 6-1_html_md5efd64.png

  • Sur les actions de type Envoi de mail, le contenu complet peut être affiché en cliquant sur la flèche en bas de l'action.
             wiki - part 6-1_html_m1ec59336.png
             wiki - part 6-1_html_mca9e7e2.png
  • En cliquant sur l'icône de l'action dans la timeline, les informations sont affichées dans une fenêtre superposée.
    • La fenêtre est refermée via la croix de fermeture x.
    • L'accès à la fiche se fait via le bouton [ DÉTAILS ].
                wiki - part 6-1_html_m775dd8f1.png
                wiki - part 6-1_html_71278a3c.png
       

La timeline est découpée en 2 parties :

  • Les actions À faire sont positionnées dans la partie supérieure.
  • Les actions terminées sont positionnées dans la partie inférieure. Il n'est plus possible d'agir dessus.
             wiki - part 6-1_html_5b595e52.png
     

Les assistants sont positionnés en 2 endroits :

  • Les assistants globaux de la timeline sont situés en haut de celle-ci. Ils permettent d’enregistrer une action ou de suspendre / reprendre le traitement de l'incident / demande.
             wiki - part 6-1_html_6cc2c92e.png
  • Les assistants contextuels à chaque action non terminée, affectée à l'utilisateur ou à l'un de ses groupes, sont situés dans le cadre de l'action.
    • Les actions immédiatement accessibles sont les actions de transfert et de clôture. Les actions moins courantes sont accessibles via wiki - part 6-1_html_6a525528.png.
    • Le commentaire peut être saisi directement dans la timeline.
               wiki - part 6-1_html_49bc9687.png

Recherche full-text

La recherche full-text est maintenant accessible directement depuis chaque fiche Incident / Demande (basées sur les tables SD_REQUEST / AM_ACTION), via wiki - part 6-2_html_m1facf0ab.png situé dans un bandeau latéral sur le côté droit.

Son fonctionnement reste identique aux versions antérieures à Oxygène.

       wiki - part 6-2_html_4f53f1b9.png

       wiki - part 6-2_html_133ee875.png

Zone Description
(1)Permet de positionner le panneau de la recherche au-dessus de la fiche courante ou à côté.
(2)Fermeture du panneau de la recherche
  • Les résultats sont affichés par ordre de pertinence.

       wiki - part 6-2_html_m6a64122c.png

  • En cliquant sur une ligne, la fiche est ouverte dans une fenêtre superposée.
    • La fenêtre superposée est refermée via la croix de fermeture x.
    • L'accès à la fiche se fait via le bouton [ DÉTAILS ].
               wiki - part 6-2_html_m44d0c770.png

Gestion de la prise d’appel

Le processus de prise d’appel a été fortement simplifié dans Oxygène. Il utilise dorénavant la fonction de recherche.

Processus de création d'une prise d'appel

Si des utilisateurs sont remontés par une recherche, des boutons dédiés à la prise d'appel sont affichés (sous réserve de disposer des droits d'accès pour cette fonctionnalité).

       wiki - part 6-3_html_m14fb495f.png

Zone Description
(1)Zone de recherche des utilisateurs
(2)
Accès aux tickets ouverts de l'utilisateur (raccourci clavier Alt + S). La liste des tickets est affichée.
  • Un ticket est repris en cliquant dessus.

    wiki - part 6-3_html_m2ccf9617.png

(3)
Création d'une prise d'appel pour l'utilisateur (raccourci clavier Alt + N)
  • Un commentaire peut être saisi sur le nouveau ticket.
  • Le bouton [ CRÉER ] donne ensuite accès à la fiche Prise d'appel.

    wiki - part 6-3_html_m634a55a1.png

Description de la fiche Prise d'appel

Les fonctions disponibles sur cette fiche sont les mêmes que celles des versions antérieures à Oxygène.

       wiki - part 6-4_html_m13bf93c2.png

  • La fiche ne présente pas de timeline : à ce stade, seule l’action Prise d’appel serait affichée.
  • L’affichage conditionnel des news est toujours actif dans les éléments liés.
  • La recherche full-text wiki - part 6-4_html_m1facf0ab.png est initialisée avec le titre de la prise d'appel.
             wiki - part 6-4_html_m6f326d4.png
    • Le détail d'une entrée de la base de connaissance est affiché dans une fenêtre superposée.
    • Le bouton [ UTILISER COMME SOLUTION ] permet de clôturer la prise d'appel en recopiant l’article sélectionné dans le champ Solution.
               wiki - part 6-4_html_m6df0a1da.png

Évolution Noyau

Gestion des licences

Les versions précédentes pouvaient être basées sur des licences par module (Operation, Transition, …).

Cette notion de module a été supprimée. Il ne reste plus que des licences globales intégrant tous les modules.

Nouvelle gestion des accès

La disparition des modules a un impact important sur la gestion des accès. Celle-ci a été simplifiée afin de rendre la plupart des choix accessibles sur une simple page.

       wiki - part 0-1_html_m55f13f0b.png

Zone Description
(1)Nom du profil
(2)Options
(3)Accès au menu maître
(4)Bouton d’accès à la définition du menu du profil
(5)Bouton de sauvegarde des modifications
(6)
Arborescence des entrées de menu
  • Chaque élément terminal donne accès à l'écran en mode Liste.
  • La case à cocher permet de donner ou supprimer les accès à l'écran.
  • La case à cocher en haut d'un menu / sous-menu permet de donner ou supprimer l’accès à tous les écrans de niveau inférieur.

    wiki - part 0-1_html_38ccf255.png

  • Les droits d'ajout et de modification sont attribués via les cases à cocher de chaque entrée de menu.

    wiki - part 0-1_html_68b0e049.png

(7)Filtres et des vues associés à l'entrée de menu.
  • Cochez ceux auxquels vous voulez donner l'accès au profil sélectionné.
(8)Assistants associés à l'entrée de menu.
  • Cochez ceux auxquels vous voulez donner l'accès au profil sélectionné.
(9)Éléments liés associés à l'entrée de menu (visibles sur les onglets en mode Fiche).
  • Cochez ceux auxquels vous voulez donner l'accès au profil sélectionné.
(10)Représentations conditionnelles associés à l'entrée de menu.
  • Cochez celles auxquelles vous voulez donner l'accès au profil sélectionné.

Politique de migration

La gestion des accès et des licences ayant été refondue, elle n'est plus compatible les versions précédentes.

Les anciens profils sont toujours activés, mais tous les droits sont octroyés par défaut.

Attention : Vous devrez repasser sur chaque profil et repositionner les droits en fonction de ce qui est souhaité.

Tags:
Modifié par Christine Daussac le 2020/09/28 11:17
Créé par Administrator XWiki le 2018/10/18 13:13

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